PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN ‘Menimbang ‘Mengingat Memperhatikan : NOMOR : W6-U/1849/PS.05 /VII1/2017 TENTANG ‘TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ADA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN KETUA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN Bahwa dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publil secara berkelanjutan, maka perlu dilakukan — evaluasi_—_terhadap penyclenggaraan pelayanan publik ; Bahwa dalam rangka pelaksanaan akreditasi penjaminan mutu Peradilan Umum serta mendukung Reformasi Birokrasi, maka perlu dilaksanakan survei kepuasan masyarakat pengguna peradilan ; Bahwa mereka yang nama-namanya tersebut dalam lampiran Keputusan ini dianggap cakap untuk dijadikan Tim Survei Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan. Undang - Undang Nomor 3 Tahun 2009 tentang Perubahan Kedua atas Undang - Undang Nomor 14 Tahun 1985 tentang Mahkamah ‘Agung Republik Indonesia ; Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ; Undang - Undang Nomor 49 Tahun 2009 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1986 tentang Peradilan Umum ; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik ; Surat Keputusan Wakil Ketua Mahkamah Agung RI Bidang Non Yudisial Nomor : 01/WKMA-NY/SK/I/2009 tentang Pedoman Pelayanan Informasi pada Mahkamah Agung RI ; Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Info Publik. Surat Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung RI tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016 perihal Survei Kepuasan Masyarakat ; Surat Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung RI Nomor : 608/DJU/PS.02/5/2016 perihal Survei Indeks Kepuasaan Masyarakat,‘Menetapkan Pertama Kedua Ketiga MEMUTUSKAN | KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN ‘TENTANG TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENGADILAN ‘TINGGI SUMATERA SELATAN Menunjuk Hakim dan Pegawai Negeri Sipil Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan untuk menjadi Tim Survei Kepuasan Masyarakat seperti tersebut dalam lampiran keputusan ini. : Tim Survei Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan bertugas |. Mengidentifikasi dan memahami persyaratan yang diminta oleh setiap masyarakat 2, Mengkomunikasikan kepada seluruh staf unit mengenai persyaratan masyarakat Melakukan survei kepuasan masyarakat secara periodik Menganalisis hasil survei sebagai tekomendasi perbaikan Membuat laporan hasil survei kepuasan masyarakat dan melaporkannya kepada Ketua Tim Manager Representative. wae : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan bahwa apabila kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam Surat Keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaiman mestinya. Petikan Surat Keputusan ini disampaikan kepada yang bersangkutan untuk diketahui dan dilaksanakan. : Palembang : 08 Agustus 2017 ‘Tembusan kepada Yth ‘Sckretaris Mahkamah Agung RI di - Jakarta Kepala Badan Urasan Administrasi Mahkamah Agung RI di - Jakarta Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung RI di - Jakarta Kepala Biro Kepegawaian Mahkamah Agung RI di - JakartaLampiran 1 Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan Nomor ?W6-U/1849/PS.02/VIII/2017 ‘Tanggal 08 Agustus 2017 ‘TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ADA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN NO NAMA / NIP / JABATAN DALAM JABATAN KET pancknt dot. RUANG Mepmvagan | DALAM TIM z 2 3 4 5 ‘UNI SUTIKNO, SH, 05 1 | 4Gnpeor tesei2 Loot siwxnwrwoor | KBTUA Fens lame Maye (¥/4) DARNO, SH, aH a. | Pigeosir 198012 1 001 panrrera | aNGcorA Pesbana Utama Maye 0V/a) TTAMBA P. HUTABARAT, SH, MH 9. | Toeeoeoe r9st03 100s PantTERA MUDA | yvecora pesine OV/al TINDA WIRANASARE, SP, SH star 4 | Dero1sr 0812 2 601 xuranmreraan | aNogoTA feat ude Te 1/8) suKUM nant YotzaNTy, SH tae 5. | 19840731 200805 2 001 KEPANITERAAN, ANGGOTA, Pesata muda Te 1 /) PERDATAm. Lampiran 2 Keputusan Ketua Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan Nomor ‘W6-U/1849/PS.02/VIIl/2017 ‘Tanggal 08 Agustus 2017 PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA PENGADILAN DASAR a. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Informasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyclenggaraan Pelayanan Publik. b. Surat Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung RI Nomor ; 520/DJU/PS.02/4/2016 tanggal 13 April 2016 perihal Survei Indeks Kepuasan Masyarakat. ‘TUSUAN Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan publik di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan. ‘TAHAPAN PELAKSANAAN a. Tim Survei menentukan metode survey yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling b. Tim Survei membuat instrumen berupa angket/kuisioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. ¢. Tim Survei mencetak dan menggandakan kuisioner yang telah¢ disusun dan menetukan jadwal pelaksanaan survei. d. Tim Survei melakukan survei sesuai jadwal Kuisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh Tim {, Tim Survei_ mengkoding kuisioner, memasukkan jawaban kuisioner, dan menganalisis data g. Tim Survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik diskriptif. METODOLOGI PENELITIAN a, Metode Survei Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dimana datanya berupa angka dan dianalisis dengan teknik analisa statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap. Populasipenelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Tinggi ‘Sumatera Selatan. b. Teknik Pengumpulan Data Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuisioner . c. Variabel Pengukuran Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan ‘Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Massyakarat yang terdiri dari 9 lingkup yaitu : 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu Pelayanan 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Maklumat Pelayanan 9) Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan LAPORAN Berdasarkan Survei Kepuasan Mayarakat di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan dan hasil analisis data dapat diketahui indeks kepuasan masyarakat pada Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan.