Analisis minat nasabah pada penggunaan aplikasi BSI mobile dalam upaya

meningkatkan kredibilitas pelanggan pada bank BSI KCP Probolinggo

1.1 Background

Perkembangan teknologi yang pesat saat ini telah membawa perubahan yang
besar terhadap sektor bisnis tidak terkecuali di sektor industri perbankan di Indonesia.
Hal ini ditandai dengan tingkat persaingan bisnis dari berbagai sektor ekonomi dan
industri yang semakin tinggi. Persaingan menuntut setiap perusahaan untuk bekerja
dengan lebih efektif dan efisien agar tetap mampu mempertahankan kelangsungan
operasi perusahaan. Semakin banyaknya perbankan yang beroperasi di Indonesia maka
semakin ketat pula persaingan dalam industri perbankan sehingga industri perbankan
didorong untuk dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan dan pola perilaku
masyarakat.
Perbankan merupakan salah satu industri jasa yang mampu mendorong
pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Saat ini banyak bank yang telah beroperasi di
Indonesia baik bank konvensional maupun bank syariah. Setiap bank memiliki strategi
masing-masing dalam bersaing antara satu dengan lainnya. Bank harus mampu
memenuhi permintaan pasar untuk memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada
pelanggan, karena apabila bank tidak mampu memenuhi permintaan tersebut maka bank
akan kehilangan kesempatan merebut hingga menguasai pasar. Kemampuan bank dalam
menarik perhatian calon nasabah akan menjadi tolak ukur timbulnya minat nasabah.
Minat nasabah merupakan kecenderungan individu untuk bertindak sebelum
mengambil keputusan untuk menjadi nasabah di suatu bank. Seseorang yang memiliki
minat terhadap suatu objek baik barang maupun jasa, cenderung untuk memberikan
perhatian atau rasa senang yang lebih besar terhadap objek tersebut oleh karena itu setiap
bank akan menerapkan suatu strategi untuk meningkatkan minat nasabah demi
kelangsungan serta kemajuan perusahaan. Menurut Tampubolon (1991: 41) mengatakan
bahwa minat adalah suatu perpaduan keinginan dan kemauan yang dapat berkembang
jika ada motivasi, sedangkan nasabah menurut Tampubolon (1991: 42) adalah konsumen
yang membeli atau menggunakan produk yang dijual atau ditawarkan oleh bank. Maka
dari itu, setiap bank akan terus melakukan inovasi layanan perbankan guna
mempertahankan kredibilitas kepada para nasabahnya.
Kredibilitas merupakan bentuk kepercayaan dari nasabah terhadap bank.
Seseorang yang memiliki kredibilitas yang baik terhadap suatu bank, cenderung memiliki
rasa loyalitas yang tinggi terhadap suatu bank tersebut. Menurut Prof. Dr. H. Hafied
Canggara, M.Sc kredibilitas dalam perbankan adalah dengan memberikan pelayanan
yang terbaik sehingga membuat para konsumen nya percaya terhadap hasil yang mereka
terima. Misal, sebuah Bank memberikan pelayanan dan kinerja yang baik terhadap
nasabah dalam berbagai produk perbankan, hal itu membuat bank tersebut mendapat
kredibilitas di mata masyarakat luas.
 Nasabah yang memiliki kredibilitas tinggi merupakan aset penting bagi
perusahaan perbankan karena akan menjadi senjata utama atas kelangsungan usaha suatu
bank. Kredibilitas nasabah bukanlah hal mudah sebab banyak nasabah yang kelihatannya
berkredibilitas ternyata tidak benar-benar berkredibel. Mereka mungkin akan setia
bertahun-tahun dalam menggunakan jasa suatu perbankan tetapi pada saat yang sama
mereka juga menjadi nasabah serta pengguna jasa perbankan dari bank lain. Perbankan
dituntut untuk membangun kredibilitas melalui komunikasi di kalangan nasabah.
Dalam mewujudkan berbagai keinginan perbankan diatas, Bank Syariah
Indonesia melahirkan BSI Mobile, yaitu salah satu inovasi layanan dari perbankan
dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang
disesuaikan dengan kebutuhan nasabah untuk memudahkan transaksi para nasabahnya.
BSI Mobile merupakan layanan yang memungkinkan nasabah bank melakukan transaksi
perbankan melalui smartphone. Layanan BSI Mobile dapat digunakan melalui aplikasi
yang dapat diunduh oleh nasabah bank. BSI Mobike memberikan manfaat baik bagi
kemudahan nasabah dalam melakukan transaksi serta membantu operasional bank
menjadi lebih efektif dan efesien. Kelebihan dalam penggunaan BSI Mobile yaitu
nasabah dapat melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja tanpa batasan waktu,
mudah diakses kapanpun dan dimanapun, jangkauan koneksi lebih luas karena adanya
dukungan internet, serta dilengkapi dengan fitur yang aman, sederhana dan mudah
dimengerti oleh para nasabah. Selain itu, banyak manfaat lain yang akan didapatkan oleh
nasabah dengan keamanan yang terjamin karena disetiap penggunaan fitur-fitur pada BSI
Mobile terdapat kode verifikasi, PIN dan sistem keamanan yang telah distandarisasi oleh
pihak bank.
Berdasarkan hasil uraian peneliti diatas dapat disimpulkan bahwa peneliti
melakukan penelitian tentang Analisis minat nasabah pada penggunaan aplikasi BSI
mobile dalam upaya meningkatkan kredibilitas pelanggan pada bank BSI KCP
Probolinggo ditujukan untuk menganalisis bagaimana minat nasabah pada penggunaan
aplikasi BSI Mobile dalam upaya meningkatkan kredibilitas pelanggan pada Bank BSI
KCP Probolinggo. BSI KCP Probolinggo merupakan objek penelitian kami disebabkan
Bank BSI masih baru dikalangan masyarakat karena merupakan penggabungan atas Bank
Syariah Mandiri (BSM), Bank BRI Syariah (BRIS), dan Bank BNI Syariah (BNIS).
Maka dari itu, masih banyak nasabah BSI yang belum menggunakan BSI Mobile, hal ini
mungkin disebabkan oleh keterbatasan nasabah dalam mengoperasikan aplikasi atau
teknologi yang terdiri dari keterbatasan kemampuan, pengetahuan, daerah tempat tinggal
belum sepenuhnya didukung jaringan internet, dan budaya nasabah yang masih
tradisional dengan datang bank dan mengantri untuk melakukan transaksi. Berdasarkan
uraian diatas, peneliti tertarik untuk membuktikan berbagai masalah yang ada serta
membahas lebih lanjut seputar topic permasalahan kami sehingga kami dapat
menemukan solusi yang efisien, efektif dan ekonomis guna mewujudkan program –
program Bank Syariah Indonesia.

1.2 Research Question

 Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. How is customer interest in using the BSI mobile application in an effort to

increase customer credibility at the BSI KCP Probolinggo ?
2. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi minat nasabah BSI KCP Probolinggo
terhadap penggunaan BSI Mobile ?

1.3 Research Purpose

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis minat nasabah pada penggunaan
aplikasi BSI Mobile dalam upaya meningkatkan kredibilitas pelanggan pada Bank BSI KCP
Probolinggo serta faktor – faktor yang mempengaruhinya.

1.4