Nama : Joko Pratomo

NPM : 19130210123

Kelas : 3 A2

Marketing Mix 3P+1S

1. Orang (People)
Orang adalah semua pelaku yang mempermainkan perana dalam penyedia jasa
sehingga dapat mempengaruhi persepsi pelanggan. Elemen-elemen dari people
adalah pegawai perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.
Dalam hubungan dengan pemasaran jasa, maka orang yang berfungsi sebagai
penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan, keputusan
mengenai orang ini berarti berhubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi dan
manajemen sumber daya manusia
2. Proses (Process)
Proses merupakan gabungan semua aktivitas umumnya terdiri atas prosedur, jadwal
pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan
disampikan pada konsumen., Proses dapat dibedakan dalam dua cara yaitu:
a. Kompleksitas (Complexity), berhubungan dengan langkah-langkah dan tahapan
proses
b. Keragaman (divergence), berhubungan dengan adanya perubahan dalam
langkah-langkah atau tahapan proses.
c. Layanan Konsumen (Customer service).
3. Bukti Fisik (Psycal Evidence)
Physical Evidence atau bukti fisik adalah lingkungan tempat jasa disampaikan dan
tempat penyedia jasa dengan konsumen berinteraksi. Beserta dengan semua
komponen lainnya yang mendukung terwujudnya atau terkomunikasinya jasa. Elemen
dari Physical Evidence termasuk seluruh aspek fasilitas fisik dari organisasi jasa yang
terdiri dari atribut eksterior dan interior serta hal berwujud lainnya.
4. Service
Service adalah suatu proses yang menciptakan dan menyampaikan jasa yang
dibutuhkan konsumen. Dimana di dalamnya terdapat kegiatan seperti menarik
perhatian konsumen, mempertahankan konsumen yang itu semua dilakukan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan suatu perusahaan yang menjalankan binis.
Dengan kata lain, service ini berkaitan dengan bagaimana seorang pelaku bisnis
melakukan pemasaran dengan baik dan tepat untuk menarik perhatian konsumen.
Dimana pada implementasiannya hal itu membutuhkan informasi manajemen yang
berperan penting dalam service itu sendiri. Selain itu, membutuhkan informasi dari
seluruh proses pemasaran untuk memastikan proses pemasaran yang lebih efektif
dalam perusahaan.