LAPORAN

HASIL TRACER STUDY TENTANG KEPUASAN

PEMANGKU KEPENTINGAN

PEMERINTAH KABUPATEN KARAWANG

DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA
SMP NEGERI 2 PANGKALAN
Jl. Kertasari-Pangkalan Kab. Karawang Kode Pos 41362
 KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadlirat Allah S.W.T, Tuhan semesta

alam yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita semua,
sehingga kami dapat melakukan survey terhadap alumni SMPN 2 Pangkalan
tentang “Kepuasan terhadap Mutu Lulusan” Selanjutnya kami ucapkan syukur
Alhamdulillah bahwa penyebaran angket “Kepuasan terhadap Mutu Lulusan” pada
pemangku kepentingan telah selesai dilaksanan, atas kerjasama dan partisipasi dari
semua pihak yang telah membantu lancarnya program ini. Sesuai dengan
keterbatasan kemampuan kami, tentu saja banyak kekurangan dan kelemahanya.
Oleh karena itu teguran kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai
pihak sangat kami harapkan.

Pangkalan, 6 Juni 2022

A. Latar Belakang

SMP Negeri 2 Pangkalan selalu berusaha menjamin layanan

pendidikan yang bermutu, baik aspek mutu lulusan, proses pembelajaran,
guru, maupun pengelolaan pendidikan. SMP Negeri 2 Pangkalan juga terus
berupaya untuk meningkatkan kinerja dalam rangka memberikan layanan pendidikan
terbaik bagi peserta didik . Indikasi keberhasilan pendidikan, salah satunya adalah
melalui kepuasan dari pelanggan berupa skor indeks stakeholder satisfaction. Untuk
mengukur tingkat kepuasan pelanggan ini diperlukan survei terhadap user.
Berdasarkan hal tersebut maka SMP Negeri 2 Pangkalan menyelenggarakan
kegiatan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan/ Stakeholders terhadap alumni SMP
Negeri 2 Pangkalan.Sehingga dapat terukur peningkatan atau penurunan dari
keberhasilan pendidikan.

B. Maksud dan Tujuan

Maksud utama pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan/

Stakeholders Satisfaction Survey (SSS) ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan dari
pelanggan terhadap program dan kebijakan yang sudah dijalankan. Lebih khusus,
tujuan utama pelaksanaan kegiatan ini adalah:
1) Mendapatkan hasil evaluasi tingkat kepuasan dari para pemangku kepentingan
terhadap mutu lulusan terkait sikap, pengetahuan, dan keterampilan lulusan alumni SMP
Negeri 2 Pangkalan
2) Mendapatkan hasil evaluasi pemahaman/pengetahuan, penilaian,
kebutuhan dan harapan, serta dampak-manfaat kebijakan dan program kerja
yang sudah dijalankan oleh SMP Negeri 2 Pangkalan
3) Mendapatkan rekomendasi untuk dapat meningkatkan kualitas pendidikan di SMP
Negeri 2 Pangkalan, sekaligus peningkatan persepsi positif para pemangku
kepentingan
C. Metodologi

Survei ini menggunakan metode diskriptif kuantitatif. Responden terdiri dari

stakeholder tempat alumni SMP Negeri 2 Pangkalan melanjutkan studi . Stakeholder
tersebut meliputi: 1)orang tua murid; 2) PTK / guru tempat alumni sedang melanjudkan
study, dan 3) Komite sekolah.

Tingkat kepuasan stakeholder terhadap alumni ditentukan berdasarkan aspek

kepuasan mutu lulusan terkait sikap, pengetahuan, dan keterampilan lulusan. Jumlah
responden dalam survei sebanyak 23 orang dari target 90 responden. Teknik penarikan
sampel menggunakan purposive sampling. Pengambilan data dilakukan dengan cara
penyebaran kuisioner yang disusun melalui google formulir. Kuisioner disebarkan
melalui alumni untuk diteruskan kepada responden.

D. Hasil dan Pembahasan

Tingkat kepuasan stakeholder terhadap alumni SMP Negeri 2 Pangkalan

ditentukan berdasarkan aspek kepuasan terhadap : 1).Sikap lulusan yang meliputi sikap
religius, kejujuran, tanggung jawab dan kedisiplinan. 2). Pengetahuan lulusan yang meliputi
bidang ilmu pengetahuan, tehnologi, bidang seni, dan bidang budaya. 3). Keterampilan
lulusan yang meliputi kreatifitas, produktifitas, komunikasi, dan kolaborasi. Deskripsi hasil
survei masing-masing aspek tersebut diuraikan sebagai berikut
E. Kesimpulan
Berdasarkan hasil survei tentang tingkat kepuasan stakeholder terhadap alumni
SMP Negeri 2 Pangkalan dapat disimpulkan bahwa para pemangku kepentingan
merasa puas terhadap alumni SMP Negeri 2 Pangkalan. Hal ini diketahui dari
kepuasan stakeholder terhadap sikap lulusan, terhadap pengetahuan lulusan, dan
terhadap ketrmpilan lulusan , yang ditunjukkan oleh alumni SMP Negeri 2
Pangkalan. Keunggulan sikap, pengetahuan, dan keterampilan ini agar dapat terus
ditingkatkan, mengingat masih ada responden yang menyatakan kurang puas
terhadap alumni SMP Negeri 2 Pangkalan