DOKUMEN Paket

UJI KOMPETENSI KEAHLIAN 2

TAHUN PELAJARAN 2020/2021

SOAL PRAKTIK KEJURUAN

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Keahlian : Perbankan
Kode : 6027
Alokasi Waktu : 8 Jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan
Judul Tugas : Customer Service (KKNI jenjang II pada
kompetensi keahlian klaster Pelayanan
Perbankan)

I. PETUNJUK UMUM

1. Periksa dan bacalah soal praktik sebelum anda menjawabnya.

2. Laporkan kepada pengawas apabila terdapat kekurangan data/lembar soal dan
formulir-formulir jawaban.
3. Kerjakan pada jawaban yang disediakan dengan ballpoint yang berwarna hitam.
4. Format yang disediakan adalah brosur produk bank, form pembukaan rekening,
Form setoran dan Form validasi buku tabungan.

II. DAFTAR PERALATAN

No. Nama Spesifikasi Minimal Jumlah Keterangan

Alat/Komponen/Bahan
1 2 3 4 5
Alat
1. Ballpoint Standar 1
2. Kalkulator 12 digit 1
Bahan
1. Brosur produk bank 1
2. Formulir pembukaan rekening 1
tabungan
3. Formulir slip setoran 1
4. Format validasi buku tabungan 1

III. SOAL/TUGAS

6027-20/21 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-1/13

 Judul Tugas : Customer Service (KKNI jenjang II pada kompetensi keahlian
klaster Pelayanan Perbankan)
Langkah Kerja :
1. Menyiapkan penyampaikan informasi Produk dan Jasa Bank kepada nasabah/calon
nasabah
2. Menyampaikan informasi Produk/Layanan bank
3. Menyiapkan pembukaan rekening
4. Melayani nasabah dalam pembukaan rekening
5. Memproses pembukaan rekening baru

 SOAL/TUGAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

a. Perintah Tugas :
Anda diminta untuk menjadi seorang Customer Service yang sedang melayani
Nasabah : - Menyampaikan informasi Produk dan Jasa Bank
- Melayani pembukaan rekening
- Memproses pembukaan rekening baru

Informasi mengenai nasabah :

Nama : ........................................
TTL : ........................................
No Identitas : ........................................
Alamat : .......................................
 Informasi mengenai nasabah bisa disesuaikan dengan identitas siswa/calon
nasabah masing-masing sekolah.

Informasi mengenai bank tempat bekerja :

Anda bekerja di Bank BJB Syariah yang beralamatkan di Jalan Ir. H. Juanda
Bekasi. Bank BJB Syariah mempunyai produk simpanan tabungan, deposito dan
giro yang memiliki keunggulan masing-masing.

1. Tabungan iB Maslahah
Tabungan iB Maslahah merupakan produk simpanan yang menggunakan prinsip
Al-Wadiah Yadh Dhamanah dan Mudharabah Mutlaqah, yang diperuntukkan bagi
perorangan dan badan hukum (Perseroan Terbatas, Yayasan, Koperasi) serta
Badan Usaha (CV dan Firma) yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut
syarat tertentu yang disepakati.

Keunggulan Tabungan iB Maslahah :

1. Aman dan terjamin, karena diikutsertakan dalam program penjaminan
pemerintah
2. Transaksi penyetoran dan penarikan tunai real on line di seluruh kantor cabang
bank bjb Syariah
3. Dengan fasilitas kartu ATM bank bjb syariah, akan memberikan kemudahan
dan manfaat bagi Anda, seperti:

6027-20/21 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-2/13

 • Kemudahan tarik tunai di lebih dari 75.000 ATM berlogo ATM bersama dan
65.000 ATM Berlogo PRIMA
• Tersedia fasilitas MOBILE BANKING
4. Tersedia fasilitas autodebet zakat, jika Anda menghendaki
5. Dana yang dititipkan akan dikelola bank, yang insyaAllah membawa barokah
bagi Anda dan juga kami, bebas riba
6. Bonus dapat diberikan sesuai dengan kebijakan Bank dan Bagi Hasil sesuai
dengan nisbah yang disepakati

PERSYARATAN :
• Identitas Diri yang masih berlaku (KTP/SIM/KIMS/KITAS/Paspor)
• Melengkapi formulir pembukaan rekening beserta akad
• Setoran Awal: Rp 100.000,00
• Biaya Materai Rp 10.000,00

2. Tabungan Anak iB Maslahah

Tabungan Anak iB Maslahah adalah produk tabungan dari bank BJB Syariah
dengan menggunakan prinsip Al-Wadiah Yadh Dhamanah yang diperuntukkan
untuk putra-putri tercinta dengan tujuan untuk mendidik anak-anak menabung sejak
usia dini. TabunganKu iB. TabunganKu iB adalah produk yang dibuat bersama
industri perbankan yang bebas biaya administrasi. BJB Syariah mengembangkan
produk TabunganKu iB yang diperuntukkan bagi perorangan dengan prinsip Al-
Wadiah Yadh Dhamanah.

PERSYARATAN :
• Identitas Diri yang masih berlaku (KTP/SIM/KIMS/KITAS/Paspor)
• Melengkapi formulir pembukaan rekening beserta akad
• Setoran Awal: Rp 100.000,00
• Biaya Materai Rp 10.000,00

3. Tabungan Haji iB Maslahah

Merupakan produk tabungan khusus untuk persiapan biaya ibadah haji, yang
dikelola secara profesional dan aman, sesuai syariah. Dilengkapi dengan Layanan
OnLine Siskohat (Sistem Koordinasi Haji Terpadu), memungkinkan Anda
mendapatkan kepastian keberangkatan dari Departemen Agama setelah saldo
Tabungan Haji Anda telah memenuhi nominal persyaratan.

Keunggulan Tabungan Haji iB Maslahah :

• BEBAS biaya administrasi bulanan
• Layanan OnLine Siskohat untuk mendapatkan kepastian jadwal keberangkatan
• Fasilitas dana talangan haji iB Maslahah
6027-20/21 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-3/13
 • Bingkisan ibadah haji cantik menjelang keberangkatan

PERSYARATAN :
• Fotokopi identitas diri (KTP/SIM/Pasport dan KITAS) yang masih berlaku
• Mengisi formulir pembukaan Tabungan Haji iB Maslahah dan akad.
• Mengisi Kartu Contoh Tanda Tangan
• Setoran awal sebesar Rp 100.000,00

Hal – hal yang perlu diperhatikan pada standar pelayanan pembukaan rekening oleh
customer service:
1) Salam pembuka dan mempersilahkan duduk
2) Memperkenalkan diri dan menanyakan identitas nasabah
3) Menanyakan keperluan nasabah
4) Menjelaskan secara rinci produk dan jasa bank
5) Menanyakan pilihan nasabah
6) Memberikan formulir aplikasi pembukaan rekening dan mempersilahkan
untuk diisi
7) Memproses pembukaan rekening dengan mengisikan identitas nasabah
8) Meminta nasabah untuk mengisi aplikasi pembukaan rekening
9) Penutupan proses pembukaan rekening
10) Crosselling dan Follow Up
11) Mempersilahkan nasabah mengisi slip setoran dan melakukan setoran ke
teller
12) Mengucapkan terima kasih dan salam penutup

“SELAMAT & SUKSES”

6027-20/21 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-4/13