OPENING

Assalamu’alaikum wr wb
Selamat pagi salam sejahtera untuk kita semua
Teman-teman apakabar? Luar biasa sekali antusiasnya
Dan saya ucapkan terima kasih juga kepada Teman-teman yang sudah hadir pada pagi ini

Dalam memberikan pelayanan kita harus tau bagaimana melayani seorang customer agar
customer kita Kembali lagi saat memerlukan layanan kusuma. Pertanyaannya apakah kita sudah
memberikan pelayanan yang baik kepada customer, lalu bagaimana caranya kita melalukan
pelayanan yang baik dengan standar kode etik yang tepat agar customer kita merasa puas ?
Itu semua akan di bahas tuntas oleh narasumber kita yang sangat luar biasa

Beliau adalah seorang bussines consultant dan juga public speaker yang telah bekerjsama
dengan diberbagai perusahaan, langsung saja kita sambut Couch Seftian Chow

Baik narasumber kita sudah hadir dihadapan kita semua, dan nanti di sesi pertama adalah
narasumber akan meminta kita untuk mengisi form assessment, kemudian narasumber akan
memaparkan sekitar 60 menit tentang pembahasannya, setelah itu kita sambung kembali
setelah istirahat dan nanti ada sesi diskusi dan tanya jawab untuk para peserta. Untuk itu sya
persilahkan kepada Couch Seftian untuk memaparkan terlebih dahulu sekitar 60 menit, setelah
itu kita akan berdiskusi dan juga sesi tanya jawab.

MEMANDU
1. Simak
2. Ajukan pertanyaan
 Langsung terlintas atapun disiapkan terlebih dahulu
 Jadikan pernyataan menjadi pertanyaan
3. Sampaikan aturan diskusi
 Sesi diskusi terbagi dalam ….. termin
Setiap termin akan di pilih …… Pertanyaan
 Acungkan tangan terlbih dahulu
 Sampaikan nama, profesi
 Pertanyaan to the point (no basa basi karena waktu kita terbatas)

4. Sesi tanya jawab :

Perlu ada panitia yang mengarahkan mic nya

Closing
1. Mengulas sesi keseluruhan
Teman-teman alhamduliah rangkaian sesi diskusi sudah terlaksana dengan baik, kita sudah
mendapatkan materi materi yang luar biasa dari narasumber kita mulai dari service
fundamental, communication with emphaty dan juga service excellent basic ethics. Mudah
mudahan materi yang disampaikan akan bermanfaat untuk kita semua sehingga kita bisa
memberikan pelayanan secara prima untuk seluruh customer kita.

2. Apresiasi
Terimakasih kepada narasumber, yang telah membagi ilmu yang luar biasa mengenai
service excellent
 Juga Terima kasih kepada teman-teman yang begitu antusias menyimak dan bertanya ,
applause untuk kita semua
Dan juga terima kasih kepada teman-teman yang sudah membantu mempersiapkan
agenda kita hari ini sehingga acara kita berjalan dengan lancar pada hari ini.

3. Quotes narasumber