Billing (Penagihan)

Pekerja sosial juga harus menyimpan catatan layanan mereka secara akurat sehingga mereka
dapat mendukung penagihan mereka, misalnya, jumlah jam kontak dengan klien atau jaminan,
sifat layanan yang diberikan, dan tarif per jam yang digunakan untuk biaya. Dalam beberapa
kasus, pekerja sosial menagih klien secara langsung. Dalam kasus lain, mereka menagih
perusahaan asuransi, organisasi pemeliharaan kesehatan, departemen pemerintah, atau kontraktor
lain. Terlepas dari siapa yang membayar layanan, pekerja harus memastikan bahwa agen
memiliki catatan yang transparan dan akurat (S.3.05).

Administration (Administrasi)

Ketika pekerja sosial bertindak sebagai administrator, mereka memikul tanggung jawab untuk
fungsi-fungsi seperti penggalangan dana, perekrutan, cincin, pembelian, dan alokasi sumber
daya. Sebagai administrator, mereka menanggung kewajiban etis terkait pengelolaan sumber
daya agensi (S.3.07). Secara khusus, administrator pekerjaan sosial harus mengadvokasi dan
bekerja untuk

 Sumber daya yang memadai untuk memenuhi kebutuhan klien.

 Prosedur alokasi sumber daya yang adil dan terbuka (misalnya, tidak diskriminatif dan
berdasarkan prinsip transparan yang diterapkan secara konsisten).
 Sumber daya yang memadai untuk pengawasan staf yang sesuai.
 Lingkungan kerja yang konsisten dengan Kode Etik NASW.

Banyak badan sosial beroperasi dengan anggaran yang ketat. Administrator sering dihadapkan
pada keputusan yang sulit tentang bagaimana mengalokasikan sumber daya yang terbatas.
Dihadapkan pada pemotongan anggaran, misalnya, haruskah administrator mengurangi jumlah
pekerja atau supervisor garis depan? Lebih sedikit pekerja garis depan dapat mengganggu
penyediaan layanan, karena klien mungkin ditempatkan di daftar tunggu atau layanan ditolak
sama sekali. Pengawas yang lebih sedikit dapat merusak kualitas layanan, karena pekerjaan garis
depan mungkin tidak memiliki pengawasan yang memadai. Daripada hanya menerima
pemotongan anggaran yang merugikan layanan, administrator harus mengadvokasi sumber daya
tambahan. Ketika mereka harus membuat keputusan yang sulit, seperti di mana akan mengurangi
staf, mereka harus melakukannya dengan cara yang adil dan transparan.

Kewajiban untuk mempromosikan lingkungan kerja yang sesuai dengan Kode Etik NASW
sangat luas dan berpotensi sangat menantang. Kewajiban ini mencakup segala sesuatu mulai dari
memastikan bahwa anggota staf menghormati hak klien atas kerahasiaan dan persetujuan yang
diinformasikan, untuk menantang ketidakadilan dan keadilan sosial, untuk menghindari konflik
kepentingan, dan memelihara penagihan yang sesuai dan praktik penyimpanan catatan. Dalam
beberapa situasi, administrator pekerjaan sosial memiliki kekuatan untuk memastikan kepatuhan
tersebut. Dalam situasi lain, administrator memiliki sedikit kendali (mis., Ketika dewan direksi
agensi mengeluarkan kebijakan yang mendiskriminasi kelas klien tertentu). Tanggung jawab
administrator pekerjaan sosial menurut Standar 3.07 adalah untuk "mengambil langkah yang
wajar" untuk menghilangkan kondisi yang melanggar atau menghalangi kepatuhan terhadap
Kode. Kode mengakui bahwa pekerja sosial mungkin menghadapi pelanggaran yang berada di
luar kendali mereka. Gagasan tentang apa yang masuk akal untuk dilakukan seorang
administrator tergantung pada keadaan. Pilihan untuk menghadapi masalah etika di lingkungan
kerja termasuk :

-Berbicara secara pribadi dengan pengambil keputusan untuk membuat perubahan.

-Mengidentifikasi dan bekerja dengan orang-orang di dalam agensi yang mendukung perubahan.

-Mengidentifikasi dan bekerja dengan orang di luar agensi yang mendukung perubahan.

-Memanfaatkan proses penyelesaian sengketa yang sesuai untuk mendorong perubahan

(misalnya, negosiasi, mediasi, advokasi legislatif, investigasi publik, atau tantangan pengadilan).
(Barsky, 2007a; Kirst-Ashman & Hull, 2006a).

Labor-Management Disputes (Perselisihan Perburuhan-Manajemen)

Standar 3.10 (a) mengizinkan pekerja sosial untuk "terlibat dalam tindakan terorganisir, termasuk
pembentukan dan partisipasi dalam serikat pekerja, untuk meningkatkan layanan kepada klien
dan kondisi kerja." Perhatikan bahwa bagian ini tidak mengharuskan atau menyarankan
partisipasi dalam serikat pekerja; itu hanya memungkinkan partisipasi. Pekerja sosial yang
berbeda mungkin memiliki pandangan yang berbeda tentang partisipasi serikat, tindakan kerja,
atau pemogokan kerja. Pertimbangkan situasi berikut:

A Speed of They Own (ASTO) adalah lembaga yang memberikan layanan dukungan
sosial untuk anak-anak sekolah yang mengalami keterlambatan perkembangan. Para
pekerja tidak mengalami kenaikan gaji dalam 5 tahun. Banyak yang
mempertimbangkan untuk keluar dari agensi karena mereka tidak dapat mendukung diri
mereka sendiri di bawah skala gaji yang ada. Beberapa pekerja mendukung
pemogokan, dengan alasan bahwa mereka tidak hanya mengadvokasi diri mereka
sendiri, mereka juga mendukung lingkungan kerja yang menawarkan layanan yang
lebih baik untuk klien. Yang lain berpendapat bahwa pemogokan akan bertentangan
dengan komitmen etis mereka untuk melayani klien.

Kode NASW tidak secara spesifik memberi tahu pekerja tentang bagaimana menyelesaikan
konflik semacam itu. Standar 3.10 (b) memberikan panduan umum, mengatakan pekerja harus
mempertimbangkan nilai-nilai mereka, prinsip etika, standar etika, dan dampak pemogokan pada
klien mereka. Dengan demikian, pekerja sosial harus mempertimbangkan nilai-nilai seperti
layanan, keadilan sosial, dan martabat dan harga diri seseorang. Mereka harus
mempertimbangkan prinsip-prinsip etika seperti kemanfaatan, nonmalefensi (tidak merugikan),
dan keadilan sosial. Dan mereka juga harus mempertimbangkan standar etika seperti 1,01
(komitmen kepada klien), 3,09 (komitmen kepada pengusaha), dan 6,04 (tindakan sosial dan
politik). Kombinasi nilai, prinsip, dan standar ini dapat diperdebatkan dengan cara yang berbeda,
untuk hasil yang berbeda. Keputusan seorang pekerja sosial mungkin bergantung pada keadaan
tertentu. ASTO menyediakan layanan untuk anak-anak yang mengalami keterlambatan
perkembangan.

Meskipun pemogokan dapat mengganggu kemajuan mereka di sekolah, risikonya tidak seperti
situasi hidup atau mati yang mungkin muncul jika pusat pencegahan bunuh diri
mempertimbangkan untuk melakukan pemogokan. Untuk saat ini, waspadalah terhadap berbagai
jenis nilai, prinsip, dan standar yang perlu dipertimbangkan. Jika Anda dihadapkan pada
keharusan untuk memutuskan apakah akan mendukung pemogokan atau tidak, berkonsultasilah
dengan profesor dan instruktur lapangan Anda. Bagian II teks ini menawarkan kerangka kerja
untuk membuat keputusan sulit ketika ada nilai, prinsip, dan standar yang saling bertentangan.

WHISTLE-BLOWING

Dari semua kewajiban etis yang dijelaskan dalam bab ini, salah satu tantangan yang paling sulit
adalah bagaimana setiap pekerja sosial harus menanggapi ketika mereka memiliki masalah etika
yang serius tentang praktik agen tertentu dan orang yang berkuasa mendukung status quo.
Whistle-blowing mengacu pada tindakan apa pun yang dilakukan oleh karyawan atau mantan
karyawan yang memberikan perhatian pada aktivitas ilegal, pelanggaran, atau masalah serius
dalam organisasi (misalnya, perlakuan yang salah terhadap klien, korupsi keuangan, eksploitasi
staf, atau salah kelola sumber daya) ( Polowy, Williams, Pelas, & Pryor, 2005). Pelapor yang
sebenarnya dimotivasi oleh harapan bahwa memberi tahu orang-orang yang memiliki kekuasaan
akan membuat pelaku kesalahan bertanggung jawab dan mencegah kerugian bagi orang lain
(Greene & Latting, 2004; Mansbach & Bachner, 2008). Dalam banyak budaya organisasi,
whistleblowing tidak disukai sebagai pengkhianat "pengadu," karena whistle-blower sering
dianggap sebagai pengkhianatan teman dan kolega. Standar etika untuk pekerja sosial
menyarankan whistle-blow-ing tidak hanya diperbolehkan, tetapi diinginkan ketika praktik
lembaga tidak etis atau melanggar hukum (Ss.2.11 dan 3.09) .23 Terlalu sering, pekerja sosial
dan profesional lainnya menutup mata terhadap seri keprihatinan besar (termasuk pelecehan anak
dan orang tua) karena takut menyakiti organisasi, persahabatan mereka, atau pekerjaan mereka.
Dalam beberapa kasus, pekerja sosial telah terlibat dalam menutupi praktik yang tidak etis dan
melanggar hukum (Greene & Latting, 2004).

Green dan Latting (2004) menyarankan agar para pekerja sosial mempertimbangkan langkah-
langkah berikut ketika dihadapkan pada situasi yang mungkin memerlukan pembocor rahasia:

1. Nilai situasinya, termasuk kesiapan Anda untuk maju. Tidak setiap kemungkinan
pelanggaran etika membutuhkan pembocor rahasia. Sebelum menindak pelanggaran
potensial, nilai keparahan kemungkinan pelanggaran, tingkat bahaya yang ditimbulkan,
 dan keandalan bukti yang Anda andalkan. Jika pelanggaran atau kerusakan tidak parah,
coba selesaikan masalah melalui saluran dalam, tetapi hindari tindakan yang berisiko
seperti whistle-blowing. Seperti klise, "Pilih pertempuran Anda dengan bijak." Pastikan
Anda memiliki bukti yang cukup sebelum membuat tuduhan yang dapat merugikan orang
lain. Selain itu, periksalah motivasi Anda sendiri untuk memastikan bahwa Anda
bertindak atas dasar perhatian yang tulus daripada kemarahan, balas dendam,
ketidakpercayaan, atau bias. Timbang manfaat mengejar penyebab versus risiko bagi diri
Anda sendiri (misalnya, keterasingan, pelecehan, atau kehilangan pekerjaan), klien Anda
(misalnya, rasa malu, kehilangan layanan), dan agensi Anda (misalnya, kehilangan muka,
pendanaan, klien, atau license).
2. Mulailah pertama dengan tersangka pelanggar. Jika Anda memutuskan untuk mengejar
masalah, diskusikan terlebih dahulu dengan tersangka pelanggar (S.2.11 [c]). Hal ini
membuat mereka waspada dan memungkinkan Anda untuk menilai apakah masalah dapat
diselesaikan secara damai, tanpa menggunakan tindakan yang lebih formal, mahal, atau
bermusuhan (Barsky, 2007a).3
3. Buat rekam jejak kredibilitas Kembangkan kredibilitas dari waktu ke waktu dengan
berlatih dengan cara yang menunjukkan kejujuran, integritas, dan profesionalisme.
Pekerja dan pekerja baru dengan catatan profesional yang buruk mungkin lebih sulit
meyakinkan orang lain bahwa mereka jujur dan termotivasi dengan baik ketika mereka
membuat tuduhan tidak pantas terhadap orang lain. Pastikan Anda memiliki rekam jejak
yang positif sebelum membuat klaim terhadap orang lain (misalnya, menunggu sampai
Anda menerima evaluasi kinerja yang positif sebelum mengambil langkah yang dapat
mengganggu supervisor Anda).
4. Kembangkan sekutu dalam organisasi. Jika Anda menganggap semua orang tidak sadar
atau tidak peduli, orang-orang ini akan bertindak sebagai musuh. Cari tahu siapa yang
mungkin mendukung tujuan Anda dan cobalah untuk bekerja sama. Cobalah untuk
mengumpulkan sekutu secara diam-diam. Validasi kekhawatiran tentang potensi tetapi
hati-hati sekutu. Berempati dengan ketidaknyamanan mereka tentang menjadi pelapor
atau mendukung suatu tujuan ketika ada kemungkinan pembalasan.
5. Kumpulkan bukti yang menguatkan. Jika Anda membuat tuduhan dan satu-satunya bukti
adalah "perkataan pelaku" 24 versus "kata-kata tersangka pelaku," Anda akan kesulitan
 membuktikan bahwa tersangka melakukan sesuatu yang salah. Anda dapat memperkuat
kasus Anda dengan mengumpulkan bukti-bukti yang memiliki rating yang kuat, seperti
saksi mata, dokumen, foto, dan rekaman peristiwa lainnya (Barsky & Gould, 2002).
Simpan catatan yang cermat (termasuk kronologi peristiwa) jika ada pengaduan atau
sidang pengadilan yang dimulai terhadap Anda sebagai pembalasan atas pembocor
rahasia.
6. Ikuti kebijakan dan prosedur lembaga untuk mengungkapkan keluhan. Kecuali situasinya
mengerikan dan mendesak, Anda harus terlebih dahulu mengikuti protokol biasa lembaga
untuk menyampaikan masalah. Secara umum, ini berarti melanjutkan ke rantai komando
atau hierarki organisasi (misalnya, berbicara dengan pekerja, kemudian supervisor,
kemudian direktur program, kemudian dewan direksi, kemudian badan pemerintah yang
bertanggung jawab atas lembaga tersebut, jika ada). Mengikuti prosedur agensi
menunjukkan profesionalisme.
7. Konsultasikan untuk dukungan dan keahlian. Mengingat risiko emosional, sosial, hukum,
dan keuangan yang terlibat dengan whistle-blowing, pertimbangkan untuk berkonsultasi
dengan orang lain yang dapat membantu dengan masing-masing risiko ini — misalnya,
komite etika nasional atau negara bagian NASW, badan pengatur negara bagian, kolega
yang berpengetahuan, atau penasihat hukum. Konsultan yang berbeda mungkin
menawarkan Anda jenis informasi dan nasihat yang berbeda.25 Beberapa juga mungkin
menawarkan tempat untuk melampiaskan amarah, kesedihan, keputusasaan, dan emosi
lainnya. Jangan berkonsultasi dengan anggota keluarga, teman, atau terapis Anda sendiri
jika melakukan hal itu akan melanggar kerahasiaan klien. Dalam beberapa kasus,
pelanggaran agensi tidak melibatkan informasi rahasia klien, jadi mengakses bantuan dari
keluarga, teman, dan asisten mungkin tepat. Anda diizinkan untuk berkonsultasi dengan
pengacara, komite etika profesional, dan badan pengatur negara bahkan jika masalah
tersebut melibatkan informasi rahasia klien. Batasi pengungkapan informasi klien Anda
pada apa yang diperlukan, untuk menghormati kerahasiaan klien sebanyak mungkin.
Proyek Akuntabilitas Pemerintah adalah kelompok nirlaba yang menawarkan informasi
dan dukungan untuk whistle blower (lihat http://www.whistleblower.org). JIKA ANDA
PERHATIAN TENTANG PELANGGARAN ETIS ATAU HUKUM SERIUS DI
DALAM BADAN ANDA TETAPI ANDA TAKUT UNTUK BERTINDAK,
BERKONSULTASIKAN DENGAN ORANG LAIN. Beberapa perubahan sosial
terpenting telah terjadi karena seseorang mengambil risiko. Namun, Anda ingin
menentukan risiko apa yang harus diambil berdasarkan informasi dan saran terbaik yang
tersedia.