PEMERINTAH KABUPATEN LUWU TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TOMONI TIMUR
KECAMATAN TOMONI TIMUR
JL. Andi Hatta, Desa Pattengko, Kecamatan Tomoni Timur, Kabupaten Luwu Timur

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS TOMONI TIMUR
NOMOR :445/ /SK/PKM-TMT

TENTANG
PROSES MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
DI WILAYAH KERJA UPTD PUSKESMAS TOMONI TIMUR

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS TOMONI TIMUR,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan di
Puskesmas yang memenuhi kebutuhan dan harapan
masyarakat sesuai dengan ketentuan yang berlaku, maka
masyarakat perlu diberi informasi tentang kegiatan
program dan pelayanan Puskesmas;
b. bahwa dalam rangka melaksanakan pelayanan Usaha
Kesehatan Masyarakat (UKM) dan Perorangan (UKP) di
Puskesmas sesuai dengan kebutuhan/harapan masyarakat
dan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan, maka sangat
penting melibatkan masyarakat dengan cara menjalin
komunikasi dengan masyarakat dan lintas sektor untuk
mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap
Puskesmas, indeks kepuasan masyarakat dan umpan balik
masyarakat terhadap pelaksanaan UKM dan UKP di
wilayah kerja Puskesmas Tomoni Timur;
c. bahwa dalam menjalin komunikasi masyarakat, diperlukan
media komunikasi untuk memberikan informasi atau
menangkap informasi/keluhan/umpan balik dari
masyarakat;
d. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
dan UKP dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat
atau sasaran kegiatan menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas,
Penanggungjawab kegiatan, Pelaksana kegiatan ataupun
dilakukan secara aktif oleh Petugas Puskesmas dengan
menanyakan langsung keluhan kepada masyarakat atau
sasaran;
e. bahwa untuk mewujudkan poin a,b,c, dan d diatas
dipandang perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan
Kepala Puskesmas tentang Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Tomoni Timur;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 39
Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Program Indonesia
Sehat dengan Pendekatan Keluarga;
5. Keputusan Menteri Republik Indonesia Nomor
585/MENKES/SK/V/2007 tentang Pedoman Pelaksanaan
Promosi Kesehatan di Puskesmas;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TOMONI TIMUR TENTANG

PROSES MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DI WILAYAH
KERJA PUSKESMAS TOMONI TIMUR.

Kesatu : Menetapkan media komunikasi yang digunakan untuk

memberikan informasi, menangkap keluhan/umpan balik dan
menindaklanjuti keluhan masyarakat.
Kedua : Hal-hal yang menyangkut pada diktum kesatu diatas
sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapannya akan dilakukan perbaikan sebagaimana
mestinya.

DITETAPKAN DI : TOMONI TIMUR

PADA TANGGAL :
KEPALA UPTD PUSKESMAS TOMONI TIMUR,

NI LUH GEDE SUMARDANI,S.Kep,Ns

Tembusan ini disampaikan kepada Yth :

1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Luwu Timur di Malili.
2. Arsip.
Lampiran : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tomoni Timur
Nomor : 445/ /SK/PKM-TMT
Tanggal : 04 Januari 2023
Tentang : Proses Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat di wilayah kerja
UPTD Puskesmas Tomoni Timur

PROSES MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

1. Media Komunikasi yang digunakan untuk Pemberian Informasi tentang

kegiatan program dan pelayanan
Cara pelaksanaan pemberian informasi kegiatan program dan pelayanan di
Puskesmas Tomoni Timur dilakukan dengan cara :

1) Melalui Banner
2) Melalui selebaran/leaflet
3) Melalui Persuratan
4) Melalui sosialisasi di MMD dan Lintas Sektor
5) Melalui sosialisasi di Posyandu, Posbindu, dll
6) Melalui Dokumen Perjanjian Kerja Sama (PKS)

2. Media Komunikasi yang digunakan untuk memperoleh umpan

balik/menangkap keluhan masyarakat
Dalam upaya untuk memperoleh umpan balik atau menangkap keluhan
masyarakat selain melalui Forum Komunikasi yang melibatkan pertemuan
antara petugas puskesmas dan masyarakat (pertemuan lintas sektor, MMD,
Musrenbang Desa, penyuluhan, kunjungan rumah, konseling, dll) juga
digunakan beberapa media komunikasi lainnya yaitu berupa:

1) Hotline Center (SMS dan Telepon)

2) Kotak Saran
3) Kotak Kepuasan
4) Kuisioner Rawat Jalan
5) Kuisioner Rawat Inap
6) Kuisioner Indeks Kepuasan Pasien (IKM)
7) Buku Pengaduan/Keluhan

3. Tindak lanjut atas keluhan masyarakat

1) Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan

secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
2) Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
dengan menjawab keluhan secara langsung atau menampung keluhan
untuk dibahas bersama atau dilaporkan ke pimpinan.
3) Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan dibahas
kembali pada rapat lintas sektor kecamatan, dan akan ditindak lanjuti
melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Luwu Timur.
4. Penyampaian hasil Tindak lanjut Keluhan

1) Hasil tindak lanjut keluhan yang diselesaikan di rapat lintas sektor atau
yang ditindaklanjuti oleh Dinas Kesehatan akan diumumkan melalui
Hotline Center (SMS dan Telepon) atau melalui pertemuan dengan
masyarakat (Forum Komunikasi).

DITETAPKAN DI : TOMONI TIMUR

PADA TANGGAL : 04 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS TOMONI TIMUR,

NI LUH GEDE SUMARDANI,S.Kep,NS