PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAKUHAJI
Jl. Jembatan Papan RT 04/05 Desa Kiara Payung Kecamatan Pakuhaji Tangerang Banten 15570
Email : pkmpakuhaji17@gmail.com
No Tlp. 081288536199

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PAKUHAJI
Nomor :824/Kep. /PKM PKH

TENTANG
PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI PUSKESMAS

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS PAKUHAJI,

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan komunikasi yang efektif kepada

pasien dan keluarga Puskesmas Pakuhaji yang efektif dan efisien sesuai
dengan standar pelayanan yang berlaku, maka diperlukan panduan
komunikasi efektif kepada pasien dan keluarga di Puskesmas Pakuhaji.
b. bahwa sehubungan dengan hurup a diatas, telah disusun panduan
komunikasi efektif kepada pasien dan keluarga di Puskesmas Pakuhaji.
c. bahwa untuk kepentingan tersebut pada butir a dan b diatas dipandang
perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Tim
Manajemen Mutu Puskesmas pakuhaji;

Mengingat : 1. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27 tahun 2019
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
3. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269/Menkes/Per/III/2008 tentang
Rekam Medis.
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290/Menkes/Per/III/2008 tentang
Persetujuan Tindakan Kedokteran;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG KOMUNIKASI

EFEKTIF PUSKESMAS PAKUHAJI

Kesatu : Keputusan Direktur BLUD UPTD Puskesmas Pakuhaji tentang Panduan

Komunikasi Efektif di Puskesmas Pakuhaji;
Kedua : Panduan Komunikasi Efektif di Puskesmas Pakuhaji tercantum dalam
lampirak keputusan ini;
Ketiga : Panduan sebagaimana dalam diktum Kesehatan digunakan sebagai acuan
dalam penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas Pakuhaji.

Ditetapkan di : Pakuhaji
Pada tanggal : 2022
KEPALA PUSKESMAS PAKUHAJI,

Mutmainah

LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

 NOMOR : 824/ Kep. /PKMPKH
TENTANG :STRUKTUR TIM MANAJEMEN
MUTU PUSKESMAS PAKUHAJI
STRUKTUR ORGANISASI AKREDITASI PUSKESMAS PAKUHAJI

KEPALA PUSKESMAS
drg. Mutmainah

KETUA TIM AKREDITASI SEKRETARIS

H. ADE S AKREDITASI

Ida Rosidah

BAB I BAB IV
BAB II BAB III BAB V
KEPEMIMPINAN DAN PROGRAM
UKM UKP PENINGKATAN MUTU
MANAJEMEN PRIORITAS PELAYANAN
KOORDINATOR : KOORDINATOR : NASIONAL PUSKESMAS
KOORDINATOR :
LELY L dr. AGUNG S KOORDINATOR : KOORDINATOR :
H. ADE S
dr. NURLAELA drg. NURBAETTY

ANGGOTA : ANGGOTA : ANGGOTA :

A BADRI
A RAPIUDIN
ANGGOTA : YULYANI M CHOTIB
IDA R RISMAWATI drg.NUR MEIDA UTAMI
MUNANDAR ANGGOTA : ERLITA
SARTIKAH SULASTRI NANDA RIZKY ST HODIJAH PURBASARI
IHDA W.W DEVI N.E
NOVI H ABU YAZID
ADAM R NURRUL R RUKIAH
M RIZKY F YULIANTI
NOVITA R ENIH
OMOH T
SITI AISAH
USNIAH
DWI NOVIYANI SURYANIH M WILLI ADE FANI F
IDA F
ARIA H.P ST HOLILAH DAHLIANA
RUSTONIAH dr.HILMY
YULIANA ST MAESAROH drg. TIARA
TOM GEGER
FITRIANA A MAULIDA I.N RAHMI
TRI W HJ. TINTIN S
KHARISMA FAUZI A
CHRISTIAN
DEWI L.R
SUSAN ANA
MARYATI
 STRUKTUR ORGANISASI AKREDITASI PUSKESMAS PAKUHAJI

KEPALA PUSKESMAS
drg. MUTMAINAH

TIM AUDIT PUSKESMAS

PJ MUTU PUSKEMAS
KOORDINATOR :
drg. NURBAETTY
H .ADE SAPUTRA
ANGGOTA :
1. IDA R
2. USNIAH
3. ERLITA

PENINGKATAN TIM PENINGKATAN TIM SASARAN

MUTU UKM TIM K3 TIM MANAJEMEN
MUTU ADMEN TIM PENINGKATAN KESELAMATAN TIM PPI RESIKO
KOORDINATOR : KOORDINATOR : MUTU UKP PASIEN KOORDINATOR :
KOORDINATOR : KOORDINATOR :
YULIANTI LELY. L KOORDINATOR : KOORDINATOR : NOVITA R
ST HODIJAH FITRI
ANGGOTA : ANGGOTA : dr. NURLAELA dr. AGUNG ANGGOTA :
ANGGOTA : ANGGOTA :
1. PURBASARI 1. TINTIN ANGGOTA : ANGGOTA : 1. IDA F
1. RISMA 1. dr. HILMY
2. SARTIKA 2. SURYANI 1. A RAPIUDIN 1. A BADRI 2. GEGER
2. HAERIYAH 2. DAHLIA
3. IHDA 3. AIDA 2. TRI W 2. ST AISAH 3. HAERUL
3. KHARISMA 3. RIZKY LAB
3. drg. TIARA 3. WILLY
 KEPALA PUSKESMAS
drg. Mutmainah

KEPALA TATA USAHA

H. Ade Saputra

PENANGGUNGMASYARAKAT
GGUNG JAWAB UKM ESENSIAL DAN KEPERAWATAN JAWAB UKM PENGEMBANGANPENANGGUNG JAWAB JARINGAN PELAYANAN
PENANGGUNG
PENANGGUNG JAWAB UKP, KEFARMASIAN DAN LABORATORIUM JAWAB
PUSKESMAS BANGUNAN,
DAN PENANGGUNG
PRASARANA DAN PERALATAN
JEJARING PUSKESMAS JAWAB MUTU
KESEHATAN
Ahmad Badri Lelly. L dr. Agung dr. Nurlaela Novita Rahayu drg. Nurbaetty Rochmah

KOORDINATOR KOORDINATOR KOORDINATOR KOORDINATOR

KOORDINATOR PELAYANAN TERKAIT
KOORDINATOR PELAYANAN TERKAIT
KOORDINATOR PELAYANAN TERKAIT
JEJARING DAN ATAU JARINGAN PUSKESMAS
Geger Rustoniah Erlita Ida Rosidah
 LAMPIRAN 2 KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 824/ Kep. /PKM PKH /2022
TENTANG :URAIAN TUGAS TIM MANAJEMEN
MUTU

I. Uraian Tugas Ketua Tim Manajamen Mutu :

1. Mengkoordinasikan dan memonitoring pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu dan
kinerja di Puskesmas Pakuhaji;
2. Membudayakan kegiatan perbaikan mutu dan kinerja secara berkesinambungan
sehingga akan menjamin pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu dan kinerja di
Puskesmas Pakuhaji;
3. Menjaga dan meningkatkan manajemen mutu secara konsisten dan sistematis.

II. Uraian Tugas Sekretaris Tim Manajemen Mutu :

1. Mencatat hasil pertemuan Tim Manajemen Mutu.
2. Menyimpan dan mendokumentasikan hasil kegiatan pertemuan Tim Manajemen
Mutu.

III. Uraian Tugas Tim Manajemen Komplain :

1. Mengumpulkan informasi tentang mutu pelayanan Puskesmas dari pelanggan
melalui kuisioner yang disebarkan dan diisi oleh pelanggan:
2. Menerima hasil complain, usul dari pelanggan setiap bulan;
3. Memaparkan hasil complain, usulan dan saran dari pelanggan dalam pertemuan
staf meeting atau lokakarya bulanan Puskesmas;
4. Menindaklanjuti hasil complain, usulan dan saran pelanggan;
5. Mengevaluasi tindak lanjut complain, usulan dan saran pelanggan;
6. Memberikan umpan balik ke pelanggan terhadap terhadap tindak lanjut
complain, usul dan saran pelanggan.
IV. Uraian tugas Tim Survei Kepuasan Pelanggan :
1. Mengumpulkan hasil penilaian pelanggan melalui kotak saran yang diletakkan
ditiap unit pelayanan Puskesmas,koin kepuasan pelanggan,survei kepuasan
pelanggan;
2. Menghitung hasil survey kepuasan pelanggan melalui koin setiap minggu dan
survei setiap semester;
3. Memaparkan hasil survey kepuasan pelanggan dalam pertemuan staf meeting atau
lokakarya bulanan Puskesmas;
4. Menindaklanjuti hasil survey kepuasan pelanggan;
5. Memberikan umpan balik ke pelanggan terhadap hasil survei kepuasan pelanggan;
6. Melaporkan hasil survey kepuasan pelanggan setiap semester ke Dinas Kesehatan.

V. Uraian Tugas Tim Mutu Admen

1. Merencanakan dan Menentukan kebijakan mutu administrasi manajemen dan
keselamatan sasaran;
2. Melaksanakan dan mensosialisasikan kebijakan mutu administrasi manajemen dan
keselamatan sasaran;
3. Memonitoring kebijakan mutu administrasi manajemen dan keselamatan sasaran;
4. Mengevaluasi kebijakan mutu administrasi manajemen dan keselamatan sasaran.
5. Membuat identifikasi dan analisa hasil monitoring dan evaluasi kebijakan mutu
administrasi manajemen dan keselamatan sasaran;
6. Membuat tindak lanjut dari hasil identifikasi dan analisa hasil monitoring dan
evaluasi kebijakan mutu administrasi manajemen dan keselamatan sasaran
bersama Pokja Admen melalui siklus PDCA yang berkesinambungan.

VI. Uraian Tugas Tim Mutu UKM

1. Merencanakan dan menentukan kebijakan mutu Kinerja Program dan
Keselamatan Sasaran;
2. Melaksanakan dan mensosialisasikan kebijakan Mutu Kinerja Program dan
keselamatan sasaran;
3. Memonitoring kebijakan Mutu Kinerja Program dan keselamatan sasaran;
4. Mengevaluasi kebijakan Mutu Kinerja program dan keselamatan sasaran;
 5. Membuat Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan Evaluasi Kebijakan Mutu
Kinerja Program dan Keselamatan Sasaran;
6. Membuat Tindaklanjut dari hasil Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan
Evaluasi Kebijakan Mutu Kinerja Program dan Keselamatan Sasaran bersama PJ
Program UKM melalui siklus PDCA yang berkesinambungan.

VII. Uraian Tugas Tim Mutu UKP

1. Merencanakan dan mentukan kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan
pasien;
2. Mensosialisasikan kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien;
3. Memonitoring kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien;
4. Mengevaluasi kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien;
5. Membuat Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan Evaluasi kebijakan mutu
kinerja klinis dan keselamatan pasien;
6. Membuat Tindaklanjut dari hasil Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan
Evaluasi kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien bersama PJ Unit
Klinis melalui siklus PDCA yang berkesinambungan.

KEPALA PUSKESMAS PAKUHAJI,

Sumihar Sihaloho