Sesi

Tugas Praktik Mandiri 3

Menerapkan Body Language dalam Mengatasi Komplain

Pelanggan

Tujuan
Peserta mampu melakukan penerapan dengan body language dalam mengatasi komplain
pelanggan dengan tepat.

Tugas
Bacalah studi kasus di bawah ini!
Kamu saat ini bekerja di bagian contact center di sebuah mall, suatu hari kamu dihadapkan
komplain pelanggan yang mengalami kehilangan barang di toilet mall. Melihat kepanikan dari
pelanggan tersebut kamu mencoba meyakinkan bahwa barang yang tertinggal di toilet akan
ditemukan. Kamu meminta pelanggan untuk mengisi lembar kehilangan barang lalu
mengarahkan pelanggan ke bagian lost and found mall.
Berdasarkan studi kasus di atas, kerjakan tugas berikut.
1. Identifikasi jenis body language yang perlu kamu terapkan dalam menghadapi
pelanggan pada studi kasus di atas.
2. Buatlah rangkaian cerita penerapan dari body language yang sudah kamu tentukan dari
hasil identifikasi pada No. 1.
3. Terapkan salah satu body language yang telah kamu tentukan dari rangkaian cerita
pada No. 2, lalu dokumentasikan dalam bentuk foto.
Tuliskan hasil tugasmu pada Lembar Kerja pada halaman 2.

Waktu pengerjaan tugas 30 menit.

Cara Pengerjaan Tugas

1. Pengerjaan tugas dapat dimulai dengan menyalin template Lembar Kerja. Kemudian,
kerjakan tugas di lembar kerja tersebut.
2. Pengerjaan tugas juga dapat menggunakan kertas folio/kertas HVS. Kemudian, hasil
tugas di-scan atau difoto untuk selanjutnya dijadikan file.
3. Simpanlah file tugasmu dalam format PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Nama file
ditulis dengan format seperti berikut.
TPM 3 Penerapan Body Language-[Nama Lengkap Peserta]

1
 Sesi

Lembar Kerja 3

Nama Lengkap :
Nomor Kartu Prakerja :