-1

-
PEMERINTAH KOTA BENGKULU
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS LINGKAR TIMUR
JL. Jeruk No.01 Kel.Lingkar Timur Kota Bengkulu Kode Pos 38221
Telp. (0736) 26816

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LINGKAR TIMUR

NOMOR : 800/ /PKM-LT/VI/2021

TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
UPTD PUSKESMAS LINGKAR TIMUR

DENGAN RAHMAD TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS LINGKAR TIMUR,

Menimbang : bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 1 ayat (1)

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan, perlu menetapkan Keputusan Kepala
Bagian Organisasi dan Tata Laksana Sekretariat Daerah Kota
Bengkulu tentang Penetapan Standar Pelayanan Bagian
Organisasi dan Tata Laksana Sekretariat Daerah Kota
Bengkulu.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 6 Drt. Tahun 1956 tentang

Pembentukan Daerah Otonom Kota kecil dalam
lingkungan Daerah Provinsi Sumatera Selatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 1956 Nomor 57,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
1091);

2. Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1967 tentang

Pembentukan Provinsi Bengkulu (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1967 Nomor 19, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 2828);

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5038);
 -2
-

4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang

Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana
telah diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9
Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5679);

5. Peraturan Pemerintah Nomor 20 Tahun 1968 tentang

Berlakunya Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1967 dan
Pelaksanaan Pemerintahan di Provinsi Bengkulu
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1968
Nomor 34, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 2854);

6. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang

Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2016 Nomor 114);

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan;

8. Peraturan Daerah Kota Bengkulu Nomor 10 Tahun 2016

tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kota Bengkulu (Lembaran Daerah Kota Bengkulu Tahun
2016 Nomor 10);

9. Peraturan Walikota Bengkulu Nomor 26 Tahun 2011

tentang Pedoman Tata Naskah Dinas di Lingkungan
Pemerintah Kota Bengkulu (Berita Daerah Kota Bengkulu
Tahun 2011 Nomor 26);

10. Peraturan Walikota Bengkulu Nomor 54 Tahun 2016

tentang Uraian Tugas dan Fungsi Sekretariat Daerah
Kota Bengkulu Dan Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat
Daerah Kota Bengkulu (Berita Daerah Kota Bengkulu
Tahun 2016 Nomor 54);
 -3
-

11. Peraturan Walikota Bengkulu Nomor 48 Tahun 2018

tentang Perubahan atas Peraturan Walikota Bengkulu
Nomor 54 Tahun 2016 tentang Uraian Tugas dan Fungsi
Sekretariat Daerah Kota Bengkulu Dan Sekretariat
Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kota Bengkulu (Berita
Daerah Kota Bengkulu Tahun 2018 Nomor 48);
MEMUTUSKAN:
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA BAGIAN ORGANISASI DAN TATA
LAKSANA SEKRETARIAT DAERAH KOTA BENGKULU
TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN BAGIAN
ORGANISASI DAN TATA LAKSANA SEKRETARIAT DAERAH
KOTA BENGKULU.

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan Bagian Organisasi dan Tata

Laksana Sekretariat Daerah Kota Bengkulu, yaitu sebagai
berikut :

1. Standar Pelayanan Konsultasi; dan

2. Standar Pelayanan Penyediaan Narasumber.

KEDUA : Standar Pelayanan sebagaimana Diktum Kesatu tercantum

dalam Lampiran yang merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari Keputusan ini.

KETIGA : Pelaksanaan penyusunan dan penetapan Standar Pelayanan

dilaksanakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat
kekeliruan akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Bengkulu
pada tanggal September 2019
KEPALA BAGIAN ORGANISASI DAN
TATA LAKSANA,

ARMINAL NOVA PUTRA

Pembina Tingkat I
NIP. 197208011992011001
 -4
-

LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPTD
PUSKESMAS LINGKAR TIMUR
KOTA BENGKULU
NOMOR : 800/ /PKM-LT/VI/2021

TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
UPTD PUSKESMAS LINGKAR
TIMUR KOTA BENGKULU

1. STANDAR PELAYANAN PENGOBATAN

A. Pendaftaran
No Komponen Uraian
1 Persyaratan Pasien datang membawa identitas
seperti KTP, KK , dan kartu BPJS.

2 Sistem, mekanisme dan 1. Pasien datang, mendaftar di loket

Prosedur serta melengkapi administrasi
sesuai dengan jenis kunjungan ;
2. Pasien mengantri di ruang tunggu
unit pelayanan;
3. Pasien mendapat pelayanan yang
diinginkan sesuai standar.

3 Jangka waktu pelayanan 3 – 5 menit

4 Biaya / tarif Gratis

5 Produk pelayanan
Informasi / saran / masukan /
pertimbangan / solusi / rekomendasi
atas perihal / permasalahan yang
dikonsultasikan oleh pengguna
layanan
 -5
-

6 Penanganan pengaduan, 1. Pengaduan dan saran dapat

saran dan masukan disampaikan langsung kepada
kepala Puskesmas atau
dimasukkan ke dalam kotak
saran, kemudian diproses untuk
mendapat tanggapan;
2. Disampaikan langsung via telepon
/ whatsapp ke nomor :
a. Kepala UPTD Puskesmas
Lingkar Timur, an. Liliana,
S.ST, SKM,MAP (08117494772);
b. Kepala Sub Bagian
Tata Usaha UPTD Pusksmas
Lingkar Timur, an. Suzanto
Victory, SKM (082374521907);

c. Penanggung Jawab Pengaduan

Puskesmas an. Rika Mariance,
SKM (082324444666);
d. Penanggung Jawab P Care
Puskesmas,an. Ferawati, SKM

(085268955667).

B. Pelayanan Poli Umum

No Komponen Uraian
1 Dasar hukum Peraturan Walikota Bengkulu Nomor
54 Tahun 2016 tentang Uraian Tugas
dan Fungsi Sekretariat Daerah dan
Sekretariat DPRD Kota Bengkulu
2 Saranan dan prasarana, 1. Alat – alat kesehatan ;
dan / fasilitas 2. Tempat tidur pasien;
3. Toilet;
4. Meja pelayanan;
5. Laptop;
6. Printer;
7. Akses internet; dan
8. Peralatan penunjang lainnya.
 -6
-
3 Kompetensi pelaksana 1. Memiliki kompetensi di bidang
profesi dokter, perawat, bidan;
 -7
-

4 Pengawasan internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung;

2. Dilakukan oleh Dinas Kesehatan

3. Dilakukan oleh Inspektorat

5 Jumlah pelaksana 4 Orang

6 Jaminan pelayanan Pelayanan dilakukan sesuai dengan

standar pelayanan yang telah

ditetapkan (sesuai SOP)

7 Jaminan keamanan dan 1. Informasi / saran / masukan /

keselamatan pelayanan pertimbangan / solusi /

rekomendasi atas perihal /

permasalahan yang disampaikan

kepada pengguna layanan sesuai

dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan yang

berlaku; dan

2. Saranan dan prasarana yang

digunakan oleh pengguna layanan

dijamin keamanannya.

8 Evaluasi kinerja
Dilakukan penilaian kinerja
pelaksana Puskesmas 2 (dua) kali dalam 1
Tahun.
 -8
-

2. STANDAR PELAYANAN PENYEDIAAN NARASUMBER

A. Komponen Service Delivery
No Komponen Uraian
1 Persyaratan Pengguna layanan menyampaikan
surat permohonan narasumber yang
ditujukan kepada Bapak Sekretaris
Daerah Up. Kepala Bagian Organisasi
dan Tata Laksana
2 Sistem, mekanisme dan 1. Pengguna layanan menyampaikan
Prosedur surat permohonan narasumber
yang ditujukan kepada Bapak
Sekretaris Daerah Up. Kepala
Bagian Organisasi dan Tata
Laksana; dan
2. Pengguna layanan menerima
konfirmasi atas permohonan
narasumber yang telah
disampaikan (paling lambat satu
hari setelah surat diterima).
3. Pengguna layanan menerima
layanan penyediaan narasumber.
3 Jangka waktu pelayanan Disesuaikan dengan waktu yang
diberikan oleh unit kerja pemohon
4 Biaya / tarif Gratis
5 Produk pelayanan Informasi
6 Penanganan pengaduan, 1. Disampaikan langsung ke Bagian
saran dan masukan Organisasi dan Tata Laksana
Sekretariat Daerah Kota Bengkulu;
2. Disampaikan langsung via telepon
/ whatsapp ke nomor :
a. Kepala Bagian Organisasi dan
Tata Laksana (081274852137);
b. Kepala Sub Bagian
Kelembagaan dan Analisis
Jabatan (082281733506);
c. Kepala Sub Bagian Tata
Laksana dan Pelayanan Publik
(08117327790):
d. Kepala Sub Bagian
Akuntabilitas dan
Pemberdayaan Aparatur
(081279227676).
 -9
-

B. Komponen Manufacturing
No Komponen Uraian
1 Dasar hukum Peraturan Walikota Bengkulu Nomor
54 Tahun 2016 tentang Uraian Tugas
dan Fungsi Sekretariat Daerah dan
Sekretariat DPRD Kota Bengkulu
2 Saranan dan prasarana, 1. Area parkir;
dan / fasilitas 2. Ruang tunggu;
3. Toilet;
4. Ruang kerja;
5. Laptop;
6. Printer;
7. Akses internet; dan
8. Peralatan meubelair lainnya.
3 Kompetensi pelaksana 1. Memiliki kompetensi di bidang
Organisasi dan Tata Laksana;
2. Memiliki kemampuan untuk
melakukan identifikasi
permasalahan, analisis dan
alternatif pemecahan masalah
terkait organisasi dan tata
laksana;
3. Memiliki kemampuan presentasi
dan berargumentasi; dan
4. Memiliki kemampuan mengolah
data secara elektronik.
4 Pengawasan internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung;
dan
2. Dilakukan melalui rapat bersama
dengan seluruh pegawai di Bagian
Organisasi dan Tata Laksana yang
dipimpin oleh Kepala Bagian
Organisasi dan Tata Laksana.
5 Jumlah pelaksana 13 Orang
6 Jaminan pelayanan Pelayanan dilakukan sesuai dengan
standar pelayanan yang telah
ditetapkan
 -
10

7 Jaminan keamanan dan 1. Informasi / saran / masukan /

keselamatan pelayanan pertimbangan / solusi /

rekomendasi atas perihal /

permasalahan yang disampaikan

kepada pengguna layanan sesuai

dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan yang

berlaku; dan

2. Saranan dan prasarana yang

digunakan oleh pengguna layanan

dijamin keamanannya.

8 Evaluasi kinerja Dilaksanakan melalui survei

pelaksana kepuasan masyarakat

KEPALA BAGIAN ORGANISASI DAN

TATA LAKSANA,

ARMINAL NOVA PUTRA

Pembina Tingkat I
NIP.
197208011992011001