BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil

Pada bab ini, penulis mendeskripsikan beberapa sumber dari literature

tentang analisis hubungan mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang

pasien di rumah sakit. Penulis melakukan pencarian dengan mengumpulkan

jurnal ilmiah pada periode 2016 sampai dengan tahun 2020.

Berdasarkan hasil pencarian literature, penulis menemukan empat

jurnal yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian tersebut berhubungan

dengan analisis hubungan mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang

pasien di rumah sakit. Adapun hasil literature yang penulis dapatkan dan

disajikan berdasarkan tabel penyajian, hasil pencarian literature sebagai

berikut :
 Tabel 4.1

Karateristik data Literature

No Nama Judul Metode Hasil Penelitian Sumber Database

Penulis (Design, Populasi

(Tahun) Variabel)

1. Alpan Hubungan Mutu Deskriptif Terdapat Google Scholar

Habibi, Pelayanan Kesehatan Kuantitatif, hubungan mutu

Fauzan Dengan Minat dengan berjumlah pelayanan

Hakim, Kunjungan Ulang 57 responden kesehatan

Fanny Rawat Jalan Di RSIA dengan minat

Sylvia Azizi PKU Muhammadiyah kunjungan ulang

(2020) Cipondoh rawat jalan di

RSIA PKU

Muhammadiyah

Cipondoh dalam

kategori

Tangible (Bukti

Fisik Nyata),

sebanyak

28,1% (16
responden)

termasuk tidak

puas dan

sebanyak 71,9%

(41 responden)

puas.

Berdasarkan

kategori

Reliability

(Kehandalan),

sebanyak 21,1%

(12 responden)

termasuk tidak

puas dan

sebanyak 78,9%

(45 responden)

puas.

Bersadarkan

kategori

Responsiveness

(Daya Tanggap),
sebanyak 21,1%

(12 responden)

termasuk tidak

puas dan

sebanyak 78,9%

(45 responden)

puas.

Berdasarkan

kategori

Assurance

(Jaminan),

sebanyak 29,8%

(17 responden)

termasuk tidak

puas dan

sebanyak 70,2%

(40 responden)

puas.

Berdasarkan

kategori

Emphaty
 (Empati),

sebanyak 17,5%

(10 responden)

termasuk tidak

puas dan

sebanyak 82,5%

(47 responden)

puas.

2. Lela Kania Hubungan Mutu Analisis Univariat Google Scholar

Rahsa Puji, Pelayanan Dengan dan Bivariat,

Nurwulan Minat Kunjungan dengan berjumlah

Adi Ismaya, Ulang Pasien Rawat 52 reponden

Utami Ulfa Inap RS Bhineka

(2020) Bakti Husada

3. Agus Pairi, Hubungan Tentang Metode Survei Google Scholar

Marinawati Mutu Pelayanan Analitik dengan

Ginting, Dengan Minat Pendekatan Cross

Sondang Kunjungan Ulang Sectional dengan

Silitonga Pasien RS Royal jumlah 196

(2020) Prima Jambi responden

4. Aina Hubungan Mutu Metode Penelitian Google Scholar

Almardiah, Pelayanan Dengan Cross Sectional

Muhammad Minat Kunjungan dengan jumlah 96

Habibi Ulang Pasien Rawat responden

(2018) Jalan Di Rumah Sakit

Islamic Center Kota

Samarinda