BAB I
PENDAHULUAN

I. Se
Seja
jara
rah
h BCA
BCA

BCA berdiri tanggal 21 Februari 1957 di pusat perniagaan kota, Jakarta dengan nama
"Bank
"Bank Central
Central Asia,N.
Asia,N...". !etela
!etela go publi#
publi# taun
taun 2$$2,
2$$2, BCA kini bernam
bernamaa "%& Bank 
Bank 
Centrall Asia,&bk
Centra Asia,&bk".
". 'ini kantor pusat BCA terletak di J(. Jenderal
Jenderal !udirman
!udirman 'a).22
'a).22*2+,
*2+,
Jakarta !elatan. %ada taun 1997 BCA memiliki  'C-, ratusan 'C% dan A& %lus, serta
total aset ber/umla 0p 52,915 triliun. BCA melun#urkan ebar BCA di tele)isi. !elama
krisis moneter 1997*199 BCA mengalami "rush
"rush",
", aitu penarikan dana besar*besaran ramai*
ramai
ramai ole
ole nasaba
nasaba ang
ang panik
panik BCA akan ditutu
ditutup
p karena
karena mengal
mengalami
ami kerugi
kerugian
an akibat
akibat
kerusuan. " Rush
 Rush"" kepan/angan ini membuat BCA tidak sanggup lagi menaan derasna arus
 penarikan dan terpaksa meminta
me minta bantuan dari pemerinta (ndonesia. !ebagai konsekuensina

BCA diambil ali ole Badan %eneatan %erbankan Nasional (ndonesia 3B%%N4 men/adi
" Bank Take
Take Over  3B&4".
 3B&4".
%ada
%ada tang
tangga
gall 25 Apr
pril
il 2$
2$$$
$$,, B%%N
B%%N men
menera
erak
kan
an kembal
kembalii BCA
BCA ke
kepa
pada
da Bank 
Bank 
(ndonesia, ang berarti BCA tela " sehat " kembali.
kembali. %ada taun itu BCA ang memiliki aset
0p 96.1 triliun melakukan penaaran umum 22,58 saam kepada masarakat 3go publi#4.
%ada taun 2$$2 pemerinta melakukan di)estasi 3pelepasan4 saam 518 ang dimenangkan
ole
ole Farind
Farindo
o (n)estm
(n)estment
entss 3aurit
3auritius
ius44 imited
imited.. Aset
Aset BCA men#apai
men#apai 0p 11
117,+
7,+$:
$: triliu
triliun.
n.
emiliki total aset 0p 1++,26$ triliun per +1 ;esember 2$$+ BCA sebagai bank peringkat
tiga terbesar dibaa Bank andiri 3 sekitar 0p. 25$ triliun4 dan Bank BN(.

Berd
Berdas
asark
arkan
an da
data
ta +$ !ept
!eptem
embe
berr 2$
2$$5
$5,, BCA
BCA memi
memilik
likii aset
aset 0p1:
0p1:,
,55
55$
$ trili
triliun
un..
 perangkat kedua dibaa Bank andiri 3dengan aset 0p 256,7 triliun4. %ada tanggal 2
Februari
Februari 2$$6 BCA memiliki
memiliki 77$ kantor #abang
#abang di seluru (ndonesia,
(ndonesia, ang terdiri dari 11
11

'antor Cabang -tama 3'C-4, 651 'antor Cabang %embantu 3'C%4, 1 kantor kas di 0umbai,
0iau, serta sekitar :.$19 A&
A& 3per 2+ No)ember 2$$54.

VISI BCA
1
 

Bank
Bank pili
pilia
an
n utam
utamaa an
anda
dala
lan
n mas
masara
araka
katt a
ang
ng be
berp
rpera
eran
n se
seba
baga
gaii pi
pila
larr pe
pent
ntin
ing
g
 perekonomian (ndonesia.
MISI BCA

• emban
embangun
gun instit
institusi
usi ang
ang unggul
unggul di bidang
bidang penel
penelesai
esaian
an pemba
pembaaran
aran dan solusi
solusi
keuangan bagi nasaba bisnis dan perorangan.
• emaami beragam kebutuan nasaba dan memberikan laanan <inansial ang tepat
demi ter#apaina kepuasan optimal bagi nasaba.
• eningkatkan nilai <ran#ais dan nilai stakeolders.

TATA NILAI BCA

• Fokus pada nasaba

• (ntegritas
• 'er/asama &im
• Berusaa men#apai ang terbaik 

!aat ini BCA merupakan bank sasta terbesar di (ndonesia dan men/adi sala satu
aset nasional ang penting dalam menun/ang perekonomian. BCA memiliki kantor #abang
ang tersebar di ampir seluru kota besar di (ndonesia. BCA /uga memiliki produk ang
inovatif   da
dan komperitif , a
aitu
itu a
amp
mpir
ir men
mened
ediak
iakan
an se
semu
muaa /enis
/enis pr
prod
oduk
uk da
dan
n <asili
<asilita
tass
 perbankan ang dibutukan masarakat, melalui A& BCA, ;ebit BCA, &unai
&unai BCA,
'likBCA, m*BCA, deli)er #annel seperti =*Banking Center, BCABi>>, BCA Consumer 
%lus
%lus,, da
dan
n BCA
BCA %r
%rio
iorit
ritas
as membu
membuat
at  /uta
/uta na
nasab
saba
a di
diun
untu
tung
ngka
kan.
n. ;alam
;alam sist
sistem
em BCA
BCA
meng
menggu
guna
naka
kan
n tekn
teknol
olog
ogii #ang
#anggi
gi
 se
sepe
pert
rtii (B
(B!
! 3(nt
3(nteg
egra
rate
ted
d Bank
Bankin
ing
g !st
!stem
em44 a
ang
ng
memungkinkan seluru #abang terubung dalam /aringan se#ara online seingga transaksi

dapat dilakukan di #abang BCA mana sa/a di seluru (ndonesia. ;alam laanan kepada
nasaba BCA memiliki sumber daa manusia ang pro<esional di bidangna masing*masing,
siap melaani nasaba dengan moto !A0& 3!igap, enarik, Antusias, 0ama, dan &eliti4.

II. PERMAGANGAN BAKTI BCA

A. Latar Belakang

2
 

!umber ;aa anusia 3!;4 adala sala satu komponen kun#i dalam daa
saing BCA. !ukses ang di#apai bergantung pada !; ang pro<esional dan berkualitas
tinggi.. !ebagai
tinggi !ebagai u/ud kepedulian
kepedulian sosial BCA dan dalam rangka meningkatkan
meningkatkan kualitas
!umber ;aa anusia, pada taun 2$$2 BCA menelengarakan program permagangan
teller "Bakti BCA". %elatian pertama dilangsungkan di Jakarta pada bulan Juli 2$$2 dan

dilan/utkan dengan pelatian di Bandung, !emarang, !urabaa, dan Balikpapan.

%rogram permagangan &eller "Bakti BCA" &aap ( ini memberikan kesempatan
kepada para lulusan !-?sedera/at atau ;1?;+ atau !1 untuk men/alani masa magang
seba
sebaga
gaii tell
teller
er di kant
kantor
or #aba
#abang
ng BCA
BCA ang
ang di
ditu
tun/
n/uk
uk se
sela
lama
ma 12 bu
bula
lan.
n. ;eng
;engan
an
 permagangan ini diarapkan para peserta mendapatkan kesempatan mengumpulkan
tambaan pengetauan dan pengalaman, sekaligus mempersiapkan diri men/adi tenaga
ker/a ang siap pakai.

B. Tujuan
Tujuan Prgra! "an Art# Per!agangan

%rogram ini bertu/u

%rogram bertu/uan
an memban
membantu
tu pemerin
pemerinta
ta mening
meningkat
katkan
kan kualita
kualitass !;
melalui permagangan, aitu men/embatani kesen/angan antara lulusan pendidikan dan
dunia ker/a, seingga
seingga para peserta berpeluang
berpeluang men#iptakan
men#iptakan kesempatan
kesempatan beker/a.
beker/a. ;alam
 permagangan para peserta mendapatkan pengetauan dan keterampilan melalui
 Permagangan Bakti ini selama
selama satu atau tiga
tiga taun
taun 3berup
3berupaa prakte
praktek
k ker/a
ker/a langsu
langsung
ng
sebagai teller4 tanpa adana ikatan men/adi karaan.
-ntuk mendapatkan kesempatan magang di kantor #abang BCA, seorang peserta
arus lulus seleksi penerimaan ang diadakan BCA, dan selan/utna lulus pelatian di
kelas selama 12 ari ker/a. %eserta akan magang selama 11 bulan berikutna dengan

mendapatk
mendapatkan
an uang
uang saku.
saku. %ara
%ara teller
teller magang
magang @&el
@&eller
ler Bakti
Bakti BCA"
BCA" akan
akan men/ala
men/alani
ni
 permagangan berupa on job training  di
  di kantor #abang ang ditun/uk BCA, baik sebagai
teller #abang 3bertugas di kantor#abang ang tetap4, atau sebagai teller pooling 3bertugas
 berpinda #abang sesuai dengan ang ditun/uk
ditun/uk ole koordinator teller pooling4.

BAB II

PEMBEKALAN TELLER 

3
 

I. Tra#n#ng Taha$ Da%ar I

%ada tanggal 2$ Januari * + Februari adala periode aal saa men/alani training
taap dasar ( %rogram %ermagangan &eller Bakti ang dilaksanakan di BCA isma Asia 1,
!lipi * Jakarta Barat. &raining &aap ;asar ( ini diikuti ole :$ peserta ang berasal dari

 berbagai latar belakang pendidikan, mulai dari lulusan !A?sedera/at, ;+ dan !1. Angkatan
saa ini termasuk dalam angkatan 29: %ermagangan &eller Bakti, semua berasal dari daera
Jadebotabek. &raining &aap ;asar ( ini di mulai dengan perkenalan dengan sesama peserta
dan instruktur. !elan/utna intruktur memperkenalkan kita dengan 

A. Penge
Pengenal
nalan
an "un#a
"un#a tell
teller
er
!elam
!elamaa train
trainin
ing
g saa
saa dia/a
dia/ark
rkan
an meli
melipu
puti
ti penge
pengena
nala
lan
n pe
perb
rban
anka
kan
n (n
(ndo
done
nesia
sia,,
embangun oti)asi, %engetauan %roduk %asi)a, %engetauan %roduk Jasa, ukum dalam
pera
perasio
siona
nall Bank
Bank,, %ena
%enamp
mpil
ilan
an da
dan
n =tik
=tiket
et di tempa
tempatt ke
ker/a
r/a,, ;ete
;eteks
ksii ;i
;ini
ni -ang
-ang %a
%als
lsu,
u,

engitung uang, !lip &ransaksi, !A0& &eller, 'eterampilan &eller, dan Bank ini.

B. Gr!#ng
!#ng
ari pertama dalam agenda
agenda &r
&raining
aining &aap
&aap ;asar ( ini saa masuk kedalam kelas
groomi
grooming,
ng, disini
disini saa
saa dan peserta
peserta lainn
lainnaa dia/ark
dia/arkan
an #ara
#ara berpen
berpenamp
ampilan
ilan dan bereti
beretiket
ket
ditempat ker/a, pelatian ini bertu/uan untuk 

• men/elaskan pentingna penampilan dan <aktor penun/ang penampilan

• men/elaskan man<aat beretiket
• men/elaskan
men/elaskan kun#i sukses totalitas
totalitas diri serta mampu mempraktekann
mempraktekanna
a di tempat
ker/a.

C. Penge
Pengenal
nalan
an La&ana
La&anan
n SMAR
SMART
T S'LUTI
S'LUTI'N
'N "an
"an Pr"u
Pr"uk
k ( Pr"
Pr"uk
uk Pa%#)a
Pa%#)a
BCA
%erbankan adala industri /asa, pelaanan adala kun#i ang
membedakan satu bank dengan bank lainna. ;an u/ung tombak dari pelaanan di Bank 
adala &eller dan C!, ole karena itu &eller dan C! berkea/iban men/aga image laanan

4
 

dan men/aga keraasian Bank. ;alam men/alani pro<esi sebagai teller di BCA, saa dan
 peserta lainna
di aruskan
aruskan untuk melaksakan
melaksakan * +tujuh
+tujuh,, kun-# teller ang suda men/adi standart
kun-# %#ka$ teller
laanan kami di BCA kepada semua nasaba, aitu 
 !=ND-
 !AA
 !(A% =BAN&-
 %0!=! &0AN!A'!( ;=NAN &=(&(
 'NF(0A!(
 !=B-& NAA
 &=0(A 'A!(

!emua kun#i ini arus selalu kita /alani dan lakukan dengan konsisten dan dengan sepenu
ati.
SMART S'LUTI'N adala motto ker/a ang suda merupakan standard laanan di
BCA dan arus di/alani ole setiap sta<<
s ta<< karaanna.
!A0& !-&(N sendiri merupakan singkatan dari 
 !(A% 
 =NA0(' 

 AN&-!(A!
 0AA 

 &=(&(  =N'A%
 !(A'   -&AA'AN '=B-&-AN
 %=N (N;
 NA!ABA
  &=(N
 (N(!(A&(F

 N &(= F -%


5
 

 !etiap
!etiap kata
kata dari
dari !A0&
!A0& !-&(N
!-&(N !mempu
!mempuna
naii penger
pengertia
tian
n dan perana
peranan
n ang
ang
sangat penting dalam al pelaanan BCA kepada nasabana, karena begitu ketatna
 persaingan antara bank*bank ang ada di (ndonesia maka BCA selalu berusaa
memb
memberi
erika
kan
n se
sesu
suat
atu
u a
ang
ng terba
terbaik
ik ba
bagi
gi setia
setiap
p na
nasa
saba
ban
na
a te
teru
rutam
tamaa dalam
dalam a
all
melaani.

 !etela mempela/ari standart laanan saa dan peserta lain dikenalkan dengan
 produk pasi)a BCA dan produk /asa BCA, sa
saa
a diperkenalkan produk*produk BCA seperti 
&aapan BCA, &aapan old, &apres BCA, ;eposita Ber/angka BCA, dan BCA ;ollar. ;an
untuk produk /asa BCA seperti  kartu paspor E A& BCA, %erbankan =lektronik 3BCA b
 pone, 'likBCA, m*BCA4, 'artu 'redit BCA, alo BCA, pengenalan 'liring, BCA
0emittan#e, (nkaso dan BCA Colle#tion, %engenalan 'urs, dan Banknotes.


D. Keter
Ketera!$
a!$#la
#lan
n Telle
Tellerr
 
Mengak%e% BDSIDS/ Me!$r%e% K"e Tran%ak%#/ "an S#!ula%# Bank M#n#
 !etela bela/ar teori di dalam kelas, kami mempraktekkan keterampilan teller 

di lab. komputer. ;i lab. 'omputer, kami diperkenalkan dengan istila login, -ser*(;, dan
%assord. 'ami /uga di /elaskan Cara mengakses B;!*(;!, proses aal ari ang meliputi 
SIGN 'N A0AL HARI +han&a 1#%a "#lakukan %ekal# %aja "ala! %atu har#

K"e T2N 3455,, dengan memasukkan USER ID dan PASS0'RD.

  SIGN
SIGN 'N TENG
TENGAH AH HARI
HARI +"a$
+"a$at
at "#la
"#laku
kuka
kan
n %e-a
%e-ara
ra 1eru
1erula
lang
ng untu
untuk 
k 

!engak%e% ke!1al# USER ID k"e T2N 3655,.

 SIGN
SIGN '77
'77 +k"e
+k"e T2N
T2N 3855
3855 9aj#1
9aj#1 "# lakuka
lakukan
n 1#la
1#la #ng#n
#ng#n !en#ng
!en#nggal
galkan
kan

k!$uter "an "a$at "# lakukan 1erulang, .

 men
menia
iapk
pkan
an uang
uang tuna
tunaii se
seba
baga
gaii m
mod
odal
al de
deng
ngan
an meng
mengam
ambi
bill +1
+1n
n "eng
"engan
an

!enggunakan TDP T2N 4:44 ; 4:66,  dari ka>ana.




 

  'ami /uga di a/arkan prosedur transaksi dan kode*kode transaksi setoran tunai
ang nantina akan digunakan saat buka #ounter, aitu 

 T
 Terima
erima slip setoran kode &GN !etoran tunai 
 uang tunai
dan 115$
115$ setoran taapan dengan buku
 116$
116$ setoran taapan tanpa buku
 117$
117$ setoran tapres
Periksa slip setoran

hitung uang tunai 11$
11$ setoran giro
konfrmasi
 ke 1+6+ setoran dengan berita dan pro)isi
nasabah
 simpan tunai 1+6:
  1+76 setoran )irtual a##ount

Posting ke BDS-IDS
 1+7 setoran openpament


Periksa  para! 



Serahkan lembar

#op$ kepada
  .

 ;an pada akir ari seorang teller melakukan penetoran uang tunai +"#%erta# TDP

T2N 4:46 ; 4:64,  ke ka>ana,

ka>ana, balan#ing teller +k"e T2N 3<45, dan tutup teller
+k"e T2N 3<85,.
 !etela mempraktekkan
mempraktekkan keterampilan
keterampilan teller di ab.'ompute
ab.'omputer,
r, latian
dilan/
dilan/utk
utkan
an dengan
dengan prakte
praktek
k di Bank M#n#. ;i dalam bank mini kami dikondisikan tela

men/adi teller ang melaani nasaba. Jadi, ada peserta ang men/adi teller dan sebagian lagi
men/adi nasabana, di dalam bank mini selain nasaba ang /uga sesama peserta, ada /uga
instruktur ang berperan sebagai nasaba. (nstruktur ang berperan sebagai nasaba biasana
mereka tidak berperan sebagai nasaba ang biasa, meraka akan men/adi nasaba ang
menebalkan, suka mara, transaksina rumit dan mereka /uga mengu/i ketelitian, seingga
ada
ada inst
instru
rukt
ktur
ur an
ang
g memb
membua
uatt bebe
bebera
rapa
pa pese
pesert
rtaa /a
/adi
di se
seli
lisi
si.
. ;i ba
bank
nk mini
mini pe
pese
sert
rtaa
dipe
diperke
rkena
nalk
lkan
an ba
bagai
gaima
mana
na #ara
#ara pe
peng
ngis
isia
ian
n sl
slip
ip setor
setoran
an,, da
dan
n &;%
&;% 3&ra
3&rans
nsak
aksi
si ;alam
;alam
%enelesaian4.
 ;i bank mini saa dan peserta lainna arus menerapkan teori dan materi ang
suda di a/arkan di kelas untuk melaani nasaba sesuai dengan standar pelaanan BCA.


 

  II. 'n =1 Tra#n#ng

Tra#n#ng


 !ete
!etela
la selam
selamaa 1 ming
minggu
gu be
bela
la/ar
/ar te
teor
orii di '%,
'%, pa
pada
da a
ari
ri senin
senin ta
tang
ngga
gall 2$
Januari 2$1: saa on /ob training di#abang selama 2 minggu dan saa di tempatkan di 'C%
J-AN;A B='A!( tepatna di Jl. Juanda no 5: Bekasi. %ada ari petama dan ari kedua,
saa diberi kesempatan
kesempatan untuk
untuk memperatik
memperatikan
an bagaimana #ara ker/a teller*tell
teller*teller
er disana dan
membantu ker/a teller /ika membutukan bantuan. %ada ari ketiga saa baru berkesempatan
membuka teller selama seari penu. %ada on /ob training taap ( ini saa berkesempatan
 buka teller selama 1 minggu lebi. n Job &raining ini #ukup memberikan saa kesan dan
 pela/aran ang #ukup untuk bekal saa untuk
untuk penempatan nanti.


  III. Tra#n#ng
Tra#n#ng Taha$
Taha$ Da%ar II

 %ada tanggal : Februari 2$1: saa

sa a kembali ke '% ang terletak di isma Asia

( untuk
untuk mengik
mengikuti
uti &r
&rain
aining
ing &aap
&aap ;asar
;asar (( sampai
sampai tangga
tanggall 19 Januar
Januarii 2$1:.
2$1:. !ebelum
!ebelum
mema
memasu
suki
ki pe
pela
la/ar
/aran
an selan
selan/u
/utn
tna,
a, saa
saa da
dan
n pe
peser
serta
ta la
lain
inn
naa mere)
mere)ie
ie ke
kemb
mbali
ali pr
prin
insip
sip
mengen
mengenal
al nasaba
nasaba,, !lip,
!lip, Cek dan Bilet
Bilet iro,
iro, !A0&
!A0& &eller
&eller,, serta
serta mere)ie
mere)ie
 kembal
kembalii
 pengetauan produk BCA.
BCA.

A. Keter
Ketera!$
a!$#la
#lan
n Telle
Tellerr
  Pengenalan Sl#$/ CEK "an BG

 -ntuk ari pertama kegiatan

kegiatan dalam &raining
&raining &aap
&aap ;asar (( ini mempunai
mempunai

agenda aitu 0e)ie pengenalan slip, #ek dan B. Jenis slip ang akan dipela/ari dalam
&raining &aap
&aap ;asar (( ini aitu sebagai berikut 
 !lip %enarikan, !lip %emindaan ;ana Antar BCA, %ermoonan %engiriman -ang
3%%-4.


• Me!$elajar# k"e Tran%ak%# "an Pr%e% Tar#kan tuna#/ Setran Tar#kan "an
Pe!#n"ahan/ Pe!#n"ahan Lang%ung %erta Pr%e% &ang la#nn&a.
 

   %ada
%ada ari
ari kedua
kedua saa
saa dan para
para peserta
peserta lainn
lainnaa mempela
mempela/ari
/ari keteram
keterampil
pilan
an
teller aitu mengenai %roses &arikan &unai, %roses !etoran &arikan dan %emindaan, %roses
%emindaan langsung dan proses ang lainna.


B. Tar#ka
r#kan
n tun
tuna#
a#
 !ebelu
!eb elum
m melaks
melaksanak
anakan
an transak
transaksi
si penarik
penarikan
an tunai
tunai dari
dari rekeni
rekening
ng taapa
taapan
n ?
taapa
taapan
n gold,
gold, pemili
pemilik
k rekeni
rekening
ng a/ib
a/ib memba
membaaa buku
buku taapa
taapan,
n, kartu
kartu paspor
paspor dan kartu
kartu
identitas,
identitas, tanda tangan
tangan di slip tarikan di lakukan di depan teller serta tanda tang
tangan
an penarik 
arus sesuai dengan ang ada di buku taapan dan kartu identitas.
 !etela saa dan peserta lainna suda mengetaui persaratan transaksi tunai,
kami dia/arkan prosedur penarikan, aitu 

Periksa slip tarikan

%inta bukti identitas

&erifkasi ke nasabah
 %inta nasabah ttd di depan
 teller
 Periksa tandatangan


'onfrmasi ke nassabah 'ode T() T*+I'*)
T*+I'*) T,)*I 

  Tahapan
 Tahapan .111/0


 Tapres
 Tapres .113/0
 Tahapan
 Tahapan gold .11/0
 Posting transaksi tarikan
ek .114/


 %inta nasabah masukan


pin pada pinpad .untuk
tarikan tunai tahapan0


 Periksa "alidasi

 o#okan tanda tangan


Serahkan uang tunai

C. Tar#kan
Tar#kan T
Tuna
una## Cek "an Pe!#n"ahan
Pe!#n"ahan B#l&et
B#l&et G#r
 

   'emu
'emudi
dian
an sa
saaa dan
dan pes
peser
erta
ta lai
lainn
nn
a memp
mempra
rakt
ktek
ekka
kan
n baga
bagaim
iman
anaa #ara
#ara
 penanganan #ek dan bilet giro ang
ang benar.
  Che>ue "an B#l&et G#r
 De?#n#%# "ar# -ek adala sarana ? alat untuk menarik dana dari rekening iro

0upia ang dapat di baar se#ara tunai atau pemindaan.

 Cek %#lang -r%%e" -he>ue adala #ek ang diberi #ross 3dua garis se/a/ar4
%#lang @ -r%%e"

 pada sebela kiri bagian atas, artina tidak dapat di baar tunai dan ana dapat
dipindabukuan.
 De?#n#%# "ar# 1#l&et g#r  adala sarana ? alat memindakan dana dari rekening

iro 0upia kepada rekening ang lainna 3&aapan, &apres, iro4 tidak bisa
dibaarkan tunai.
 Cek "an B#l&et
B#l&et G#r memiliki batas aktu ang bebeda, batas aktu Cek 

disebu
disebutt Ma%a Pengunjukan  dan Dalu9ar%a, batas aktu Bilet iro di sebut
Ma%a
Ma% Pena9aran dan
a Pena9aran dan Dalu9ar%a  ini arus sangat di peratikan sebelum kita
memproses transaksi.
 Ma%a Pengunjuk -ek    masa dimana penarik a/ib meniapkan
meniapkan dana, masa

 pengun/uk adala 7$ ari teritung se/ak

se/ ak #ek di tarik, selama dana masi tersedia
masa pengu/uk #ek tidak berlaku.
 Dalu9ar%a -ek  ari ke 251 teritung se/ak tanggal penarikan.
 Ma%a Pena9aran BG   meliputi Tanggal E?ekt#?  3tanggal
  3tanggal e<ekti< tidak sama

dengan tanggal penarikan, B ang diterima teller sebelum tanggal e<eki< arus
ditolak4, Tenggang 0aktu Pena9aran 37$ ari teritung se/ak tanggal penarikan
dan selama dana masi ada dan tidak dibatalkan ole penarik masa tenggang tidak 
 berlaku sebelum memasuki bln ke 64
 Ka" alu9ar%a
alu9 ar%a BG    setela leat 6 bulan teritung mulai tanggal berakirna

tenggang aktu penaaran.



 !aat
!aat kita
kita pe
pert
rtam
amaa ka
kali
li mene
menerim
rimaa #e
#ek
k da
dan
n bi
bil
let
et gi
giro
ro 3B4
3B4,, ka
kami
mi a
aru
russ
memastikan #ek dan B tersebut asli, dengan #ara 
 !enera9ang  apaka ada sala satu dari empat logo per#etakan #ek dan B

BCA
 !era1a no.seri*na

 !en&#nar apaka terliat pita dan benang arnana

 !etela memastikan
memastikan keaslia
keasliann
nnaa dan tanggalna,
tanggalna, kita arus men#o#okkan
men#o#okkan

tanda tangan penarik ang ada pada #ek dan spe#imen pada #ek dan B, -ntuk setiap
 

transaksi ang tela diposting ole teller, a/ib di periksa )alidasina. ;i #o#okkan
apaka, inputan ang di lakukan teller suda sesuai dengan ang ditulis ole nasaba
di slip transaksi atau tidak. %ara pengu/i perna mengu/i ketelitian para peserta dengan
#ara membedakan tulisan dan asil )alidasi, ternata banak peserta ang ampir 
terke#o.


  K#r#!an Uang

 'i
'irim
riman
an ua
uang
ng ke ba
bank
nk lain
lain di da
dala
lam
m slip
slip %%-*
%%-*n
naa a
aru
russ di tu
tuli
lisk
skan
an no.
rekening di BCA, karena /ika tidak itu akan mempengarui biaa ang dikenakan ke
nasaba. Nasaba ang tidak memiliki rekening di BCA akan di kenakan biaa 0p.
5$.$$$,*
 -ntuk kiriman uang ke bank lain mempunai biaa ang terbagi 2 aitu 

 RTGS dengan biaa +$.$$$,* 3lama pengiriman satu ari4

 Nn RTGS dengan biaa 1$.$$$,* 3lama pengiriman dua ari ker/a4

 ;an 0&! dan Non 0&! ini 1erlaku /ika nasaba mempunai rekening di

BCA.



 

 ;i akir praktek bank mini, diadakan u/ian akir ang akan menentukan

 kelulusan para peserta. Jika pada saat latian bank mini ang men/adi nasaba adala
sesama
sesama peserta
peserta,, maka
maka saat u/ian
u/ian ang
ang men/ad
men/adii nasaba
nasaba adala
adala instru
instruktu
ktur.
r. !etiap
!etiap
 peserta u/ian akan menerima lima
li ma nasaba.
nasa ba. %ada saat u/ian satu orang peserta di beri
aktu satu /am untuk melakukan akti)itas teller mulai dari akti)itas aal ari, saat
laanan
laanan,, sampai
sampai akti)it
akti)itas
as akir
akir ari.
ari. Akti)
Akti)itas
itas aal
aal ari
ari dimula
dimulaii dengan
dengan peserta
peserta
melakukan sign on aal ari dan mengebon ke ka>ana, lalu melaani lima orang
nasaba, setela selesai melaani nasaba peserta langsung balan#ing uang ang ada
di kas teller dengan 6:$$ ang ada pada (B!. !etela uang ang ada di kas teller 
 balan#e dengan 6:$$ para peserta menetorkan uangna ke ka>ana, lalu peserta
 /uga arus mengetel apaka slip ang ada sesuai dengan ang tertera di 6:$$ pada
(B!. !etela semua sesuai baru peserta bole melakukan proses akir ari aitu
 balan#ing dan tutup teller, kelulusan dan nilai ang diperole peserta diumumkan di
sesi akir program training taap (, sesi terakir ini /uga merupakan
merupakan perpisaan bagi
 para peserta. !ebelum pengumuman kelulusan saa dan para peserta suda diberitau
kemana kami akan ditempatkan setela lulus nanti, dan saa diberitau baa akan
ditempatkan di 'C% J-AN;A Bekasi.



 

  BAB III

  MASA PENEMPA
PENE MPATA
TAN
N

 !etela selama 13!atu4 inggu saa mengikuti &raining taap (( di '% i

isma
sma

Asia 1 dan saa dinatakan lulus, 'antor %usat memutuskan untuk menempatkan saa di
'C% J-AN;A Bekasi.
 ari
ari pe
pert
rtama
ama saa
saa di 'C%
'C% J-AN
J-AN;A
;A Beka
Bekasi
si saa
saa be
berk
rkese
esemp
mpata
atan
n un
untu
tuk 
k 
memper
memperatik
atikan
an #ara ker/a teller dan kebi/ak
kebi/akan
an #abang
#abang 'C% J-AN;A
J-AN;A selama
selama 1 minggu
minggu
lebi. 9 #ounter tersedia di 'C% J-AN;A Bekasi, dan 9 #ounter tersebut mempunai bagian
 H bagian tertentu, dari #ounter 1 s?d : #ounter kusus setoran tunai sampai dengan 25 /uta,
#ounter
#ounter 5 s?d 6 #ounter
#ounter kusus tarikan dan setoran diatas 1$*5$ /uta, #ounter 7 dan  kusus
kusus

setoran kliring dan setoran dan tarikan diatas 1$$ /uta, dan #ounter 9 di/adikan tempat untuk 
ead teller.
 %adaa saat
%ad saat pertam
pertamaa saa
saa buka
buka teller,
teller, saa di tempat
tempatkan
kan di #ounte
#ounterr 1 aitu
aitu
#ounter kusus setoran sampai dengan 1$ /uta. %er#aa diri pada saat buka teller adala
modal utama saa, semua asil pembekalan teller ang saa dapat dari asil training saa
terapkan semaksimal mungkin. ari pertama saa buka teller saa tidak didampingi seorang
mentor, dan ini membuat saa mandiri dalam beker/a.
 Banak alHal lain ang baru ang dapat saa pela/ari di #abang antara lain
kliring, pembaaran kartu kredit, inkaso, setoran open pament, dan setoran )irtual. ;i 'C%

J-AN;A
J-AN;A Bekasi teller*na
teller*na menerima
menerima semua /enis transaksi.
transaksi. ;i 'C% J-AN;A Bekasi
Bekasi ada
 

#ounter kusus print buku, /adi untuk nasaba ang ingin print buku dapat langsung ke
#ounte
#ounterr print
print buku.
buku. !elama
!elama sebula
sebulan
n pertam
pertamaa saa
saa buka
buka teller,
teller, saa masi
masi merasa
merasa belum
belum
naman, dan gugup ketika pada pagi ari saat aal menerima nasaba. !etela + bulan saa
di 'C% J-AN;A
J-AN;A Bekasi saa
saa suda
suda mengen
mengenal
al dan terbias
terbiasaa dengan
dengan transak
transaksi
si nasaba
nasaba*
*
nasaba disini. Banak sekali pengalaman ang saa dapat melalui program permagangan

 bakti ini, terutama karena inila peker/aan pertama saa memasuki dunia %erbankan.
%engalaman itu antara lain pengalaman beradaptasi dan beker/a sama dengan rekan ker/a,
 berinteraksi dengan banak orang ? nasaba dengan karakter berbeda*beda
berbeda* beda ang arus selalu
sela lu
dilaani dengan rama.


 &eller adala peker/aan laanan /asa, dimana kepuasan nasaba dan pelaanan
terbaik kepada nasaba adala tu/uanna.
 !etela sekian lama saa membuka teller, saa menemui beberapa masala

ang ditimbulkan dari nasaba dengan si<at ang berbeda*beda, dan terkadang buat saa

arus menaan rasa /engkel dikarenakan nasaba tersebut sala paam ketiak saa menutup
 plang saat saa
s aa endak istiraat makan siang, nasaba tersebut tidak mendengar permoonan
i>in saa ketika tutup plang, menurut nasaba tersebut saa kurang memberikan pen/elasan
teradapna, saa suda berusaa men/elaskan kepada nasaba tersebut dengan #ara baik*
 baik tetapi nasaba tersebut masi sa/a berkomentar, rasa /engkel ang amat sangat saa
rasakan, dengan ke/adian itu #ukup memberikan pengalaman kepada saa, untuk beruba
men/adi teller ang lebi baik lagi. terkadang /uga kami sebagai teller terima keluan dari
nasaba
nasaba
 masala
masala antrian
antrian ang sangat
sangat lama dikaren
dikarenakan
akan antrian
antrian ang
ang terlalu
terlalu pan/ang
pan/ang..
eskipun nasaba tersebut dalam keadaan emosi atau kesal, saa sebagai teller bakti BCA

arus mengingat pela/aran ang tela dia/arkan pada &raining di isma Asia aitu !A0&
&==0 BA'&( BCA serta tu/u kun#i sikap &eller.
&eller.
 !etela 1 bulan saa beker/a, saa pinda ke #ounter : aitu #ounter dengan
tarikan dan setoran diatas 1$ /uta. ari pertama saa buka teller rasa takut dan gugup ang
saaa rasakan
sa rasakan datang
datang lagi,
lagi, karena
karena setoran
setorann
naa dalam
dalam /umla
/umla banak
banak.. ;i 'C%
'C% J-AN;A
J-AN;A
terdapat
terdapat nasaba
nasaba tetap aitu sebua perusaaan atau pun se/enisna
se/enisna ang setoranna
setoranna dalam
 /umla besar. ;an di 'C% J-AN;A /uga terdapat nasaba tetap ang setoranna dalam
 /umla besar akan tetapi /umla pe#aan uang dalam
dala m bentuk re#e
re #e aitu mulai pe#aan 0p.
1$$ sampai dengan 0p. 1$$.$$$.


 

 !uatu keormatan bagi saa bisa di tempatkan di 'C% J-AN;A

J-AN;A karena ilmu

dan pengalaman
pengalaman ang saa dapat begitu berarga,
berarga, bisa bertemu dan beker/asama
beker/asama dengan
teman*
teman*tema
teman
n ang
ang solid,
solid, dan saling
saling memban
membantu.
tu. %engal
%engalama
aman
n ang
ang saa
saa dapat
dapat dengan
dengan
 bergabung pada %&. Bank Central Asia,&bk kususna 'C% J-AN;A Bekasi #ukup
memberikan spirit untuk merai #ita*#ita saa.

  BAB IV

  PENUTUP

  Ke%an

 'esan ang saa dapat selama mengikuti program permagangan teller bakti

BCA antara lain I



• Banak ilmu mengenai perbankan ang saa dapat dengan program permagangan bakti
ini.
• Banak pengalaman ang saa dapat dari program ini, kususna karena ini adala
 peker/aan pertama saa.
sa a. !aa bela/ar beradaptasi agar dapat beker/a sama dengan teman*
teman dalam suasana dunia ker/a.
• !etela mengalami bertemu dengan banak nasaba ang puna berbagai karakter, saa
 bela/ar untuk bisa mengatasi nasaba komplain, dan lebi sabar mengadapi nasaba
ang emosional.
• endeasakan diri saa.

  Saran
 

 Adana kemungkinan pengangkatan untuk para peserta permagangan bakti

BCA ang
ang memiliki dedikasi tinggi kepada peker/aan dan perusaaan.
