 SOAL/TUGAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

1. Perintah Tugas :
Anda diminta untuk menjadi seorang Customer Service yang sedang melayani
Nasabah : - Menyampaikan informasi Produk dan Jasa Bank
- Melayani pembukaan rekening
- Memproses pembukaan rekening baru

Informasi mengenai nasabah :

Nama : Ny. Adiba Khanza Al Mahira
TTL : Surabaya, 12 Desember 1968
No Identitas : 3578131212680004
Alamat : Jl Arjuna No.7 Surabaya
Pekerjaan : Staf HRD PT Duta Jaya Surabaya
Keperluan : Tanggal 7 Oktober 2019, Ny. Adiba membuka rekening deposito
berjangka nominal Rp 30.000.000,00, jangka waktu 3 bulan bunga
6% dibayar saat jatuh tempo bunga, PPh 20%
 Informasi mengenai nasabah bisa disesuaikan dengan identitas siswa/calon
nasabah masing-masing sekolah.

Informasi mengenai bank tempat bekerja :

Anda bekerja di Bank Artha Kencana Cabang Surabaya yang beralamatkan di Jalan
Opak No.15 Surabaya. Bank Artha Kencana Cabang Surabaya mempunyai produk
simpanan tabungan, deposito dan giro yang memiliki keunggulan masing-masing.
Berikut keunggulan masing-masing produk:

a. Simpanan Tabungan
 Bernama Tabungan Prima dengan setoran awal minimal Rp.300.000,00 dengan
biaya administrasi per bulan sebesar Rp 8.000,00 dan bunga 2% per tahun.
 Mendapatkan kartu ATM yang dapat digunakan untuk transaksi di lebih dari
100 merchant yang ada di Indonesia serta dapat digunakan untuk tarik tunai di
seluruh ATM Bank Artha Kencana maupun ATM bersama
 Mendapatkan 1 poin undian dengan saldo minimal Rp.5.000.000,00 (berlaku
kelipatannya) dengan hadiah utama Sepeda Motor Matic dan hadiah hiburan.

b. Simpanan Giro
 Bernama Giro Prima dengan setoran awal minimal Rp.10.000.000,00 dengan
biaya administrasi per bulan sebesar Rp 5.000,00 dan bunga 4% per tahun.
  Mendapatkan kartu ATM yang dapat digunakan untuk transaksi di lebih dari
100 merchant yang ada di Indonesia serta dapat digunakan untuk tarik tunai di
seluruh ATM Bank Artha Kencana maupun ATM bersama.
 Mendapatkan 1 poin undian dengan saldo minimal Rp.10.000.000,00 (berlaku
kelipatannya) dengan hadiah utama mobil mewah dan hadiah hiburan.

c. Simpanan Deposito
 Setoran awal minimal Rp.10.000.000,00 dengan bunga 8 % per tahun dengan
jangka waktu sesuai kesepatan Deposan dengan pihak bank dan berlaku pula
perjanjian Automatic Rollover.
Hal – hal yang perlu diperhatikan pada standar pelayanan pembukaan rekening oleh
customer service:
1) Salam pembuka dan mempersilahkan duduk
2) Memperkenalkan diri dan menanyakan identitas nasabah
3) Menanyakan keperluan nasabah
4) Menjelaskan secara rinci produk dan jasa bank
5) Menanyakan pilihan nasabah
6) Memberikan formulir aplikasi pembukaan rekening dan mempersilahkan untuk
diisi
7) Memproses pembukaan rekening dengan mengisikan identitas nasabah
8) Meminta nasabah untuk mengisi aplikasi pembukaan rekening
9) Penutupan proses pembukaan rekening
10) Crosselling dan Follow Up

11) Mempersilahkan nasabah mengisi slip setoran dan melakukan setoran ke teller
12) Mengucapkan terima kasih dan salam penutup

2. Perintah Tugas :
Anda diminta untuk menjadi seorang Customer Service yang sedang melayani
Nasabah:
- Melayani keluhan nasabah
- Melaporkan hasil penanganan pengaduan nasabah
- Menangani nasabah yang memerlukan perhatian

Informasi mengenai nasabah :

Nama : Ny. Andini
TTL : Jakarta, 20 Januari 1971
No Identitas : 3578132001710006
Alamat : Jl Arjuna No.7 Surabaya
Pekerjaan : Pegawai Swasta Surabaya
Keperluan : Pengaduan Buku Tabungan dan ATM Hilang
Informasi mengenai bank tempat bekerja :
Anda bekerja di Bank Artha Kencana Cabang Surabaya yang beralamatkan di Jalan
Opak No.15 Surabaya. Bank Artha Kencana Cabang Surabaya.

Hal – hal yang perlu diperhatikan pada standar pelayanan Pengaduan Nasabah oleh
Customer Service:
1) Salam pembuka dan mempersilahkan duduk
2) Memperkenalkan diri dan menanyakan identitas nasabah
3) Menanyakan keperluan nasabah/Empati
4) Menanyakan identitas nasabah
5) Memverifikasi data (KTP, NPWP, Buku Tabungan)
6) Memberikan penyelesaian masalah
7) Penutupan masalah
8) Crosselling dan Follow Up
9) Mengucapkan terima kasih dan salam penutup