Bank Jabar dan Banten

Presented by
KELOMPOK 6

20
BJB DIGI MOBILE 23
 KELOMPOK 6 PRESENT
NAVIKA RAMADINI SHAKTI PRATAMA KHAIRUSYIFA DESTI NATALIA YANDI MULYANA
205121056 205121061 205121050 205121044 205121065
 Bank Jabar dan Banten

Bjb Digi adalah layanan perbankan elektronik

dari Bank Bjb untuk transaksi lebih mudah,
cepat, aman, nyaman, dimana saja dan kapan
saja yang dapat di akses nasabah dengan
menggunakan ponsel.
 Bank Jabar dan Banten

DIGI MOBILE
Digi Mobile, transaksi perbankan
melalui sistem operasi Android dan
IOS agar nasabah dapat melakukan
transaksi tanpa melalui ATM
maupun Teller, melalui layanan Bjb
Net ini nasabah dapat melakukan
banyak transaksi non tunai
 Bank Jabar dan Banten

DIGI SMS
Digi SMS adalah layanan
perbankan elektronik yang dapat
digunakan untuk transaksi melaluo
SMS pada media ponsel kapan saja
dan dimana saja
 Bank Jabar dan Banten

DIGI INFO
Digi Info merupakan menu mengenai
berbagai informasi lokasi ATM atau
cabang Bjb terdekat, selain itu terdapat
informasi mengenai produk dan layanan
Bjb, ada pula menu cara penggunaan,
bagaimana cara- cara melakukan
registrasi dan aktivasi Bjb SMS atau pun
Bjb Mobile.
 Bank Jabar dan Banten

Presented by
KELOMPOK 6
KELEBIHAN BJB DIGI
Rating dan komentar masyarakat mengatakan
bahwa aplikasi Bjb Digi merupakan aplikasi
yang bagus yaitu tampilan aplikasi yang cukup
baik, fitur-fitur di dalamnya sudah cukup
mengakomodir kegiatan transaksi sehari-hari
dan memudahkan pelayanannya, selain itu
aplikasi Bjb Digi ini sangat berguna sehingga
nasabah dapat menggunakan aplikasi dengan
mudah.
 Bank Jabar dan Banten

Presented by SISTEM PROTEKSI BJB DIGI

KELOMPOK 6

1. User ID dan Password saat login bjb NET 3. PIN bjb SMS
2. OTP 4. Fingerprint
 Bank Jabar dan Banten

Presented by
KELOMPOK 6
KEKURANGAN BJB DIGI

Perlunya perbaikan karena SMS-

banking masih dikenakan charge pulsa,
selain itu saat login pada aplikasi
terkadang server error. Jika
dibandingkan dengan bank-bank yang
lain, Bank Bjb agak ketinggalan dalam
bidang pelayanan nasabah berbasis IT
 Bank Jabar dan Banten

PROSEDUR PEMBUKAAN
REKENING TABUNGAN
MELALUI APLIKASI BJB DIGI

20
23
 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Download aplikasi Bjb Digi Bjb digi akan menampilkan beberapa

Buka Aplikasi Bjb Digi di

tool dan pelayanan, pilih tools di

melalui Appstore atau

Tampilan menu handphone bagian ujung kiri bawah “Buka

Playstore di Handphone Rekening”

 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Anda secara otomatis akan

scroll kebwah dan anda akan
pilih tools “simpanan” lalu klik

menemukan menu seperti di

“Detail” untuk mengetahui apa saja

masuk ke web e-banking bjb :

produk yang disediakan oleh Bank

eform.bankbjb.co.id tampilan, pilih/klik “E-Form” Bjb

 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Pilih produk tabungan “bjb Tandamata”

Pahami dan cermati produk tabungan

lalu klik “Daftar Rekening” yang akan dipilih lalu klik “PROSES”
 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Pahami dan cermati produk tabungan yang akan dipilih lalu klik “PROSES”
 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Pahami dan cermati pernyataan nasabah, jika sudah paham klik “bersedia” jika bersedia dan “tidak bersedia”

jika tidak bersedia melanjutkan. Bila bersedia nasabah bisa melanjutkan proses dengan klik “Saya telah

membaca, mengerti, memahami sepenuhnya dan menyetujui syarat dan ketentuan di atas” lalu klik “SETUJU”
 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Anda akan masuk ke menu selanjutnya yaitu konfirmasi apakah anda sudah menjadi nasabah bank bjb atau

belum, anda hanya harus mengklik “belum” jika belum menjadi nasabah bank bjb sebelumnya, dan klik

“Sudah Nasabah” jika sudah menjadi nasabah bank bjb sebelumnya. Lalu klik “LANJUT”
 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Jika anda sudah menjadi nasabah bank Bjb sebelumnya anda harus mengisi kolom
*NIK dan *Tanggal Lahir lalu klik “LANJUT”
 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Jika anda belum menjadi nasabah bank Bjb sebelumnya anda harus mengisi data diri seperti yang

tertera di layar.
 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Jika anda belum menjadi nasabah bank Bjb sebelumnya anda harus mengisi data diri seperti yang

tertera di layar. lalu klik "PREVIEW"

 PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN Bank Jabar dan Banten

Setelah mengisi semua kolom tampilan selanjutkan

Selanjutnya nasabah akan mendapatkan no registrasi

akan seperti dibawah ini, ketikan angka yang

yang harus di berikan kepada Customer Service di

tertera di gambar lalu klik “SUBMIT” Bank BJB terdekat. No registrasi hanya berlaku 5 hari
 Bank Jabar dan Banten

SOP CUSTOMER SERVICE

SIKAP MENGAWALI PELAYANAN Bank Jabar dan Banten

1. CS memanggil antrian nasabah

2. CS berdiri pada saat menyambut Nasabah
3. CS berjabat tangan dengan Nasabah
4. CS tersenyum pada saat menyambut Nasabah
5. CS melakukan kontak mata pada saat menyambut
Nasabah
6. CS mengucapkan salam (Selamat Pagi/Siang/Sore
7. CS menyapa dengan sebutan Bapak / Ibu
8. CS mempersilahkan Nasabah duduk (telapak tangan
mengarahkan ke kursi dan duduk setelah nasabah
duduk)
9. CS memperkenalkan diri, kepada Nasabah
10. CS menanyakan nama nasabah (Dengan Bapak / Ibu
11. CS menawarkan bantuan (Bapak / Ibu?...nama…Ada
yang bisa dibantu?
12. CS menggunakan nama nasabah saat awal pelayanan
SIKAP MENGAKHIRI PELAYANAN Bank Jabar dan Banten

1. CS menanyakan bantuan lainnya kepada Nasabah

"Ada lagi yang bisa dibantu"
2. CS tersenyum, saat mengakhiri layanan
3. CS melakukan kontak mata, saat mengakhiri
layanan
4. CS berjabat tangan kepada Nasabah
5. CS mengucapkan terima kasih, kepada Nasabah
6. CS menggunakan nama nasabah saat akhir
pelayanan
7. CS mengucapkan salam (selamat pagi/siang/sore)
8. CS menyebutkan Customer Intimacy (hati-hati di
jalan, mengucapkan selamat beraktivitas kembali
dll)
PENAMPILAN CS WANITA Bank Jabar dan Banten

1. penampilan CS terlihat rapi,bersih dan tidak bau

2. CS menggunakan seragam sesuai standar
3. seragam yang digunakan rapi
4. seragam yang digunakan bersih
5. CS memakai bedak
6. CS menggunakan make up (lipstick,eyeshadow, blush on) yang
tidak mencolok sesuai dengan standar
7. rambut CS pendek/dicepol/menggunakan kerudung tidak
menjuntai
8. rambut tidak menutupi wajah dan warna rambut gelap
9. Aksesoris maks 5 titik
10. CS menggunakan name tag dan terlihat jelas
11. CS menggunakan sepatu pantofel hitam office look dan berhak 3-
7 cm
12. kuku tidak panjang dan warna tidak mencolok
13. warna lensa kontak, bingkai kacamata dan kawat gigi tidak
berwarna mencolok
PENAMPILAN CS PRIA Bank Jabar dan Banten

1. penampilan terlihat rapi, bersih dan tidak bau

2. CS menggunakan kemeja lengan panjang dan celana
panjang
3. seragam yang digunakan rapi-lengan kemeja tidak digulung
4. seragam yang digunakan bersih
5. menggunakan dasi panjang ,warna tidak mencolok dan
motif office look
6. rambut pendek tersisir rapi dan berwarna gelap
7. kumis terpotong rapi dan tidak melebihi bibir dan tidak
berjenggot
8. menggunakan name tag dan terlihat jelas
9. menggunakan aksesoris maks 2 titik
10. CS menggunakan sepatu pantofel hitam office look
11. kuku tidak panjang dan warna tidak mencolok
12. warna lensa kontak, bingkai kacamata dan kawat gigi tidak
berwarna mencolok
MEJA KERJA CUSTOMER SERVICE Bank Jabar dan Banten

1. Terdapat standing pulpen di

meja kerja CS
2. Terdapat permen di meja kerja
CS
3. Terdapat name desk di meja
kerja CS
4. Terdapat bunga di meja kerja CS
5. Terdapat brosur di meja kerja CS
6. Tidak terdapat barang pribadi di
dalam laci/area kerja CS
7. File tersimpan rapi di laci meja
kerja CS