Sesi

Tugas Praktik Mandiri 2

Membuat Teks E-mail Komplain Pelanggan Berdasarkan

Studi Kasus

Tujuan
Peserta mampu membuat teks e-mail balasan terhadap komplain pelanggan
berdasarkan studi kasus dengan tepat.

Tugas
Bacalah studi kasus di bawah ini!
Kamu sebagai pegawai di bagian contact center sebuah perusahaan elektronik mendapati
beberapa pelanggan mengeluhkan tentang klaim garansi yang tidak dapat digunakan, ketika
pelanggan ingin mengajukan garasi akibat kerusakan pada barang elektroniknya. Kamu
mengarahkan untuk pelanggan mengajukan melalui e-mail perusahaan agar komplainnya
masuk ke dalam track perusahaan. Kamu diminta untuk memberi penyelesaian terhadap
komplain pelanggan melalui e-mail tersebut.
Berdasarkan studi kasus di atas, kerjakan tugas berikut.
1. Tentukan narasi teks e-mail yang diajukan oleh pelanggan.
2. Berikan penyelesaian berupa balasan e-mail yang diajukan oleh pelanggan
berdasarkan studi kasus.
Tuliskan hasil tugasmu pada Lembar Kerja pada halaman 2.

Waktu pengerjaan tugas 30 menit.

Cara Pengerjaan Tugas

1. Pengerjaan tugas dapat dimulai dengan menyalin template Lembar Kerja. Kemudian,
kerjakan tugas di lembar kerja tersebut.
2. Pengerjaan tugas juga dapat menggunakan kertas folio/kertas HVS. Kemudian, hasil
tugas di-scan atau difoto untuk selanjutnya dijadikan file.
3. Simpanlah file tugasmu dalam format PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Nama file
ditulis dengan format seperti berikut.
TPM 2 E-mail Komplain Pelanggan-[Nama Lengkap
Peserta]
1
 Sesi

Lembar Kerja 2

Nama Lengkap :
Nomor Kartu Prakerja :