KOMUNIKASI KEPERAWATAN

(C2) KELAS X

Dewi Handayani

PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA

KOMUNIKASI KEPERAWATAN
SMK/MAK Kelas X
© 2020
Hak cipta yang dilindungi Undang-Undang ada pada Penulis.
Hak penerbitan ada pada PT Kuantum Buku Sejahtera.

Penulis : Dewi Handayani

Editor : Diana Agus Sari
Desainer Kover : Achmad Faisal
Desainer Isi : Agista Dwi Reviana
Tahun terbit : 2020
ISBN : 978-623-271-003-0

Diterbitkan oleh
PT Kuantum Buku Sejahtera
Anggota IKAPI No. 212/JTI/2019
Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No. 5 Malang - Jawa Timur
Telp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221;
Situs web: www.quantumbook.id

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apapun, baik
secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem penyimpanan
lainnya, tanpa izin tertulis dari PT Kuantum Buku Sejahtera.
 Daftar Isi

Prakata ...................................................................................................................... vi
Bab 1 Konsep Dasar Komunikasi ................................................................................ 1
A. Mengenal Komuniasi......................................................................................................... 2
B. Tujuan Komunikasi ............................................................................................................ 3
C. Fungsi Komunikasi ............................................................................................................. 3
D. Model Komunikasi ............................................................................................................. 5
E. Unsur-Unsur Komunikasi ................................................................................................. 5
F. Prinsip Komunikasi............................................................................................................. 9
G. Tahap Komunikasi............................................................................................................... 11
H. Tipe Komunikasi.................................................................................................................. 12
I. Jenis-Jenis Komunikasi...................................................................................................... 12
J. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi..................................................... 14
K. Bentuk Komunikasi............................................................................................................. 16
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 21

Bab 2 Gangguan Komunikasi...................................................................................... 25

A. Mengenal Gangguan Komunikasi................................................................................ 26
B. Gangguan Bahasa pada Kondisi Khusus ................................................................... 27
C. Ketidakmampuan Bahasa................................................................................................ 31
D. Gangguan Berbahasa pada Anak.................................................................................. 32
E. Komunikasi pada Klien dengan Gangguan Sensori Pendengaran................... 36
F. Pemeriksaan Gangguan Komunikasi........................................................................... 36
G. Pemeriksaan Gangguan Bahasa Menggunakan DDST.......................................... 39
H. Komunikasi pada klien dengan Gangguan Penglihatan...................................... 48
I. Komunikasi pada Klien dengan Gangguan Wicara ................................................ 49
J. Komunikasi pada Lansia yang Mengalami Gangguan Komunikasi ................. 49
K. Hambatan Komunikasi ..................................................................................................... 52
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 55

Bab 3 Perkembangan Bahasa dalam Komunikasi sesuai dengan Tingkat Usia ...... 59
A. Mengenal Rumbuh Kembang ....................................................................................... 60
B. Teori Perkembangan Bahasa .......................................................................................... 61
C. Perkembangan Bahasa pada Anak .............................................................................. 61
D. Perkembangan Bahasa pada Remaja .......................................................................... 67
E. Perkembanga Bahasa pada Dewasa ........................................................................... 67
F. Perkembangan bahasa pada Lanjut Usia .................................................................. 68
G. Komunikasi Sesuai dengan Tingkat Usia ................................................................... 68
H. Faktor yang Menghambat Komunikasi Perkembangan Bahasa ....................... 79
I. Hal-Hal Penting dalam Proses Belajar Bicara............................................................. 80
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 82

iii
Bab 4 Komunikasi Teraupetik ..................................................................................... 87
A. Mengenal Komunikasi Teraupetik ................................................................................ 88
B. Tujuan Komunikasi Terauperik ...................................................................................... 89
C. Manfaat Komunikasi Teraupetik ................................................................................... 89
D. Prinsip Dasar Komunikasi teraupetik .......................................................................... 90
E. Teknik Komunikasi Teraupetik ....................................................................................... 91
F. Fase-Fase Teraupetik Perawat dan Pasien ................................................................. 101
G. Standar Prosedur Operasional Komunikasi Teraupetik ........................................ 106
H. Cara Mencapai Kondisi Komunikasi Teraupetik ...................................................... 109
I. Hambatan Teraupetik ....................................................................................................... 111
J. Pelanggaran Batasan......................................................................................................... 113
K. Syarat Komunikasi Efektif ................................................................................................ 114
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 118

Bab 5 Konflik ................................................................................................................ 123

A. Memahami Konflik ............................................................................................................. 124
B. Sejarah Terjadinya Manajemen Konflik ...................................................................... 125
C. Penyebab Konflik................................................................................................................. 126
D. Kategori Konflik .................................................................................................................. 128
E. Proses Konflik ....................................................................................................................... 129
F. Penyelesaian Konflik ......................................................................................................... 130
G. Strategi Penyelesaian Konflik ......................................................................................... 131
H. Dampak Konflik.................................................................................................................... 132
I. Perubahan ............................................................................................................................. 133
J. Faktor Pendorong dan Penghambat Perubahan..................................................... 135
K. Pedoman untuk Pelaksanaan Perubahan .................................................................. 136
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 138

Bab 6 Informasi Kesehatan ......................................................................................... 143

A. Mengenal Informasi Kesehatan .................................................................................... 144
B. Mengenal Pengertian dan Tujuan Pendidikan Kesehatan .................................. 144
C. Ruang Lingkup Pendidikan Kesehatan....................................................................... 145
D. Metode Pendidikan Kesehatan ..................................................................................... 150
E. Alat Bantu Pendidikan Kesehatan ................................................................................ 153
F. Media Pendidikan Kesehatan ........................................................................................ 154
G. Komunikasi Kesehatan ..................................................................................................... 156
H. Perencanaan Penyuluhan ................................................................................................ 157
I. Chair Side Talk............................................................................................................... 159
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 161

Bab 7 Dokumentasi Keperawatan .............................................................................. 165

A. Mengenal Dokumentasi Keperawatan ....................................................................... 166
B. Manfaat dan Pentingnya Dokumentasi Keperawatan .......................................... 167
C. Tujuan Dokumentasi ......................................................................................................... 167
D. Prinsip-Prinsip Pendokumentasian .............................................................................. 168
E. Faktor Sosial yang Mempengaruhi Dokumentasi Keperawatan ....................... 169

iv
 F. Komponen Model Dokumentasi .................................................................................. 170
G. Dasar dan Perilaku Dokumen Efektif ........................................................................... 172
H. Model Dokumentasi .......................................................................................................... 174
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 181

Bab 8 Pengumpulan Data ............................................................................................ 185

A. Mengenal Pengumpulan Data Keperawatan ........................................................... 186
B. Tipe-Tipe Data Keperawatan .......................................................................................... 187
C. Sumber Data Keperawatan ............................................................................................. 189
D. Metode Pengumpulan Data Keperawatan ............................................................... 190
E. Pengelompokan Data ....................................................................................................... 198
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 203

Bab 9 Laporan Dokumentasi Keperawatan................................................................ 207

A. Proses Keperawatan .......................................................................................................... 208
B. Pengkajian Keperawatan ................................................................................................. 210
C. Diagnosis Keperawatan ................................................................................................... 213
D. Rencana Tindakan Keperawatan .................................................................................. 218
Uji Kompetensi ............................................................................................................................. 227

Glosarium............................................................................................................................ 232
Daftar Pustaka.................................................................................................................... 237
Biodata Penulis................................................................................................................... 239
Biodata Konsultan.............................................................................................................. 240
Tim Kreatif........................................................................................................................... 241

v
 Prakata

Sungguh sebuah kebahagiaan dan rasa syukur yang mendalam bagi penulis karena dapat
menyelesaikan buku ini. Buku ini ditulis sebagai salah satu sumber belajar siswa SMK Kelas
XI untuk mempelajari dan memperdalam materi Komunikasi Keperawatan.
Buku Komunikasi Keperawatan ini disajikan dalam sembilan bab, sebagai berikut:
BAB 1 : Konsep Dasar Komunikasi
BAB 2 : Gangguan Komunikasi
Bab 3 : Perkembangan Bahasa dalam Komunikasi sesuai dengan Tingkat Usia
Bab 4 : Komunikasi Teraupetik
Bab 5 : Konflik
Bab 6 : Informasi Kesehatan
Bab 7 : Dokumentasi Keperawatan
Bab 8 : Pengumpulan Data
Bab 9 : Laporan Dokumentasi Keperawatan
Setiap bab dalam buku ini dilengkapi dengan Kompetensi Dasar dan Tujuan Pembelajaran
yang telah disesuaikan dengan Revisi K-13. Pembahasan materi disajikan dengan bahasa
yang lugas dan mudah dipahami, dari pembahasan umum ke pembahasan secara khusus.
Untuk menunjang pembelajaran yang aktual, buku ini dilengkapin dengan aplikasi prakti
pelaksanaan komunikasi dan soal-soal evaluasi berbasis HOTS
Semoga buku Komunikasi Keperawatan Kelas X ini bermanfaat bagi siswa dan seluruh
pembaca dalam memperoleh pengetahuan. Penulis menerima saran dan kritik yang
membangun. Selamat belajar, semoga sukses!

Penulis

vi
 B AB

1
Konsep Dasar
Komunikasi

Kompetensi Dasar
3.1 Menerapkan komunikasi
4.1 Melakukan komunikasi

Tujuan Pembelajaran
Setelah pembelajaran diharapkan siswa dapat
1. mendeskripsikan komunikasi;
2. menjelaskan tujuan komunikasi;
3. menjelaskan fungsi komunikasi;
4. menjelaskan unsur-unsur komunikasi;
5. mengidentifikasi tipe komunikasi;
6. mengklasifikasikan jenis-jenis komunikasi;
7. mengklasifikasikan faktor-faktor yang memengaruhi komunikasi; dan
8. melakukan komunikasi.

Konsep Dasar Komunikasi 1

 Gambar 1.1 Contoh Kegiatan Komunikasi
Sumber: Dewi Handayani
Manusia sebagai makhluk sosial membutuhkan komunikasi untuk melakukan interaksi
dengan orang lain. Bahkan sejak lahir, manusia sudah mulai melakukan komunikasi
dengan orang terdekatnya untuk memenuhi kebutuhan biologisnya. Misalnya, bayi akan
menangis jika lapar, haus, atau ada sesuatu yang tidak nyaman. Selain itu, komunikasi
merupakan kunci yang sangat penting dalam menjalin interaksi manusia dengan manusia
lain dan manusia dengan kelompok ataupun manusia dengan masyarakat. Pada bab ini
akan membahas tentang konsep dasar komunikasi.

A. Mengenal Komunikasi

Komunikasi merupakan bagian dari aktivitas kehidupan manusia dan memiliki peranan
sangat penting. Istilah komunikasi berasal dari kata Communication. Communication
berasal dari bahasa latin dan terbentuk dari dua kata akar “Com” atau “cum “ dan “unio”
atau “Union”. “Com” atau “Cum” berarti “dengan” atau “bersama dengan”, sementara “unio”
atau Union” memiliki arti bersatu dengan. Oleh karena itu, komunikasi dapat diartikan
sebagai pengiriman pesan dari sesorang kepada orang lain.
Beberapa literatur juga ada yang menyebutkan bahwa komunikasi berasal dari kata
Communis yang berarti membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan di antara
dua individu atau lebih. Sementara akar kata dari Communis adalah Communico yang
artinya berbagi. Berdasarkan asal katanya, komunikasi merupakan salah satu bentuk
upaya di antara individu maupun lebih untuk menciptakan kebersamaan.
Pengertian komunikasi menurut para ahli sebagai berikut.
1. Dult-Battey mendefinisikan komunikasi sebagai sebuah proses penyesuaian dan
adaptasi yang dinamis antara dua orang atau lebih dalam sebuah interaksi tatap
muka sehingga terjadi pertukaran ide, makna, perasaan, dan perhatian.
2. William Albig mendefinisikan komunikasi merupakan proses pengoperan lambang-
lambang yang berarti di antara individu-individu.
3. Wilbur Schram mendefinisikan komunikasi merupakan usaha untuk mengadakan
persamaan dengan orang lain.
4. Carl I. Hovland mendefinisikan komunikasi adalah proses seorang individu
(komunikator) mengoperkan perangsang (lambang-lambang atau bahasa) untuk
mengubah tingkah laku individu-individu yang lain (komunikan).

2 Komunikasi Keperawatan
5. Abdul Nasir mendefinisikan komunikasi adalah penyampaian informasi dalam
sebuah interaksi tatap muka yang berisi ide, perasaan, makna, dan pikiran yang
diberikan oleh pemberi pesan pada penerima pesan dengan harapan penerima
pesan dapat menggunakan informasi untuk mengubah perilaku.
Berdasarkan beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi
merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan, dan informasi baik langsung atau tidak
lansung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan harapan dapat mengubah
perilaku ke arah positif.

B. Tujuan Komunikasi

Sebelumnya telah dibahas mengenai pengertian komunikasi tetapi sebenarnya apa tujuan
manusia berkomunikasi? Apakah hanya sekedar untuk menyampaikan ide, gagasan,
atau informasi? Tujuan utama komunikasi adalah untuk membangun/menciptakan
pemahaman atau pengertian bersama. Dalam berkomunikasi saling memahami bukan
berati semua harus menyetujui, melainkan difokuskan pada saling menghargai pendapat
masing-masing. Tujuan akhir dari komunikasi lainnya sebagai berikut.
1. Perubahan Sikap (Attitude Change)
Setelah menerima informasi yang jelas diharapkan terjadi perubahan sikap, baik
positif maupun negatif. Dalam berbagai situasi, Anda berusaha memengaruhi sikap
orang lain dan berusaha agar orang lain bersikap positif sesuai yang Anda inginkan.
2. Perubahan Pendapat (Opinion Change)
Komunikasi juga bertujuan untuk menciptakan pemahaman. Setelah pesan diterima
dan dipahami maknanya dari pemberi pesan maka akan timbul pendapat yang
berbeda-beda.
3. Perubahan Perilaku (Behavior Change)
Komunikasi bertujuan mengubah perilaku atau tindakan seseorang dari perilaku
destruksi (merusak) atau menyimpang ke perilaku positif. Misalnya, setelah
dilaksanakan penyuluhan mengenai rokok dapat menyebabkan gangguan
kesehatan, banyak masyarakat berusaha mengurangi/berhenti merokok.
4. Perubahan Sosial (Social Change)
Komunikasi dapat membangun dan memelihara ikatan atau hubungan dengan
orang lain sehingga hubungan yang terjalin semakin baik lagi.

C. Fungsi Komunikasi

Selain bertujuan untuk menyebarkan informasi dan menciptakan pemahaman, komunikasi

memiliki beberapa fungsi sebagai berikut.
1. Informasi
Komunikasi merupakan proses pengumpulan/penyimpanan dan pemprosesan
informasi, penyebaran berita, data, gambar, fakta, pesan, opini, dan komentar
terhadap kondisi lingkungan dan orang lain agar dapat mengambil keputusan
yang tepat.

Konsep Dasar Komunikasi 3

 Seiring perkembangan kemajuan tekhnologi, media yang dapat digunakan
untuk mengumpulkan informasi pada saat ini sangat beragam mulai dari televisi,
radio, media sosial, dan lain-lain. Hal tersebut perlu penyaringan informasi agar tidak
mudah terbawa pada informasi yang tidak tepat.
2. Sosialisasi
Salah satu fungsi komunikasi agar manusia dapat menyampaikan sesuatu yang ingin
disampaikan dan dapat disebarluaskan ke masyarakat luas.
3. Motivasi
Proses komunikasi yang dilakukan secara persuasif dan argumentatif dapat berfungsi
sebagai penggerak semangat dan pendorong bagi seseorang untuk melakukan
sesuatu yang diinginkan oleh pemberi pesan.
4. Perdebatan dan Diskusi
Komunikasi meyediakan kondisi untuk saling bertukar fakta yang diperlukan
untuk memungkinkan persetujuan atau menyelesaikan perbedaan pendapat
mengenai masalah publik. Komunikasi juga memberi ruang bagi masalah yang
masih kontroversial atau polemik dalam hubungan publik yang dapat dibahas dan
diselesaikan dengan komunikasi yang intens, baik melalui debat maupun diskusi.
5. Pendidikan
Proses pengalihan informasi ilmu pengetahuan dan teknologi untuk mendorong
perkembangan intelektual, pembentukan watak, serta membentuk keterampilan
dan kemahiran yang diperlukan pada semua bidang kehidupan.
6. Memajukan Kehidupan
Komunikasi yang berjalan efektif dan lancar dapat menyebarkan kebudayaan dan
seni, ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan, dan banyak lainnya. Informasi
tersebut disebarluaskan melalui media elktronik, buku, leaflet, dan lain-lain.
Komunikasi juga dapat mendatangkan tenaga ahli yang ekspert di bidangnya.
7. Hiburan
Komunikasi dapat menjadi sarana hiburan dalam bentuk kesenangan dalam
menyalurkan hobi atau hal-hal yang diminati. Selain itu, dunia hiburan atau
entertainment saat ini semakin maju berkembang. Banyak forum diskusi dan
wawancara interaktif dikemas dalam bentuk hiburan untuk memberikan
informasi kepada masyarakat. Harapannya, diskusi yang ringan dan menarik lebih
mempermudah penyebaran informasi sehingga masyarakat dapat mengubah
perilaku yang positif.
8. Integrasi
Komunikasi memberi kesempatan bagi individu dan kelompok untuk memilih dan
memperoleh pesan yang mereka inginkan yang diperlukan sehingga dapat saling
mengenal dan menghargai keadaan, pandangan, persepsi, dan keinginan orang lain.
Adanya kesempatan untuk memeroleh berbagi informasi dan pesan yang
diperlukan dapat memengaruhi sesorang dalam bersikap, berperilaku, pola pikir,
serta sebagai sarana untuk menghargai dan memahami pandangan orang lain.
Menurut Mulya. D (2007) dalam bukunya Nasir (2009) membagi fungsi komunikasi
menjadi 4 bagian sebagai berikut.
a. Fungsi komunikasi sosial
Komunikasi penting untuk membangun pandangan mengenai diri kita (konsep
diri), aktualiasi diri atau menunjukkan diri kita ada, kelangsungan hidup untuk
memperoleh kebahagiaan, dan terhindar dari tekanan.

4 Komunikasi Keperawatan
 b. Fungsi komunikasi ekspresif
Komunikasi merupakan alat untuk menyampaikan perasaan/emosi kita seperti
marah, sedih, bahagia, dan lain-lain dengan bahasa verbal dan norverbal (pesan
teks, simbol, dan lain-lain) sehingga seseorang dapat mengerti kondisi lawan
bicaranya.
c. Fungi komunikasi ritual
Komunikasi ritual sering dilakukan secara bersamaan dan biasanya dilaksanaakan
pada upacara di dalam suku kelompok masyarakat. Misalnya, seorang anak
menangis tersedu-sedu jika orang tuanya meninggal dunia sebagai bentuk
cinta terhadap orangtuanya.
d. Fungsi komunikasi instrumental
Komunikasi instrumental bertujuan menginformasikan, mengajar, mendorong,
mengubah sikap dan keyakinan, dan mengubah perilaku. Misalnya, penyuluhan
Prilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan cuci tangan merupakan usaha untuk
mengubah sesorang atau sekelompok orang untuk hidup sehat.

D. Model Komunikasi

Secara garis besar, model komunikasi dapat dibagi menjadi tiga sebagai berikut.
1. Model Komunikasi Linear (Satu Arah)
Model komunikasi linear yaitu model komunikasi yang proses pengiriman
informasinya bermuara dari satu sumber.
2. Komunikasi Interaktif
Model ini merupakan proses pertukaran pesan antarpenerima untuk mempertemukan
sekaligus menyatukan persepsi berdasarkan latar belakang setiap individu yang
terlibat komunikasi tersebut.
3. Model Komunikasi Transaksional
Model komunikasi transaksional merupakan model komunikasi dengan proses
pertukaran pesan antara sumber dan penerima pesan menggunakan cara atau media
tertentu. Hal tersebut dimaksudkan agar mempertemukan sekaligus menyatukan
pikiran, perasaan, serta perilaku dengan memperhatikan latar belakang partisipan.

E. Unsur-Unsur Komunikasi

Proses komunikasi merupakan cara pemberi pesan (komunikator) menyampaikan pesan

kepada penerima pesan (komunikan) sehingga dapat menciptakan persamaan makna
antara komunikan dan komunikator. Komunikasi akan terjadi apabila didukung dengan
unsur-unsur komunikasi. Unsur-unsur komunikasi ini saling berpengaruh dan saling
melengkapi. Jika salah satu unsur komunikasi tidak berfungsi, komunikasi tidak berjalan
efektif. Unsur-unsur komunikasi dijabarkan sebagai berikut.
1. Sumber Komunikasi
Sumber komunikasi atau sering juga disebut sebagai komunikator atau sender/
encoder merupakan pengirim pesan atau seseorang yang menyampaikan pesan
dan yang memulai terjadinya komunikasi. Contoh seorang petugas kesehatan saat
melakukan pendidikan kesehatan kepada keluarga ataupun masyarakat. Petugas

Konsep Dasar Komunikasi 5

 kesehatan tersebut disebut sebagai komunikator. Ada beberapa hal yang harus
diperhatikan agar menjadi komunikator yang baik sebagai berikut.
a. Penampilan
Penampilan yang baik, sopan, dan menarik sangat berpengaruh dalam
penerimaan pesan yang ingin disampaikan kepada orang lain. Aspek pertama
yang diperhatikan oleh penerima pesan adalah penampilan komunikator.
Misalnya, tenaga kesehstan ingin menyampaikan pentingnya kebersihan diri,
namun penampilan komunikatornya kotor, rambutnya tidak rapih dan ada bau
badan tentunya akan mempengaruhi persepsi penerima pesan.
b. Penguasaan masalah
Sebelum kita berkomunikasi, hendaknya komunikator paham dan yakin benar
dengan apa yang akan disampaikan. Hal ini penting karena penguasaan materi
juga akan meningkatkan rasa kepercayaan diri komunikator dan mencegah
keraguan penerima pesan saat memperoleh pesan.
c. Penguasan bahasa
Penguasaan bahasa berfungsi menciptakan komunikasi yang sistematis, terarah,
sekaligus mudah diserap dan dipahami oleh penerima pesan. Proses komunikasi
akan berjalan lambat apabila bahasa yang digunakan kurang sesuai dengan
bahasa yang digunakan oleh penerima pesan.
d. Kesempatan
Dalam hal ini yang dimaksud adalah waktu, tempat, serta suasana psikologis
sehingga memungkinkan terlaksananya suatu komunikasi yang dinamis.
2. Pesan/Content atau Informasi
Pesan merupakan ide, gagasan perasaan, atau simbol-simbol yang disampaikan
oleh komunikator. Saat seorang petugas kesehatan melakukan pedidikan kesehatan
tentang pola hidup sehat kepada keluarga penderita penderita diabetes militus maka
pola hidup sehat tersebut merupakan pesan yang disampaikan saat berkomunikasi.
Pesan dapat disampaikan langsung melalui lisan dan media.
Agar pesan yang disampaikan, dapat dimengerti dan diterima serta sesuai
dengan tujuan, pesan harus memenuhi syarat sebagai berikut.
a. Pesan harus direncanakan.
b. Pesan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti kedua belah pihak.
c. Pesan itu harus menarik minat dan sesuai kebutuhan pribadi penerima.
d. Pesan harus berisi hal-hal yang mudah dipahami.
e. Pesan yang disampaikan tidak samar-samar.
f. Pesan yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan klien.
Hambatan dalam penyampaian pesan dapat berasal dari bahasa (laguange
factor) dan hambatan teknis (noise factor). Pesan yang disampaikan oleh komunikator
dapat berupa pengetahuan, pengalaman, perasaan, dan sebagainya.
3. Channel/saluran/Media
Ketika berkomunikasi, Anda membutuhkan sarana dalam menyampaikan pesan.
Sarana yang dilalui pesan saat disampaikan disebut saluran/channel. Channel
komunikasi dapat berbentuk indera manusia maupun alat teknologi yang dibuat
manusia. Channel komunikasi yang berbentuk pancaindra dapat dibagi menjadi
visual channel, auditory channel, dan kinesthetic channel. Alat komunikasi yang dibuat
manusia seperti gawai (handphone), surat, email, dan lain-lain.

6 Komunikasi Keperawatan
 Saluran indra seperti mata (penglihatan), hidung (penciuman), dan organ lain
seperti otak dan tangan akan sangat berpengaruh terhadap efektivitas komunikasi
jika salah satu atau semuanya mengalami kerusakan. Pengaruh tersebut dapat
berupa persepsi yang salah karena pesan atau informasi yang disampaikan tidak
terlihat dan terdengar dengan jelas.
4. Receiver/Penerima Pesan/Komunikan/Decoder/Audience
Receiver/penerima pesan/komunikan/pendengar merupakan orang yang
menerima pesan dari komunikan yang harus mendengarkan, mengobservasi, dan
memperhatikan. Saat proses menerima pesan, kemampuan komunikan dipengaruhi
oleh beberapa faktor sebagai berikut.
a. Faktor fisiologis
Saat proses mendengar, kesempurnaan dan kesehatan organ tubuh/pancaindra
maupun otak sangat memengaruhi sesorang dalam menerima stimulus
secara sempurna. Komponen ini dapat mendukung atau merintangi proses
penerimaan. Contoh saat berkomunikasi dengan pasien/penderita tuna rungu,
tuna wicara memerlukan teknik tertentu agar mereka paham dengan apa yang
akan disampaikan.
b. Faktor psikologis
Kondisi psikologis atau keadaan mental saat menerima pesan sangat penting
dan harus diperhatikan karena akan memengaruhi seseorang menerima pesan.
Contoh seorang pada kondisi panik tidak akan memahami instruksi yang terlalu
panjang atau seseorang yang sedang marah sangat sulit untuk menerima
masukan atau nasehat dari orang lain.
c. Faktor kognitif
Seseorang yang memiliki kemampuan kognitif yang baik akan mudah menerima
dan memahami pesan yang diberikan. Selain kemampuan kognitif, kemampuan
seseorang dalam menerima pesan juga dipengaruhi latar belakang pendidikan.
Dalam memudahkan komunikasi juga harus memahami atau mengenali
penerima pesan. Hal-hal yang perlu diperhatikan sebagai berikut:
a. karakteristik;
b. budaya;
c. teknik/cara penyampaian;
d. tingkat pemahaman;
e. lingkungan fisik dan psikologis; dan
f. tingkat kebutuhan.
Jika pesan tidak sampai kepada penerima pesan walaupun sudah disampaikan,
yang perlu diperhatikan dan ditanyakan adalah
a. apakah sumber menyampaikan dengan jelas?
b. apakah mengerti materi yang disampaikan?
c. apakah saluran berfungsi dengan baik?
d. apakah sumber mengenali penerima pesan?
e. umpan balik/feedback.
Saat menyampaikan pesan atau informasi, sangat penting bagi untuk
mengetahui apakah pesan yang disampaikan agar dimengerti dan dipahami oleh
komunikan. Respons komunikan kepada komunikator memberikan informasi
tentang persepsi komunikan yang disebut umpan baik/feedback. Kadang penerima

Konsep Dasar Komunikasi 7

 pesan tidak langsung memberikan umpan balik. Oleh karena itu, perlu melakukan
evaluasi untuk mengetahui umpan balik dari komunikan. Contoh, setelah
menjelaskan tentang perawatan bayi baru lahir di rumah kepada ibu, selanjutnya
harus mengevaluasi tentang apa yang sudah disampaikan dengan menanyakan
kembali hal-hal yang sudah dijelaskan sebelumnya. Misalnya, cara memandikan
bayi dan perawatan tali pusat. Karakteristik feedback yang efektif, yaitu
a. harus spesifik, jangan terlalu luas pengertiannya;
b. diutarakan secara deskriptif;
c. suportif, tidak mengancam;
d. diberikan pada waktu yang tepat (segera setelah perilaku atau pesan);
e. jelas dan tidak bermakna ganda; serta
f. langsung dan sopan.
Selama proses komunikasi berlangsung, feedback dapat terjadi dengan
berbagai berbagai bentuk. Bentuk-bentuk feedback yang lazim terjadi dijabarkan
sebagai berikut.
a. Eksternal feedback. Umpan balik yang diterima langsung oleh komunikator
dari komunikan. Umpan balik ini dapat terjadi dalam komunikasi langsung.
Misalnya, saat diskusi, mendengar pendapat, komunikasi tenaga kesehatan
dengan sesama tenaga kesehatan atau dengan klien, dan sebagainya.
b. Internal feedback. Umpan balik yang diterima bukan berasal dari komunikan,
melainkan berasal dari diri komunikator sendiri. Contohnya, komunikasi
dilakukan satu arah atau komunikasi satu arah.
c. Direct feedback atau immediate feedback. Umpan bailk yang terjadi secara
langsung dari komunikan dengan cara menggerakan salah satu anggota
badannya sebagai bentuk respons dari pesan yang diterima dari komunikator.
Misalnya, seseorang menggelengkan kepala yang artinya sebagai tanda
menolak.
d. Indirect feedback atau Delaiged feedback. Umpan balik yang terjadi secara tidak
langsung dan membutuhkan butuh waktu. Misalnya, jawaban surat lamaran
atau surat konsultasi.
e. Inferential feedback. Feedback yang diterima dalam komunikasi massa yang
disimpulkan sendiri oleh komunikator. Bentuk umpan balik ini terjadi tidak
secara langsung, namun cukup relevan dengan pesan yang disampaikan oleh
komunikator. Misalnya, ketika petugas kesehatan memberikan penyuluhan
kesehatan tentang diare di daerah yang terkena wabah. Klien/massa tampak
antusias memperhatikan penjelasan petugas. Hal ini dipersepsikan oleh
komunikator bahwa komunikan membutuhkan informasi yang disampaikan
oleh komunikan.
f. Zero feedback. Umpan balik yang diberikan komunikan tidak dipahami oleh
komunikator. Hal ini dapat terjadi jika ada perbedaan sudut pandang dari pesan
yang disampaikan.
g. Neutral feedback. Umpan balik yang diterima komunikator dari komunikan tidak
sesuai dengan informasi atau pesan awal yang disampaikan komunikator.
h. Positive feedback. Respons atau umpan balik yang positif yang diberikan oleh
komunikan terhadap informasi/pesan yang disampaikan oleh komunikator.
Umpan balik ini dapat diartikan sebagai persetujuan, dukungan atau hanya

8 Komunikasi Keperawatan
 sekedar simpati. Contohnya, klien yang kooperatif saat akan dilakukan tindakan
keperawatan.
i. Negative feedback. Kontrareaktif yang ditujukan komunikan terhadap informasi/
pesan yang disampaikan komunikator. Umpan balik ini dapat diartikan
sebagai pertentangan atau ketidaksetujuan komunikan terhadap pesan yang
disampaikan.
5. Efek/pengaruh
Segala sesuatu yang diharapkan oleh komunikan berupa perubahan sikap dan
perilaku. Keberhasilan dan efektivitas komunikasi dapat dilihat dari sejauh mana
dampak/efek yang terjadi setelah dilaksanakan komunikasi. Contoh, seluruh siswa
rajin mencuci tangan setiap sebelum dan sesudah makan setelah mendengar
penjelasan ibu guru mengenai manfaat dari lima kali cuci tangan.
6. Lingkungan
Situasi tertentu yang memengaruhi proses komunikasi mulai dari sumber yang
menyampaikan pesan hingga pada efek atau pengaruh pesan terhadap penerima
pesan. Hal ini disebabkan oleh situasi-situasi tertentu dapat menganggu jalannya
penyampaian pesan, seperti suara terlalu bising. Faktor-faktor lingkungan yang
dapat memengaruhi penyampian antara lain:
a. lingkungan sosial budaya;
b. lingkungan fisik;
c. lingkungan psikologis; dan
d. dimensi waktu.
Untuk lebih jelasnya proses komunikasi dapat dilihat pada Gambar 1.1 berikut ini.

Gambar 1.2 Proses komunikasi

Sumber: Nasir, 2009

F. Prinsip Komunikasi

Prinsip-prinsip komunikasi mempunyai uraian yang beragam sesuai dengan konsep

yang dikembangkan oleh setiap pakar. Pada komunikasi terdapat 12 prinsip komunikasi
yang dikatakan sebagai penjabaran lebih jauh dari definisi dan hakekat komunikasi yang
dijabarkan sebagai berikut.
1. Komunikasi adalah Suatu Proses Simbolik
Komunikasi adalah sesuatu yang bersifat dinamis, sirkular, dan tidak berakhir pada
suatu titik, tetapi terus berkelanjutan.
2. Setiap Perilaku Mempunyai Potensi Komunikasi
Setiap orang tidak bebas menilai. Pada saat orang tersebut tidak bermaksud
untuk mengomunikasikan sesuatu, namun dimaknai oleh orang lain maka orang
tersebut sudah terlibat dalam proses berkomunikasi. Gerak tubuh dan ekspresi

Konsep Dasar Komunikasi 9

 wajah (komunikasi nonverbal) seseorang dapat dimaknai oleh orang lain sehingga
menjadi suatu stimulus.
3. Komunikasi Mempunyai Dimensi Isi dan Hubungan
Setiap pesan komunikasi mempunyai dimensi isi. Dari dimensi isi tersebut, dapat
diprediksi dimensi hubungan yang ada di antara pihak yang melakukan proses
komunikasi. Misalnya, percakapan di antara dua orang sahabat, guru, dan siswa di
kelas memiliki dimesi isi yang berbeda.
4. Komunikasi Berlangsung dalam Berbagai Tingkat Kesengajaan
Setiap tindakan komunikasi yang dilakukan oleh seseorang dapat terjadi mulai
dari tingkat kesengajaan yang rendah. Artinya, tindakan komunikasi yang tidak
direncanakan (apa saja yang akan dikatakan atau apa saja yang akan dilakukan secara
rinci dan detail) sampai pada tindakan komunikasi yang betul-betul disengaja (pihak
komunikan mengharapkan respons dan berharap tujuannya tercapai).
5. Komunikasi Terjadi dalam Konteks Ruang dan Waktu
Pesan komunikasi yang dikirimkan oleh pihak komunikator baik secara verbal
maupun nonverbal disesuaikan dengan tempat, seperti di mana proses komunikasi
itu berlangsung, kepada siapa pesan itu dikirimkan, dan kapan komunikasi itu
berlangsung.
6. Komunikasi Melibatkan Prediksi Peserta Komunikasi
Tidak dapat dibayangkan jika orang melakukan tindakan komunikasi di luar norma
yang berlaku di masyarakat. Jika tersenyum, dapat diprediksi bahwa pihak penerima
akan membalas dengan senyuman. Jika menyapa seseorang, orang tersebut akan
membalas sapaan. Prediksi seperti itu akan membuat seseorang menjadi tenang
dalam melakukan proses komunikasi.
7. Komunikasi Bersifat Sistemik
Dalam diri setiap orang mengandung sisi internal yang dipengaruhi oleh latar
belakang budaya, nilai, adat, pengalaman, dan pendidikan. Cara seseorang
berkomunikasi dipengaruhi oleh beberapa hal internal tersebut. Sisi internal seperti
lingkungan keluarga dan lingkungan tempat seseorang tersebut bersosialisasi
memengaruhi bagaimana dia melakukan tindakan komunikasi.
8. Keefektifan Komunikasi dengan Latar belakang Sosial Budaya
Jika dua orang yang berasal dari suku yang sama melakukan komunikasi dan
pendidikan yang sama, ada kecenderungan dua pihak tersebut mempunyai bahan
yang sama untuk saling dikomunikasikan. Kedua pihak mempunyai makna yang
sama terhadap simbol-simbol yang saling ditukarkan.
9. Komunikasi Bersifat Nonsekuensial
Proses komunikasi bersifat sirkular, artinya tidak berlangsung satu arah. Komunikasi
melibatkan respons atau tanggapan sebagai bukti bahwa pesan yang dikirimkan
itu diterima dan dimengerti.
10. Komunikasi Bersifat Prosesual, Dinamis, dan Transaksional
Konsekuensi dari prinsip komunikasi adalah sebuah proses yang bersifat dinamis
dan transaksional. Ada proses saling memberi dan menerima informasi di antara
pihak-pihak yang melakukan komunikasi.
11. Komunikasi Bersifat Irreversible
Setiap orang yang melakukan proses komunikasi tidak dapat mengontrol sedemikian
rupa terhadap efek yang ditimbulkan oleh pesan yang dikirimkan. Komunikasi tidak

10 Komunikasi Keperawatan
 dapat ditarik kembali. Jika seseorang sudah berkata menyakiti orang lain, efek sakit
hati tidak akan hilang begitu saja pada diri orang lain tersebut.
12. Komunikasi bukan Panasea untuk Menyelesaikan Berbagai Masalah
Dalam hal ini komunikasi bukan satu-satunya obat mujarab yang dapat digunakan
untuk menyelesaikan masalah.

G. Tahapan Komunikasi

Proses komunikasi adalah proses komunikator menyampaikan pesan kepada

komunikannya sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikan
dengan komunikator. Proses komunikasi ini bertujuan menciptakan komunikasi yang
efektif (sesuai dengan tujuan  komunikasi  pada umumnya). Proses  komunikasi  dapat
terjadi apabila terdapat interaksi antarmanusia dan ada penyampaian  pesan untuk
mewujudkan motif komunikasi. Tahapan proses komunikasi dijabarkan sebagai berikut.
1. Penginterprestasian
Hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi yang terjadi dalam
diri komunikator. Artinya, proses komunikasi tahap pertama bermula sejak motif
komunikasi muncul sehingga akal budi komunikator  berhasil menginterpretasikan
apa yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih abstrak). Proses  penerjemahan
motif  komunikasi  ke dalam pesan disebut interpreting.
2. Penyandian
Tahap ini masih ada dalam komunikator. Pesan yang bersifat abstrak berhasil dibentuk
oleh akal budi manusia ke dalam lambang komunikasi. Tahap ini disebut encoding,
akal budi manusia berfungsi sebagai encorder (alat penyandi) yang mengubah pesan
abstrak menjadi konkret.
3. Pengiriman
Proses  ini terjadi ketika komunikator  melakukan tindakan komunikasi, seperti
mengirim lambang komunikasi  dengan peralatan jasmaniah yang disebut transmitter
(alat  pengirim pesan).
4. Perjalanan
Tahapan  ini terjadi antara komunikator  dan komunikan sejak pesan dikirim
hingga pesan diterima oleh komunikan.
5. Penerimaan
Tahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui peralatan
jasmaniah komunikan.
6. Penyandian Balik
Tahap ini terjadi pada diri  komunikan  sejak lambang komunikasi diterima
melalui peralatan yang berfungsi sebagai  receiver hingga akal budinya berhasil
menguraikannya (decoding).
7. Penginterpretasian
Tahap ini terjadi pada  komunikan sejak lambang  komunikasi berhasil diuraikan
dalam bentuk pesan.

Konsep Dasar Komunikasi 11

 H. Tipe Komunikasi

Ada beberapa tipe komunikasi yang biasa dipakai oleh komunikator dijabarkan sebagai
berikut.
1. Intrapersonal merupakan komunikasi yang dilakukan pada dirinya sendiri.
2. Interpersonal merupakan proses pengiriman dan penerimaan pesan di antara
dua orang atau kelompok dengan berbagai efek dan umpan balik. Komunikasi
interpersonal memiliki sifat dua arah.
3. Publik merupakan komunikasi langsung/tatap muka yang dilaksanakan
antarkomunikan di depan khalayak besar dengan tujuan menumbuhkan semangat,
kebersamaan, memberikan informasi, mendidik, dan memengaruhi orang lain.
4. Komunikasi massa merupakan komunikasi menggunakan media massa seperti surat
kabar, majalah, radio, film, TV, bahkan saat ini penyebaran juga melalui internet.
Ciri-ciri komunikasi massa, yaitu
a. sifatnya terbuka dengan pesan-pesan umum;
b. penerimaannya variatif dan beragam dengan jumlah besar, heterogen, dan
anonim;
c. sumber dan penerima dihubungkan oleh saluran yang telah diproses secara
mekanik;
d. sumbernya dari suatu lembaga atau institusi yang terdiri dari banyak orang,
seperti reporter penyiar, editor, dan lain-lain;
e. pesan komunikasi berlangsung satu arah;
f. tanggapan baik lambat atau tertunda; dan
g. proses penyampaiannya lebih formal, terencana, dan lebih rumit.

I. Jenis-Jenis Komunikasi

Sebelum membahas lebih lanjut tentang jenis komunikasi, coba ingat lagi bagaimama
Anda menyampaikan pesan atau keinginan kepada orang lain. Misalnya, ibu, ayah, saudara,
atau teman-teman Anda? Sebutkan alat komunikasi yang biasa Anda gunakan untuk
mempermudah dalam penyampaian pesan? Tanpa disadari, Anda melakukan berbagai
macam jenis komunikasi mulai dari komunikasi lisan, komunikasi tertulis, komunikasi
formal kepada bapak dan ibu guru di sekolah, dan komunikasi informal ketika berbicara
dengan teman satu kelas. Komunikasi yang digunakan dapat dibedakan berdasarkan
hal-hal berikut.
1. Cara Penyampaian
a. Komunikasi lisan
Komunikasi lisan dapat dibedakan kembali menjadi dua, yaitu komunikasi lisan
yang terjadi secara langsung (komunikasi yang tidak dibatasi oleh jarak dan
kedua belah pihak dan dapat bertatap muka) dan komunikasi lisan yang tidak
langsung karena dibatasi jarak. Biasanya komunikasi menggunakan media lain
seperti pesan melalui media sosial, telepon, dan yang lainnya.
b. Komunikasi tertulis
Komunikasi ini berbentuk surat (menyampaikan berita yang penyampaiannya
dibutuhkan secara tertulis), naskah ( biasanya untuk menyampikan berita yang

12 Komunikasi Keperawatan
 kompleks), gambar dan foto yang tidak dapat dideskripsikan dengan kata-kata,
spanduk, dan lain-lain.
2. Perilaku
Komunikasi berdasarkan perilaku dibagi menjadi formal dan informal. Komunikasi
formal merupakan komunikasi yang terjadi di antara anggota organisasi/perusahaan,
institusi pendidikan, dan instansi pemerintahan lainnya.
3. Media yang Digunakan
a. Komunikasi visual
Komunikasi visual merupakan penyampaian pesan yang dapat dilihat. Contoh:
surat kabar, majalah, pameran, poster, dan lain-lain.
b. Komunikasi audio
Komunikasi yang pesannya hanya dapat didengarkan. Contoh: radio, radio
kaset, MP3, dan lain-lain.
c. Komunikasi audio visual
Komunikasi yang disampaiakan yang dapat dilihat dan didengarkan. Contoh:
televisi, film, video, drama, sandiwara, dan ceramah.
4. Umpan Balik yang Diperoleh
a. Komunikasi satu arah
Komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja dan tidak memberi
kesempatan kepada penerima pesan untuk memberikan umpan balik. Misalnya,
ceramah atau pidato yang terjadi secara langsung maupun melalui media
seperti televisi dan radio.
b. Komunikasi dua arah
Komunikasi dua arah merupakan komunikasi bersifat timbal balik dan penerima
pesan diberi kesempatan untuk memeri umpan balik kepada pengirim pesan
atau komunikator. Misalnya wawancara, curah pendapat, diskusi, dan seminar.
c. Komunikasi ke atas
Komunikasi ini terjadi dari bawahan atau anggota kelompok ke atasan atau
ketua kelompok. Misalnya, anggota kelompok melaporkan ketidakhadiran
salah satu anggota kelompoknya kepada ketua kelompok.
d. Komunikasi ke bawah
Komunikasi ini kebalikan dari komunikasi ke atas. Komunikasi ke bawah terjadi
dari atasan atau ketua kelompok bawahan atau anggota kelompok. Misalnya, ada
perubahan peraturan kelas yang disampaikan ketua kelas ke anggota kelasnya.
e. Komunikasi menyamping
Komunikasi yang terjadi di antara individu memiliki kedudukan sejajar. Misalnya
diskusi siswa dikelas mengenai persiapan lomba kebersihan antarkelas dan
banyak lainnya.
5. Simbol yang Digunakan
a. Komunikasi lisan: simbol yang digunakan kata-kata.
b. Komunikasi tulisan: simbol yang digunakan huruf.
c. Komunikasi isyarat: simbol yang digunakan dari gerakan tertentu anggota
badan.

Konsep Dasar Komunikasi 13

6. Jumlah Sasaran dan Jenis Informasi
a. Komunikasi perseorangan
Komunikasi yang terjadi secara perseorangan atau antarpribadi. Masalah yang
dikomunikasikan juga besifat pribadi.
b. Komunikasi kelompok
Komunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok. Masalah yang dibicarakan
berkaitan dengan kepentingan banyak orang dalam kelompok.
c. Komunikasi publik
Komunikasi dengan khalayak ramai dengan sasaran yang sudah jelas. Biasanya
memiliki latar belakang dan tujuan yang sama. Misalnya, ceramah keagamaan
atau seminar kesehatan.
d. Komunikasi massa
Komunikasi dengan sasaran dengan jumlah besar, heterogen, dan anonim.
Contoh komunikasi massa antara lain iklan televisi, baliho, pamflet, dan buklet.

J. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Komunikasi

Proses komunikasi dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut.

1. Perkembangan
Agar dapat berkomunikasi efektif dengan seseorang, perawat harus mengerti
pengaruh dari perkembangan usia, baik dari sisi bahasa maupun proses pikir dari
orang tersebut. Cara berkomunikasi dengan anak remaja dan anak usia balita sangat
berbeda. Jika kepada remaja, Anda mungkin perlu belajar bahasa "gaul" sehingga
mereka yang diajak bicara akan merasa kita mengerti dan komunikasi diharapkan
berlangsung lancar.
2. Persepsi
Persepsi adalah pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau
peristiwa. Persepsi dibentuk oleh harapan atau pengalaman. Perbedaan persepsi
dapat mengakibatkan terhambatnya komunikasi. Misalnya, kata “virus” akan
mempunyai persepsi yang berbeda bagi seorang ahli komputer dan seorang dokter.
3. Nilai
Nilai adalah standar yang memengaruhi perilaku sehingga penting bagi perawat
untuk menyadari nilai seseorang. Perawat perlu berusaha untuk mengetahui dan
mengklarifikasi nilai sehingga dapat membuat keputusan dan interaksi yang
tepat dengan klien. Dalam hubungan profesionalnya, perawat diharapkan tidak
terpengaruh oleh nilai pribadinya. Misalnya, klien memadang abortus bukan
merupakan perbuatan dosa, sementara perawat memandang abortus merupakan
tindakan dosa. Hal ini dapat menyebabkan konflik antara perawat dan klien.
4. Latar Belakang Sosial Budaya
Bahasa dan gaya komunikasi akan sangat dipengaruhi oleh faktor budaya. Budaya
juga akan membatasi cara bertindak dan berkomunikasi. Seorang remaja putri ingin
membeli makanan khas di suatu daerah. Remaja putri tersebut berasal dari daerah
lain. Pada saat membeli makan, tiba-tiba menjadi pucat ketakutan karena si penjual
menanyakan padanya berapa banyak cabai merah yang dibutuhkan untuk campuran
makanan yang akan diberikan. Apa yang terjadi? Si remaja tersebut merasa dimarahi
oleh si penjual karena cara bertanya si penjual tersebut seperti membentak, padahal

14 Komunikasi Keperawatan
 si penjual merasa tidak memarahi remaja tgersebut. Hal ini sebabkan oleh budaya
dan logat bicara si penjual yang memang keras dan tegas sehingga terkesan marah-
marah bagi orang dengan latar budaya yang berbeda.
5. Emosi
Emosi merupakan perasaan subjektif terhadap suatu kejadian. Emosi seperti marah,
sedih, dan senang akan dapat memengaruhi perawat dalam berkomunikasi dengan
orang lain. Perawat perlu menelaah emosi klien dan keluarganya sehingga perawat
perlu memberikan asuhan keperawatan dengan tepat. Selain itu, perawat juga perlu
mengevaluasi emosi yang ada pada dirinya agar saat melakukan asuhan keperawatan
tidak terpengaruh oleh emosi di luar kesadarannya.
6. Jenis Kelamin
Setiap jenis mempunyai gaya komunikasi yang berbeda-beda. Gaya komunikasi
wanita dan laki-laki mempunyai perbedaan. Dari usia 3 tahun wanita bermain
dengan teman baiknya atau dalam grup kecil dan menggunakan bahasa untuk
mencari kejelasan, meminimalkan perbedaan, serta membangun dan mendukung
keintiman. Berbeda dengan laki-laki, di lain pihak menggunakan bahasa untuk
mendapatkan kemandirian dari aktivitas dalam grup yang lebih besar. Jika mereka
ingin mempunyai teman, mereka melakukannya dengan bermain.
7. Pengetahuan
Tingkat pengetahuan akan memengaruhi komunikasi yang dilakukan. Seseorang
yang tingkat pengetahuannya rendah akan sulit merespons pertanyaan yang
mengandung bahasa verbal dengan tingkat pengetahuan yang lebih tinggi.
Perawat perlu mengetahui tingkat pengetahuan klien sehingga dapat
berinteraksi dengan baik dan akhirnya dapat memberikan asuhan keperawatan
yang tepat kepada klien.
8. Peran dan Hubungan
Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan di antara orang yang
berkomunikasi. Cara berkomunikasi antara seorang perawat dan koleganya berbeda
dengan cara berkomunikasi seorang perawat dengan klien, tergantung pada
perannya. Demikian juga antara guru dan murid.
9. Lingkungan
Lingkungan interaksi akan memengaruhi komunikasi yang efektif. Suasana yang
bising dan tidak ada privasi yang tepat akan menimbulkan keracunan, ketegangan,
dan ketidaknyamanan. Misalnya, memeriksa pasien di pasar tentunya tidak nyaman.
Untuk itulah perawat perlu menyiapkan lingkungan yang tepat dan nyaman sebelum
memulai interaksi dengan klien.
10. Jarak
Jarak dapat memengaruhi komunikasi. Jarak menyediakan rasa aman dan kontrol.
Misalnya, individu yang merasa terancam ketika seseorang tidak dikenal tiba-tiba
berada pada jarak yang sangat dekat dirinya. Hal itu juga yang dialami oleh klien
pada saat pertama kali berinteraksi dengan perawat. Untuk itu, perawat perlu
memperhitungkan jarak yang tepat pada saat melakukan hubungan dengan klien.
Ada empat zona jarak dalam berkomunikasi sebagai berikut.
a. Zona intim (0—45,5 cm atau 0—18 inci antar-individu). Ukuran jarak ini nyaman
bagi orang tua yang memiliki anak kecil atau individu yang berkeinginan sama
untuk melakukan kontak pribadi atau untuk membisikkan pesan. Paksaan jarak
intim oleh orang lain dianggap suatu ancaman dan menimbulkan kecemasan.

Konsep Dasar Komunikasi 15

 b. Zona personal (45—120 cm atau 18—36 inci). Jarak ini merupakan jarak nyaman
antara keluarga dan teman untuk berbicara.
c. Zona sosial (270—36 cm atau 4—12 inci). Jarak ini merupakan jarak komunikasi
yang dapat diterima dalam lingkungan sosial, pekerjaan, dan bisnis.
d. Zona publik (12 sampai 25 kaki). Jarak ini adalah jarak yang dapat diterima
antara pembicara dan pendengar, kelompok kecil, dan fungsi informal lain.

K. Bentuk Komunikasi

Bentuk komunikasi terdiri dari komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal yang
dijabarkan sebagai berikut.
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal mempunyai karakteristik yang jelas dan singkat. Perbendaharaan
kata mudah dimengerti, mempunyai arti denotatif dan konotatif, intonasi yang
mampu memengaruhi isi pesan, kecepatan bicara yang memiliki tempo dan jeda
yang tepat, serta unsur humor.
a. Jelas dan ringkas
Komunikasi berlangsung efektif, sederhana, pendek, dan langsung. Semakin
sedikit kata-kata yang digunakan maka semakin kecil kemungkinan terjadi
kerancuan. Kejelasan dapat dicapai dengan bicara secara lambat dan
mengucapkannya dengan jelas. Penggunaan contoh dapat membuat penjelasan
lebih mudah dipahami, kemudia ulangi bagian yang penting dari pesan yang
disampaikan. Penerima pesan perlu mengetahui apa, mengapa, bagaimana,
kapan, siapa, dan di mana. Ringkas dengan menggunakan kata-kata yang
mengekspresikan ide secara sederhana.
b. Perbendaharaan kata
Penggunaan kata-kata harus mudah dimengerti oleh klien. Komunikasi tidak
akan berhasil jika pengirim pesan tidak mampu menerjemahkan kata dan
ucapan. Banyak istilah teknis yang digunakan dalam keperawatan, kebidanan,
dan kedokteran. Jika hal tersebut digunakan oleh perawat, bidan, dan dokter,
klien menjadi bingung dan tidak mampu mengikuti petunjuk atau mempelajari
informasi penting. Ucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti oleh klien.
c. Arti denotatif dan konotatif
Dalam berkomunikasi dengan klien dan keluarganya, perawat harus mampu
memilih kata-kata yang tidak banyak salah tafsiran, terutama ketika menjelaskan
tujuan terapi, terapi, dan kondisi klien. Arti denotatif memberikan pengertian
yang sama terhadap kata yang digunakan, sedangkan arti konotatif merupakan
pikiran, perasaan, atau ide yang terdapat dalam suatu kata. Kata “serius” dipahami
oleh klien sebagai suatu kondisi kematian, tetapi perawat akan menggunakan
kata “kritis” untuk menjelaskan keadaan yang mendekati kematian.
d. Intonasi
Suatu komunikator sebaiknya mampu mempengaruhi arti pesan. Nada suara
pembicaraan mempunyai dampak yang besar terhadap arti pesan yang
dikirimkan karena emosi seseorang secara langsung dapat memengaruhi nada
suaranya. Perawat harus menyadari emosinya ketika sedang berinteraksi dengan

16 Komunikasi Keperawatan
 klien karena maksud untuk menyampaikan rasa tertarik yang tulus terhadap
klien dapat terhalang intonasi nada suara perawat.
e. Kecepatan berbicara
Keberhasilan komunikasi verbal dipengaruhi oleh kecepatan bicara dan tempo
bicara yang tepat. Penjedahan yang lama dan pengalihan yang cepat pada
pokok pembicaraan lain mungkin akan menimbulkan kesan bahwa perawat
sedang menyembunyikan sesuatu terhadap klien. Perawat sebaiknya tidak
berbicara dengan cepat agar kalimatnya mudah dimengerti. Penjedahan
perlu dilakukan untuk menekankan pada hal tertentu untuk memberi waktu
pendengar agar dapat mendengarkan dan memahami arti kata. Penjedahan
yang tepat dapat dilakukan dengan memikirkan apa yang akan dikatakan
sebelum mengucapkannya dan menyimak isyarat nonverbal dari pendengar
yang mungkin menunjukkan ketidakmengertian. Perawat juga dapat
menanyakan kepada pendengar apakah ia berbicara terlalu lambat, cepat,
atau perlu untuk diulang.
f. Humor
Humor meningkatkan keberhasilan perawat dalam memberikan dukungan
emosional terhadap klien. Tertawa membantu mengurangi ketegangan dan
rasa sakit yang disebabkan oleh stres sehingga meningkatkan keberhasilan
perawat dalam memberikan dukungan emosional terhadap klien. Berdasarkan
hasil penelitian, humor merangsang produksi katekolamin dan hormon yang
menimbulkan rasa sakit, mengurangi ansietas, memfasilitasi relaksasi pernafasan,
dan meningkatkan metabolisme. Namun, perawat perlu berhati-hati, jangan
menggunakan humor untuk menutupi rasa takut dan tidak enak atau menutupi
ketidakmampuannya untuk berkomunikasi dengan klien.
2. Komunikasi Nonverbal
Komunikasi verbal adalah penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata.
Komunikasi nonverbal mempunyai dampak yang lebih besar daripada komunikasi
verbal. Stuart dan Sundeen dalam Suryani (2006) mengatakan bahwa sekitar 7%
pemahaman dapat ditimbulkan karena kata-kata, sekitar 30% karena bahasa
paralinguistik, dan 55% karena bahasa tubuh. Komunikasi nonverbal dapat
disampaikan melalui beberapa cara, yaitu penampilan fisik, sikap tubuh, dan cara
berjalan, ekspresi wajah, dan sentuhan.
a. Penampilan fisik
Penampilan fisik perawat memengaruhi persepsi klien terhadap pelayanan
keperawatan yang diterima. Penampilan merupakan salah satu hal yang
diperhatikan selama komunikasi interpersonal. Kesan pertama timbul dalam
20 detik hingga empat menit pertama. 84% dari kesan terhadap seseorang
didasarkan pada penampilannya. Bentuk fisik, cara berpakaian, dan berhias
menunjukkan kepribadian, status sosial, pekerjaan, agama, budaya, dan konsep
diri. Perawat yang memperhatikan penampilan dirinya dapat menimbulkan
citra diri dan profesional yang positif.
b. Sikap tubuh dan cara berjalan
Sikap tubuh dan cara berjalan mencerminkan konsep diri, alam perasaan (mood),
dan kesehatan. Perawat dapat menyimpulkan informasi yang bermanfaat
dengan mengamati sikap tubuh dan langkah klien. Langkah dapat dipengaruhi
oleh faktor fisik seperti, rasa sakit, obat, atau fraktur.

Konsep Dasar Komunikasi 17

 c. Ekspresi wajah
Wajah merupakan bagian tubuh yang paling ekspresif. Hasil penelitian
menunjukkan keadaan emosi utama yang tampak melalui ekspresi wajah,
yaitu terkejut, takut, marah, jijik, bahagia, dan sedih. Ekspresi wajah sering
digunakan sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpersonal.
Kontak mata juga sangat penting dalam komunikasi interpersonal. Orang yang
mempertahankan kontak mata selama pembicaraan dipersepsikan sebagai
orang yang dapat dipercaya dan memungkinkan untuk menjadi pengamat
yang baik. Perawat sebaiknya tidak memandang ke bawah ketika sedang
berbicara dengan klien. Oleh karena itu, ketika berbicara, perawat sebaiknya
duduk sehingga tidak tampak dominan jika kontak mata dengan klien dilakukan
dalam keadaan sejajar.
d. Sentuhan
Kasih sayang, dukungan emosional, dan perhatian diberikan melalui sentuhan.
Sentuhan merupakan bagian penting dalam hubungan perawat-klien.
Namun harus tetap memperhatikan norma sosial. Ketika memberikan asuhan
keperawatan, perawat menyentuh klien, seperti ketika memandikan, melakukan
pemeriksaan fisik, atau membantu berpakaian. Perlu disadari bahwa keadaan
sakit membuat klien bergantung pada perawat untuk melakukan kontak
interpersonal sehingga sulit untuk menghindari sentuhan. Perlu diperhatikan
mengenai penggunaan sentuhan dapat dimengerti dan diterima oleh klien
sehingga harus dilakukan dengan kepekaan dan hati-hati.
Tabel 1.1 Hubungan Antara Komunikasi Verbal dan Nonverbal
HUBUNGAN CONTOH
Pengulangan. Isyarat verbal dan
Ketika seorang ibu mendiskripsikan betapa tinggi
nonverbal dengan mengatakan
anak laki-lakinya, ia juga mengangkat tangannya
hal yang sama tetapi dengan cara
setinggi perkiraan tinggi anaknya.
yang berbeda.
Perawat memberitahu klien bahwa pengambilan
Kontradiksi. Isyarat verbal dan
spesimen darah “tidak akan sakit sama sekali” tetapi
nonverbal menyampaikan pesan
senyum sinisnya dapat mengirimkan pesan yang
yang berbeda.
berbeda.
Klien berkata bahwa ia takut untuk dimasukkan
Komplementasi. Pesan nonverbal ke rumah sakit. Ekspresi wajahnya yang khawatir
ditambahkan ke pesan verbal. dan tangannya yang gemetar memberikan sedikit
indikasi ketakutannya.
Penekanan. Isyarat nonverbal Melambaikan tangan untuk mengucapkan halo
menekankan pesan verbal. yang menekankan pada kata-kata yang diucapkan.
Relasi dan regulasi. Isyarat Seorang klien yang secara terus menerus dengan
nonverbal mengindikasi kapan sesekali membuka dan menutup ketika dokternya
harus memulai atau berhenti berbicara menunjukkan bahwa ia mencari
berbicara. kesempatan untuk bicara.
Substitusi. Isyarat nonverbal
Seseorang yang mengangguk dengan keras untuk
digunakan untuk menggantikan
menunjukkan persetujuan tentang suatu keputusan.
kata-kata.
Sumber: Dewi Handayani

18 Komunikasi Keperawatan
Tugas Individu
1. Isilah teka-teki silang di bawah ini.

Mendatar
5. Channel
6. Komunikasi dari bawahan ke atasan
7. Komunikasi ini dapat berbentuk surat
8. Umpan balik
Menurun
1. Penyampaian simbol, pesan kepada orang lain
2. Penerima pesan
3. Feedback langsung
4. Komunikasi dua arah
2. Carilah kata-kata yang berkaitan dengan unsur-unsur komunikasi.
SNGPLBARCSKIKVK
EAAEAFEKTONJEZJ
NHKKTVXMMRJYZNK
DNMWIYHUCHANNEL
EHFEPNNSWFKORAQ
RWCECIUAFSCHQHD

Konsep Dasar Komunikasi 19

 DESXKDVMRRAXNWW
RAHANQMBOUBHIDX
NCTOLSPAAKDTGWD
SOYQUUJKZQEKEFE
RGQFTVRGFFEMTWD
EHPDXHFAOAFBZMY
OXODSLLJNQDFAKV
AWYAKEAHIOUHRVK
NAGNUKGNILREJUQ
3. Amati lingkungan di sekitar Anda (rumah dan sekolah) dan sebutkan jenis-jenis
komunikasi yang digunakan. Buatlah kelebihan dan kekurangannya!
Tugas Kelompok
1. Buatlah majalah dinding dengan topik jenis-jenis komunikasi!
2. Buatlah skenario, lalu peragakan di depan kelas (role play) dan minta kelompok lain
menentukan unsur-unsur komunikasi (komunikator, pesan, komunikan, feedback,
dan efek serta lingkungan yang memengaruhi ) dan faktor-faktor yang menghambat
dan mendukung proses komunikasi yang diperagakan.

Rangkuman
Komunikasi merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan, dan informasi baik
langsung atau tidak langsung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan
harapan dapat mengubah perilaku ke arah positif. Komunikasi berfungsi di antaranya
dapat menyampaikan pikiran atau perasaan, tidak terasing dan terisolasi dari
lingkungan, dapat mengajarkan atau memberikan sesuatu, dapat mengetahui atau
mempelajari peristiwa di lingkungan, dapat mengenal diri sendiri, dapat memperoleh
hiburan atau menghilangkan perasaan tegang, dapat mengisi waktu luang, dapat
menambah pengetahuan, sikap dan perilaku, dapat membujuk atau memaksa orang
lain agar berpendapat, serta bersikap dan berperilaku seperti yang diharapkan.
Tujuan utama komunikasi adalah membangun/menciptakan pemahaman atau
pengertian bersama. Unsur-unsur komunikasi meliputi komunikator, komunikan,
pesan, pesan, feedback, dan efek.

20 Komunikasi Keperawatan
 Uji Kompetensi
A. Soal Pilihan Ganda
Pilihlah jawaban yang paling tepat.
1. Komunikasi berasal pada bahasa latin, yaitu ….
a. komunikasi
b. comunis
c. communis
d. communication
e. communision
2. Proses pengoperan lambang-lambang yang berarti di antara individu-individu
merupakan pengertian komunikasi menurut ….
a. William Albig
b. Wilbur Schram
c. Carl I. Hovland
d. Abdul Nasir
e. Dult-Battey
3. Seseorang yang menyampaikan pesan dan merupakan orang yang memulai
terjadinya komunikasi disebut ….
a. komunikator d. chanel
b. komunikan e. feedback
c. pesan
4. Tujuan utama komunikasi adalah ….
a. dapat menyampaikan pikiran atau perasaan
b. tidak terasing dan terisolasi dari lingkungan
c. dapat mengajarkan atau memberikan sesuatu
d. dapat mengetahui atau mempelajari peristiwa di lingkungan
e. perubahan perilaku (behavior change)
5. Komunikasi di antara dua orang atau sekelompok dengan berbagai efek, umpan
balik, dan sifat dua arah termasuk tipe komunikasi ….
a. intrapersonal d. massa
b. interpersonal e. langsung
c. publik
6. Di bawah ini merupakan jenis komunikasi berdasarkan media visual adalah ….
a. leaflet d. presentasi
b. radio e. televisi
c. IM3
7. Komunikasi pada diri sendiri disebut ….
a. interpesrsonal
b. intrapersonal
c. massa
d. individu
e. independen

Konsep Dasar Komunikasi 21

8. Seorang asisten perawat saat melakukan pengukutan TD menggunakan bahasa
Jawa karena klien tidak dapat menggunakan bahasa Indonesia. Berdasarkan kasus
tersebut, faktor yang memengaruhi komunikasi adalah ….
a. latar belakang budaya
b. ikatan dengan kelompok atau grup
c. harapan
d. pendidikan
e. situasi
9. Petugas A ketika melakukan tindakan keperawatan menggunakan bahasa medis
sehingga klien bingung dengan apa yang disampaikan oleh petugas A, kemudian
klien menolak saat perawat melakukan tindakan. Berdasarkan kasus tersebut, fakor
yang memengaruhi komunikasi Petugas A dan klien adalah ….
a. latar belakang budaya
b. ikatan dengan kelompok atau grup
c. harapan
d. pendidikan
e. situasi
10. Ada dua orang siswa sedang berdiskusi materi pelajaran. Siswa A menjelaskan materi
pytagoras kepada Siswa B. Berdasarkan unsur-unsur komunikasi, siswa B disebut ….
a. komunikator
b. komunikan
c. chanel
d. feedback
e. efek
11. Seorang ibu menggendong anaknya sambil membisikkan doa agar anaknya segera
tidur. Berdasarkan jarak komunikasi tersebut termasuk ….
a. zona intim
b. zona nyaman
c. zona sosial
d. zona publik
e. zonal pribadi
12. Di bawah ini merupakan contoh komunikasi verbal, yaitu ….
a. tersenyum
b. menagis
c. menggeleng
d. melambai
e. surat
13. Kata-kata yang diucapkan maupun yang ditulis disebut ….
a. komunikasi
b. simbol
c. komunikasi verbal
d. komunikasi nonverbal
e. pesan

22 Komunikasi Keperawatan
14. Kontra reaktif yang ditujukan komunikan terhadap informasi/pesan yang
disampaikan komunikator adalah ….
a. zero feedback
b. negatif feedback
c. postif feedback
d. neutral feedback
e. indirect feedback
15. Penyampaian berita melalui televisi termasuk komunikasi ….
a. massa
b. publik
c. umum
d. interpersonal
e. intrapersonal

B. Soal Esai
Jawablah dengan tepat dan benar.
1. Penerima pesan disebut ….
2. Salah satu faktor yang mempengaruhi komunikasi adalah bahasa dipilih sedemikian
rupa sehingga pesan yang disampaikan lebih mudah diterima secara jelas. Hal itu
disebut ….
3. Sarana dalam menyampaikan pesan disebut ….
4. Iklim atau kondisi alam merupakan faktor situasi ….
5. Pesan yang akan dikomunikasikan harus sering dan terus menerus disampaikan
disebut ….
6. Jarak komunikasi yang dapat diterima dalam lingkungan pekerjaan sekitar 270-36
cm atau 4-12 kaki disebut ….
7. Decoder disebut juga sebagai ….
8. Pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau peristiwa disebut ….
9. Penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata disebut ….
10. Situasi tertentu yang memengaruhi proses komunikasi mulai dari sumber yang
menyampaikan pesan sampai pada efek atau pengaruh pesan terhadap penerima
pesan adalah ….

Konsep Dasar Komunikasi 23

C. Soal Esai Uraian
Jawablah dengan ringkas dan benar.
1. Sebutkan unsur-unsur komunikasi!
2. Apa syarat menjadi seorang komunikator yang baik?
3. Jelaskan tahap-tahap dari proses komunikasi!
4. Apakah tujuan dari komunikasi?
5. Sebutkan macam-macam komunikasi berdasarkan jumlah sasaran dan media yang
digunakan, lalu berikan contoh!

24 Komunikasi Keperawatan