Sesi

Tugas Praktik Mandiri 1

Membuat Naskah Percakapan Komplain Pelanggan

Berdasarkan Studi Kasus

Tujuan
Peserta mampu membuat naskah percakapan menggunakan bahasa Inggris berkaitan
dengan komplain pelanggan berdasarkan studi kasus dengan tepat.

Tugas
Bacalah studi kasus di bawah ini!
Kamu saat ini bekerja di bagian contact center sebuah perusahaan provider internet. Suatu
hari kamu mendapatkan komplain dari pelanggan yang berasal dari Amerika Serikat.
Pelanggan mengeluhkan bahwa jaringan internet yang ada di tempat tinggalnya saat ini
sudah mengalami gangguan lost signal selama seminggu. Untuk itu kamu diminta untuk
menanggapi komplain tersebut dengan menggunakan bahasa Inggris.
Berdasarkan studi kasus di atas, kerjakan tugas berikut.
1. Buatlah naskah percakapan berkaitan dengan komplain pelanggan tersebut dengan
menggunakan bahasa Inggris.
2. Buatlah lembar komplain pelanggan harus memuat hal-hal, seperti nama, No. Telp,
detail komplain, dan cara penyelesaian.
Tuliskan hasil tugasmu pada Lembar Kerja pada halaman 2 dan halaman 3.

Waktu pengerjaan tugas 30 menit.

Cara Pengerjaan Tugas

1. Pengerjaan tugas dapat dimulai dengan menyalin template Lembar Kerja. Kemudian,
kerjakan tugas di lembar kerja tersebut.
2. Pengerjaan tugas juga dapat menggunakan kertas folio/kertas HVS. Kemudian, hasil
tugas di-scan atau difoto untuk selanjutnya dijadikan file.
3. Simpanlah file tugasmu dalam format PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Nama file
ditulis dengan format seperti berikut.
TPM 1 Naskah Komplain Pelanggan-[Nama Lengkap Peserta]

1
 Sesi

Lembar Kerja 1

Nama Lengkap :
Nomor Kartu Prakerja :

Naskah Percakapan

2
 Sesi

Lembar Kerja 1

Lembar Komplain Pelanggan

Nama Pelanggan

No. Telp

Detail Komplain

Cara Penyelesaian