DOKUMEN NEGARA Paket

UJI KOMPETENSI KEAHLIAN

TAHUN PELAJARAN 2018/2019

SOAL PRAKTIK KEJURUAN

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Keahlian : Perbankan
Kode : 6027
Alokasi Waktu : 8 jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan
Judul Tugas : Pelayanan Perbankan

I. PETUNJUK UMUM

1. Tulislah terlebih dahulu Nomor Kode dan Nomor Peserta anda pada lembar
jawaban yang disediakan.
2. Periksa dan bacalah soal praktik sebelum anda menjawabnya.
3. Telitilah perlengkapan lembar soal dan lembar yang telah disediakan.
4. Laporkan kepada pengawas apabila terdapat kekurangan data/lembar soal dan
formulir-formulir jawaban.
5. Kerjakan pada jawaban yang disediakan dengan ballpoint yang berwarna
hitam.
6. Lembar soal tidak boleh dicoret-coret.
7. Lembar soal harus dikumpulkan kembali beserta lembar jawaban.
8. Format yang disediakan adalah form pembukaan rekening, Form setoran dan
Form validasi buku tabungan.

6027-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-1/6

II. DAFTAR PERALATAN

Nama
No. Spesifikasi Minimal Jumlah Keterangan
Alat/Komponen/Bahan
1 2 3 4 5
Alat
1. Ballpoint Standar 1
2. Kalkulator 12 digit 1
3. Komputer Microsoft Office 1
4. Printer Standar 1
5. Mesin deteksi uang palsu Standar

Bahan
1. Format pembukaan rekening 1
tabungan
2. Format slip setoran 1
3. Format validasi buku 1
tabungan

6027-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-2/6

III. SOAL/TUGAS

Soal Praktik terdiri atas :

1. Pelayanan Customer service

Perintah Tugas :
Anda diminta untuk menjadi seorang customer service yang sedang melayani
nasabah.

Informasi mengenai nasabah :

Nama : Nadia Almira,SE
TTL : Jakarta, 5 Desember 1990
No Identitas : 5481131212930004
Alamat : Jl Arjuna No.20 Jakarta
Pekerjaan : Guru SMK Negeri 70 Jakarta
Keperluan : Pembukaan rekening tabungan

Informasi mengenai bank tempat bekerja :

Anda bekerja di Bank Permata Cabang Jakarta yang beralamatkan di Jalan
Sadewa No.15 Jakarta. Bank Permata Cabang Jakarta mempunyai produk
simpanan tabungan, deposito dan giro yang memiliki keunggulan masing-
masing. Berikut keunggulan masing-masing produk:
a. Simpanan Tabungan
o Bernama Tabungan Ceria dengan setoran awal minimal Rp.150.000,00
dengan biaya administrasi perbulan sebesar Rp 10.000,00 dan bunga 4%
per tahun.
o Mendapatkan kartu ATM yang dapat digunakan untuk transaksi di lebih
dari 1000 merchant yang ada di Indonesia serta dapat digunakan untuk
tarik tunai di seluruh ATM Bank Berlian maupun ATM bersama tanpa
biaya sepeserpun
o Mendapatkan 1 poin undian dengan saldo minimal Rp.10.000.000,00
(berlaku kelipatannya) dengan hadiah utama mobil mewah dan liburan di
Singapura selama 1 minggu.
b. Simpanan Giro
o Bernama Giro Ceria dengan setoran awal minimal Rp.1.500.000,00
dengan biaya administrasi perbulan sebesar Rp 5.000,00 dan bunga 6%
per tahun.
o Mendapatkan kartu ATM yang dapat digunakan untuk transaksi di lebih
dari 1000 merchant yang ada di Indonesia serta dapat digunakan untuk
tarik tunai di seluruh ATM Bank Berlian maupun ATM bersama tanpa
biaya sepeserpun.
o Mendapatkan 1 poin undian dengan saldo minimal Rp.10.000.000,00
(berlaku kelipatannya) dengan hadiah utama mobil mewah dan liburan di
Australia selama 1 minggu

c. Simpanan Deposito

6027-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-3/6

 Setoran awal minimal Rp.10.000.000,00 dengan bunga 11 % per tahun
dengan jangka waktu sesuai kesepatan Deposan dengan pihak bank dan
berlaku pula perjanjian Automatic Rollover.

Hal – hal yang perlu diperhatikan pada standar pelayanan pembukaan rekening
oleh customer service:
(1) Salam pembuka dan mempersilahkan duduk
(2) Memperkenalkan diri dan menanyakan identitas nasabah
(3) Menanyakan keperluan nasabah
(4) Menjelaskan fitur produk yang dimiliki
(5) Menanyakan pilihan nasabah
(6) Memberikan formulir aplikasi pembukaan rekening dan mempersilahkan
untuk diisi
(7) Memproses pembukaan rekening dengan mengisikan identitas nasabah
pada buku tabungan
(8) Meminta nasabah untuk menandatangani buku tabungan
(9) Mempersilahkan nasabah mengisi slip setoran dan melakukan setoran ke
teller
(10) Mengucapkan terima kasih dan salam penutup

2. Pelayanan Teller

Perintah Tugas :
Anda diminta untuk menjadi seorang Teller yang sedang melayani nasabah.
Hal – hal yang perlu diperhatikan pada standar pelayanan pembukaan rekening
oleh Teller:
(1) Salam pembuka
(2) Memperkenalkan diri dan menanyakan keperluan nasabah
(Keperluan pembukaan rekening tabungan Nadia Almira ,SE)
(3) Menerima uang nasabah
(4) Mengecek uang nasabah (Keaslian Uang)
(5) Menghitung uang nasabah
(6) Membukukan secara manual uang nasabah
(7) Mengucapkan terima kasih dan salam penutup

6027-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-4/6

 “SELAMAT & SUKSES”

6027-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-5/6

6027-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud SPK-6/6