Surakarta,8 Maret 2021

Kepada Yth.
Kantor BRI Cabang Slamet Riyadi

Yang bertanda tangan di bawah ini,saya:

Nama : Hutama Adi Prabawa
Nomor Rekening : 6012-01-016999-53-9
Alamat : Dsn.Kedungmulyo RT:7/IV,Ds.Sindurejo,Kec.Toroh,Kab.Grobogan
Menerangkan dengan ini bahwa pada tanggal 5 Maret 2021 saya melakukan
pengaduan yang berkaitan dengan transaksi saya.
Adapun kronologi nya sebagai berikut :
1. Pada tanggal 4 Maret 2021 pukul 20.39 saya melakukan transaksi via BRImo sebesar
Rp 243.500 kepada teman saya yang bernama Agus Wiyanto, dimana teman saya
menggunakan rekening BCA dengan nomor rekening : 3940342898
2. Setelah saya mentransfer uang tersebut, ternyata muncul notifikasi bahwa transaksi
tersebut GAGAL.
3. Kemudian saya mengecek rekening dan juga mutasi saya, ternyata rekening saya
terdebet, dan juga statusnya terdebet di mutasi aplikasi BRImo.
4. Esok harinya yaitu pada 5 Maret 2021 kira-kira pukul 10.00 WIB , saya pergi ke
Kantor BRI Cabang Slamet Riyadi, guna mengurus dana yang menggantung tersebut.
5. Sesampainya saya di depan kantor BANK, saya di tanyai keperluannya apa dan di situ
saya menjelaskan perihal transaksi yang menggantung tersebut (poin 1). Kemudian
saya diarahkan security untuk melakukan pengaduan melalui Call Center via telefon
yang ada di bilik ATM Bank BRI Slamet Riyadi.
6. Sesampainya saya di bilik ATM, petugas security menghubungkan saya dengan Call
Center BRI.
7. Di percakapan saya dengan Call Center BRI saya ditanyai beberapa pertanyaan
sensitif seperti: Nama, Keluhan, Nomor Rekening/Kartu ATM, Nama sesuai KTP,
Alamat sesuai KTP, Tanggal Lahir sesuai KTP, kemudian Nama Ibu Kandung.
8. Kemudian diakhiri dengan memberitahukan nomor pengaduan saya, dan Call Center
mengatakan akan memberi kabar dalam kurun waktu 14 hari kerja.
9. Selesai melakukan pengaduan di BRI Slamet Riyadi, kemudian saya pulang. Pada
pukul 13.09 WIB ada sebuah pesan via Whatsapp masuk, yang mengatasnamakan
pihak Call Center BRI.
10. Adapun bukti screenshot percakapan via Whatsapp terlampir sebagai berikut :
 Lembar 1 Lembar 2

Lembar 3 Lembar 4

`
11. Whatsapp diatas menyebutkan secara detail poin pengaduan saya yang pertama (poin
1). Tentang transaksi saya yang gagal.
12. Pada pukul 16.49 WIB, masuk notifikasi SMS berisi 3 transaksi yang tidak saya
ketahui.
13. Adapun lampiran transaksi tersebut sebagai berikut :

14. Kemudian pada pukul 18.00 WIB saya menuju BRI Slamet Riyadi untuk mengecek
laporan saya yang pertama via Call Center yang ada di Bank BRI .
15. Kemudian diantara pukul 19.00 - 20.00 WIB saya kembali ke Kantor BRI Cabang
Slamet Riyadi guna menutup akun BRImo saya, tetapi setelah saya cek ternyata akun
BRImo saya belum tertutup/terhapus dan saya cek masih bisa login.
16. Kemudian pada sekitar pukul 22.00 WIB saya kembali menghubungi Call Center via
handphone guna menutup kembali akun BRImo saya, dan akhirnya akun BRImo saya
bisa tertutup setelah panggilan Call Center kedua tersebut.
17. Esok nya pada tanggal 6 Maret 2021 sekitar pukul 10.00 – 12.00 WIB saya mengganti
pin ATM saya.
18. Tanggal 8 Maret 2021 pukul 08.00 WIB saya melaporkan kejadian yang saya alami
pada tanggal 4 Maret 2021 (poin 1 – 9).
Sesuai dengan urutan kronologi diatas,saya mohon agar dapat diberikan izin untuk :
1. Melihat rekaman CCTV pada hari Jum’at tanggal 5 Maret 2021 pukul 10.00 -
11.00 WIB di area dalam bilik ATM BRI Slamet Riyadi.
2. Melihat history nomor panggilan keluar pada tanggal 5 Maret 2021 saat saya
melakukan panggilan telefon dengan Call Center di ATM BRI Slamet Riyadi .
3. Mendengarkan history rekaman percakapan antara saya dan pihak Call Center di
pengaduan saya yang pertama, di ATM BRI Slamet Riyadi .

Selanjutnya poin yang ingin saya tanyakan, adalah :

1. Bagaimana rekaman percakapan antara saya dan Call Center dapat bocor sehingga
dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
2. Bagaimana Langkah Bank BRI selanjutnya guna menyikapi masalah yang
berkaitan dengan kebocoran data dan percakapan tersebut.

Pemohon

Hutama Adi Prabawa