D

I
S
U
S
U
N
OLEH :
Nama :Rosy Ramadhana
Nim : 090309026
Kls/prodi : E2/Kp






POLITEKNIK NEGERI LHOKSEUMAWE
2011

Kasus Nasabah terhadap Bank
1. Bank Bukopin Ingkar 1anji
Ichsan Ngesti Kuncoro - suaraPembaca
1akarta - Beberapa waktu yang lalu pada bulan Maret 2011, via telpon saya
ditawari oleh seseorang yang mengaku dari Bank Bukopin, menawarkan ke saya untuk
membuat Kartu Kredit dari bank Bukopin. Dan saya dijanjikan apabila Kartu Kredit
tersebut disetujui maka saya akan mendapat hadiah sebuah Tas "Backpack".

Kemarin saya mendapat kiriman dua buah Kartu Kredit dari Bank Bukopin dan saya
langsung (sekitar jam 16.28) menelpon ke Bank Bukopin diterima oleh saudari Teti,
untuk minta hadiah tas tersebut diatas. Ternyata saya mendapat jawaban, masa berlaku
hadiah tersebut sudah lewat dan saya tidak mendapat hadiah tersebut. Saya jelas kecewa
dengan Bank Bukopin yang telah mengingkari janjinya.

Sebaiknya Bank Bukopin menggunakan cara-cara yang elegan dan proIesional bila ingin
menjaring nasabah Kartu Kredit-nya dan silahkan ambil kembali Kartu Kredit tersebut,
karena saya tidak membutuhkannya. Terima kasih.

chsan Ngesti Kuncoro
Menara Anugerah, lantai 5 Jl Mega Kuningan Raya Jakarta Selatan
ichsan.kuncoroyahoo.com
08111008882

2. Kepercayaan Nasabah Mulai Pudar Pasca Kasus Citibank
Herdaru Purnomo - /etikFinance

1akarta - Maraknya kasus pembobolan dana nasabah dan meninggalnya nasabah
kartu kredit yang menimpa industri perbankan dalam negeri menimbulkan kekhawatiran
kepada nasabah. Kepercayaan nasabah sedikit pudar dengan mulai bertanya-tanya atas
keamanan dana mereka di sebuah bank.

VP Penjualan Konsumer PT Bank Bukopin Tbk (BBKP) Dewi Ekawati menceritakan
bahwa beberapa nasabah memang mempertanyakan langsung keamanan dana mereka.

"Terkait kasus MD, nasabah pasti bertanya aman tidak sih menabung dalam jumlah
besar? Seperti itulah," ungkap Dewi ketika ditemui disela acara Bukopin Go Digital di
Kawasan Kuningan, Jakarta, Senin (11/4/2011).

Dewi pun menjelaskan kepada nasabah, MD merupakan oknum bank yang tidak
bertanggung jawab. Namun, lanjut Dewi, pejabat bank khususnya di Bukopin bisa
dipercaya.

"Bukopin kan sudah 41 tahun di industri perbankan RI. Maka sistem pengamanan,
pegawai serta kinerjanya dapat dipercaya," tambahnya.

Bukopin, sambung Dewi mempunyai juga 5rivate banking yang mana dana nasabah
minimal Rp 500 juta. Nasabah prioritas Bukopin, menurutnya masih setia dan tidak ada
yang menarik dananya dalam jumlah besar terkait kasus MD.

Lebih jauh, Ia mengatakan tindak kejahatan dan maraknya pencurian yang terjadi belum
tentu terjadi juga tidak semua bank.

"Oleh karena itu kami selalu hadir mendekatkan diri ke masyarakat. Sehingga bisa
memberikan inIo secara transparan dan masyarakat bisa berinteraksi langsung dan apa-
apa melalui layanan Bukopin," paparnya.

Dewi juga menjamin keamanan data nasabah akan terjamin ketika masyarakat mulai
menjadi nasabah Bukopin.

Seperti diketahui, berita buruk menimpa salah satu bank asing yang beroperasi di
Indonesia, yaitu Citibank. Setelah ditemukan kasus penggelapan dana nasabah Rp 17
miliar oleh karyawan Citibank Inong Malinda, muncul juga kasus kekerasa oleh debt
collector yang menyebakan nyawa hilang.

Setelah rentetan kejadian ini terjadi dalam waktu singkat, wajar saja jika kepercayaan
nasabah mulai pudar terhadap perbankan dalam negeri.

3. Transaksi Bukopin Syariah Gagal, Saldo Terpotong
Chusnul Chotimah - suaraPembaca
1akarta - Saya adalah nasabah Bank Bukopin Syariah (yang sebenarnya terpaksa
karena keharusan dari perusahaan). Senin 1 Maret 2011 saya hendak mentransIer uang ke
rekening saya di Bank lain dengan jumlah yang cukup besar.

Transaksi tersebut gagal namun Saldo tersebut sudah terpotong dari rekening saya.
Masalahnya, hampir semua karyawan di kantor saya pernah mengalami hal yang sama.

Bukankan itu hal yang sudah keterlaluan? Kalau cuma beberapa orang bukan masalah,
namun ini sudah menjadi kebiasaan dan sering terjadi. Saya sangat kecewa bukan hanya
pada masalah yang terjadi.

Ketika saya melaporkan via call centernya saja pun sangat lambat sekali. Mohon maaI,
pelayanan call center yang lain tidak pernah sampai menghabiskan pulsa telepon saya
seperti Bank tersebut.

Sampai hari ini, uang saya belum kembali, padahal sudah lewat dari 7 hari kerja.
Sungguh keterlaluan.

Saya sangat berharap Bank ini dapat meningkatkan pelayanannya, karena suara saya
bukan hanya mewakili diri sendiri. Namun juga hampir seluruh karyawan di kantor saya.
Terima kasih.

husnul hotimah
Jl. H. Muhi X No. 1B RT 009/04 Jakarta Selatan
un:chiwwitsyahoo.com
08159973919

4. Sulitnya Menutup Kartu Kredit Bukopin
Akbar Zulkarnain - suaraPembaca
1akarta - Saya sudah menutup Kartu kredit Bank Bukopin beberapa Bulan yang
lalu. Sekitar bulan juni-juli 2010. Tapi entah kenapa tagihan Bukopin itu datang terus
sampai terakhir sy dapat dari teman sudah sekitar Rp 426.000 jatuh tempo dibulan
Januari 2011

Oleh karena saya sudah di PHK di tempat kerja lama, untukmenghindari masalah dengan
pihak bank, maka tagihan saya, salah satunya di bukopin saya lunasi. Saya bayar semua
tagihan berdasarkan yg tertera di surat tagihan.

Lalu saya lakukan konIirmasi penutupan via telpon, tapi katanya tidak bisa karena ada
beban tagihan lewat ATM. Karena saya bayar lewat ATM. Saya bayar lagi tagihan itu 2
kali lipat. Dan saya konIirmasi ulang lagi untuk penutupan dan katanya akan di tutup.

Setelah sekian lama ternyata masih ada tagihannya. Saya merasa tidak pernah memakai
uang Bukopin, kenapa masih menagih ke saya.

Saya merasa tidak nyaman dengan hal ini. Jadi saya suruh istri saya datang langsung ke
Kantor bank Bukopin. Menanyakan duit Bukopin yang mana saya pakai, ternyata sudah
lunas semuanya tagihan dari kartu kredit itu yang sudah di pakai. Dan sebagai syarat
penutupan kartu kredit kartunya di serahkan ke Bank Bukopin.
Sekarang kartunya sudah tidak ada kenapa masih ada tagihannya.

Akbar Zulkarnain
Jl.Mannuruki Makassar
081543474823

5. Pelayanan Mengecewakan dari Kartu Kredit Bukopin
Ganter suara 5embaca
1akarta - Saya ditelpon oleh pihak Bank Bukopin, kalau saya ada tagihan di
Bank Bukopin yang penggunaannya sudah 8 tahun yang lalu. Otomatis saya kaget dan
meminta rinciannya akan tetapi yang saya dapatkan malah makian dan cacian.

Oleh karena saya tidak mau kenyamanan saya terganggu, maka istri saya datang ke Bank
Bukopin dan dari pihak Bank Bukopin akan menyerahkan surat bukti pelunasan di hari
selasa 25 Januari 2011 dengan janji tidak akan dihubungi lagi oleh pihak Bank Bukopin.

Akan tetapi petugas Bank Bukopin tetap menghubungi ke kantor saya, malah berkata
kata kasar kepada satpam dan karyawan di kantor saya. Setelah di konIirmasi dengan
pihak Bank Bukopin ternyata Petugas Bank Bukopin adalah bukan karyawan Bank
Bukopin akan tetapi dari perusahaan outsource.

Saya hanya perlu pernyataan maaI secara tertulis dari pihak Bank Bukopin atas ketidak
nyamanan ini, karena saya akan mengeluhkan pelayanan ini dan akan di share ke teman
teman sampai saya dapat pernyataan tertulis dari pihak Bank Bukopin.

Mohon klariIikasi dari pejabat Bank Bukopin yang berwenang untuk masalah pelayanan
yang sangat mengecewakan ini.

anter
Jilla Nusa n/ah No 36 Jati Asih Bekasi
faket.netgmail.com
081318484002

6. Transaksi Keenam Tidak Keluar dari ATM Bukopin 1l Pemuda Semarang
David Ronaldo - suaraPembaca
1akarta - Saya Nasabah Bank Bukopin dengan No Rekening: 1801048124 A/N:
David Ronaldo. Pada hari Sabtu, 30 Oktober 2010) saya berniat melakukan tarik tunai
melalui ATM Bukopin di Kimia Farma (Jl Pemuda - Semarang) sebesar Rp 9,000,000.
Pada 5 transaksi pertama sukses keluar dengan nominal total Rp 7,500,000 atau Rp
1,500,000 maksimal per transaksi.

Saat transaksi ke-6 uang yang saya tunggu tidak keluar melalui mesin ATM. Namun, di
histori print out transaksi tetap dianggap keluar.

Saya sudah menelepon ke Layanan Call Centre 14005 dengan Agen bernama Putri yang
membantu membuatkan Berita Acara dan diminta menunggu selama maksimal 7 hari
kerja. Akan dihubungi oleh pihak Bank Bukopin. Namun, tiba-tiba telepon terputus.

Saat coba untuk menelpon kembali dan kali ini diterima oleh Agen Call Centre 14005
Bank Bukopin bernama Nike. Namun, inIormasi berbeda yang saya terima. Bahwa saya
diminta untuk menghubungi setelah 3 hingga 7 hari kerja dan bukan pihak Bukopin yang
akan menghubungi saya setelah dibuatkan Berita Acara (BA) Pengaduan.

Yang mengherankan adalah saat saya bertanya kepada agen Call Center 14005 (Nike).
Jika saya membutuhkan uang saat ini juga dan akan melakukan transaksi selanjutnya di
ATM apakah record uang saya yang tertelan akan aman dan uang yang saya butuhkan
akan keluar? Agen tersebut menjawab dia tidak bisa memastikan dan menyarankan
silahkan mencoba menarik di ATM bank lain.

Sungguh lucu mendapatkan jawaban seperti itu. Berarti layanan data real time Bank
Bukopin tidak aman dan nasabah yang menderita karena kesalahan Bank Bukopin hanya
bisa pasrah.

Setelah itu ketika masih melalui telepon dan berbicara kepada Agen Call Centre 14005
Bank Bukopin (Nike) saya sampaikan apabila saya kurang puas terhadap layanan Contact
Centre 14005 ke mana saya bisa melakukan eskalasi? Dijawab maaI tidak bisa karena itu
prosedur.

Sungguh saya kecewa mendengarnya. Saat saya membutuhkan uang dan akan mengambil
uang saya sendiri dan tertelan di mesin ATM jangankan kepastian kapan saya
mendapatkan uang saya kembali, respon jawaban dari Agen Call Centre Bank Bukopin
dalam menerima dan menjawab telepon saja sungguh tidak berempati terhadap
Nasabahnya.

Saya mohon manajemen Bank Bukopin bisa memperhatikan dan menyelesaikan
secepatnya permasalahan saya ini. Terima kasih atas perhatiannya.

avi/ Ronal/o
Assistant Engineer
PT PLN (Persero) istribusi Jateng & i Yogyakarta
Area Pelayanan & Jaringan Semarang
Tel5 . (024) 3547651 ext . 143

7. Bagaimana Cara Mendapatkan Kartu Kredit Platinum Bank Bukopin
Karsanto - suaraPembaca
1akarta - Saya mengajukan upgrade kartu kredit Platinum Bukopin tanggal 27
September 2010 melalui Telemarketing yang dikatakan kartu saya akan di-up grade ke
Platinum dengan gratis iuran tahun pertama. Kurir telah mengambil data saya dan saya
menandatangani aplikasi dan dijanjikan oleh pihak Marketing akan diproses kurang lebih
14 hari kerja.

Setelah lama tak ada kabar hari Senin, 1 November 2010 saya menghubungi Call Center
Bukopin 14005 untuk cek status aplikasi. Ternyata data saya belum masuk di sistem.
Hanya ada data kartu kredit saya yang lama. Ini berarti saya menunggu lebih dari 1 bulan
dan hanya sia-sia saja karena tidak diproses. Sungguh mengecewakan.

Yang saya ingin tanyakan perlu waktu berapa lama lagi untuk proses sebuah aplikasi
kartu kredit yang sudah dikirim lebih dari satu bulan? Atau memang Bank Bukopin tidak
butuh tambahan customer lagi sehingga aplikasi yang dikirim tidak diproses.

Mohon tanggapan secepatnya. Sebagai catatan saya memberikan reIrensi kartu kredit dari
bank pemerintah yang memiliki limit lebih dari cukup sebagai reIrensi agar kartu saya
dapat di-up grade. Terima kasih.

Karsanto
Tanfung uren Selatan Jakarta
karsantoyahoo.com

. Bukopin Tidak Beri Tanggapan Penutupan Visa yang Tidak Pernah Aktif
Qomarul Arifin - suaraPembaca
1akarta - Saya pemegang kartu kredit Visa dari Bukopin. Namun, tidak pernah
bisa diaktiIkan. Telepon ke nomer Customer Service tidak ditanggapi.

Oleh karena kartu kredit tidak bisa dipakai maka saya menghubungi Customer Service
untuk penutupan. Tetapi, malah dipingpong ke beberapa nomor telepon dan semuanya
tidak memberi tanggapan.

Saya coba menghubungi nomor direct tetap tidak ditanggapi. Mohon pihak Bank
Bukopin proIesional untuk penutupan atau aktivasi kartu kreditnya. Terima kasih.

"omarul Arifin
Taman Sentosa 8 No 2 Bekasi
ki/ari5inkeihin.co.i/
08121049386

9. Kartu Kredit Bukopin yang Tidak Pernah Sampai
Giar - suaraPembaca
1akarta - Bulan Juli saya ditawarkan untuk membuat kartu kredit Bukopin. Pada
awal Agustus marketing menginIormasikan bahwa sudah di-approve. Saya langsung
telepon ke Call Center Bukopin dan diinIormasikan bahwa benar kartu kredit saya di-
approve sejak tanggal 5 Agustus 2010 yang kemudian dicetak pada tanggal 11 Agustus
2010.

Sampai dengan akhir bulan Agustus saya tidak mendapatkan juga kartu tersebut.
Kemudian saya telepon kembali ke bagian Call Center Bukopin pada tanggal 2
September 2010 dan diinIormasikan bahwa kartu saya sudah dikirimkan ke alamat kantor
saya yang lama.

Saya mencoba menjelaskan bahwa itu alamat kantor saya yang lama dan saya tidak
memberikan alamat kantor tersebut saat pengajuan. Saya minta up date data saya dan
mohon kartu dapat dikirimkan kembali.

Sampai pada tanggal 20 September 2010 saya tidak juga mendapatkan kartu tersebut.
Kemudian saya telepon kembali Call Center Bukopin. Ternyata alamat saya belum di-up
date juga. Bagaimana mungkin meng-up date alamat saja bisa lama sekali, dan baru akan
di-up date tanggal 20. Itu pun karena saya call kembali dan kartu akan dikirimkan baru
tanggal 21 September.

Kenapa komplain saya per tanggal 2 September tidak ditanggapi sama sekali, dan baru
ditanggapi pada saat saya telepon kembali. Apabila saya tidak telepon mungkin tidak
akan pernah di-update itu data saya. Masak yang katanya bank besar hal seperti ini saja
lama sekali.

Saya sebagai calon nasabahnya sangat kecewa sekali akan kinerja Bukopin yang sangat
lama dalam menanggapi keluhan nasabahnya. Saya sebagai calon nasabah sangat
khawatir karena dari tanggal disetujui sampai tanggal dikirimnya kartu lamanya sampai
dua bulan. Saya juga khawatir kartu kredit saya disalahgunakan.

iar
Bekasi
giarsuningsihyahoo.com

10.Harus Menunggu Berapa Lama Status Aplikasi Kartu Kredit Bukopin
Billy Hariadi - suaraPembaca
1akarta - Saya mengajukan kartu kredit Gold Bukopin tanggal 2 Juli 2010. Saya
menitipkan aplikasi di Kantor Cabang Bukopin Roxy Mas dan Customer Service
menjanjikan akan diproses kurang lebih 14 hari kerja.

Setelah lama tak ada kabar hari Senin, 2 Agustus 2010 saya menghubungi Call Center
Bukopin 14005 untuk cek status aplikasi. Ternyata data saya belum masuk di sistem.
Hanya ada data kartu kredit saya yang lama yang sudah saya tutup.

Ini berarti saya menunggu 1 bulan lebih dan hanya sia-sia saja karena tidak diproses.
Sungguh mengecewakan.

Yang saya ingin tanyakan perlu waktu berapa lama lagi untuk proses sebuah aplikasi
kartu kredit yang sudah dikirim lebih dari satu bulan? Atau memang Bank Bukopin tidak
butuh tambahan customer lagi sehingga aplikasi yang dikirim tidak diproses.

Mohon tanggapan secepatnya. Terima kasih.

Billy Haria/i
Jl H Sennin No 3B Jakarta Barat
11.Terima Kasih atas 'Win Win Solution' dari Bank Bukopin
Agus Iriawan - suaraPembaca
1akarta - Terima kasih untuk Detik.com yang telah menjembatani permasalahan
saya: Pemindahan Dana ke Pihak Ketiga di Internet Banking Bukopin. Permasalahan
sudah diselesaikan dengan baik oleh Bank Bukopin sehingga semua sudah clear dan 'Win
Win Solution' Bagi Saya.

Saya juga mengucapkan terima kasih kepada 'Semua Pihak' yang tidak dapat disebutkan
satu per satu.

Maju Terus Detik.com dan Bank Bukopin.

Agus riawan
Jln P Putri /A2/3
Kota Mo/ern Tangerang
/uniase5e/agmail.com
085693391010

12.Penawaran Kartu Kredit Bukopin yang Berbeda
Ade suaraPembaca

1akarta - Sekitar 19 Mei atau Juni (lupa tepatnya) saya ditelepon oleh pihak
Bukopin berkenaan dengan penawaran kartu kredit. Pihak Bukopin
menginIormasikan bahwa mendapatkan data saya dari salah satu bank yang
memang saya menggunakan jasa kartu kreditnya.

Saya diinIormasikan bahwa kartu kredit akan langsung aktiI tanpa veriIikasi lagi
dengan minimal kredit limit 10 juta. Oleh karena saya tertarik dan ingin mencoba
maka penawaran tersebut saya terima. Pihak Bukopin menginIormasikan bahwa
kartu akan langsung dikirim dalam waktu 2 hari.

Setelah 2 hari saya mendapat telepon dari seorang wanita yang mengaku dari
pihak Bukopin. Lalu melakukan veriIikasi data serta menginIormasikan bahwa
saya akan mendapat kartu kredit dengan limit 3 juta. Mengapa berbeda dengan
inIormasi sebelumnya dan mengapa ada veriIikasi data? Padahal jelas-jelas saya
ditawarkan dengan prosedur yang berbeda. Sebelum saya sempat bertanya Mbak-
nya langsung menutup telepon. Duh, betapa tidak sopan!

Akhirnya saya komplain ke Call Center 14005 dan diinIormasikan akan di-Iollow
up. Keesokan hari ada tim Bukopin yang ingin veriIikasi data ke kantor dan
kebetulan langsung bertemu dengan saya di telepon. Saya mengatakan bahwa
saya tidak ingin diveriIikasi karena tidak sesuai dengan janji penawaran pertama
kali.

Akhirnya pihak Bukopin menginIormasikan "akan diproses terlebih dahulu".
Sampai surat ini saya buat tetap tidak ada tindak lanjut. Saya telepon ke Call
Center 14005 juga tidak dapat dilayani karena oIIline. Padahal saya sudah
menunggu lebih dari 1 (satu) bulan.

Wah, belum jadi nasabah Bukopin saja sudah kecewa. Apalagi jika sudah jadi
nasabahnya.

Ade
Pondok Gede
01317943193

13.Pelayanan 'Menyerobot' Bank Bukopin Setiabudi Bandung
Chandra - suaraPembaca
1akarta - Pada hari Senin, 12 Juli 2010 siang hari saya berniat membayar listrik
di Bank Bukopin Setiabudi Bandung. Oleh karena sudah menjadi langganan saya karena
sejauh ini tidak pernah menemukan kendala berarti.

Tapi, di hari Senin itu ternyata menjadi pengalaman terburuk dan membuat kepercayaan
saya hilang terhadap bank tersebut. Pasalnya, terjadi penyerobotan antrian oleh seorang
oknum PNS berseragam yang ternyata dibiarkan atau ditolerir oleh Sang Teller.

Jadi, sebetulnya Iungsi nomor antrian untuk apa? Kalau bisa seenaknya menyerobot.
Parahnya setelah transaksi oknum tersebut selesai nomor saya dilewati dan yang
dipanggil adalah nomor setelah saya. Sungguh mengecewakan dan saya batal
bertransaksi di sana. Saya juga sempat lapor kepada petugas satpam.

Mungkin keuntungan yang didapat oleh Bank Bukopin Setiabudi memang kecil dari
transaksi yang saya lakukan khususnya pembayaran listrik. Tapi, harus diingat, mendapat
kepercayaan dari nasabah itu yang paling penting dan tidak mudah didapat.

Dan sekarang hilang sudah kepercayaan saya pada bank tersebut. Mudah-mudahan hanya
saya yang mengalami hal ini dan jadi pelajaran bagi semuanya. Terima kasih.

han/ra
Jl r Sutami Ban/ung
chan/ra12gmail.com
02292181379


Kasus Bank terhadap Nasabah

1. Tanggapan Bukopin untuk Bapak Ichsan
Hari Wurianto - suaraPembaca
1akarta - Berkaitan dengan Suara Pembaca di Detik.com, tanggal 14 April 2011
berjudul "Bank Bukopin Ingkar Janji", yang disampaikan oleh Bapak Ichsan Ngesti
Kuncoro yang bertajuk Bank Bukopin Ingkar Janji dengan ini kami mohon maaI atas
ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ichsan Ngesti Kuncoro terkait dengan Hadiah Tas
Backpack.

Menanggapi permasalahan tersebut maka kami telah menghubungi Bapak Ichsan untuk
memberikan penjelasan. Kami mohon maaI atas ketidakjelasan sales kartu kredit dalam
menginIormasikan syarat dan ketentuan program hadiah Tas Backpack.

Kami berterima kasih atas seluruh saran serta masukan yang disampaikan Bapak Ichsan,
dan akan kami perhatikan dengan sungguh-sungguh seiring dengan upaya Bank Bukopin
untuk meningkatkan layanan terhadap nasabah.

Demikian permohonan ini disampaikan, atas perhatian dan dimuatnya tanggapan ini
dalam Suara Pembaca kami ucapkan terima kasih.

Hari Wurianto
ivisi Pelayanan
PT. Bank Buko5in, Tbk



2. Tanggapan Keluhan Ibu Giar Terkait "Kartu Kredit Bukopin"
Hari Wurianto - Kepala Divisi Pelayanan - suaraPembaca
1akarta - Berkenaan dengan Surat Pembaca yang disampaikan oleh Ibu Giar
Suningsih di Detik.com, Rabu 22 September 2010 yang berjudul "Kartu Kredit Bukopin
yang Tidak Pernah Sampai", pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaI
atas ketidaknyamanan yang Ibu alami.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Giar untuk
menjelaskan permasalahan dan penyelesaian. Beliau dapat memahami dan menerima
penjelasan kami. Kartu kredit Ibu Giar sudah diterima dengan baik pada tanggal 23
September 2010.

Kami sangat berterima kasih atas inIormasi yang Ibu berikan. Hal ini akan menjadi
perhatian kami untuk selalu meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah Bank
Bukopin.

Demikian disampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

PT Bank Buko5in Tbk
ivisi Pelayanan
Hari Wurianto
Ke5ala

3. Penonaktifan Kartu Kredit Bukopin untuk Bapak Wahyu Hidayat
Hari Wurianto - Kepala Divisi Pelayanan - suaraPembaca
1akarta - Berkenaan dengan Surat Pembaca yang disampaikan oleh Bapak
Wahyu Hidayat di Detik.com Rabu, 11 Agustus 2010 yang berjudul "Sulitnya Menutup
Kartu Kredit Bukopin," pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaI atas
ketidaknyamanan Bapak Wahyu alami.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Wahyu untuk
menjelaskan permasalahan dan penyelesaiannya. Beliau dapat memahami dan menerima
penjelasan kami. Kartu kredit Bapak Wahyu sudah dinonaktiIkan dan tidak ada tagihan
pada kartu kredit tersebut.

Kami sangat berterima kasih atas inIormasi yang Bapak berikan. Hal ini akan menjadi
perhatian kami untuk selalu meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah Bank
Bukopin.

PT Bank Buko5in Tbk
ivisi Palayanan
Hari Wurianto
Ke5ala


4. Tanggapan CIGNA Terkait Pemotong Kartu Kredit Sepihak
Lia Susetio - suaraPembaca
1akarta - Bersama ini kami sampaikan tanggapan atas keluhan Bapak Dhany Ari
Prasetio yang dimuat di Detik.com, 4 Januari 2011, mengenai "Asuransi CIGNA
Melakukan Pemotong Sepihak".

Pertama-tama, kami mohon maaI atas ketidaknyamanan yang dirasakan. Kami telah
menghubungi Bapak Dhany Ari Prasetio untuk memberikan penjelasan atas keluhan yang
disampaikan. Kami telah melakukan proses pengembalian premi (reIund) yang telah
terdebet sebelumnya. Saat ini status polis adalah tidak aktiI sesuai permohonan yang
telah kami terima.

Bapak Dhany Ari Prasetio dapat menerima penjelasan yang kami sampaikan. Saat ini
permasalahan telah dianggap selesai. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dari
Bapak Dhany Ari Prasetio dan seluruh nasabah PT Asuransi CIGNA yang kami hormati,
guna peningkatan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat kami,
PT Asuransi NA
Lia Susetio
Hea/ of Marketing ommunication & PR


5. Billing Kartu Kredit Bukopin untuk Bapak 1onathan Hidayat
Hari Wurianto - Kepala Divisi Pelayanan - suaraPembaca
1akarta - Berkenaan dengan Surat Pembaca yang disampaikan oleh Bapak
Jonathan Hidayat di Detik.com Rabu, 06 Oktober 2010 mengenai tagihan kartu kredit,
pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaI atas ketidaknyamanan yang
Bapak Jonathan alami.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Jonathan
untuk menjelaskan permasalahan dan penyelesaian. Beliau dapat memahami dan
menerima penjelasan kami.

Kami sangat berterima kasih atas inIormasi yang Bapak berikan. Hal ini akan menjadi
perhatian kami untuk selalu meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah Bank
Bukopin.

PT Bank Buko5in
ivisi Pelayanan
Hari Wurianto
Ke5ala


6. Tanggapan Keluhan Penggunaan Mega Visa Kepada Bapak Okta Khadafi
Gatot Aris Munandar - Corporate Secretary - suaraPembaca
1akarta - Sehubungan dengan surat Bapak Okta KhadaIi di detik.com pada
tanggal 5 Juli 2010, bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak
Okta KhadaIi untuk untuk memberikan penjelasan terkait dengan keluhan mengenai
status kartu kredit Mega Visanya.

Bapak Okta KhadaIi menerima penjelasan dengan baik.

Demikian kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan kerja sama yang baik selama
ini.

Hormat kami,
PT Bank Mega Tbk
atot Aris Munan/ar
or5orate Secretary


7. Penyelesaian Tarik ATM BRI Uang Tidak Keluar untuk Bapak Richi Asyer
Muhamad Ali - Corporate Secretary - suaraPembaca

1akarta - Menanggapi Keluhan Bapak Richi Asyer Tousalwa pada tanggal 21
September 2010 mengenai "Tarik Tunai ATM BRI di ATM BCA Uang Tidak Keluar
Saldo Terpotong", dapat disampaikan bahwa kami telah menghubungi Ybs untuk
menyampaikan permohonan maaI atas ketidaknyamanan serta memberikan inIormasi dan
penjelasan tentang transaksi Ybs.

Bapak Richi Asyer Tousalwa menanggapi dengan baik dan saat ini masalah tersebut telah
terselesaikan

Demikian Penjelasan kami terima kasih.

MUHAMA AL
or5orate Secretary
PT. BR (Persero) Tbk

. Pengaktifan Mandiri Kartu Kredit untuk Bapak Agung Saputro
Sukoriyanto Saputro - Corporate Secretary - suaraPembaca
1akarta - Kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang telah disampaikan
oleh Bapak Agung Saputro di Detikcom tanggal 8 Juli 2010 mengenai "Bank Mandiri
Melakukan Penagihan Sebelum Kartu Kredit AktiI".

Kartu Mandiri Visa Bapak Agung Saputro belum diaktiIkan dikarenakan terdapat
perbedaan alamat kantor, kami telah melakukan perubahan alamat Kantor Bapak Agung
Saputro setelah staII kami berhasil menghubungi Bapak Agung Saputro pada tanggal 2
Juli 2010

Kami sampaikan bahwa transaksi Power Bill dapat dibebankan sejak kartu telah disetujui,
di mana hal tersebut merupakan persyaratan untuk memperoleh Iasilitas bebas iuran
keanggotaan untuk satu tahun pertama. Saat ini kartu Bapak Agung Saputro telah aktiI
dan dapat segera dipergunakan untuk bertransaksi serta menikmati program-program
istimewa bagi para pemegang kartu kredit Mandiri.

Perlu kami inIormasikan kepada masyarakat pemegang kartu kredit Mandiri agar tidak
memindahtangankan dan menginIormasikan data kartu kredit kepada orang lain, sehingga
tidak terjadi hal-hal yang tidak kita inginkan.

Kami telah menghubungi Bapak Agung Saputro untuk menyampaikan penjelasan serta
penyelesaian atas permasalahan dimaksud secara lisan maupun tertulis. Bapak Agung
Saputro dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang disampaikan.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian Bapak.

PT Bank Man/iri (Persero) Tbk.
Sukoriyanto Sa5utro
or5orate Secretary


9. Penjelasan Pengaduan Transfer Balance Mandiri untuk Bapak Lucky Tajo
Sukoriyanto Saputro - Corporate Secretary - suaraPembaca
1akarta - Menanggapi pengaduan dari Bapak Lucky Tajo di Detik.Com tanggal
17 Mei 2010 mengenai "TransIer Balance Kartu Mandiri yang Merugikan Nasabah",
dengan ini kami sampaikan terima kasih atas masukan yang Bapak Lucky Tajo berikan
dan mohon maaI atas ketidaknyamanan yang dialami.

Berdasarkan data kami, dokumen pengajuan TransIer Balance Bapak Lucky Tajo dari
kartu kredit Standard Chartered baru kami terima pada tanggal 26 April 2010 pukul
19:31:15 dan telah disetujui pada tanggal 27 April 2010. Pembebanan tagihan cicilan
TransIer Balance tersebut akan berakhir pada bulan Juni 2010, yang tercantum pada
lembar tagihan bulan Juli 2010 dengan tanggal cetak tagihan 7 Juli 2010.

Kami telah menghubungi Bapak Lucky Tajo untuk menyampaikan penjelasan serta
penyelesaian atas permasalahan dimaksud secara lisan maupun tertulis. Bapak Lucky
Tajo dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang disampaikan.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat
menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan
24 jam di nomor 14000, Bapak juga dapat menghubungi kami melalui website
www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email
customer.carebankmandiri.co.id.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian Bapak.

PT Bank Man/iri (Persero) Tbk.
Sukoriyanto Sa5utro
or5orate Secretary


10.Penjelasan Bunga Mandiri Kartu Kredit Kepada Bapak David AP Panjaitan
Sukoriyanto Saputro - Corporate Secretary - suaraPembaca

1akarta - Menanggapi pengaduan dari Bapak David AP Panjaitan di Situs
Detik.Com tanggal 14 Oktober 2010 mengenai "Bunga Kartu Kredit Bank Mandiri
Fantastis", dengan ini kami sampaikan tanggapan dengan penjelasan sebagai berikut:

Pembebanan bunga yang muncul pada lembar tagihan Mandiri Kartu Kredit Bapak David
AP Panjaitan bulan September 2010 adalah disebabkan belum diterimanya pembayaran
tagihan bulan Agustus 2010 hingga melewati tanggal jatuh tempo tagihan yaitu tanggal
24 Agustus 2010.

Perlu kami inIormasikan bahwa bunga akan tercantum pada lembar tagihan bulan
berikutnya apabila: tidak adanya pembayaran untuk tagihan bulan sebelumnya, bukan
merupakan pembayaran penuh, atau telah melewati tanggal jatuh tempo. Bunga pada
Mandiri Kartu Kredit dihitung berdasarkan saldo harian sejak tanggal transaksi dengan
suku bunga yang tercantum pada lembar tagihan.

Kami telah menghubungi Bapak David AP Panjaitan untuk menyampaikan penjelasan
dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud baik secara lisan maupun tertulis. Bapak
David AP Panjaitan dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang
disampaikan.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat
menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan
24 jam di nomor 14000, Bapak juga dapat menghubungi kami melalui website
www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email
customer.carebankmandiri.co.id.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian Bapak.

PT Bank Man/iri (Persero) Tbk.
Sukoriyanto Sa5utro
or5orate
Secretary



Daftar Pustaka

Sumber :
htt5.//suara5embaca./etik.com/rea//2011/05/10/134641/1636371/283/tangga5an
buko5inuntukba5akichsan

htt5.//hileu/.com/hileu/news?titleTangga5anKeluhanbuiarTerkait22Kartu
Kre/itBuko5in22&i/458979

htt5.//hileu/.com/hileu/news?titlePenonaktifanKartuKre/itBuko5inuntukBa5a
kWahyuHi/ayat&i/341820
htt5.//hileu/.com/hileu/news?titleTangga5anNATerkaitPemotongKartuKr
e/itSe5ihak&i/552917


htt5.//hileu/.com/hileu/news?titleBillingKartuKre/itBuko5inuntukBa5akJon
athanHi/ayat&i/448026
htt5.//hileu/.com/hileu/news?titleTangga5anKeluhanPenggunaanMegaJisaKe
5a/aBa5akOktaKha/afi&i/255264
htt5.//hileu/.com/hileu/news?titlePenyelesaianTarikATMBRUangTi/akKelu
aruntukBa5akRichiAsyer&i/433555

htt5.//hileu/.com/hileu/news?titlePengaktifanMan/iriKartuKre/ituntukBa5ak
AgungSa5utro&i/180545

htt5.//hileu/.com/hileu/news?titlePenfelasanPenga/uanTransferBalanceMan/ir
iuntukBa5akLuckyTafo&i/70935
htt5.//hileu/.com/hileu/news?titlePenfelasanBungaMan/iriKartuKre/itKe5a/
aBa5akavi/APPanfaitan&i/402121