Anda di halaman 1dari 22

No.

Peserta
DOKUMEN NEGARA Paket
2

UJI KOMPETENSI KEAHLIAN


TAHUN PELAJARAN 2018/2019

LEMBAR PENILAIAN
UJIAN PRAKTIK KEJURUAN

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan


Kompetensi Keahlian : Perbankan
Kode : 6089
Alokasi Waktu : 8 jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan
Judul Tugas : Pelayanan Perbankan

Nama Peserta :

Form Penilaian Aspek Pengetahuan

Metode Jawaban
Indikator Pencapaian Kompetensi Tes Tes
Benar Salah
Tulis Lisan
1 2 3 4 5
Memahami pedoman prosedur dan aturan kerja 
Memahami praktik-praktik keselamatan kerja 
Menjelaskan Standar Layanan Perbankan 
Menyebutkan produk-produk perbankan 
Menjelaskan penanganan pengaduan nasabah 
Menyebutkan dokumen transaksi nasabah 
Memahami cara membedakan uang asli dan uang palsu 
Menjelaskan penanganan keluhan nasabah 
Memahami dokumen-dokumen yang terkait dengan 
pembukaan tabungan
Nilai Pengetahuan

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-1/22


No. Peserta

Catatan :
 Asesor/Penguji mengembangkan butir tes pengetahuan berdasarkan Indikator Pencapaian
Kompetensi
 Bobot penilaian per butir soal ditentukan oleh asesor/penguji
 Nilai Pengetahuan merupakan hasil pengolahan penskoran jawaban benar
 Nilai Pengetahuan berupa bilangan bulat berada pada rentang 0-100

…………, ………………. 2019


Penilai 1/ Penilai 2 *)

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-2/22


No. Peserta

Form Penilaian Aspek Keterampilan

Kompeten
Ya
No Komponen/Sub Komponen Belum Cukup Baik Sangat Catatan
Baik
0 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
I Persiapan
1.1 Mengelola informasi
1.2 Merencanakan penyelesaian
pekerjaan dengan
mempertimbangkan keterbatasan
waktu
1.3 Merancang dan mengelola
kompetensi personal
1.4 Mempersiapkan pelayanan
kepada nasabah
1.5 Mengidentifikasi nasabah dan
produk/layanan yang akan
dilakukan
1.6 Mempersiapkan proses awal hari
1.7 Mengidentifikasi transaksi yang
dibutuhkan oleh nasabah
1.8 Mempersiapkan kebutuhan dana
tunai
1.9 Mengidentifikasi transaksi
nasabah
1.10 Menyiapkan penyampaian
informasi produk bank kepada
nasabah/calon nasabah
1.11 Menyiapkan penanganan
keluhan nasabah
1.12 Menyiapkan pembukaan
rekening
1.13 Menyiapkan pemeliharaan
rekening nasabah
Rerata capaian kompetensi
komponen Persiapan
II Pelaksanaan
2.1 Menerapkan pedoman,prosedur
dan aturan
2.2 Mengikuti prosedur kerja untuk
mengidentifikasi bahaya dan
pengendalian resiko

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-3/22


No. Peserta

Kompeten
Ya
No Komponen/Sub Komponen Belum Cukup Baik Sangat Catatan
Baik
0 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
2.3 Menerapkan praktik-praktik
kesehatan dan keselamatan kerja
2.4 Memproses transaksi
2.5 Menerima nasabah dan calon
nasabah
2.6 Melayani pembukaan rekening
2.7 Melayani penutupan rekening
2.8 Melayani pengaduan nasabah
2.9 Menyampaikan informasi
produk/layanan bank
2.10 Melayani keluhan nasabah
2.11 Melayani nasabah dalam
pembukaan rekening baru
2.12 Memproses pembukaan rekening
baru
2.13 Menangani nasabah yang
memerlukan perhatian
Rerata capaian kompetensi
komponen Proses
III Hasil
3.1 Form Pembukaan Rekening diisi
lengkap
3.2 Form setoran tunai diisi lengkap
3.3 Form validasi tandatangan diisi
3.4
3.5
Rerata capaian kompetensi
komponen Hasil
Keterangan :
 Capaian kompetensi peserta uji per Sub Komponen dituliskan dalam bentuk ceklis (√)
 Rerata Capaian kompetensi peserta uji per Komponen dituliskan dalam bentuk ceklis (√)
 Jika peserta uji dinilai tidak baik pada salah satu komponen, maka peserta uji diberi kesempatan
untuk mengulang
 Catatan diberikan sebagai keterangan tambahan unjuk kerja
 Catatan positif diberikan kepada peserta uji yang mampu menunjukkan inovasi, efisiensi kerja,
dan pemecahan masalah secara kreatif
 Catatan negatif diberikan kepada peserta uji yang mengulangi proses atau unjuk kerja lainnya
yang bertentangan dengan kriteria unjuk kerja

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-4/22


No. Peserta

Rekapitulasi Penilaian Aspek Keterampilan

Jumlah
Catatan
Catatan Positif
Catatan Negatif
Nilai Tambahan

Keterangan:
 Nilai tambahan diberikan berdasarkan penjumlahan dari catatan positif (bernilai positif) dan
catatan negatif (bernilai negatif) dengan maksimal 10 poin dan minimal -10 poin

Tingkat Pencapaian Kompetensi Nilai


Nilai
Skor Nilai Akhir
Perolehan
Awal Tamba Aspek
Keterampilan (Hasil
(pembul han Keteram
Konversi)
atan) pilan
Persiapan Pelaksanaan Hasil
Nilai rata-rata
(pembulatan)
Bobot 20% 30% 50%
Nilai Komponen

Keterangan:
 Nilai rata-rata diperoleh dari lembar penilaian (Tidak = 0; Cukup = 1; Baik = 2; Sangat Baik =
3)
 Bobot ditetapkan secara terpusat dan dapat berubah sesuai persetujuan dengan industri
(dibuktikan dengan berita acara)
 Nilai Komponen diperoleh dari hasil perkalian Nilai rata-rata dengan Bobot
 Skor Awal diperoleh dari pembulatan hasil penjumlahan komponen Persiapan, Pelaksanaan,
dan Hasil
 Nilai Perolehan diperoleh dari nilai maksimal hasil konversi skor awal
 Nilai Tambahan diperoleh dari rekapitulasi jumlah catatan dengan maksimal +10 poin dan
minimal -10 poin
 Nilai Akhir diperoleh dari penjumlahan Nilai Perolehan dengan Nilai Tambahan

Konversi Nilai:
Skor Awal Nilai Konversi Kesimpulan
0 <61 Tidak Kompeten
1 61-70 Cukup Kompeten
2 71-80 Kompeten
3 81-90 Sangat Kompeten
91-100 Istimewa

Kesimpulan Akhir: Belum Kompeten/Cukup Kompeten/Kompeten/Sangat Kompeten/Istimewa*

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-5/22


No. Peserta

Nilai Akhir
Aspek Aspek Nilai Akhir
Pengetahuan Keterampilan (pembulatan
)
Nilai Perolehan
Bobot 30% 70%
Nilai Komponen

Keterangan:
 Nilai rata-rata diperoleh dari lembar penilaian
 Bobot ditetapkan secara terpusat oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dan bersifat
mutlak
 Nilai Komponen diperoleh dari hasil perkalian Nilai rata-rata dengan Bobot
 Nilai Akhir berupa bilangan bulat berada pada rentang 0-100

…………, ………………. 2019


Penilai 1/ Penilai 2 *)

*) Coret yang tidak perlu

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-6/22


No. Peserta

Form Penilaian Aspek Sikap (Sikap Kerja)

Tingkat Pencapaian Kompetensi


Indikator Pencapaian Kompetensi Sangat
Kurang Cukup Baik
Baik
2 3 4 5 6
Kerapihan
Ketelitian
Kedisplinan
Ketepatan Waktu
Rata-rata pencapaian kompetensi

Kesimpulan : Kurang Baik/Cukup Baik/Baik/Sangat Baik*


Catatan :

…………, ………………. 2019


Penilai 1/ Penilai 2 *)

*) Coret yang tidak perlu

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-7/22


KRITERIA/RUBRIK PENILAIAN UJIAN
PRAKTIK KEJURUAN

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan


Kompetensi Keahlian : Perbankan
Kode : 6089
Alokasi Waktu : 8 jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan
Judul Tugas : Pelayanan Perbankan

Rubrik Penilaian Aspek Keterampilan

Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
I Persiapan
1.1 Mengelola informasi Kriteria unjuk kerja:
 Dokumen, laporan, data, dan kalkulasi
dianalisis dan diorganisir sesuai
kebutuhan konsumen dan/atau organisasi
 Informasi disajikan dalam format yang
sesuai dengan kebutuhan pengguna
informasi
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja dalam Sangat Baik
waktu kurang dari 5 menit
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.2 Merencanakan Kriteria unjuk kerja:
penyelesaian  Tugas yang harus diselesaikan dan
pekerjaan dengan kondisi yang relevan ditentukan
mempertimbangkan  Pekerjaan direncanakan secara mandiri
keterbatasan waktu maupun secara tim untuk periode
tertentu dengan mempertimbangkan
Sumber daya dan waktu skala prioritas
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja dalam Sangat Baik
waktu kurang dari 5 menit
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-8/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
1.3 Merancang dan Kriteria unjuk kerja:
mengelola  Kebutuhan pengembangan kompetensi
kompetensi personal dan sasaran pengembangn diidentifikasi
dan dikaji ulang secara periodik
 Kebutuhan kompetensi, otorisasi, dan
lisensi diidentifikasi
 Kesempatan pengembangan profesional
yang menggambarkan kebutuhan dan
sasaran diselesaikan dalam jangka
waktu tertentu
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.4 Mempersiapkan Kriteria unjuk kerja:
pelayanan kepada  Kesempatan pengembangan profesional
nasabah yang menggambarkan kebutuhan dan
sasaran diselesaikan dalam jangka
Penampilan dipenuhi sesuai dengan
standar yang ditetapkan.
 Kebersihan dan kerapihan ruang
kerja dipastikan sesuai dengan
standar yang ditetapkan.
 Pengetahuan produk, jasa, dan
standar prosedur pelayanan diidentifikasi
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.5 Mengidentifikasi Kriteria unjuk kerja:
nasabah dan produk /  Pengetahuan produk, jasa, dan
layanan yang akan standar prosedur pelayanan
dilakukan diidentifikasi.dentitas nasabah yang
akan bertransaksi diidentifikasi.
 Jenis produk/layanan yang akan
digunaka dipastikan sesuai dengan
produk/layanan yang ada
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja dalam Sangat Baik
waktu kurang dari 5 menit
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-9/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
1.6 Mempersiapkan Kriteria unjuk kerja:
proses awal hari  Ruang lingkup, tugas dan tanggung
jawab seorang Teller dijelaskan sesuai
dengan Job Description yang ditetapkan
bank.
 Sistem dan prosedur transaksi untuk
melayani nasabah dijelaskan sesuai
dengan kebijakan yang ditetapkan oleh
bank
 Batasan kewenangan bertransaksi
dengan nasabah diidentifikasi
berdasarkan pada kebijakan yang
ditetapkan oleh bank.
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.7 Mengidentifikasi Kriteria unjuk kerja:
transaksi yang  Jenis produk dana pihak ketiga
dibutuhkan oleh dan layanan jasa lainnya terkait
nasabah pelayanan Teller diidentifikasi sesuai
dengan yang ditawarkan oleh bank.
 Persyaratan tentang jenis produk/
layanan terkait dengan pelayanan
Teller diidentifikasi sesuai dengan
sistem dan prosedur bank.
 Risiko setiap jenis produk danlayanan
terkait dengan layanan Teller
diidentifikasi sesuai dengan
kebijakan bank dan atau praktik umum
perbankan
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.8 Mempersiapkan Kriteria unjuk kerja:
kebutuhan dana tunai  Pemenuhan kebutuhan dana tunai
dilakukan dengan mengikuti system
dan prosedur bank
 Formulir transaksi dipersiapkan sesuai
dengan system dan prosedur bank.
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja dalam Sangat Baik
waktu kurang dari 5 menit

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-10/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.9 Mengidentifikasi Kriteria unjuk kerja:
transaksi nasabah  Permintaan layanan perbankan yang
diajukan oleh nasabah diidentifikasi
sesuai dengan jenis produk/layanan
yang ditawarkan oleh bank (tunai/non
tunai).
 Formulir dan dokumentasi layanan yang
diajukan nasabah diverifikasi sesuai
dengan kebijakan, system dan
prosedur bank
 Tindakan contingencyseperti
rekomendasi pelaporan kepada
PPATK, enhance due diligence dan
penolakatransaksi dilakukan apabila
terdapat indikasi transaksi AML
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.10 Menyiapkan Kriteria unjuk kerja:
penyampaian  Ruang lingkup, tugas dan tanggung
informasi produk jawab seorang customer service
bank kepada dijelaskan sesuai dengan Job Description
nasabah /calon yang ditetapkan bank.
nasabah  Sistem dan prosedur customer service
dijelaskan sesuai dengan kebijaka
yang ditetapkan oleh bank
 Materi promosi, leaflet/brosurdan
bookl serta bahan promosi lain yang
terkait dengan produk dan layanan
yang ditawarkan oleh bank disiapkan.
 Suku bunga simpanan pihak ketiga,
suku bunga berbagai jenis kredit, tarif
jasa layanan, kurs valuta asing
diperoleh dari sumber yang benar
sesuai dengan kebijakan bank.
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-11/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
1.11 Menyiapkan  Ruang lingkup, tugas dan tanggung
penanganan keluhan jawab dalam penanganan keluhan
nasabah nasabah dijelaskan sesuai dengan
sistem dan prosedur bank.
 Sistem dan prosedur dalam penanganan
keluhan nasabah diidentifikasi.
 Batasan kewenangan dalam penanganan
keluhan nasabah diidentifikasi. sesuai
dengan kebijakan
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
1.12 Menyiapkan  Ruang lingkup dan batasan tugas
pembukaan rekening pembukaan rekening baru (giro,
tabungan, deposito) dijelaskan secara
komprehensif sesuai dengan ketentuan
bank dalam pembukaan rekening.
 Kebijakan dan prosedur pembukaan
rekening baru diidentifikas sesuai
dengan kebijakan bank.
 Kategori nasabah/calon nasabah/walk
in customer berdasarkan tingkat
risikonya dipelajari untuk dijadikan
referensi dalam pembukaan rekening
baru atau transaksi baru
 Daftar high risk customers
(Political Exposed Person, daftar teroris)
Di up date dari Bank Indonesia
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-12/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
1.13 Menyiapkan  Ruang lingkup dan batasan tugas
pemeliharaan pemeliharaan rekening nasabah
rekening nasabah dijelaskan secara komprehensif
sesuai dengan kebijakan bank dalam
pelayanan kepada nasabah.
 Sistem dan prosedur pemeliharaan
rekening nasabah yang ditetapkan oleh
manajemen bank dikaji untuk
memastikan pemahaman secara
komprehensif atas kebijakan tersebut
sebagai bagian dari pengiasaan substansi
dalam melaksanakan pekerjaan.
 Prosedur dan kewenangan akses data
rekening nasabah dijelaskan sesuai
dengan ketentuan yang diberlakukan
dalam MIS bank.
 SOP dan petunjuk umum pemeliharaan
rekening nassabah dijelaskan sesuai
dengan kebijakan bank.
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
II Pelaksanaan
2.1 Menerapkan Kriteria unjuk kerja:
pedoman,prosedur  Informasi yang berhubungan dengan
dan aturan hukum, peraturan dan kode etik
dikumpulkan dan dianalisa
 Informasi yang berhubungan dengan
hukum, peraturan dan kode etik
dalam kaitannya dengan pihak yang
bersangkutan di tempat kerja ditentukan
 Ketentuan tentang praktik kerja
yang relevan dipergunakan sebagai
dasar untuk menjalankan pekerjaan
dan pengambilan keputusan secara
beretika
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-13/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
2.2 Mengikuti prosedur Kriteria unjuk kerja:
kerja untuk  Bahaya di tempat kerja dikenali
mengidentifikasi dan dilaporkan kepada yang
bahaya dan berwenang sesuai dengan prosedur
pengendalian resiko tempat kerja
 Prosedur tempat kerja dan instruksi
kerja untuk mengendalikan resiko diikuti
secara akurat
 Prosedur tempat kerja yang berkaitan
dengan kecelakaan, api, dan
darurat diikuti dimana diperlukan
dalam lingkup penyebab dan
kompetensi karyawan
 Seluruh area kerja dijaga tetap bersih
dan bebas dari gangguan
 Seluruh pintu darurat dikenali dan
bebas setiap waktu
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
2.3 Menerapkan praktik- Kriteria unjuk kerja:
praktik kesehatan dan  Prosedur kesehatan dan keselamatan
keselamatan kerja kerja diterapkan setiap waktu dalam
pekerjaan sehari-hari
 Peringatan bahaya dan tanda-tanda
keselamatan dikenali dan di observasi
 Teknik-teknik penanganan keselamatan
secara manual dan tehnik
keselamatan operasi peralatan diterapkan
setiap waktu
 Prosedur pertolongan pertama secara
darurat diikuti
 Situasi yang secara potensial
berbahaya diidentifikasi, meliputi
kegagalan dan peralatan berbahaya,
secara langsung dilaporkan
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-14/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
2.4 Memproses transaksi Kriteria unjuk kerja:
nasabah  Keabsahan isian slip setoran/penarikan
diperiksa dengan teliti
 Transaksi setoran/penarikandiverifikasi
terhadap ketentuan prinsip mengenal
nasabah dan anti pencucian uang
dan pencegahan pendanaan terorisme
 Jumlah uang setoran/penarikan
dihitung secara manual
dan/ataumenggunakan mesin hitung di
hadapan nasabah.
 Keaslian uang setoran/penarikan
diteliti berpatokan pada ciri-ciri
uang Rupiah dan/atau mata uang
lainnya.
 Untuk setoran non tunai warkat bank
lain dipastikan dapat diproses sesuai
mekanisme lalu lintas pembayaran
sebagai titipan
 Data transaksi setoran/penarikan
diinput ke dalam sistem Mesin
pengolah data sesuai ketentuan batasan
wewenang
 Untuk transaksi penarikan, uang
diserahkan kepada nasabah dan
dipastikan ketepatan jumlah yang
diterima nasabah
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
2.5 Menerima nasabah Kriteria unjuk kerja:
dan calon nasabah  Nasabah dan/atau calon nasabah
dilayani sesuai standar pelayanan yang
berlaku dan mengacu pada konsep
pelayanan terbaik
 Profil calon nasabah diidentifikasi
untuk menetapkan kesesuaian produk
dan/atau layanan jasa.
 Pengisian formulir permohonan
menjadi nasabah dan dokumen terkait
diverifikasi terhadap ketentuan yang
berlaku.

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-15/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
2.6 Melayani pembukaan Kriteria unjuk kerja:
rekening  Produk yang diinginkan oleh nasabah
diidentifikasi
 Persyaratan dan ketentuan mengenai
fasilitas rekening yang diberikan
diinformasikan dengan sesuai dengan
prosedur yang berlaku
 Kelengkapan dan keabsahan pengisian
formulir pembukaan rekening
diverifikasi sesuai dengan prosedur yang
berlaku.
 Pemenuhan persyaratan dan
ketentuan mengenai penggunaan
rekening di pastikan sesuai dengan
prosedur yang berlaku
 Rekening dibuka sesuai dengan
prosedur yang berlaku
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
2.7 Melayani penutupan Kriteria unjuk kerja:
rekening  Identitas dan nomor rekening nasabah
yang akan menutup rekening
diidentifikasi.
 Kelengkapan dan keabsahan informasi
pada formulir penutupan rekening
yang telah diisi oleh nasabah
diverifikasi Penutupan rekening
dilakukan sesuai dengan prosedur yang
berlaku
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja dalam Sangat Baik
waktu kurang dari 5 menit
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-16/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
2.8 Melayani pengaduan Kriteria unjuk kerja:
nasabah  Kebijakan, SOP dan mekanisme
pengaduan nasabah yang berlaku
diidentifikasi
 Keluhan nasabah diterima sesuai
dengan prosedur yang berlaku.
 Keluhan nasabah diselesaikan sesuai
prosedur yang berlaku.
 Keluhan dan model penyelesaian
keluhan didokumentasikan sesuai
prosedur yang berlaku.
 Keluhan dan model penyelesaian
keluhan dilaporkan kepada otoritas yang
berwenang
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-17/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
2.9 Menyampaikan Kriteria unjuk kerja:
informasi  Informasi produk/layanan bank
produk/layanan bank disampaikan kepada nasabah/ calon
nasabah dengan metode sesuai dengan
kebijakan bank (via telpon, tatap
muka, pameran).
 Penambahan bahan informasi seperti
leafle, brocure dan booklet serta matei
lain yang terkait dengan produk/
layanan bank disampaikan kepada
nasabah/calon nasabah untuk
memperjelas produk/layanan bank.
 Respon dan pertanyaan dari nasabah/
calon nasabah atas produk/layanan
bank ditanggapi dengan penjelasan
yang tepat dan penuh empati untuk
menumbuhkan ketertarikan yang
bersangkutan kepada produk/layanan
bank
 Minat atau ketertarikan atau belum
tertarik dari calon nasabah kepada
produk/layanan bank dipastikan
kepada yang bersangkutan dengan
cara yang sopan dan empati
 Program tindak lanjut untuk
memformalkan ketertarikan nasabah/
calon nasabah terhadap produk/
layanan bank dilakukan sesuai dengan
prosedur yang diberlakukan.
 Adminstrasi dan dokumentasi
pelaksanaan penyampaian informasi
produk/layanan bank dilakukan dengan
menggunakan format dan prosedur
yang ditetapkan oleh bank
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-18/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
2.10 Melayani keluhan Kriteria unjuk kerja:
nasabah  Keluhan nasabah (lisan & tertulis)
diterima sesuai dengan kebijakan,
sistem dan prosedur yang ditetapkan
bank.
 Informasi dan dokumen terkait keluhan
nasabah dilengkapi sesuai dengan
kebijakan bank
 Kebijakan dan prosedur penanganan
nasabah dijelaskan kepada nasabah atau
perwakilan nasabah
 Pengaduan nasabah diselesaikan sesuia
dengan kewenangan customer service
atau jika perlu dilimpahkan sebelumnya
kepada unit atau kantor yang berwenang
sesuai dengan kebijakan dan prosedur
bank
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
2.11 Melayani nasabah Kriteria unjuk kerja:
dalam pembukaan  Kehadiran nasabah/calon nasabah dan
rekening baru bukan nasabah disambut dengan
standar layanan yang berlaku.
 Kehadiran nasabah/calon nasabah dan
bukan nasabah diidentifikasi untuk
memastikan jenis produk/layanan bank
yang diinginkan.
 Ketentuan dan persyaratan pembukaan
rekening baru disampaikan secara
transparan sesuai dengan ketentuan
yang berlaku
 Formulir dan dokumentasi nasabah/calon
nasabah/walk in customer diverifikasi
sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
 Customer Due Diligence dilakukan
dan jika perlu dilakukan Enhance
Due Diligence sesuai dengan kebijakan
dan prosedur bank
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-19/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
2.12 Memproses Kriteria unjuk kerja:
pembukaan rekening  Formulir pembukaan rekening yang
baru memenuhi syarat ditandatangani sesuai
dengan ketentuan yang berlaku
 Rekening baru nasabah dicatat secara
manual atau dalam aplikasi system IT
bank sesuai dengan ketentuan yang
berlaku.
 Permintaan pembukaan rekening baru
dan transaksi yang tidak memenuhi
persyaratan wajib ditolak sesuai
dengan ketentuan Bank Indonesia.
 Copy formulir pembukaan rekening
dan dokumen lainnya yang
diperlukan, dijelaskan secara
transparan hak/kewajiban, manfaat/
risiko/biaya yang dihadapi nasabah.
 Formulir dan dokumen pendukung
pembukaan rekening dan transaksi
tersebut wajib didokumentasikan
mengikuti ketentuan yang berlaku
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
2.13 Menangani nasabah Kriteria unjuk kerja:
yang memerlukan  Persyaratan parameter klasifikasi
perhatian rekening nasabah diidentifikasi berdasar
pada kebijakan pemeliharaan rekening
bank yang ditetapkan oleh manajemen.
 Perkembangan rekening para nasabah
dipantau melalui fasilitas MIS bank
dan sumber resmi lainnya untuk
mengetahui perkembangannya.
 Data dan informasi hasil pemantauan
dievaluasi untuk memilih dan
menetapkan nasabah yang membutuhkan
“perhatian”.
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-20/22


Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Capaian
Komponen Kompetensi
1 2 3 4
III Hasil
3.1 Form pembukaan Kriteria unjuk hasil:
rekening diisi  Terdapat data diri nasabah yang diisi
lengkap dengan benar
 Kelengkapan dokumen nasabah
 Menandatangani form pembukaan
tabungan
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
3.2 Form setoran tunai Kriteria unjuk hasil:
diisi lengkap  Nama pemilik rekening diisi dengan
benar
 Nomor rekening diisi dengan benar
 Angka nominal diisi dengan benar
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
3.3 Form validasi Kriteria unjuk hasil:
tandatangan pada  Tanda tangan nasabah diisi dengan benar
buku tabungan  Adanya tanda tangan pengesahan petugas
bank
 Kesesuaian nama, nomor rekening dan
nama bank
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-21/22


Rubrik Penilaian Aspek Sikap

Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Tingkat
Komponen
1 2 3 4
Kerapihan Kriteria unjuk sikap kerja:
 Berseragam layaknya seorang
karyawan/karyawati bank
 Bersepatu pantofel
 Penataan lembar jawaban berurutan
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
Ketelitian Kriteria unjuk sikap kerja :
 Tahapan pekerjaan dilakukan sesuai
prosedur
 Penulisan angka dan satuan hitung
dengan benar
 Hasil pekerjaan dikerjakan dengan benar
dan tepat
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
Kedisiplinan Kriteria unjuk sikap kerja:
 Hadir tepat waktu
 Tidak mencontek pekerjaan orang lain
 Tertib selama ujian berlangsung
menampilkan 3 kriteria unjuk kerja Sangat Baik
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum
Ketepatan Waktu Kriteria unjuk sikap kerja:
 Memulai pekerjaan sesuai dengan jam
yang ditentukan
 Mengerjakan soal tepat waktu
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja dalam Sangat Baik
waktu kurang dari 5 menit
menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Baik
menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan kriteria unjuk kerja Belum

6089-P2-18/19 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-22/22

Anda mungkin juga menyukai