HASIL OBSERVASI

MAYBANK SYARIAH DI GAYAMSARI SEMARANG

1. Pelayanan Maybank Syariah di Gayamsari Semarang.

Di bank syariah ada istilah front liner yaitu orang-orang yang bertugas dibagian depan.
1.     Dari pintu masuk sikap satpam yang membuka pintu menyapa dan memberikan
senyuman serta mengucapkan salam kepada Customer yang masuk maupun yang akan keluar
dari bank. Dan menanyakan keperluan sekaligus mengarahkan customer. Dan pelayanan ini
tidak ditemukan pada bank konvensional.
2. Saat Customer Service menyilahkan duduk, Customer Service akan mengucapkan salam
terlebih dahulu. Costumer service yang memahami produk yang akan dijual kepada nasabah
sehingga ketika nasabah bertanya mengenai produk tersebut, maka costumer servicedapat
memaparkan produk dengan jelas dan komplit baik itu kemudahan, keunggulan, serta tingkat
keuntungan atau bagi hasil yang didapat. Dengan pemahaman produk yang baik costumer
service mampu menerima complain dari nasabah dan cara menyelesaikannya, kemampuan
berkomunikasi baik dalam telepon maupun bertemu  langsung dengan nasabah serta keahlian
lainnya.
3. Teller, sikap seorang teller ketika melayani nasabah yaitu dengan cepat, akurat tanpa ada
kesalahan dalam meng-entry data transaksi nasabah ke komputer dan tanpa ada kesalahan
lain, tanpa mengurangi rasa keramahan teller kepada nasabah.

2. Prosedur costumer service dalam melayani customer di Bank Syariah Mandiri

Pangkalan Bun:

1.    Sikap melayani

Pertama masuk diberi ucapan salam, menanyakan siapa nama nasabah, perkenalan diri. Dalam
pelayanannya senantiasa sebut nama nasabahnya sebanyak tiga kali.  karena dengan  menyebut
nama nasabah, nasabah akan merasa bahwa dirinya adalah mitra bukan sebagai debitur.
Mimik wajah : matanya harus fokus pada customer manfaatnya adalah agar custumer merasa
bahwa dirinya adalah seorang mitra bukan debitur.
2.  Tampilan
Berpakaian dan berpenampilan yang rapih dan bersih Customer Serviceharus mengenakan
seragam yang sepadan dengan kombinasi yang menarik. Pakaian yang dikenakan harus
memberikan kesan yang benar-benar memikat konsumen.

3.  Attitude berbicara
Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama nasabah Pada saat nasabah
datang, Customer Service harus menyapanya terlebih dahulu. Usahakan menyapa dengan
menyebutkan namanya agar terasa lebih akrab. Dalam berbicara juga tidak boleh ketus/kaku.
Misal ada seorang customer yang bertanya tentang suatu produk kepada customer service,
maka customer service harus bisa menerangkan produk dengan jelas dan sabar meskipun
semisalcustomer itu tidak mengenakan.

3. Syarat membuka tabungan di Maybank Syariah Gayamsari Semarang.

Syarat utama jika kita ingin membuka tabungan di bank syariah mandiri harus memiliki
kartu identitas diri (KTP). Jika orang yang bukan WNI bisa menggunakan fassfort atau surat
keterangan izin sementara jika ia diluar domisili. Jika orang WNI tetapi belum bekerja atau
masih pelajar/mahasiswa harus disertai surat dari orang tua dengan bertanda tangan orang tua. Di
Maybank Syariah itu sendiri memiliki tabungan khusus untuk anak-anak maka harus dengan
surat orang tua dengan bertanda tangan orang tua dan didampingi oleh orang tua.

4. Produk di Maybank Syariah Gayamsari Semarang

1.Maybank Tabungan iB :

Tabungan Syariah dengan akad Mudharabah dalam mata uang IDR dan USD yang memberikan
berbagai kemudahan bagi Nasabah.

Keuntungan Maybank Tabungan iB :

 1. Bebas tarik tunai dan transfer ke sesama rekening Maybank Indonesia di Maybank ATM
Malaysia, Singapura dan Brunei Darussalam.
2. Bebas biaya transfer ke bank lain di Maybank ATM/Maybank SMS+ Banking, jika saldo
sebelum transaksi min. Rp10 juta (dikenakan Rp7.500 jika saldo sebelum transaksi <
Rp10 juta).
3. Bebas biaya & kemudahan menggunakan kartu debit untuk transaksi di merchant berlogo
Mastercard® di seluruh dunia.
4. Cek saldo & transfer kapanpun dan dimanapun melalui Maybank2u, Maybank2u App &
Maybank SMS+ Banking.
5. Kemudahan pembayaran lebih dari 100 jenis tagihan melalui Maybank ATM,
Maybank2u, Maybank2u App dan Maybank SMS+ Banking.
6. Praktis pembayaran berbagai macam tagihan melalui Maybank Direct Debit.
7. Tersedia fasilitas e-statement untuk detail transaksi dengan mendaftarkan email Anda.

Keunggulan Lebih Lainnya

Gratis Asuransi Syariah Personal Accident sebesar 20x saldo akhir bulan sebelum terjadi risiko,
maksimal 2 Miliar per rekening*

Persyaratan membuka rekening :

 Minimum setoran awal tabungan Rp500.000,- (lima ratus ribu rupiah)

 Mengisi formulir pembukaan rekening 
 Menandatangani form Akad Dana Pihak Ketiga (DPK)
 Sertakan bukti identitas :
- WNI : KTP/Passport
- WNA : Passport, KIMS/KITAS/KITAP

2. TabunganKu iB

Sebagai wujud kepedulian Maybank meningkatkan budaya menabung kepada masyarakat maka
Kami menyediakan produk TabunganKu iB.
TabunganKu iB adalah tabungan Syariah dengan akad Wadiah untuk perorangan dengan
berbagai manfaat dan kelebihan serta bebas biaya administrasi.

Keuntungan yang dapat Anda peroleh:

 Bebas biaya administrasi

 Bebas penarikan tunai di teller
 Bebas biaya penggantian buku tabungan apabila hilang/rusak (untuk
kehilangan/kerusakan yang pertama)
 Setoran awal pembukaan rekening minimum Rp20.000
 Setoran tunai selanjutnya minimum Rp10.000
 Saldo minimum rekening (tidak dapat ditarik) Rp20.000
 Jumlah minimum penarikan di counter teller Rp100.000 (kecuali pada saat penutupan
rekening)
 Bonus dapat diberikan namun tidak wajib dan sesuai kebijakan bank sendiri.
 Dapat dipergunakan sebagai rekening sumber untuk pembayaran cicilan/Tabungan
Maybank MyPlan iB dan pembayaran tagihan rutin seperti Telkom, PLN, PAM, HP, dll
 Fasilitas kartu ATM/Debit Maybank (optional)

Syarat dan ketentuan pembukaan rekening :

 Tabungan perorangan untuk WNI

 Melengkapi dokumen sebagai berikut :
 Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Perorangan Tabungan
 Copy KTP/SIM/Paspor
 Penabung di bawah perwalian, harus menggunakan nama orang tua dengan rekening atas
nama (QQ)

3. Tabungan Woman One iB :

Adalah tabungan perorangan yang  memberikan beragam keistimewaan  khusus untuk wanita
dengan pengelolaan sesuai dengan prinsip Syariah.
Keistimewaan yang ditawarkan:

 Nisbah / Imbal Hasil Menarik

 Bebas tarik tunai dan transfer ke sesama rekening Maybank Indonesia di Maybank ATM
Malaysia, Singapura dan Brunei Darussalam.
 Bebas biaya transfer ke bank lain di Maybank ATM / Maybank SMS+ Banking jika saldo
sebelum transaksi min Rp 10 Juta ( dikenakan Rp 7.500 jika saldo sebelum transaksi <
Rp 10 Juta).
 Bebas biaya & kemudahan menggunakan kartu debit untuk bertransaksi di merchant
berlogo MasterCard diseluruh dunia.
 Memperoleh CASH BACK dari nilai transaksi belanja diseluruh merchant*.
 GRATIS perlindungan asuransi berupa santunan terhadap diagnose pertama penyakit
kritis wanita  yaitu  kanker payudara dan  kanker serviks jika saldo rata - rata bulanan
Anda mencapai saldo tertentu di bulan sebelumnya.
 Kemudahaan pembayaran tagihan melalui layanan fasilitas Maybank2u / Maybank2u
App dan Maybank SMS+ Banking.

Persyaratan Membuka Rekening Woman One iB :

1. Setoran Awal tabungan: Rp2.500.000,- (dua juta lima ratus ribu rupiah).

2. Mengisi formulir permohonan pembukaan rekening
3. Sertakan bukti identitas :
- WNI : KTP/Passport
- WNA : Passport, KIMS/KITAS/KITAP 
4. Tabungan MyPlan iB Jariyah

Tabungan MyPlan iB Jariyah adalah program tabungan berjangka yang membantu Anda
merencanakan masa depan sekaligus menyiapkan amalan kebaikan dengan bersedekah
Jariyah.

Kemudahan :

 Bersedekah jariyah dan menabung sekaligus dalam satu tabungan.

  Menggunakan prinsip syariah  dengan akad "Mudharabah Mutlaqah", Anda akan
mendapatkan cash reward ke tabungan yang langsung bisa Anda Sedekah Jariyah-kan.
 Penyaluran dana yang transparan.
 Bebas menentukan tujuan penyaluran dana ke yayasan / organisasi sosial maupun
keagamaan sesuai pilihan Anda.
 Mendapatkan gratis perlindungan Asuransi Syariah Personal Accident dan Life
Insurance sampai dengan Rp 100 juta.

Dengan menabung rutin di Tabungan MyPlan iB Jariyah Anda telah membantu mewujudkan
kepedulian terhadap sesama, sampai dengan Rp 100 Juta.

5. Rencana Tabungan Qurban

Rencanakan kembali Qurban Terbaik mu untuk tahun 2019. Kini tidak perlu sulit untuk
berqurban dengan menabung rutin setiap bulannya. Mulai rencanakan pembelian hewan qurban
dengan menabung rutin di Tabungan MyPlan iB Qurban, agar berqurban menjadi semakin
ringan.Tentukan jumlah setoran bulanan dan jangka waktu sesuai pilihan Anda untuk target
hewan qurban yang diminati. Tabungan MyPlan iB Qurban menggunakan prinsip Syariah
dengan Akad Mudharabah.

Perkiraan Harga hewan Qurban untuk bulan Juli 2019 :

 Kambing /ekor  : Rp   3.000.000,-

 Sapi / ekor       : Rp 21.100.000,-

Program Qurban Bersama Aksi Cepat Tanggap (ACT) dan Dompet Dhuafa.

 Nasabah dapat memilih untuk mengikuti program Qurban dari lembaga yang telah
bekerjasama dengan Maybank yaitu ACT – Global Qurban atau Dompet Dhuafa
 Hewan qurban bukan merupakan produk PT Bank Maybank Indonesia Tbk. , ACT -
Global Qurban atau Dompet Dhuafa bertanggung jawab sepenuhnya atas pengadaan,
pelaksanaan dan pendistribusian hewan qurban.
 Nasabah pequrban melalui ACT atau Dompet Dhuafa akan mendapatkan laporan hewan
qurban sebelum dan setelah pelaksanaan pemotongan, pendistribusian dilengkapi dengan
 wilayahnya serta testimoni penerima manfaat dari pihak ACT - Global Qurban atau
Dompet Dhuafa.

Kelebihan Tabungan MyPlan iB Qurban :

1. Bebas biaya administrasi bulanan.

2. Bagi hasil yang menarik
3. GRATIS premi perlindungan asuransi syariah apabila nasabah meninggal dunia atau
mengalami cacat tetap total sebagai akibat dari kecelakaan atau penyakit dalam masa
asuransi.
4. Proses mudah dengan pendebetan langsung setiap bulan dari rekening Maybank
Tabungan iB yang telah Anda miliki.

Persyaratan Membuka Tabungan MyPlan Qurban :

1. Mengisi formulir pembukaan rekening.

2. Fotokopi bukti identitas yang masih berlaku (KTP,SIM,Paspor,KIMS,KITAS) & NPWP.
3. Berusia 17 - 55 tahun dengan maksimal usia saat jatuh tempo 60 tahun.
4. Memiliki rekening Syariah di Maybank sebagai rekening sumber.

6.Tabungan MyPlan iB Umrah

Melalui MyPlan iB, Anda bisa merencakan ibadah Umrah dengan lebih mudah dan terencana.
Tentukan tanggal, hitung biayanya, simpan dana secara teratur di Maybank MyPlan iB Program
Umrah.

Nilai Lebih Tabungan MyPlan iB Umrah :

1. Mudah
Umrah mudah dengan disiplin menabung setiap bulan.
2. Optimal
Umrah terbaik dari travel agent rekanan Maybank.
 3. Reward  Langsung
Dapatkan reward langsung untuk pembukaan Tabungan MyPlan Umrah sampai dengan
Desember 2018 (tabel reward  dapat dilihat dibawah)
4. Gratis Perlindungan Asuransi Jiwa Syariah dan Kecelakaan Diri
Mendapatkan perlindungan biaya pertanggungan sampai dengan Rp100 juta per nasabah.

Fitur Produk Tabungan My Plan iB Umrah:

 Berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah 

 Bebas biaya administrasi
 Mendapatkan bagi hasil
 Autodebet / pendebetan langsung dari rekening tabungan Maybank yang Anda miliki
 Minimum setoran per bulan mulai dari Rp 100.000,-
 Nasabah dapat memilih menggunakan travel agent rekanan Maybank yang Anda pilih.

7.Deposito Syariah/ Deposito iB

Untuk Anda yang menghendaki penyimpanan dana yang aman dan nyaman, Kami akan
mengelola dana Anda sesuai Syariah dengan akad mudharabah.

Manfaat :

1. Aman, nyaman dan terjamin

2. Penyimpanan dalam Rupiah dan USD
3. Memperoleh bagi hasil menarik sesuai dengan nisbah yang telah disepakati di awal
pembukaan rekening
4. Jangka waktu penyimpanan dana yang fleksibel 1, 3, 6, atau 12 bulan
5. Pada saat jatuh tempo, pokok dan bagi hasil langsung ditransfer ke rekening tabungan
atau sesuai instruksi Anda

Fasilitas :

1. Automatic Roll Over

 2. Layanan 24 jam call center
3. Pembayaran zakat otomatis dengan debet langsung rekening

Syarat pembukaan rekening deposito 

Perorangan:

1. WNI : KTP/Passport
2. WNA : Passport, KIMS/KITAS/KITAP

Badan usaha :

 AD/ART perusahaan dan/atau perubahannya

 SIUP
 NPWP
 SK MENKUMHAM
 Surat keterangan domisili usaha/perusahaan
 Identitas diri perusahaan dan yang mewakili

8. Maybank Giro iB

Giro iB berdasarkan prinsip Mudharabah (bagi hasil), yaitu sebagai pemilik dana, Anda
menanamkan dana pada kami dan kami melakukan kegiatan usaha tertentu yang sesuai prinsip
syariah, dengan pembagian hasil usaha antara kedua belah pihak berdasarkan nisbah yang telah
disepakati sebelumnya.

Keuntungan dan Kemudahan lainnya Giro Syariah/ Giro iB adalah:

 Mendapatkan bagi hasil yang kompetitif

 Fasilitas pembayaran zakat otomatis apabila diinginkan, meliputi pendebetan rekening,
penyaluran ke rekening BAZIZ yang ditunjuk

Kemudahan yang Anda peroleh dengan Giro Syariah:

  Layanan transaksi dan informasi perbankan 24 jam melalui Customer Care, Phone
Banking, Internet Banking
 Fasilitas Cek /Bilyet Giro/Payment Order
 Keleluasaan melakukan transaksi pembayaran dan penarikan dana setiap saat dengan
menggunakan Cek/Bilyet Giro bagi Giro Rupiah dan Payment Order untuk Giro Valas
 Solusi Cash Management
 Kemudahan bertransaksi perbankan secara on line dari tempat usaha Anda dengan
aplikasi Corporate On line Banking (CoolBanking)
 Kemudahan pemindahbukuan secara otomatis melalui layanan schedule transfer, target
balance & funding balance serta Auto Sweep
 Kemudahan dalam pengaturan pembayaran gaji dan pembayaran ke vendor
 Fasilitas Enterpreneur Program
 Discount biaya transaksi dan asuransi yang mendukung usaha Anda dalam program
Enterpreneur, bagi nasabah perorangan dan SME
 Fleksibilitas Pelaporan
 Bagi Anda yang memiliki lebih dari satu rekening baik di cabang yang sama ataupun
cabang yang berbeda, nikmati kemudahan pelaporan combined statement yang akan
melaporkan arus transaksi pada Rekening Utama dan Rekening Lainnya (subsidiary
account)
 Jasa Layanan Pengambilan dan Pengantaran Uang Tunai
 Pengambilan dan penyetoran uang tunai dari dan ke tempat usaha Anda
 Pembayaran Tagihan
 Memberikan kemudahan dalam pembayaran tagihan Listrik, Telepon, Selular, Kartu
Kredit dan Pajak secara on-line

Giro Syariah atau Giro iB

Kami juga menyediakan Giro iB, adalah Rekening Koran Syariah untuk kemudahan transaksi
keuangan sehari-hari dalam bisnis Anda.  Anda sebagai pemilik dana menanamkan dana pada
Maybank Syariah dan Maybank Syariah melakukan kegiatan usaha tertentu yang sesuai prinsip
syariah, dengan pembagian hasil usaha antara kedua belah pihak berdasarkan nisbah yang telah
disepakati sebelumnya.

Keuntungan dan Kemudahan  lainnya Giro Syariah/ Giro iB adalah:

 Mendapatkan bagi hasil yang kompetitif

 Fasilitas pembayaran zakat otomatis apabila diinginkan, meliputi pendebetan rekening,
penyaluran ke rekening BAZIZ yang ditunjuk

A. Produk Simpanan
Maybank Syariah menawarkan 3 (tiga) produk simpanan berbasis syariah, yang
karakteristiknya disesuaikan dengan kebutuhan nasabah.
1. Current Account iB Current Account iB adalah produk giro untuk keperluan transaksi
nasabah yang sesuai dengan prinsip syariah.
2. Saving Account iB Saving Account iB merupakan produk tabungan bagi nasabah yang
sesuai dengan prinsip syariah.
3. Deposito iB Deposito iB adalah produk deposito berbasis bagi hasil dengan imbal hasil
yang kompetitif bagi nasabah yang ingin menginvestasikan dananya dalam portofolio
pembiayaan yang aman dan menguntungkan melalui 2 (dua) model investasi, yaitu:
a) Investasi Terbatas ditawarkan kepada nasabah yang ingin dana investasinya hanya
disalurkan terbatas pada jenis usaha atau kriteria nasabah tertentu dengan distribusi bagi hasil
yang disepakati.
b) Investasi Bebas ditawarkan kepada nasabah yang ingin berinvestasi dengan memberikan
kebebasan kepada Bank untuk mengelola dana investasi nasabah dan memilih jenis usaha
yang akan dibiayai.

B. Produk Pembiayaan
Terdapat 3 (tiga) produk pembiayaan yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah.
1. Term Financing iB Term Financing iB adalah fasilitas pembiayaan investasi maupun
pembiayaan proyek bagi nasabah korporasi dan komersial guna mengembangkan usahanya,
yang disalurkan secara bilateral, sindikasi ataupun club deal bersama mitra bank lokal
maupun cross border transaction dengan Grup Usaha yang menggunakan skema murabahah
(jual beli), istishna (pesanan) ijarah muntahiya bittamlik (sewa beli) dan diminishing
musyarakah (musyarakah mutanaqisah).
2. Revolving Financing iB Revolving Financing iB ditujukan untuk membantu nasabah
dalam pengelolaan likuiditas, khususnya pemenuhan arus kas atau kebutuhan modal kerja.
3. Syndicated Financing iB Syndicated Financing iB adalah fasilitas pembiayaan yang
diberikan secara sindikasi dengan beberapa peserta sindikasi berdasarkan prinsip syariah.
C. Produk Pembiayaan Perdagangan
Salah satu keunggulan Maybank Syariah adalah transaksi perdagangan, dimana Maybank
Syariah menawarkan fasilitas pendanaan dan non-pendanaan dalam pembiayaan
perdagangan.

1. Letter of Credit iB Melalui Letter of Credit iB kami menawarkan berbagai jenis transaksi
LC untuk kebutuhan transaksi perdagangan nasabah.

2. Import Financing iB Import Financing iB ditujukan untuk mendukung nasabah dalam

memenuhi kebutuhan pendanaan jangka pendek terkait dengan transaksi impor yang
dilaksanakannya.

3. Export Financing iB Export Financing iB ditujukan untuk mendukung nasabah dalam

memenuhi kebutuhan pendanaan jangka pendek terkait dengan transaksi ekspor yang
dilaksanakannya.

4. Bank Garansi iB Bank Garansi iB ditujukan untuk mendukung transaksi nasabah guna
menjamin terlaksananya kewajiban kepada counter party.