PELAYANAN KEPADA NASABAH DALAM PEMBUKAAN REKENING

SECARA ONLINE MELALUI MOBILE BANKING DI BANK SYARIAH

INDONESIA KCP JEMBER AMBULU

RISKI MAULIDA
Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Bisnis Islam,
Universitas Islam Negeri Kiai Achmad Siddiq Jember, Jawa Timur,
Indonesia
Email : maulidariski024@gmail.com

ABSTRAK
Opening an online account through BSI Mobile is a sharia banking service
provided by the bank to help provide convenience to customers who want to open
an account at Bank Syariah Indonesia that can be accessed anywhere and
anytime. The purpose of this study is to determine whether the quality of online
account opening services through BSI Mobile has an influence on customer
satisfaction in the Ambulu area and its surroundings. The method used is
qualitative with primary data collection techniques in the form of observation,
interviews and documentation. From the results of this study, researchers can
conclude that service quality affects customer satisfaction, it can be interpreted
that this research is more positive so that the research goes well.
Keyword : Islamic Bank, Account Opening, Online

ABSTRAK
Pembukaan rekening online melalui BSI Mobile merupakan merupaka suatu
layanan perbankan syariah yang diberikan oleh pihak bank untuk membantu
memberikan kemudahan kepada nasabah yang ingin membuka rekening di Bank
Syariah Indonesia yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja. Adapun tujuan
penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah kualitas layanan pembukaan
rekening online melalui BSI Mobile memiliki pengaruh terhadap kepuasan
nasabah di area Ambulu dan sekitarnya. Metode yang digunakan yaitu kualitatif
dengan teknik pengumpulan data primer berupa observasi, wawancara dan
dokumentasi. Dari hasil penelitian ini, peneliti dapat menyimpulkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dapat diartikan
penelitian ini lebih mengarah ke postif sehingga penelitian berjalan dengan baik.
Kata Kunci : Bank Syariah, Pembukaan Rekening, Online

PENDAHULUAN perbankan banyak dilakukan oleh

Pada saat ini perkembangan masyarakat pada era globalisasi ini.
teknologi dan informasi pada internet Mereka lebih cenderung
sangatlah pesat sehingga segala menggunakan layanan digital
sesuatu yang berkaitan dengan perbankan yang telah banyak
teknologi dapat memudahkan ditawarkan di Indonesia. Transaksi
manusia dalam melakukan segala perbankan digital ini lebh dikenal
hal. Selain mudah dengan adanya dengan sebutan Electronic Banking
perkembangan teknologi ini ( E-Banking ) atau bisa juga disebut
berdampak positif yaitudapan dengan Internet Banking oleh
menghemat biaya dalam melakukan masyarakat luas. E-Banking tersebut
beberapa hal. Perkembangan merupakan kegiatan perbankan yang
teknologi ini sudah banyak menggunakan media elektronik
mengubah berbagai aspek kehidupan sebagai perantaranya,serta nasabah
manusia karena pada saat internet tidak lagi dilayani oleh Teller atau
telah menjadi bagian kebutuhan juga oleh Costumer Service,
pokok oleh sebagian besar terutama perkembangan ini juga berdampak
di perkotaan. positif karena dengan adanya
Kegunaan internet sekarang teknologi dapat mengurangi interaksi
ini tidak hanya sebatas untuk media pihak bank dan nasabah ataupun
komunikasi dan jaringan sosial, sebaliknya dengan melihat kondisi
namun sekarang internet juga bisa panemi covid 19. Salah satu produk
memesan tiket, memesan barang E-baking adalah Mobile Banking.
berbisnis dan juga untuk melakukan Mobile banking adalah
transaksi perbankan. Transaksi kegiatan perbankan yang
memanfaatkan teknologi internet perbankan terlengkap untuk
sebagai media untuk melakukan melayani seluruh kebutuhan nasabah,
transaksi melalui Handphone. baik kebutuhan finansial, sosial,
Layanan mobile banking dapat maupun spiritual.
digunakan dengan menggunakan Dalam aplikasi BSI Mobile
menu yang sudah tersedia di aplikasi. tidak hanya bisa digunakan untuk
Mobile banking lebih mudah bagi transaksi, aplikasi ini juga bisa
nasabah karena dapat menyelesaikan digunakan untuk membuka rekening,
urusan perbankan dalam hitungan seperti rekening tabungan wadiah,
menit, selain itu dapat bertransaksi rekening tabungan mudharabah,
kapan saja dan dimana saja selama bahkan bisa juga digunakan untuk
24 jam sehari, namun ada juga dari pembukaan rekening tabungan haji.
masyarakat yang masih Hadirnya fitur buka rekening secra
menggunakan transaksi secara online menggunakan Mobile
manual menggunakan uang kertas Banking ini tentunya dapat
(uang tunai) karena sebagian penjual memudahkan nasabah yang ingin
di Indonesia tidak menyediakan mendapatkan layanan perbankan.
transaksi online, hanya sebatas Persyaratan untuk membuka
transaksi manual. rekening juga sangat mudah, hanya
Terdapat banyak aplikasi perlu menyiapkan Smartphone
mobile banking yang berkembang di android yang dapat mengakses foto
Indonesia salah satunya ialah BSI dan selfie, KTP, NPWP (jika ada),
Mobile dari PT Bank Syariah dan juga foto tanda tangan dan
Indonesia. Aplikasi mobile banking setoran awal sebesar seratus ribu
tersebut hanya dapat diakses melalui rupiah. Selain praktis dan cepat
aplikasi mobile berbasis Android dan registrasi dan buka rekening dapat
Ios yang dapat di install melalui dilakukan kapan saja dan dimana
playstore ataupun Appstore. Menurut saja.
Derektur utama BSI Heri Gunardi
mengatakan bahwa BSI Mobile ini
akan menjadi salah satu aplikasi
DATA PENELITIAN dokumen seperti buku pedoman
Dalam penelitian yang dilakukan perusahaan, brosur yang disediakan,
oleh penulis pada Bank Syariah struktur organisasi, visi dan misi, job
Indonesia KCP Jemebr Ambulu, data description dan juga website resmi
yang digunakan oleh penulis dalam milik PT. Bank Syariah Indonesia
penelitian ini yaitu sebagai berikut, yang membahas mengenai
Data primer, data yang didapat pembukaan rekening melalui BSI
dalam penelitian ini berasal dari hasil Mobile. Wawancara, melakukan
wawancara dengan pihak karyawan wawancara langsung dengan
seperti customer servise, teller, back customer servise, teller, back office,
office, BOSM, satpam terkait dengan BOSM, satpam tentang prosedur
pembukaan rekening melalui Mobile pembukaan rekening melalui BSI
banking di Bank Syariah Indonesia. Mobile. Studi pustaka, kegiatan
Data sekunder, data yang didapat penelitian dilakukan dengan cara
untuk penelitian ini berasal beberapa mengumpulkan informasi dan data
sumber seperti: website resmi Bank dengan bantuan macam material
Syariah Indonesia, buku pedoman yang ada seperti buku refrensi, hasil
perusahaan, brosur yang disediakan penelitian sebelumnya, artikel,
dan juga disertai beberapa informasi catatan, serta berbagai jurnal yang
dari internet terkait tentang prosedur berkaitan dengan masalah yang ingin
pembukaan rekening melalui BSI di pecahkan.
Mobile.
HASIL DAN PEMBAHASAN
METODE PENELITIAN 1. Pengertian Pembukaan
Adapun metode pengumpulan data Rekening Melalui BSI
yang dilakukan oleh penulis pada Mobile
Bank Syariah Indonesia KCP Jember Mobile Banking
Ambulu, penulis menggunakan merupakan layanan yang
beberapa metode yaitu sebagai memungkinkan nasabah bank
berikut, Dokumen, pengumpulan melakukan transaksi
data yang didapatkan dari beberapa perbankan melalui ponsel
atau smartphone. Terdapat nasabah bisa langsung datang
banyak aplikasi mobile ke kantor cabang BSI
banking yang berkembang di terdekat, dan dapat langsung
Indonesia salah satunya ialah mengambil ATM dan buku
BSI Mobile dari PT Bank tabungan di kantor cabang
Syariah Indonesia. Sebagai yang sudah dipilih oleh
bank syariah terbesar di dunia nasabah, misalnya Bank
BSI menghadirkan beragam Syariah Indonesia KCP
kemudahan. Salah Jember Ambulu.
satunyayaitu pembukaan 2. Syarat Pembukan Rekening
rekening secara online Melalui BSI Mobile
melalui Mobile Banking. Adapun cara buka rekening
Hadirnya fitur buka rekening BSI secara online dapat
secara online tentu dapat dilakukan melalui aplikasi
memudahkan calon nasabah. mobile banking Bank Syariah
Dalam pembukaan Indonesia, atau yang dikenal
rekening online melalui BSI dengan BSI Mobile. Calon
Mobile nasabah dapat nasabah hanya perlu
melakukan pembukaan menyiapkan smartphone dan
dimana saja dan kapan saja. beberapa dokumen sebagai
Nasabah tidak perlu datang persyaratan buka rekening
ke Bank untuk pebukaan BSI. Berikut adalah berkas –
rekening, cukup berkas yang harus disiapkan :
menggunakan ponsel yang  Kartu Tanda Penduduk (KTP)
dapat mengakses internet.  Nomor Pokok Wajib Pajak
Kemudian nasabah dapat (NPWP) untuk wajib pajak.
langsung datang ke kantor  Foto tanda tangan
cabang BSI terdekat.  Setoran awal Rp.100.000,00
Untuk pembayaran setoran  Smartphon yang dapat
awal, nasabah bisa menyetor mengunggah foto dan
melalui transfer, atau juga
 terhubung ke jaringan  Nasabah diarahkan untuk
internet. mengisi identitas sesuai
3. Prosedur Pembukaan dengan KTP
Rekening Secara Online  Nasabah diarahkan untuk
Melalui BSI Mobile mengisi tujuan untuk apa
Selama Betikut adalah membuka rekening
langkah – langkah  Nasabah diarahkan untuk
pembukaan rekening online memilih cabang dimana
melalui BSI Mobile : anda membuka rekening
 Nasabah diarahkan untuk missal (BSI KCP Jember
mengunduh aplikasi BSI Ambulu)
Mobile di google play  Tunggu verifikasi
store atau app store.  Setelah verifikasi selesai
 Nasabah diarahkan untuk maka akan mendapat
membuka aplikasi BSI nomor rkening dan juga
Mobile, lalu klik “buka nomor debit
rekening”.  Langkah selanjutnya yaitu
 Nasabah diarahkan untuk nasabah diarahkan untuk
Foto KTP menunngu panggilan oleh
 Nasabah diarahkan untuk Costumer Service dan juga
memilih akan membuka menyiapkan uang sebesar
tabungan apa yang 100.000,00 untuk setoran
dibutuhkan( awal.
Wadiah/Mudharabah). 4. Jenis Kartu BSI
 Nasabah diarahkan untuk Dari dua jenis rekening
selfie diri dengan (Wadi’ah dan Mudharabah),
memegang KTP. terdapat enam jenis kartu
 Nasabah diarahkan untuk yang dapat dipilih nasabah.
selfi Foto wajah Kartu-kartu tersebut, yaitu
 Nasabah diarahkan untuk
mengisi NPWP (Opsional)
 GPN Silver, Kartu GPN dengan kartu ini akan
Silver ini tidak dikenakan dikenakan biaya admin
biaya admin sama sekali. sebesar Rp2.000.
 Limit penarikan tunai:  Limit penarikan tunai:
Rp5.000.000. Rp15.000.000.
 Limit transfer ke rekening  Limit transfer antarrekening:
antar rekening BSI: Rp100.000.000.
Rp25.000.000.  Limit transfer antarbank:
 Limit transfer antarbank: Rp50.000.000.
Rp10.000.000.  Limit belanja dari kartu GPN
 Limit pembelanjaan dengan Platinum: Rp100.0000.000.
kartu GPN Silver: Visa Silver, Nasabah
Rp25.000.000. dikenakan biaya admin
GPN Gold, GPN Gold Rp1.000 saat pembuatannya.
merupakan kartu yang satu  Limit penarikan tunai:
tingkat lebih tinggi dari GPN Rp5.000.000.
Silver. Berbeda dengan GPN  Limit transfer ke rekening
Silver, pembuatan GPN Gold antarrekening BSI:
dikenakan biaya admin bank Rp25.000.000.
sebesar Rp1.000.  Limit transfer antar bank:
 Limit penarikan tunai: Rp10.000.000.
Rp10.000.000.  Limit pembelanjaan dengan
 Limit transfer antar rekening: kartu Visa Silver:
Rp50.000.000. Rp25.000.000.
 Limit transfer antar bank: Visa Gold, nasabah juga
Rp20.000.000 dikenakan biaya admin
 Limit pembelanjaan dengan Rp2000.
kartu GPN Gold:  Limit penarikan tunai:
Rp50.000.000. Rp10.000.000.
GPN Platinum, Nasabah yang
ingin membuka tabungan
 Limit transfer antarrekening: prima.Layanan nasabah tetap
Rp50.000.000. lancar berkat adanya aplikasi
 Limit transfer antarbank: BSI Mobile. Layanan yang
Rp20.000.000 sama tetap berlanjut pada
 Limit pembelanjaan dengan masa new normal saat ini.
kartu Visa Gold: Diberlakukannya new normal
Rp50.000.000. oleh pemerintah, kantor-
Visa Platinum, nasabah pun kantor sudah diperbolehkan
akan dikenakan biaya admin melakukan kembali berbagai
sebesar Rp3.000. aktivitasnya.Termasuk bank

 Limit penarikan juga sudah diperbolehkan

tunai:Rp15.000.000. memberi layanan perbankan

 Limit transfer antarrekening: kepada nasabahnya secara

Rp100.000.000. langsung atau tatap

 Limit transfer antarbank: muka.Tapi mengingat di

Rp50.000.000. masa new normal ini kita

masih hidup berdampingan
 Limit belanja dari kartu Visa
dan berkegiatan dengan
Platinum: Rp100.0000.000.
COVID-19, bank harus
Pada dasarnya jenis kartu
mengurangi layanan tatap
GPN merupakan kartu yang
muka dengan nasabah.
dapat dipakai di dalam negeri.
Bank Syariah
Kemudian jenis kartu Visa
Indonesia sangat
yang dapat dipakai di luar
berkomitmen menjaga
negeri.
kenyamanan nasabah selama
5. Layanan Perbankan
masa pandemi. Untuk itu
Dimasa Pandemi Covid 19
bank terus memaksimalkan
Di tengah
layanan nasabahnya di
mewabahnya virus COVID-
aplikasi BSI Mobile.Melalui
19, Bank Syariah Indonesia
aplikasi ini nasabah dapat
tetap memberikan layanan
melakukan semua kebutuhan
perbankan secara
transaksi penting tanpa harus dapat dilakukan pada
pergi ke bank. Pesatnya aplikasi.
perkembangan teknologi 6. Kelebihan Pembukaan
informasi dimanfaatkan BSI Rekening Secara Online
untuk memindahkan seluruh Melalui BSI Mobile
urusan perbankan yang 1) Dapat diakses dimana saja
terkait pelayanan nasabah di dan kapan saja
aplikasi BSI Mobile. Sebagai 2) Tidak perlu lama-lama dalam
contoh untuk urusan yang pembukaan rekening
membutuhkan temu muka 3) Pelayanan pembukaan
antara nasabah dan staff bank rekening dapat diakses sendiri
dilakukan melalui layar di dalam waktu 24 jam.
ponsel dengan dukungan fitur 4) Tidak repot mengisi formulir
pada aplikasi tersebut. Begitu di bank.
pula untuk transfer uang bisa 5) Mengurangi sampah kertas.
dilakukan melalui layar 6) Tidak perlu mengantre lama.
ponsel dengan dukungan fitur 7. Kekurangan Pembukaan
aplikasi. Untuk keperluan Rekening Secara Online
sehari-hari seperti Melalui BSI Mobile
pembayaran kewajiban 1) Para lansia yang tidak
bulanan mencakup tagihan mempunyai HP android dan
PLN, telepon, uang kuliah, tidak tahu cara
asuransi, internet, BPJS, menggunakannya.
sampai bayar zakat infaq dan 2) Memori ponsel nasabah
sodaqoh bisa dilakukan penuh.
melalui aplikasi. Untuk 3) Sering terjadinya sistem error
keperluan harian lainnya, ( gangguan sistem pusat).
misal membeli voucher pra- 4) Koneksi jaringan yang buruk.
bayar seperti token PLN dan
pulsa isi ulang ponsel, juga
 DAFTAR PUSTAKA

Bank Syariah Indonesia. Sejarah bank syariah indonesia. Diunduh pada

20 Januari 2022 dari https://ir.bankbsi.co.id/corporate_history.html
Bank Syariah Indonesia. Jenis Kartu ATM. Diunduh pada 30 Januari 2022
dari https://webform.bsm.co.id/catalog/debet/4
Bank Syariah Indonesia. Visi dan Misi Bank Syariah Indonesia. Diunduh
pada 21 Februari 2022 dari https://ir.bankbsi.co.id/vision_mission.html
Bank Syariah Indonesia. Layanan Bank Syariah Indonesia. Diunduh pada
21 Februari 2022 dari https://bsimobile.co.id/layanan-perbankan-bsi-di-masa-
new-normal/