Lion Air

(Syarat dan Ketentuan, Kebijkan Kerahasiaan Pribadi)

A. Syarat & Ketentuan

1. Perubahan dan Pembatalan E-Tiket
Indonesia
Lion Air (JT), Wings Air (IW).
Economy 
Economy Promo U/O/R/X/V/T
Y/A/W/S/B/H/K/L/M/N/Q
Perubahan
Jadwal
Biaya Administrasi IDR100000 Biaya Administrasi IDR100000 per
Sebelum 72
per Ticket. Selisih harga Ticket. Selisih harga dibayarkan (jika
jam
dibayarkan (jika ada) ada)
Kapan saja. Pengenaan 50 persen Kapan saja. Pengenaan 50 persen dari
Antara 72 - 4
dari harga tiket dasar per Kupon. harga tiket dasar per Kupon.
jam
Perbedaan harga tiket berlaku. Perbedaan harga tiket berlaku.
Kapan saja. Pengenaan 90 persen Kapan saja. Pengenaan 90 persen
ditambah Pajak dari arga tiket ditambah Pajak dari harga tiket dasar
Dalam 4 jam
dasar per Kupon. Perbedaan harga per Kupon. Perbedaan harga tiket
tiket berlaku. berlaku.
Pembatalan
Tiket
Kapan saja. Pengenaan 25 persen Kapan saja. Pengenaan 25 persen dari
Di luar 72 Jam
dari harga tiket dasar per Kupon harga tiket dasar per Kupon
Antara 72 - 4 Kapan saja. Pengenaan 50 persen Kapan saja. Pengenaan 50 persen dari
Jam dari harga tiket dasar per Kupon harga tiket dasar per Kupon
Kapan saja. Pengenaan 90 persen Kapan saja. Pengenaan 90 persen
Dalam 4 Jam ditambah Pajak dari harga tiket ditambah Pajak dari harga tiket dasar
dasar per Kupon. per Kupon.
Kapan saja. Pengenaan 90 persen Kapan saja. Pengenaan 90 persen
Tidak muncul ditambah Pajak dari harga tiket ditambah Pajak dari harga tiket dasar
dasar per Kupon. per Kupon.
Others PERUBAHAN HANYA DIPERBOLEHKAN MINIMAL DI KELAS
YANG SAMA PERUBAHAN NAMA TIDAK DIPERBOLEHKAN//
PERBAIKAN NAMA MAKS 3 KARAKTER DAN TIDAK MERUBAH
PELAFALAN //TIDAK ADA BIAYA PERUBAHAN DAN BIAYA
PEMBATALAN UNTUK TIKET INFANT // PERUBAHAN PADA
PEMBAYARAN MINIMUM AKAN ADA BIAYA ADMIN PADA
SETIAP JUMLAH MATA UANG YANG TERTERA DI TIKET YANG
SEBELUMNYA
Admin Fee
IDR MYR SGD THBTWDAUD USD INR VND
100,00025.0030.00750 1500 150.00100.001500200,000
Batik Air (ID)
Economy Promo Economy  Business C/D/I/Z
 Y/A/W/S/B/H/K
2. Informasi Umum U/O/R/X/V/T /L/M/N/Q
Pelaporan
Perubahan dan Waktu Tutup Check-In
a. Overbooking Biaya Administrasi Biaya Administrasi Bebas biaya
Sebelum 72 Jika terjadi overbooking
IDR100000 per karena terjadinya penggantian
IDR100000 per Ticket. tipe pesawat,Selisih
perubahan. Lion Air akan
jam mengerahkan segala upaya
Ticket. Selisih hargauntuk menyediakan
Selisih harga tempat duduk harga dibayarkanyang
untuk reservasi (Jikatelah
dikonfirmasi.
dibayarkan (jika ada) dibayarkan (jika ada) ada)
b. Pembatalan/Pengembalian
Kapan saja. Uang/Booking Ulang/Percetakan Ulang Tiket
Hubungi kantor Reservasi Kapan saja. Pengenaan
Pengenaan 50 persendan Penjualan Tiket Lion Air untuk informasi lebih lanjut
tentang kebijakan kami 50 persen dari harga Hanya perbedaan
Antara 72-4 dari harga tiketmengenai
dasar pembatalan dan pengembalian uang tiket.
tiket dasar per Kupon. harga
jam c. Pembelianper menggunakan
Kupon. Kartu Kredit
Kartu kredit yangharga
digunakan Perbedaan harga tiket tiket yang berlaku
Perbedaan tiket untuk membeli tiket penerbangan Lion Air Anda harus
ditunjukkan berlaku.
pada saat check- in oleh pemilik kartu untuk diverifikasi. Kelalaian dalam
berlaku.
mematuhi peraturan ini dapat berujung kepada penolakan boarding dan pembatalan tiket
Kapan saja.
serta kontrak penum pang. Kapan saja. Pengenaan
Pengenaan 90 persen
d. Pembayaran 90 persen dari harga Hanya perbedaan
dari harga tiket dasar
Dalam 4 jamTiket harus dilunasi sebelum jangkatiket dasar
waktuperyang
Kupon.
diberikanharga
berakhir. Jika tiket belum
per Kupon.
Perbedaan harga tiket
juga dilunasi untuk alasan apa pun, Lion Air berhak membatalkan tiket yang berlaku
reservasi/ tiket
Perbedaan harga tiket
sebelum check-in dan/ atau menolak berlaku.
proses boarding Anda.
berlaku.
e. Bayi
Pembatalan
Kami berhak untuk tidak mengangkut bayi berusia kurang dari dua (2) hari dan bayi
Tiket
yang berusia antara tiga (3) dan tujuh (7) hari harus disertai dengan Sertifikat Kesehatan
Kapan saja.
yang menyatakan bahwa bayi tersebut Kapancukup sehat untuk melakukan
saja. Pengenaan Kapan saja.perjalanan
Pengenaan udara.
Pengenaan 25 persen
Sertifikat
Sebelum 72 Kesehatan tersebut harus diterbitkan 72
25 persen dari harga jam sebelum waktu keberangkatan.
25 persen dari harga
dari harga tiket dasar
jam Batas usia maksim um bayi adalahtiket kurang dari
dasar 2 tahun.
per tiket dasar per
per
f. Penumpang Hamil Kupon Kupon
Kupon
Semua ibu hamil harus menandatangani pernyataan pembebasan tanggung jawab.
Kapan
Penumpang yangsaja.
usia kandungannyaKapanlebih dariPengenaan
saja. 28 minggu harus menunjukkan Sertifikat
Pengenaan 50 persen Kapan saja. Pengenaan
Kesehatan yang menyatakan bahwa 50penumpang tersebut cukup
persen dari harga sehat untuk m elakukan
72 - 4 hours
perjalanandari harga
di tiket dasar 25 persen dariuntuk
hargaterbang
udara konter check-in. Sertifikat
tiket dasar per yang menyatakan layak
per tiket dasar per Kupon
diterbitkan tidak lebih dari 3 hari jadwal
Kuponkeberangkatan Untuk usia kandungan lebih dari
36 mingguKupon
tidak dapat melakukan penerbangan.
Kapan saja.
Kapan saja. Pengenaan Kapan saja. Pengenaan
Pengenaan 90 persen
90 persen ditambah 90 persen ditambah
Dalam 4 jam ditambah Pajak dari
Pajak dari harga tiket Pajak dari harga tiket
harga tiket dasar per
dasar per Kupon. dasar per Kupon.
Kupon.
Kapan saja.
Kapan saja. Pengenaan Kapan saja. Pengenaan
Pengenaan 90 persen
90 persen ditambah 90 persen ditambah
Tidak muncul ditambah Pajak dari
Pajak dari harga tiket Pajak dari harga tiket
harga tiket dasar per
dasar per Kupon. dasar per Kupon.
Kupon.
 3. Peraturan Barang Bawaan di Kabin
a. Penerbangan Domestik Lion Air
Class Adult/Child Infant
 Economy 20 Kg N/A

b. Penerbangan Internasional Lion Air

Class Adult/Child Infant

 Economy N/A N/A

c. Wings Air Domestic & Internsional

Class Adult/Child Infant
 Economy N/A N/A

d. Batik Air Domestic & Internatioanl Flight

Class Adult/Child Infant
 Business 30 kg N/A
 Economy 20 kg N/A

Mohon perhatikan bahwa bayi yang tidak disediakan tempat

duduk tidak berhak atas kuota barang bawaan yang boleh di-
check in dengan gratis dan Lion Air tidak m enyediakan kursi
yang disediakan khusus untuk bayi.

Peraturan Keselamatan

Sesuai dengan peraturan keselamatan yang berlaku, penumpang dianjurkan untuk:

1. Tidak m enerima paket apapun dari penumpang yang tidak dikenal.

2. Tidak meninggalkan barang bawaan tanpa pengawasan di waktu kapan pun, terutama di
dalam wilayah bandara. Barang bawaan yang tidak dijaga dapat dicurigai dan disita oleh
staf keamanan bandara.
3. Menyatakan bahwa penumpang sedang membawa senjata atau bahan peledak sebelum
check-in. Pernyataan semacam itu termasuk ke dalam pelanggaran Undang-Undang dan
Peraturan Pesawat Terbang.

Barang-Barang Yang Tidak Boleh Dibawa

baterai kering, pisau, gunting, benda tajam , peralatan, senjata api, amunisi dan replika mainan
dari benda-benda tersebut tidak boleh dibawa ke kabin penum pang.
Benda-Benda Berharga
Uang, logam mulia, perhiasan, instrument yang dapat dinegosiasikan, sekuritas, dokumen
identifikasi pribadi dan benda-benda berharga lainnya sebaiknya dibawa ke kabin oleh
penumpang. Lion Air tidak bertanggung jawab atas hilangnya benda-benda yang dibawa oleh
penumpang.
Benda-Benda yang Boleh Dibawa dengan Syarat Tertentu
Obat-obatan dan perlengkapan kosmetik seperti hair spray, parfum dan obat yang mengandung
alkohol boleh dibawa oleh penum pang selama perjalanan dalam jumlah yang wajar.
Kebanyakan jenis benda-benda ini boleh dibawa sebagai kargo asalkan dikem as sesuai dengan
peraturan kargo.
Benda-Benda Bawaan yang Berbahaya
Untuk alasan keselamatan, benda-benda berbahaya seperti yang disebutkan di bawah ini tidak
boleh dibawa oleh penumpang

1. Barang Bawaan (Tas, Koper dan bungkusan lainnya) yang dipasangi alarm .
2. Gas padat - (didinginkan, mudah terbakar, tidak mudah terbakar dan beracun) seperti
butana, oksigen, nitrogen cair, tabung aqualung dan tabung gas padat.
3. Zat Korosif–seperti asam , alkali, m erkuri dan sel baterai cair serta wadah yang m
engandung merkuri.
4. Bahan peledak – amunisi, kembang api dan pistol api. Amunisi termasuk tempat am unisi
yang kosong, pistol, kem bang api dan bagian dari pistol.
5. Zat cair serta padat yang m udah terbakar seperti refill pemantik, bahan bakar pemantik,
korek api, cat, thinner, pemantik api yang harus dibalik sebelum dinyalakan.
6. Zat radioaktif
7. Materi yang teroksidasi seperti bubuk pemutih dan peroksida
8. Zat beracun dan yang dapat m enim bulkan infeksi seperti insektisida, pembunuh ilalang
dan m ateri virus hidup.
9. Benda-benda berbahaya lainnya seperti materi yang dimagnetisasi, yang dapat m elukai
atau m embuat iritasi.
10. Agen etiologis (bakteri, virus, dll.)
11. Zat-zat yang m engandung m erkuri tidak boleh dibawa oleh penum pang.

Perubahan jadwal

Lion Air berhak membatalkan atau m engubah rencana keberangkatan, jadwal, rute, pesawat
terbang atau tempat transit penerbangan m ana pun yang tiketnya telah dibayarkan, kapan pun
dan dari waktu ke waktu, untuk alasan apa pun, tanpa pem beritahuan kepada penumpang yang
terkena dam pak dari perubahan tersebut, dan oleh karena itu, perusahaan pengangkut tidak
bertanggung jawab kepada Penum pang atas pem batalan atau perubahan tersebut, baik yang
disebabkan oleh Force Majeure (kejadian yang berada di luar kuasa m anusia); dengan syarat
bahwa perusahaan pengangkut dapat dan berhak mem berikan hal-hal berikut secara sepihak
kepada Penum pang yang terkena dam pak pem batalan atau perubahan tersebut:
(1) Mengatur ulang rute ke tem pat tujuan yang tertera pada Tiket Penum pang dalam jangka
waktu yang wajar dengan m enggunakan jasa Perusahaan Pengangkut itu sendiri; atau
(2) Mengembalikan uang tiket ke Penumpang dengan sejumlah yang tidak lebih besar dari apa
yang telah dibayar oleh Penumpang untuk penerbangan yang bersangkutan.
4.0 Pengangkutan Penderita Disabilitas
1. harus memberitahukan kebutuhan khususnya kepada Perusahaan Pengangkut pada
saat booking. Jika tidak, perusahaan tetap berupaya sesuai peraturan.
2. Perusahaan bisa meminta untuk dibimbing asisten
3. Perusahaan dapat menolak jika tidak bisa memberikan bukti kemampuannya. Kecuali
ditemani asisten
4. Perusahaan berhak meminta bukti rekam medis
5. Tidak diperbolehkan duduk dekat pintu darurat
6. Perusahaan berhak berhenti menerima penumpang dengan tandu
7. Perusahaan tidak menolak alat bantu disabilitas kecuali membahayakan. Serta bebas biaya
angkut.

5.0 Penolakan Pengangkutan

Perusahaan berhak menolak mengangkut atau menurunkan penumpang, termasuk:

1. Permintaan atau Peraturan Pemerintah

2. Jika Penumpang menolak untuk diperiksa
3. Jika seorang Penumpang menolak untuk menyediakan bukti usia atau identitas
4. Jika dokumen perjalanannya tidak lengkap atau masa Berlaku Paspor kurang dari 6
(enam) bulan
5. Sikap/Tindak-Tanduk Penumpang
6. Pemberian sanksi tunggal atau kombinasi yang dapat diterapan oleh Perusahaan
Pengangkut kepada seseorang
7. Perusahaan berhak menerapkan sejumlah sanksi yang dianggap layak
8. Tindakan yang Dilarang yang dijelaskan
9. Siapa pun yang diberikan sanksi seperti yang tertera dalam paragraph
10. satu-satunya tanggung jawab Perusahaan Pengangkut kepada orang yang ditolak untuk
diangkutnya setelah insiden Tindakan yang Dilarang adalah sebagian dari
mengembalikan harga tiket yang tidak digunakan
11. Tanggung Jawab Perusahaan atas Penolakan Pengangkutan Penumpang
12. sejauh yang diijinkan oleh hukum, Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada
Penumpang atau orang mana pun terkait dengan penolakan boarding

6.0 Perjalanan Domestik

1. Perusahaan harus mematuhi peraturan Undang-Undang Transportasi Udara, dll.
2. Tiket hanya berlaku pada seseorang. Perusahaan berhak memeriksa dan menolak.
3. Perusahaan berhak mengganti Perusahaan Pengangkut lain untuk pelaksanaan kontrak
dan mengubah tem pat transit
4. Perusahaan tidak bertanggung jawab untuk kerusakan apa pun yang diakibatkan oleh
pembatalan dan/atau keterlambatan
5. Bagasi diserahkan jika telah dilabel
6. Perusahaan bertanggung jawab atas kerusakan atau hilangnya bagasi sesuai UU
7. Bagasi dianggap baik kecuali ada complain
8. Semua klaim harus disertai bukti jum lah kerugian. Tanggung jawab untuk kehilangan
atau kerusakan bagasi penum pang dibatasi hingga Rp.200.000per kg.
9. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas benda fragile dan binatang hidup sebagai
bagasi
 10. Tidak ada agen, maupun perwakilan Perusahaan yang berhak mengubah ketentuan atas
tarif dll.
11. Penumpang diasuransikan oleh PT. Asuransi Kerugian Jasa Raharja sesuai dengan UU
no. 33/1964

7.0 Penerbangan Internasional

1.  berlaku hanya untuk penerbangan Internasional, harus mematuhi kontrak dan membeli
tiket pada agen resmi.
2. Tarif pajak termasuk dalam tiket, dapat pula membayar yang belum dipungut.

Syarat kontrak :
1. “tiket” berarti tiket penum pang dan pem eriksaan bagasi ini. “pengangkutan” sama
dengan “transportasi”, “pengangkut” berarti sem ua pesawat. Serta “KONVENSI
WASAWA”
2. mematuhi peraturan dan batasan tanggung jawab yang ditentukan dalam Konvensi W
arsawa, kecuali bukan internasional
3. harus mem atuhi segala ketentuan yang diterapkan oleh Pengangkut serta peraturan
terkait
4. Nama Pengangkut dapat disingkat di dalam tiket, nama panjang dan singkatannya
tertera di tarif, syarat pengangkutan, peraturan atau jadwal Pengangkut; alam at
Pengangkut adalah terminal keberangkatan bandara yang tertera di sebelah singkatan
pertama nama Perusahaan Pengangkut di dalam tiket; tem pat transit yang telah
disetujui adalah tem pat-tem pat yang tertera dalam tiket ini atau yang tertera dalam
jadwal Pengangkut di sepanjang rute perjalanan; pengangkutan yang dilaksanakan oleh
beberapa pengangkut secara berturut-turut dianggap sebagai operasi tunggal.
5. Pengangkut yang menerbitkan tiket hanya sebagai agen
6. Pengecualian atau batasan tanggung jawab pengangkut hanya berlaku untuk
keuntungan agen, dan siapa pun yang pesawatnya digunakan oleh pengangkut.
7. Bagasi akan diperiksa. Jika terjadi kerusakan harus diajukan secara tertulis kepada
pengangkut selambat-lambatnya 7 hari setelah bagasi diterima; jika terjadi penundaan,
keluhan harus diberikan selam bat-lam batnya 21 hari setelah bagasi dikirim. Lihat tarif
atau syarat.
8. Harga tiket dapat berubah dan perusahaan dapat menolalk yang belum lunas.
9. Pengangkut berusaha tepat waktu, tapi dapat mengubah waktu dan lokasi transit.

8.0 Paspor dan Visa

1. Penumpang bertanggung jawab untuk memperoleh semua dokumen yang diwajibkan
negara asal penerbangan dan negara tujuan, dan kecuali jika dinyatakan sebaliknya
2. Penumpang harus membayar tiket atas perintah. Pengangkut harus mengembalikan
Penumpang ke lokasi asalnya atau ke tempat lain jika Penumpang tidak dapat masuk
atau dideportasi dari negara transit atau negara tujuan. Pengangkut tidak
mengembalikan uang tiket yang atas kekeliruan penumpang serta dapat menuntut.

9.0 Nasihat Kepada Penumpang Penerbangan International

Mengenai Batasan Tanggung Jawab
 mengetahui Konvensi Warsawa
