KONSEP ORIENTASI PEMASARAN HOLISTIK

PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN

BANTEN, TBK
Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Manajemen Pemasaraan

Oleh:
Anggia Gema Prasaja
A22150002
anggiagemaprasaja@gmail.com

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN

PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN
STIE EKUITAS
BAN D U N G
2015

PT Bank Daerah Pembangunan Jawa Barat dan Banten, Tbk

(Bank bjb)
PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten atau lebih familiar dengan nama
Bank bjb merupakan salah satu bank daerah yang sedang melakukan transformasi besar-besaran
untuk menuju 10 bank besar dan berkinerja baik di Indonesia. Pendirian Bank Pembangunan
Daerah Jawa Barat dilatar belakangi oleh Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 33
tahun 1960 tentang penentuan perusahaan di Indonesia milik Belanda yang dinasionalisasi. Salah
satu perusahaan milik Belanda yang berkedudukan di Bandung yang dinasionalisasi yaitu NV
Denis (De Erste Nederlansche Indische Shareholding) yang sebelumnya perusahaan tersebut
bergerak di bidang bank hipotek. Sebagai tindak lanjut dari Peraturan Pemerintah nomor 33
tahun 1960 Pemerintah Propinsi Jawa Barat dengan Akta Notaris Noezar nomor 152 tanggal 21
Maret 1961 dan nomor 184 tanggal 13 Mei 1961 dan dikukuhkan dengan Surat Keputusan
Gubernur Propinsi Jawa Barat nomor 7/GKDH/BPD/61 tanggal 20 Mei 1961, mendirikan PD
Bank Karya Pembangunan dengan modal dasar untuk pertama kali berasal dari Kas Daerah
sebesar Rp. 2.500.000,00. Untuk menyempurnakan kedudukan hukum Bank Karya
Pembangunan Daerah Jawa Barat, dikeluarkan Peraturan Daerah Propinsi Jawa Barat nomor
11/PD-DPRD/72 tanggal 27 Juni 1972 tentang kedudukan hukum Bank Karya Pembangunan
Daerah Jawa Barat sebagai perusahaan daerah yang berusaha di bidang perbankan. Selanjutnya
melalui Peraturan Daerah Propinsi Jawa Barat nomor 1/DP-040/PD/1978 tanggal 27 Juni 1978,
nama PD. Bank Karya Pembangunan Daerah Jawa Barat diubah menjadi Bank Pembangunan
Daerah Jawa Barat. Pada tahun 1992 aktivitas Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
ditingkatkan menjadi Bank Umum Devisa berdasarkan Surat Keputusan Direksi Bank Indonesia
Nomor 25/84/KEP/DIR tanggal 2 November 1992 serta berdasarkan Perda Nomor 11 Tahun
1995 mempunyai sebutan "Bank Jabar" dengan logo baru. Dalam rangka mengikuti
perkembangan perekonomian dan perbankan, maka berdasarkan Perda Nomor 22 Tahun 1998
dan Akta Pendirian Nomor 4 Tanggal 8 April 1999 berikut Akta Perbaikan Nomor 8 Tanggal 15
April 1999 yang telah disahkan oleh Menteri Kehakiman RI tanggal 16 April 1999, bentuk
hukum Bank Jabar diubah dari Perusahaan Daerah (PD) menjadi Perseroan Terbatas (PT).
Berdasarkan Hasil Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPS-LB) PT Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat tanggal 3 Juli 2007 di Bogor, sesuai dengan Surat Keputusan
Gubernur Bank Indonesia No. 9/63/KEP.GBI/2007 tanggal 26 November 2007 tentang

Perubahan Izin Usaha Atas Nama PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat menjadi Izin Usaha
Atas Nama PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten serta SK Direksi Nomor
1065/SK/DIR-PPN/2007 tanggal 29 November 2007 maka nama perseroan berubah menjadi PT
Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten dengan sebutan (call name) Bank Jabar
Banten. Berdasarkan Hasil Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPS- LB) PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat & Banten Nomor 26 tanggal 21 April 2010, sesuai dengan
Surat Bank Indonesia No.12/78/APBU/Bd tanggal 30 Juni 2010 perihal Rencana Perubahan
Logo serta Surat Keputusan Direksi Nomor 1337/SK/DIR-PPN/2010 tanggal 5 Juli 2010, maka
perseroan telah resmi berubah menjadi bank bjb. Dengan sejarah yang panjang dan menempuh
banyak proses jatuh dan bangun, Bank bjb kini bisa disebut Bank Daerah yang sangat sukses
dan selalu meraup laba yang tinggi setiap tahunnya. Sebuah pertanyaan tersirat, bagaimanakah
Bsank bjb bisa mendulang sukses di dunia perbankan? Keberuntungan atau memang bank bjb
sudah ditakdirkan dari awal menjadi bank yang sukses, tentu hal tersebut bukan menjadi jawaban
yang paling tepat untuk menjawab pertanyaan diatas.
Kotler dan Keller (2009) percaya bahwa sebuah perusahaan yang mendulang sukses pastilah
memiliki managemen perusahaan yang baik pula.Untuk itu, kesuksesan yang telah dicapai oleh
Bank bjb, bisa dianalisis melalui sebuah konsep pemasaran yaitu konsep pemasaran
holistik.Menurut Kotler dan Keller (2009) konsep pemasaran holistik (pemasaran keseluruhan)
merupakan sebuah konsep pemasaran yang memiliki cakupan ruang lingkup yang lebih
luas.Konsep ini merupakan sebuah pendekatan yang memaksimalkan korelasi para pelaku
industri dan kegiatan perusahaan. Ada empat komponen yang membentuk konsep pemasaran
holistik yaitu:
1. Pemasaran Relasi
Pemasaran relasi adalah sebuah aktifitas pemasaran holistik yang menitikberatkan pada
bagaimana cara membina dan mengembangkan hubungan yang baik dan berjangka panjang
antara pelanggan atau CRM (customer relationship management), karyawan, mitra pemasaran
dalam hal ini saluran, pemasok, distributor, dealer, agen dan PRM (partner relationship
management) dan anggota komunitas keuangan seperti pemegang saham, investor dan juga
analis.

Dengan kata lain, pemasaran relasi memiliki andil yang cukup besar dalam keberhasilan kegiatan
pemasaran. Untuk itu, jika komunikasi yang baik antara pelanggan, karyawan, mitra pemasaran
dan anggota komunitas keuangan dapat terjalin, maka jaringan pemasaran pun akan terbangun
dengan baik sehingga keuntungan laba perusahaan pun dapat meningkat.
Lalu bagaimana jika Pemasaran Relasi diterapkan pada Bank bjb? Berikut ini adalah analisisnya:
ANALISIS BANK bjb
1) Pelanggan
Botha, bothma & Geldenhuys (2008) berpendapat bahwa pelanggan adalah asset yang
penting bagi kelangsungan hidup perusahaan.Untuk itu, Bank bjb pun selalu berusaha
membina hubungan yang baik dengan para pelangganya atau jika dalam perbankan
pelanggan selanjutnya akan disebut sebagai nasabah.Sebagai perusahaan yang bergerak
dalam keuangan dan perbankan, keunggulan teknologi menjadi salah satu fokus utama
Bank bjb dalam menjadikan seluruh produknya menjadi pilihan utama di hati
pelanggan.Demi senantiasa membina hubungan relasi yang baik dengan para nasabahnya,
Bank bjb tentu saja memikirkan banyak hal untuk senantiasa memberi kemudahan dan
kenyamanan atas produk tabungan atau kredit. Berikut ini adalah beberapa hal yang
dilakukan Bank bjb dalam memanjakan pelangganya:
a. Bjb Digi
BJB digi adalah layanan perbankan elektronik dari Bank BJB untuk
transaksi lebih mudah, cepat, aman dan nyaman, dimana saja dan kapan
saja. Ada beberapa fitur yang terdapat di aplikasi BJB digi ini, diantaranya

adalah :
bjb NET. Adalah transaksi perbankan melaui internet (i-banking)
bjb SMS. Adalah transaksi perbankan melalui fitur SMS, memudahkan anda

bertransaksi dimana saja dan kapan saja.

bjb INFO. Di salah satu menu ini terdapat info dimana kita bisa mencari
lokasi ATM atau cabang BJB terdekat disekitar kita. Selain itu ada produk dan
layanan, produk-produk yang ditawarkan oleh bank bjb bisa dilihat disalah
satu menu ini. ada pula menu cara penggunaan, bagaimana cara-cara

melakukan registrasi dan aktivasi bjb SMS atau pun bjb NET.
bjb CALL. Adalah layanan yang menghubungkan anda langsung ke operator
bank bjb.

Dengan, bjb digi, tentunya ini merupakan sebuah salah satu cara bank bjb
mendekatkan diri dengan nasabahnya selain tentunya mempermudah
transaksi nasabah.
b. Bjb Call 14049
Bank bjb paham betul bahwa Call Center merupakan hal yang penting
dalam membina hubungan dengan para Nasabahnya.
bank bjb menyediakan layanan informasi selama 7 hari seminggu 24 jam
sehari melalui fasilitas bjb Call 14049.
Keuntungan layanan bjb Call bank bjb :
Hemat : hemat waktu dan tenaga, karena tidak perlu berkunjung ke

kantor cabang bank bjb

Bebas : dapat dihubungu 24 jam sehari 7 hari seminggu sepanjang tahun
kapan dan dimana pun anda membutuhkan bantuan.
Jenis Layanan bjb Call :
Informasi umum produk dan jasa (simpanan, pinjaman, treasury)
Informasi pembukaan rekening
Informasi suku bunga
Informasi kurs
Informasi lokasi jaringan kantor
Informasi saldo dan transaksi perbankan (5 transaksi terakhir, transaksi

pemindahbukuan)
Blocking kartu ATM
. Hal ini menunjukan bahwa Bank bjb serius menjaga hubungan yang baik
dengan para nasabahnya, mengingat bahwa Call Center merupakan
sebuah investasi yang menjanjikan dan dapat meningkatkan resolusi
nasabah serta kepuasan nasabah.
2) Mitra
Menjalin hubungan yang baik dengan kemitraan terus dilakukan oleh bank bjb.Sebagai
salah satu bentuk kerjasama dengan mitra perusahaan atau bank lain adalah bekerjasama
dengan Bank BNI medio tahun 2000an. Hubungan yang dibina ternyata mampu
memberikan banyak keuntungan terutama dalam hal meningkatkan resolusi nasabah. Hal
ini disebabkan Bank bjb-BNI membuat produk yakni bjb-BNI credit card dengan limit
yang bisa diandalkan, bunga murah dan banyak pilihan promo menarik setiap
minggunya.Sehingga dengan melakukan kemitraan yang baik dengan BNI, Bank bjb pun

dapat tetap bertahan dan memperluas usahanya dengan tetap mendapatkan keuntungan.
Dengan kata lain Bank bjb selalu membuat strategi baru dan membina hubungan yang
baik dengan mitranya demi mengunci para nasabahnya.
2. Pemasaran Terpadu
Pemasaran terpadu berkaitan dengan bagaimana sebuah perusahaan dapat menguasai
segmentasi pasar demi senantiasa dapat selalu membuat keunggulan dalam kegiatan
bisnis.Untuk itu diperlukan pengenalan bauran pemasaran secara menyeluruh demi dapat
memahami secara benar segmentasi pasar tersebut. Ada tiga cara yang digunakan yaitu,
komunikasi, produk dan jasa, dan saluran.
1. Komunikasi
Komunikasi dalam pemasaran terpadu sangat lah penting. Hal ini dikarenakan komunikasi
merupakan cara menyampaikan ide,pemikiran serta pesan yang dimaksud oleh sebuah bank
kepada nasabahnya atau pun sebaliknya. Komunikasi yang baik menjadi hal yang sangat
dibutuhkan agar kegiatan bisnis bisa senantiasa berjalan optimal dan terhindar dari segala
kesalah pahaman.
Ada beberapa cara yang dilakukan oleh bjb dalam melakaukan komunikasi khushsnya
komunikasi dengan para nasabahnya yaitu:
-

Iklan meliputi rational message, music event, online advertising, dan sport advertising
serta iklan yang bersifat respons langsung.

Online Advertising di www.infokng.com

Sales Promotion meliputi cash back, undian, lucky dip, brosur, contest, dan causerelated promotions.

Personal Selling: social media contohnya twitter, facebook Nokia dan website Nokia)

Public Relations meliputi events, majalah perusahaan,dan media gathering.

Bank bjb menjadi sponsor untuk sebuah klub sepak
bola Persib Bandung

Relationship marketing bjb yaitu melalui website resmi bankbjb.co.id.

2. Produk dan jasa

Keunggulan produk dan jasa merupakan tanda bahwa sebuah perusahaan telah berhasil
menjalankan kegiatan bisnisnya. Hal ini dikarenakan, produk dan jasa yang ungguk mampu
mengikat loyalitas pelanggan sehingga pendapatan perusahaan akan terus berjalan dengan
baik. Berikut ini adalah produk bank bjb.
Consumer Banking

bancassurance

bjb Deposito Perorangan

bjb Deposito Suka-suka

bjb Giro Perorangan

bjb Kredit Guna Bhakti

bjb KPR

Reksa Dana

Simpeda

TabunganKu

bjb Tandamata

bjb Tandamata Berjangka

bjb Tandamata Bisnis

bjb Tandamata Gold

bjb Tandamata Haji

bjb Tandamata Purnabakti

Micro & Small Business

Kfw - IEPC

Kredit Investasi Kepada PDAM

bjb Kredit BPR

bjb Kredit Kopkar

bjb KKPE

bjb Kredit Mikro Usaha

bjb Kridamas

bjb KUR

bjb SRRG

Kredit Cinta Rakyat Jawa Barat

Commercial Banking

bjb Deposito Korporasi

bjb Garansi Bank

bjb Giro Korporasi

bjb Kredit Investasi Umum

bjb Kredit Modal Kerja

bjb Kredit Sindikasi

Pemberian Kredit Kepada Perusahaan Pembiayaan

bjb Pinjaman Daerah

Treasury

Capital Market Product

Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK)

Dealing Room

Foreign Exchange Trading

Hedging Intrument

Money Market Account

International Banking

bjb Deposito Valas

bjb Giro Valas

bjb Remittance

SKBDN

bjb Tandamata Dollar

Trade Finance & Services

Bank Koresponden bank bjb

Nostro Account bank bjb

Layanan

bjb Prioritas

Automatic Teller Machine

bjb Call 14049

Inkaso

bjb Kas Mobil Keliling

Kiriman Uang

Layanan Western Union

Safe Deposito Box

Weekend Banking

3. Pemasaran Internal

Pemasaran internal merupakan unsur pemasaran holistic yang berfokus pada aspek-aspek
yang terdapat di dalam perusahaaan. Pemasaran internal yang baik ditandai dengan
seluruh elemen atau setiap orang di dalam sebuah organisasi bersatu dengan satu konsep
dan tujuan pemasaran yang sama. Untuk itu, seluruh elemen yang terlibat mampun
memilih, menyediakan dan mengkomunikasikan nilai pelangan perusahaan serta mampu
mengimplementasikan pemasaran yang efektif yaitu dengan cara membina prinsip
menciptakan, melayani dan memuasakan pelanggan. Dalam pemasaran internal dibagi
menjadi dua bagian yaitu Departmene Pemasaran dan Departemen lain

1. Departemen Pemasaran
Departemen Pemasaran biasanya terdiri dari beberapa organisasi yaitu:
Organisasi Fungsional
Organisasi Geografis
Organisasi Manajemen Produk atau Merk
Organisasi manajemen pasar
Organisasi manajemen matriks
Organisasi divisi korporat\
Perihal menejemen dan control perusahaan bjb tealh membagi tugasnya kepada dua unit
yaitu The Board of Directors dan The Group of Executive Boards. The board of
directors adalah dewan direksi yang bertangguanga jawab secara aktif melakukan
evaluasi kerja serta tahapan strategi perusahaan. Selain itu dewan direksi ini pun
melakukan evaluasi pada kebijakan menejemen, dan keefektifan menejemen
perusahaan.Dewan direksi berwenang untuk menunjuk dan menganti dewan eksekutif
dan anggita-anggota di bawahnya.Sedangkan The group of excecutive aboard adalah
dewan dewan yang menjalankan aktivitas bisnis sehari-hari.
Bjb pun akan menyengelenggarakan Annual General Meeting/ Business Review
disetiap tahunya. Kegiatan ini biasanya dilaksanakan pada bulan September sampai
bulan Oktober. Pada pertemuan ini biasanya pemegang sahan bjb juga memiliki andil
dalam mengeluarkan pendapat atau memberikan keputusan.Pada pertemuan ini pula bjb
biasanya melakukan evaluasi.
bjb membagi struktur organisasi bisnisnya menjadi beberapa divisi yaitu:

Konsep departemen yang baik dan mencakup segala kebutuhan perusahaan, ternyata didorong
kuat oleh sumber daya manusianya yang baik pula. Hal ini lah yang menjadi kunci kesuksesan
bjb dimana bjb menempatkan orang-orang yang berkompeten dibidangnya untuk bekerja sama
memajukan perusahaan. Hal ini ditandai dengan keseriusan bjb dalam merekrut staffnya.bjb
menyerahkan perekrutn staff pada konsultan rekrutmen khusus dan interview langsung dengan
user. Setelah terpilih, maka calon staff akan di diberikan berbagai pendidikan. Kelebihan yang
dimiliki njn dalam menjalankan manajemen sumber daya manusianya adalah bjb merupakan
perusahaan yang bersipat tebuka, tidak borikratis dan memberi peluang pada karyawan untuk
ikut berkontribusi.Hal inilah yang menjadikan bjb menjadi perusahaan antimainstream dimana
para manajar selalu bisa ditemui untuk berdiskusi dengan karyawan bahkan tantangan pun bisa
di berikan dari karyawan kepada atasanya.
4. Pemasaran BertanggungjawabSosial
Pemasaran bertanggungjawab sosial merupakan sebuah bagian pemasaran holistic yang
menitikberatkan sebuah perusahaan pada tiga aspek yaitu etika dan lingkungan,
masyarakat dan hukum. Ketiga hal ini harus juga dilibatkan pada pemasaran internal

sehingga rasa tanggung jawab dan rasa sosial bisa terbentuk dalam sebuah
perusahaann.Seiring dengan berjalanya waktu, bjb dapat dikatakan telah menjalankan
sebuah pemasaran bertangagung jawab sosial dengan baik. Hal ini dibuktikan dengan
etika lingkungan yang sejalan dengan etika yang ada. Bukan hanya hubungan baik
dengan para competitor, Nokia pun telah membina hubungan yang baik dengan para
mitranya, dibuktikan dengan tidak adanya kasus yang dibawa kemeja hijau.
References:
Botha, J., Bothma, C., & Geldenhuys, P. (2008). Managing E-commerce in Bussines. Juta
Company.
Danish. (2011, 8 13). Kumpulan artikel ekslusif, menarik dan interaktof. Retrieved September
17, 2015, from Evolusi ponsel nokia: http://danish56.blogspot.co.id/2011/08/evolusiponsel-nokia-1982-2011.html
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Managemen Pemasaran. Jakarta: PT Index.