PEMERINTAH KOTA MAGELANG

DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN STATISTIK

Jl. Jend. Sarwo Edhie Wibowo No. 2 Telpon (0293) 360990 Fax (0293) 364910
MAGELANG 56126

NOTA DINAS
Kepada Yth : Kepala Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Magelang
Dari : Pranata Komputer Ahli Muda pada Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota
Magelang
Nomor :
Tanggal : 16 Januari 2023
Sifat : Segera
Lampiran : -
Perihal : Laporan Hasil Monitoring dan Evaluasi Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 Kota
Magelang

Berdasarkan kegiatan Monitoring dan Evaluasi Nomor Tunggal Panggilan Darurat

112 Kota Magelang tanggal 12 Januari 2023, bersama ini dengan hormat kami laporkan
hal-hal sebagai berikut :

1. Monitoring dan Evaluasi Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 Kota Magelang telah
dilaksanakan pada:

Hari : Kamis
Tanggal : 12 Januari 2023
Tempat : Ruang Sidang Lt.1 Setda Kota Magelang
Jam : 08.00 WIB s/d Selesai
Peserta :
 DISKOMINSTA KOTA MAGELANG
 PT.JASNITA TELEKOMINDO
 DLH KOTA MAGELANG
 BPBD KOTA MAGELANG
 DISHUB KOTA MAGELANG
 SATPOL PP KOTA MAGELANG
 PSC 119 KOTA MAGELANG
 PMI KOTA MAGELANG
 DAMKAR KOTA MAGELANG
 POLRES MAGELANG KOTA

2. Rapat dibuka dan dipandu oleh Kepala Dinas Komunikasi Informatika dan Statistek
Kota Magelang. Kemudian dilanjutkan paparan oleh Kepala Bidang Teknologi
Informasi Diskominsta diikuti paparan dari PT Jasnita Telekomindo yang ditutup
dengan sesi tanya jawab. Garis besar dari hasil rapat koordinasi tersebut adala sebagai
berikut:

1) Dengan adanya monev ini dapat diketahui hasil serta kendala pelaksanaan NTPD
112 Kota Magelang dan dapat pula dicarikan alternatif pemecahan masalahnya.
2) Salah satu kendala NTPD 112 Kota Magelang diantaranya yaitu L2 dan L3 masih
belum terbiasa dengan alur kinerja 112 yang seringkali membuat status tiket dari
operator 112 ke tingkatan L2 menagambang.
3) Untuk telepon masuk di 112 perhari sudah lumayan banyak sekitar kurang lebih
 -2-

20 panggilan telepon, naumn rata-rata panggilan prank call.

4) Untuk tindakan darurat seperti kecelakaan dan sejenisnya operator 112 dapat
mengirimkan tiket ke PSC 119, untuk PMI akan datang jika diperlukan.
5) Kendala L2 pada Damkar dan Satpol PP adalah kekuranagan komputer, karena
saat ini masih menggunakan komputer yang sama dengan komputer arsip,
dengan spek yang kurang mendukung sehingga lambat dan untuk pengunggahan
foto sedikit terkendala dikarenakan resolusi foto yang terlalu besar.
6) Kendala L3 dalam laporan di status aplikasi 112 sering terlambat, karena masih
mengutamakan panggilan dari telepon atau WA (masih penyesuaian).
7) Berdasarkan Laporan Rangkuman Panggilan 112 sejak 21 Desember 2022
hingga 11 Januari 2023 yang didapat dari Aplikasi 112 yaitu jumlah total
panggilan IVR sebanyak 1993 panggilan, jumlah panggilan terputus IVR
sebanyak 1852 panggilan, jumlah panggilan ke agen sebanyak 141 panggilan,
jumlah panggilan dijawab agen sebanyak 120 panggilan, jumlah panggilan krang
dari 20 detik sebanyak 56 panggilan, jumlah total panggilan tak terjawab
sebanyak 21 panggilan, rata-rata service level sebanyak 88% dan total panggilan
ghost dan prank call sebanyak 81 panggilan.

3. Kesimpulan, Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Magelang bersama

dengan OPD terkait akan bekerja sama dengan maksimal untuk peningkatan kinerja
layanan NTPD 112 Kota Magelang.

Demikian laporan kami untuk menjadi periksa dan mohon keputusan lebih lanjut.

KEPALA BIDANG TEKNOLOGI INFORMATIKA

PADA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA
DAN STATISTIK
KOTA MAGELANG

RONGGO RADITYO NIMOKO,S.Kom.,M.Eng.

Pembina
NIP. 19771120 200501 1 010