PEMERINTAH KOTA SUKABUMI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR
Jl. Ciandam No. 198 Kota Sukabumi 43165
Telp. (0266) 242216 Email: pkmcbh@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR
NOMOR : .... TAHUN 2022

TENTANG
PENANGGUNG JAWAB DAN MEKANISME PENGADUAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR,

Menimbang : a. Bahwa puskesmas menghadapi banyak tantangan dalam

memberikan pelayanan Kesehatan yang aman dan
berkualitas;
b. Bahwa kemajuan dalam bidang teknologi kedokteran, sumber
daya, yang terbatas, dan harapan pasien yang terus
meningkat sejalan dengan semakin meningkatnya pendidikan
di masyarakat serta dilema etis dan kontroversi yang sering
terjadi telah menjadi hal yang dapat dihadapi oleh Puskesmas;
c. Berdasarkan pertimbangan pada poin a dan b di atas, maka
perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas tentang
Penanggung Jawab dan Mekanisme Pengaduan di UPTD
Puskesmas Cibeureum Hilir;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil
Negara;
4. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga
Kesehatan;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem
Informasi Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
8. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 01 Tahun 2015
 Tentang Sistem Kesehatan Daerah;
9. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 9 Tahun 2016
tentang Pembentukan Perangkat Daerah;
10.Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 9 Tahun 2019
Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
11.Peraturan Walikota Sukabumi Nomor 103 Tahun 2019 tentang
Unit Pelaksana Teknis Puskesmas pada Dinas Kesehatan;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR

TENTANG PENANGGUNG JAWAB DAN MEKANISME
PENGADUAN DI UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR;
KESATU : Bahwa nama yang terlampir dalam lampiran surat keputusan ini
merupakan penanggung jawab dan mekanisme pengaduan di
UPTD Puskesmas Cibeureum Hilir;
KEDUA : Penanggung jawab dan mekanisme pengaduan menetapkan cara
pengelolaan dan mencari solusi terhadap masalah-masalah
spesifik dalam penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas
sebagai berikut :
1. Menyiapkan Ruangan Khusus Konsultasi dan Penanganan
pengaduan masyarakat
2. Menyusun SOP pengaduan
3. Menyusun SOP Penaganan pengaduan
4. Melakukan Penanganan terhadap pengaduan masyarakat
dengan komunikasi dan koordinasi dengan pihak terkait
5. Mendokumentasikan penanganan pengaduan masyarakat
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila di
kemudian hari ditemukan kekeliruan akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sukabumi
Pada tanggal : 03 Januari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR

SISKA PERMATASARI
LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR
NOMOR : TAHUN 2022
TENTANG : PENANGGUNG JAWAB DAN MEKANISME
PENGADUAN

TIM MANAJEMEN KOMPLAIN DAN DILEMA ETIK PELAYANAN

DI UPTD PUSKESMAS BAROS

No Jabatan/Pelaksana Nama

1 Ketua Manajemen Komplain Kasubag Tata Usaha

2 Anggota Ketua Tim Mutu

3 Anggota Pengelola Keluhan

4 Anggota PJ UKM

5 Anggota PJ UKPP

Ditetapkan di : Sukabumi
Pada tanggal : 03 Januari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR

SISKA PERMATASARI

LAMPIRAN 2 : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR

 NOMOR : TAHUN 2022
TENTANG : PENANGGUNG JAWAB DAN MEKANISME
PENGADUAN

URAIAN TUGAS PENANGGUNG JAWAB DAN MEKANISME PENGADUAN

1. Menerima dan Menampung Pengaduan atau Keluhan masyarakat

2. Melakukan Identifikasi Pengaduan atau Keluhan masyarakat
3. Melakukan Komunikasi dan Koordinasi Bersama penanggung jawab dan pihak terkait
sebelum melakukan penanganan
4. Memilah Pengaduan atau Keluhan masyarakat untuk ditindaklanjuti segera Bersama
dalam 3 kategori
a. Diselesaikan dalam 1x24 Jam
b. Diselesaikan 1 sampai 3 hari
c. Memerlukan Rujukan atau Koordinasi dengan Pihak Eksternal
5. Memberikan Laporan Tertulis maupun lisan kepada Kepala Puskesmas
6. Melakukan Evaluasi penanganan pengaduan masyarakat
7. Mendokumentasikan kegiatan

Ditetapkan di : Sukabumi
Pada tanggal : 03 Januari 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS CIBEUREUM HILIR

SISKA PERMATASARI