PEMERINTAH KABUPATEN BULELENG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAWAN I
Jln. Raya Sangsit - Singaraja Kode Pos: 81171 Telp.(0362) 24960
EMAIL : puskesmassawan1@gmail.com

BUKTI PENANGANAN ADUAN/KELUHAN DARI PENGGUNA LAYANAN DAN TINDAK LANJUTNYA

Bulan Juli 2023

No Aduan / Keluhan Analisis Masalah Sumber Tanggal dan Bukti Penanggung Rencana Tindak Tindak Lanjut Bukti Tindak Lanjut
Keluhan Jawab Lanjut

1 Masyarakat menanyakan Banyak Masyarakat Media Sosial 22 Agustus 2021 PJ UKP Membuat jadwal Menjawab langsung
jadwal vaksin Covid-19 yang mau divaksin pelaksanaan pertanyaan masyarakat
(Whatssup)
dan lokasi Vaksinasi covid namun belum vaksinasi covid-19 melalui whatsupp.
tahu jadwal dan dan Mengupload jadwal
lokasi pelaksanaan menginformasikan vaksinasi di media
vaksinasi wilayah kerja social melalui
Puskesmas Sawan I Instagram dan
melalui penyebaran facebook.
surat ke desa dan
pengumuman lewat
media social oleh
Promkes.

2 Setelah digigit anjing Masih banyak Media Sosial 11 November 2022 PJ Rabies Menjawab keluhan Menjawab keluhan
entah itu anjing rabies Masyarakat yang (facebook) Dan pasien langsung pasien langsung
atau tidak. Kenapa masih awam tekait Promkes melalui media sosial melalui media sosial
anjingnya diobservasi vaksin rabies dan (facebook). (facebook).
terlebih dahulu kenapa observasi pasien Kemudian melakukan Melakukan sosialisasi
tidak manusianya tergigit dan anjing sosialisasi terkait terkait rabies kepada
langsung di VAR terlebih yang menggigit. rabies kepada masyarakat melalui
dahulu. Mohon masyarakat melalui Promkes Puskesmas
pencerahannya. Suksma Promkes Puskesmas Sawan I
Sawan I
3 Saya dan anak saya yang Aktivasi KIS ibu Aduan 5 Januari 2023 PJ UKP Menjawab keluhan Selamat siang. Saat ini -
pertama sudah masuk hamil yang Langsung pasien langsung oleh yang berwenang dalam
pada KIS. Bagaimana digunakan untuk penanggung jawab mengusulkan kartu
(Tn. N P)
prosedur agar istri saya persalinan Loket. BPJS/ KIS di tingkat
bisa pengajuan KIS Kabupaten adalah
juga?! Soalnya untuk Dinas Sosial bersumber
persiapan istri saya dari data usulan
melahirkan 4 bulan lagi, desa/kelurahan. Mohon
Sedangkan satu bulan maaf, silahkan
lalu kis istri saya Masih berkoordinasi dengan
aktif dan masih bisa Dinas Sosial atau dapat
digunakan, mohon mengunjungi Desa
solusinya untuk mengetahui
status pengajuan atau
menanyakan
persyaratan untuk
mengaktifkan KIS.
Terimakasih.

4 Mesin Antrean Rusak, Rusaknya mesin Aduan 9 Januari 2023 PJ UKP Menjawab keluhan Selamat Pagi untuk
saya bingung cara cetak antrean yang Langsung pasien langsung oleh mesin antrean sudah
daftarnya gimana mohon mengakibatkan penanggung jawab kami laporkan ke
(Tn. M)
diperbaiki pasien bingung Loket. bagian menejemen.
pada saat Untuk sementara
pendaftaran pengambilan nomor
antrean secara manual
di Loket Pendaftaran.
Dan mensosialisasikan
mengenai nomor
antrean pendaftaran
menggunakan
penomoran manual
melalui loket.
Terimakasih
5 Menanyakan prihal Stok vaksin kosong Staf Pegawai 27 Februari 2023 Penanggung Menunggu Menjawab langsung
vaksinasi booster untuk dari Provinsi Sekolah Jawab UKM ketersediaan vaksin pertanyaan masyarakat
siswa di SMA 1 Sawan sehingga kegiatan covid 19 disalurkan melalui whatsupp
vaksinasi tidak dari provinsi ke bahwa ketersediaan
dapat dilaksanakan kabupaten dan vaksin covid-19 dosis
sesuai jadwal yang dibagikan ke Booster sudah habis di
telah dijadwalkan puskesmas. Gudang Farmasi
Kabupaten (GFK) dan
Gudang Farmasi
Provinsi.

6 Menanyakan prihal Pasien tidak tahu Media Sosial 16 Mei 2023 PJ UKP Membuat Menjawab langsung
jadwal pelayanan KB di jadwal pelayanan (facebook) pengumuman hari pertanyaan masyarakat
Puskesmas Sawan I KB di Puskesmas pelayanan KB di melalui media social
Sawan I papan pengumuman (facebook). Kemudian
dan membuat poster
mensosialisasikan pengumuman di papan
waktu pelayanan KB pengumuman dan
oleh Promkes sosialisasi waktu
Puskesmas Sawan I pelayanan KB oleh
Promkes Puskesmas
Sawan I
7 Menanyakan prihal Pasien tidak tahu Media Sosial 17 Juni 2023 PJ UKP Membuat Menjawab langsung
jadwal pelayanan di jam pelayanan di pengumuman jam pertanyaan masyarakat
(facebook)
Puskesmas Sawan I Puskesmas Sawan I pelayanan di papan melalui media social
pengumuman dan (facebook). Kemudian
mensosialisasikan membuat poster
jam pelayanan oleh pengumuman di papan
Promkes Puskesmas pengumuman dan
Sawan I sosialisasi jam layanan
oleh Promkes
Puskesmas Sawan I

8 1. Utamakan Lansia Proses pemeriksaan Kotak saran 30 Juni 2023 PJ UKP PJ UKP PJ UKP telah
2. Proses di ruang sangat lama akibat mengevaluasi kinerja melakukan evaluasi
pemeriksaan sangat kurang nya tenaga di ruang pemeriksaan terhadap kinerja di
lama medis di Puskesmas ruang pemeriksaan saat
3. Tambah tenaga medis Sawan I rapat UKP untuk
atau dokter di ruang meningkatkan
pemeriksaan kecepatan dan
ketepatan layanan
kepada pasien.
Sehingga sesuai dengan
Slogan Puskesmas
Ramah Cepat Tepat
Integritas dan Inovatif.