Membuat Teks E-Mail Komplain Pelanggan Berdasarkan Studi Kasus
Membuat Teks E-Mail Komplain Pelanggan Berdasarkan Studi Kasus
Tujuan
Peserta mampu membuat teks e-mail balasan terhadap komplain pelanggan
berdasarkan studi kasus dengan tepat.
Tugas
Bacalah studi kasus di bawah ini!
Kamu sebagai pegawai di bagian contact center sebuah perusahaan elektronik mendapati
beberapa pelanggan mengeluhkan tentang klaim garansi yang tidak dapat digunakan, ketika
pelanggan ingin mengajukan garasi akibat kerusakan pada barang elektroniknya. Kamu
mengarahkan untuk pelanggan mengajukan melalui e-mail perusahaan agar komplainnya
masuk ke dalam track perusahaan. Kamu diminta untuk memberi penyelesaian terhadap
komplain pelanggan melalui e-mail tersebut.
Berdasarkan studi kasus di atas, kerjakan tugas berikut.
1. Tentukan narasi teks e-mail yang diajukan oleh pelanggan.
2. Berikan penyelesaian berupa balasan e-mail yang diajukan oleh pelanggan berdasarkan
studi kasus.
Tuliskan hasil tugasmu pada Lembar Kerja pada halaman 2.
1
Sesi
Lembar Kerja 2
Nama Lengkap :
Nomor Kartu Prakerja :