KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

012/KPRS-PKRS/III/
RUMAH SAKIT 2021 01 1/3
DEDY JAYA

Tanggal Terbit : Ditetapkan :

Direktur RS Dedi Jaya

STANDAR
PROSEDUR
23 Maret 2021
OPERASIONAL
dr. Prayudha Adi Laksono
NIK : 21.01.119
PENGERTIAN 1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat
waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga
dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman).

2. Komunikasi melalui telefon menggunakan metode SBAR (Situation

Backround Assesment Recommendation) saat melapor atau konsul
kedokteran.

3. Komunikasi melalui telefon menggunakan metode write, read, repeat

back or reconfirm saat menerima pesan atau instruksi.

TUJUAN 1. Tujuan Umum:

Untuk meningkatkan pelayanan mutu Rumah Sakit Dedi Jaya.
2. Tujuan Khusus:
Sebagai acuan penerapan langkah – langkah melakukan komunikasi
lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah pengertian atau
salah persepsi.
KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Dedi Jaya Nomor : 003/RSDJ.BBS-
DIR/SKIII/2021 Tentang Kebijakan Pelayanan

PROSEDUR
1. Prosedur komunikasi antar petugas medis dengan menggunakan
SBAR :

a. Ucapkan salam sesuai waktu komunikasi.

b. Bila komunikasi dilakukan melalui telefon, pastikan orang yang

 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

012/KPRS-PKRS/III/
RUMAH SAKIT 2021 01 2/3
DEDY JAYA

dihubungi adalah yang benar dengan mengkonfirmasi namanya.

c. Jelaskan situasi atau kondisi yang dilihat pada pasien yang terjadi

1) Sebutkan identitas

2) Sebutkan identitas pasien yang dilaporkan

3) Jelaskan perubahan kondisi pasien yang diamati berdasarkan

pengamatan petugas, keluhan subyektif pasien, atau perubahan
tanda – tanda obyektif yang ditemukan pada pasien

d. Jelaskan latar belakang medis yang berkaitan dengan situasi

tersebut :

1) Tanggal mula dirawat

2) Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini

3) Hasil pemeriksaan sebelumnya : pemeriksaan fisik,

laboratorium, dll.

4) Terapi obat – obatan atau tindakan yang diberikan sebelumnya

5) Riwayat alergi obat (bila ada)

e. Sebutkan penilaian atas kondisi terkait dengan situasi tersebut :

1) Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait perubahan

kondisi yang ditemukan pada saat itu

2) Tindakan yang sudah diambil terkait kondisi saat itu

f. Sebutkan rekomendasi tindak lanjut yang dianjurkan saat itu,

rekomendasi yang dianjurkan bisa antara lain :
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

012/KPRS-PKRS/III/
RUMAH SAKIT 2021 01 3/3
DEDY JAYA

1) Permintaan untuk melihat pasien segera mungkin, merujuk atau

mentransfer pasien, konsultasi ke dokter lain atau menjelaskan
pada pasien atau keluarga tentang perubahan kondisi yang
terjadi.

2) Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang diperlukan.

3) Permintaan advis perubahan terapi atau tindakan lain yang

diperlukan.

g. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak lanjut, lakukan

prosedur Write – Read – Repeat back / Reconfirm

h. Ucapkan terima kasih dan salam penutup.

2. Prosedur menerima informasi dengan metode Write – Read – Repeat

back / Reconfirm

a. Ucapkan salam

b. Terima pesan secara lengkap melalui telefon dan tuliskan secara

lengkap

c. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada pemberi pesan

d. Mohon kepada pemebri pesan untuk mengulang pesan yang telah

disampaikan

e. Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan dengan

International code

f. Untuk pesan tentang terapi yang kurang jelas, lakukan konfirmasi

ulang dengan pengejaan sesuai international code
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

012/KPRS-PKRS/III/
RUMAH SAKIT 2021 01 4/3
DEDY JAYA

g. Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam medis

UNIT TERKAIT Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan Rumah Sakit Dedy Jaya.