5.1.6.

Komunikasi Dengan Masyarakat dan

Sasaran Program
No. Kode Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas Welahan I
Terbitan

SPO No. Revisi

Tgl. Mulai
PUSKESMAS dr. Zulfah Kusdiyarti
WELAHAN I Berlaku NIP: 197208252002122002
Halaman

1. Pengertian  Komunikasi dengan Masyarakat. adalah: komunikasi dengan pelanggan /

Masyarakat, baik komunikasi dengan pelanggan / Masyarakat, didalam
gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok
maupun secara perorangan,
 Komunikasi adalah: pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka
dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan, konseling,
baik secara kelompok maupun secara individu kepada pelanggan /
Masyarakat.
 Pelanggan / Masyarakat adalah: Semua pelanggan di dalam gedung
Puskesmas dan diluar gedung Puskesmas, termasuk di Puskesmas
Pembantu, Poliklinik Kesehatan Desa (PKD)/ Poskesdes,
2. Tujuan Sebagai panduan didalam melakukan komunikasi dengan masyarakat
3. Kebijakan Langkah – langkah di dalam melaksanakan Komunikasi dengan pelanggan /
masyarakat dengan melaksanakan langkah –langkah / prosedur komunikasi
dengan pelanggan/ masyarakat
4. Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
5. Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Koordinator / Masyarakat. dan pelaksana / Masyarakat. membuat
rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara kelompok
2. Koordinator / Masyarakat. dan pelaksana / Masyarakat menyusun
materi komunikasi kelompok,
3. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan
diberikan,
4. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi
seperti surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain- lain yang
diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi,
B. Komunikasi dengan individu.
6. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan
menyiapkan materi,
7. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan kebutuhan administrasi,
8. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan
(komunite) yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan
mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan
(contoh presensi) bila perlu,
10. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,
11. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
12. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu
 5.1.6.4

Komunikasi Dengan Masyarakat dan

Sasaran Program
No. Kode Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas Welahan I
Terbitan

SPO No. Revisi

Tgl. Mulai
PUSKESMAS dr. Zulfah Kusdiyarti
WELAHAN I Berlaku NIP: 197208252002122002
Halaman

atau pada status/ buku yang diberi komunikasi,

13. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang
dipakai.
6. UnitTerkait  Tim Mutu Puskesmas
 Koordinator administrasi dan manajemen
 Koodinator upaya Puskesmas
 Koordinator Pelayanan Klinis
 Kepala Puskesmas
7. Distribusi  Tim Mutu Puskesmas
 Koordinator administrasi dan manajemen
 Koodinator upaya Puskesmas
 Koordinator Pelayanan Klinis
 Kepala Puskesmas