IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGUNG JAWAB

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No Dukumen :
045.01/SOP/PKM/VIII/2017
No Revisi : 00
SOP TanggalTerbit : 3/8/2017
Halaman : 1/1

PUSKESMAS DONATUS MANDUT, A.Md. Kep

OE EKAM NIP: 19690421 199303 1 008

1 Pengertian:  Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri manusia
yang ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah.
 Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya sesuatu terjadi;
sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan dapat terjadi
2 Tujuan: Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.
3 Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Oe’ekam No.004.01/PKM/SK/VIII/2017 Tentang
menjalin komunikasi dengan masyarakat.
4 Refrensi Peraturan Menteri Kesehatan No 75 Tahun 2014
5 Prosedur/ a. Identifikasi melalui survey:
Langkah- 1. Petugas membuat instrument survey
langkah 2. Petugas memilih surveyor untuk melakukan survey
3. Petugas menentukan jumlah responden
4. Petugas memberikan pembekalan kepada surveyor tentang tata cara
melaksanakan survey
5. Surveyor melaksanakan survey kepada responden
6. Surveyor mengumpulkan kuesioner hasil survey kepada petugas
7. Petugas melakukan pengolahan dan analisa data hasil survey
8. Petugas melakukan konsultasi kepada kepala puskesmas tentang hasil
analisa survey
b. Identifikasi melalui kotak saran:
1. Tema pengaduan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap
hari.
2. Tema pengaduan merekap isi kotak saran dalam rekapan
3. Tema pengaduan memisahkan/ memilah sesuai dengan kelompok
program
4. Tema pengaduan memasukkan rekapan kotak saran ke dalam buku
register.
5. Rekapan dibahas dalam forum tim pengaduan.
6. Tim pengaduan akan menindaklanjuti hasil dari isi kotak saran sesuai
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.
6. Unit terkait 1. Lintas sektor
2. Seluruh Staf Puskesmas Oe’ekam