Semarang, Sabtu, 24 Juni 2023

Perihal: Komplain terkait Pengambilan Agunan Kredit Usaha Rakyat

Kepada Yth,
BNI Kantor Cabang Kendal
Unit Pengelola Layanan Konsumen BNI Cabang Kendal
Jl. Pemuda No.15 A, Kersan, Kebondalem, Kec. Kendal, Kabupaten Kendal, Jawa Tengah 51313

Saya, yang bertanda tangan dibahwa ini:

Nama : Muhamad Yulianto
Alamat : Forest Hill Blok B5 No. 22, Citraland BSB City. RT3/RW6, Pesantren, Mijen, Semarang.
Kode Pos 50212
No HP 08112712311
Email : yulianto717@gmail.com

Dengan ini ingin menyampaikan komplain mengenai masalah yang saya hadapi dalam pengambilan agunan atas
nama saya yang terletak di BNI Cabang Kendal. Saya berharap dapat menyelesaikan masalah ini melalui bantuan
yang Anda berikan.

Berikut ini adalah kronologi permasalahan yang saya hadapi:

• Saya meminjam Kredit Usaha Rakyat dari BNI Cabang Kendal dengan nomor rekening 614088162. Pemohon
kredit tersebut adalah Indriani, mantan istri saya.

• Sebagai agunan atas kredit tersebut, saya menyertakan sertifikat tanah dengan nomor

SHM no. 339/tungguIrejo tanggaİ 30 April 2013 yang atas nama saya, Muhamad YuÍianto.
• Seteİah meÍunasi kredit sesuai dengan surat KDA-01/3204/R tanggaİ 04 Apriİ 2023, saya
mengajukan permohonan untuk mengambiÍ Kembali sertifikat agunan tersebut.
• Namun, sampai saat ini, saya belum bisa mengambil sertifikat tersebut dari BNI Cabang Kendal.
Saya sudah beberapa kali menghubungi pihak bank dan mendiskusikan masalah ini, tetapi belum
ada Tindakan konkret dilakukan untuk memfasilitasi pengambilan agunan.

Saya merasa sangat terganggu dengan situasi ini karena agunan tersebut sangat penting bagi saya. Saya berharap
BNİ Cabang Kendal dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk memfasilitasi pengambilan
sertifikat agunan tersebut.
Berdasarkan hal tersebut di atas, dengan hormat saya mengajukan permohonan kepada Unit Pengelola
Layanan Konsumen BNI Cabang Kendal untuk melakukan tindakan sebagai berikut:

• Memverifikasi dan mengklarifikasi masalah yang saya alami dalam pengambilan agunan yang menjadi
hak saya.

• Menyelidiki penyebab keterlambatan dalam pengambilan agunan dan menindaklanjuti masalah

inidengan segera.
• Mengambil tindakan yang diperlukan untuk memastikan bahwa agunan yang telah saya lunasi dapat segera
saya ambil kembali.

Saya berharap agar pihak BNI Cabang Kendal dapat menindaklanjuti komplain ini dengan serius dan
segera memberikan solusi yang memadai. Saya siap untuk memberikan informasi tambahan atau
dokumen yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah ini.

Saya juga akan mengajukan pengaduan serupa kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sebagai regulator yang
berwenang mengawasi operasional bank.

Demikian surat komplain ini saya sampaikan. Saya berharap agar permasalahan ini dapat segera diselesaikan
dengan baik. Terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang Anda berikan.

Hormat saya,

Muhamad Yulianto

Tembusan:
- Unit Pengelola Layanan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan(OJK) Jakarta Pusat 10340
- Direktur Utama Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk