LAPORAN PENGAMATAN DI TEMPAT MAGANG

MAHASISWA D3 KEUANGAN PERBANKAN TAHUN

2022

A. HASIL OBSERVASI

Bank Woori Saudara ialah bank yang bergerak dalam bidang keuangan dan
memiliki mitra yaitu Taspen dan Asabri. Bank Woori Saudara Cabang Pembantu
Wonogiri memiliki nasabah paling banyak orang tua atau pensiunan Taspen dan
Asabri bahkan hampir tidak ada anak muda yang datang untuk menabung di BWS
KCP Wonogiri. Di BWS KCP Wonogiri banyak sekali melayani pengambilan gaji
pensiunan. Bank yang melayani pengambilan gaji pensiunan hanya sedikit. Selain
itu Bank Woori Saudara juga melayani Take Over nasabah atau perpindahan
hutang dari bank ke bank dengan cara mencari nasabah yang berkeinginan untuk
berpindah kantor bayar kemudian marketing mencari data dan jejak lintas hutang
apakah sering membayar atau menunda lewat OJK, kemudian diajukan kepada
atasan/pimpinan jika disetujui marketing mengerjakan berbagai berkas seperti
KTP, surat sehat,dll dan meminta uang kepada teller sejumlah berapa besar hutang
nasabah, kemudian berangkat ke bank yang dituju untuk pelunasan dan pastikan
SK keluar kapan. Setelah itu marketing melengkapi berkas. Di Bank Woori
Saudara Cabang Pembantu Wonogiri saya melakukan otentikasi/absen pensiunan
setiap bulan kurang lebih 200 nasabah pensiunan hingga bulan November ini,
waktu pembekalan materi oleh bank woori saudara cabang solo dikatakan bahwa
peningkatan absen Taspen sebelum ada anak magang 15% sesudah ada anak
magang naik 90%. Di Bank Woori Saudara Cabang Pembantu Wonogiri ini
memiliki pegawai asuransi yang tidak ada di KCP Klaten, Boyolali, Sragen, dan
Karanganyar. Pegawai asuransi bekerja untuk mengurus asuransi jiwa karena
Bank Woori Saudara ini kebanyakan orang tua sehingga lumayan banyak yang
membeli asuransi. Pada bulan november ini pensiunan asabri mulai diperkenalkan
lapor sptb secara online agar mempermudah, tetapi banyak pensiunan yang tidak
tahu caranya sehingga menjadi tanggung jawab pegawai bank woori saudara. Cara
untuk absen taspen dan asabri dengan cara rekam wajah ke kantor taspen/asabri
setelah itu diberikan nomor pensiunan setelah itu buka aplikasi taspen/asabri star
kemudian diisi nomor pensiun dan ikuti instruksi dari aplikasi tersebut. Selain itu
baru-baru ini yaitu asabri mobile yang digunakan untuk lapor sptb dengan cara
mengisi data diri seperti foto KTP, foto selfie, nomor pensiun, dan nomor HP.
Kemudian tekan lapor sptb dan cek data diri, alamat, nama istri. Setelah itu upload
foto KTP, foto selfie, foto karip, foto KK, dll. Kemudian tekan upload.
B. MASALAH/POTENSI MASALAH

1. Banyak pensiunan yang tidak punya/bawa HP android, sehingga harus

menggunakan HP teller untuk mengabsenkan pensiunan.
2. Kurangnya promosi didalam BWS Mobile yang menarik sehingga banyak
yang tidak tahu tentang aplikasi BWS Mobile.
3. Kurangnya mesin fotocopy karena mesin fotocopy hanya 1 dan digunakan
oleh beberapa pegawai dan digunakan untuk fotocopy KTP nasabah terkadang
mesin fotocopy juga bisa macet, sehingga memperlama antrian.

C. USULAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH

1. Lebih baik disediakan HP khusus kantor yang digunakan untuk berbagai keperluan
seperti aplikasi untuk mengabsenkan pensiunan agar tidak mengganggu
kepentingan teller seperti memfoto KTP, menghubungi BO/CS/Pimpinan. Karena
jika kita menolak nasabah yang tidak membawa HP maka banyak nasabah yang
tidak absen dan BWS yang akan kena dari mitra Taspen atau Asabri.
2. Pengenalan terhadap penggunaan BWS Mobile sangat penting bagi zaman sekarang
karena penggunaan BWS Mobile sangat berguna bagi nasabah maupun pada bank
karena dengan BWS Mobile bisa transfer cepat tanpa lewat kantor solusinya ialah
dengan cara pada saat mengabsenkan Taspen dan Asabri nasabah sekalian
diberikan informasi mengenai BWS Mobile dan BWS Mobile diberikan fitur-fitur
menarik untuk nasabah.
3. Meminta kepada BWS Solo untuk membeli mesin printer/fotocopy dengan
menggunakan uang kantor supaya pada saat kedatangan nasabah yang bisa
mempercepat antrian serta nasabah merasa nyaman.