MANAJERIAL

PELAYANAN PUBLIK
BY COACH ATIK
HEY FELLAS!
MUKMINATI AN’AMALLAH

COACH ATIK

FOLLOW ME :

@MUKMINATI_A
 MATERI
PELAYANAN PUBLIK
 PELAYANAN PUBLIK

DASAR:
1. UU NO 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK
2. PERMENPANRB NO. 38 TAHUN 2017
3. CORE VALUES (NILAI-NILAI DASAR) ASN BERAKHLAK
 DEFINISI

• KEMAMPUAN DALAM MELAKSANAKAN TUGAS-TUGAS PEMERINTAHAN,

PEMBANGUNAN DAN KEGIATAN PEMENUHAN KEBUTUHAN PELAYANAN PUBLIK
SECARA PROFESIONAL, TRANSPARAN, MENGIKUTI STANDAR PELAYANAN YANG
OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, SERTA TIDAK
TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/GOLONGAN/PARTAI POLITIK
 LEVEL 1

• DESKRIPSI : MENJALANKAN TUGAS MENGIKUTI STANDAR PELAYANAN.

• INDIKATOR:
• 1.1. MAMPU MENGERJAKAN TUGAS-TUGAS DENGAN MENGIKUTI STANDAR PELAYANAN
YANG OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, TRANSPARAN, DAN TIDAK
TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI POLITIK.
• 1.2. MELAYANI KEBUTUHAN, PERMINTAAN, DAN KELUHAN PEMANGKU KEPENTINGAN
• 1.3. MENYELESAIKAN MASALAH DENGAN TEPAT TANPA BERSIKAP MEMBELA DIRI DALAM
KAPASITAS SEBAGAI PELAKSANA PELAYANAN PUBLIK
 LEVEL 2

• DESKRIPSI : MAMPU MENSUPERVISI/MENGAWASI/MENYELIA DAN MENJELASKAN PROSES PELAKSANAAN TUGAS-

TUGAS PEMERINTAHAN/PELAYANAN PUBLIK SECARA TRANSPARAN
• INDIKATOR :
• 2.1. MENUNJUKKAN SIKAP YAKIN DALAM MENGERJAKAN TUGAS-TUGAS PEMERINTAHAN/PELAYANAN PUBLIK,
MAMPU MENYELIA DAN MENJELASKAN SECARA OBYEKTIF BILA ADA YANG MEMPERTANYAKAN KEBIJAKAN YANG
DIAMBIL
• 2.2. SECARA AKTIF MENCARI INFORMASI UNTUK MENGENALI KEBUTUHAN PEMANGKU KEPENTINGAN AGAR DAPAT
MENJALANKAN PELAKSANAAN TUGAS PEMERINTAHAN, PEMBANGUNAN, DAN PELAYANAN PUBLIK SECARA CEPAT
DAN TANGGAP.
• 2.3. MAMPU MENGENALI DAN MEMANFAATKAN KEBIASAAN, TATACARA, SITUASI TERTENTU SEHINGGA APA YANG
DISAMPAIKAN MENJADI PERHATIAN PEMANGKU KEPENTINGAN DALAM HAL PENYELESAIAN TUGAS-TUGAS
PEMERINTAHAN, PEMBANGUNAN, DAN PELAYANAN PUBLIK.
 LEVEL 3

• DESKRIPSI : MAMPU MEMANFAATKAN KEKUATAN KELOMPOK SERTA MEMPERBAIKI STANDAR PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUP UNIT
KERJA
• INDIKATOR:
• 3.1. MEMAHAMI, MENDEKSRIPSIKAN PENGARUH DAN HUBUNGAN/KEKUATAN KELOMPOK YANG SEDANG BERJALAN DI ORGANISASI
(ALIANSI ATAU PERSAINGAN), DAN DAMPAKNYA TERHADAP UNIT KERJA UNTUK MENJALANKAN TUGAS PEMERINTAHAN SECARA
PROFESIONAL DAN NETRAL, TIDAK MEMIHAK.
• 3.2. MENGGUNAKAN KETERAMPILAN DAN PEMAHAMAN LINTAS ORGANISASI UNTUK SECARA EFEKTIF MEMFASILITASI KEBUTUHAN
KELOMPOK YANG LEBIH BESAR DENGAN CARA-CARA YANG MENGIKUTI STANDAR OBJEKTIF, TRANSPARAN, PROFESIONAL, SEHINGGA
TIDAK MERUGIKAN PARA PIHAK DI LINGKUP PELAYANAN PUBLIK UNIT KERJANYA.
• 3.3. MENGIMPLEMENTASIKAN CARA-CARA YANG EFEKTIF UNTUK MEMANTAU DAN MENGEVALUASI MASALAH YANG DIHADAPI
PEMANGKU KEPENTINGAN/MASYARAKAT SERTA MENGANTISIPASI KEBUTUHAN MEREKA SAAT MENJALANKAN TUGAS PELAYANAN
PUBLIK DI UNIT KERJANYA.
 LEVEL 4

• DESKRIPSI : MAMPU MEMONITOR, MENGEVALUASI, MEMPERHITUNGKAN DAN MENGANTISIPASI DAMPAK DARI ISU-ISU JANGKA PANJANG,
KESEMPATAN, ATAU KEKUATAN POLITIK DALAM HAL PELAYANAN KEBUTUHAN PEMANGKU KEPENTINGAN YANG TRANSPARAN, OBJEKTIF, DAN
PROFESIONAL.
• INDIKATOR:
• 4.1 MEMAHAMI DAN MEMBERI PERHATIAN KEPADA ISU-ISU JANGKA PANJANG, KESEMPATAN ATAU KEKUATAN POLITIK YANG MEMPENGARUHI
ORGANISASI DALAM HUBUNGANNYA DENGAN DUNIA LUAR, MEMPERHITUNGKAN DAN MENGANTISIPASI DAMPAK TERHADAP PELAKSANAAN
TUGAS-TUGAS PELAYANAN PUBLIK SECARA OBJEKTIF, TRANSPARAN, DAN PROFESIONAL DALAM LINGKUP ORGANISASI
• 4.2. MENJAGA AGAR KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK YANG DISELENGGARAKAN OLEH INSTANSI TELAH SELARAS DENGAN STANDAR PELAYANAN
YANG OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, SERTA TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI POLITIK.
• 4.3. MENERAPKAN STRATEGI JANGKA PANJANG YANG BERFOKUS PADA PEMENUHAN KEBUTUHAN PEMANGKU KEPENTINGAN DALAM
MENYUSUN KEBIJAKAN DENGAN MENGIKUTI STANDAR OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, TRANSPARAN, TIDAK
TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK.
 LEVEL 5

• DESKRIPSI : MAMPU MEMASTIKAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK YANG MENJAMIN TERSELENGGARANYA PELAYANAN PUBLIK YANG
OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, SERTA TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI
POLITIK.
• INDIKATOR:
• 5.1. MAMPU MENCIPTAKAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK YANG MENJAMIN TERSELENGGARANYA PELAYANAN PUBLIK YANG
OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, SERTA TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI
POLITIK.
• 5.2. MENGINTERNALISASIKAN NILAI DAN SEMANGAT PELAYANAN PUBLIK YANG MENGIKUTI STANDAR OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK
MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, TRANSPARAN, TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK KEPADA SETIAP INDIVIDU DI
LINGKUNGAN INSTANSI/NASIONAL.
• 5.3. MENJAMIN TERSELENGGARANYA PELAYANAN PUBLIK YANG OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, SERTA TIDAK
TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI POLITIK.
 SOAL

DALAM PERJALANAN MENUJU KANTOR, PADA SAAT ANDA BERADA DALAM

KERETA ANDA MELIHAT BAHWA ADA IBU HAMIL YANG TIDAK
MENDAPATKAN TEMPAT DUDUK. SIKAP ANDA…..
A. MEMINTA UNTUK ORANG LAIN MEMBERIKAN TEMPAT DUDUKNYA
B. MERASA IBA DAN SIMPATI KEPADA IBU HAMIL TERSEBUT
C. MEMBERIKAN TEMPAT DUDUK ANDA
D. CUEK SAJA KARENA BUKAN MASALAH ANDA
 PEMBAHASAN

DALAM PERJALANAN MENUJU KANTOR, PADA SAAT ANDA BERADA DALAM KERETA ANDA MELIHAT BAHWA ADA IBU HAMIL YANG
TIDAK MENDAPATKAN TEMPAT DUDUK. SIKAP ANDA…..
a. MEMINTA UNTUK ORANG LAIN MEMBERIKAN TEMPAT DUDUKNYA
b. MERASA IBA DAN SIMPATI KEPADA IBU HAMIL TERSEBUT
c. MEMBERIKAN TEMPAT DUDUK ANDA
d. CUEK SAJA KARENA BUKAN MASALAH ANDA
• PEMBAHASAN: C B A D
• DALAM PELAYANAN PUBLIC DIHARAPKAN KITA MENGERTI DAN MEMAHAMI BAGAIMANA BERPRILAKU YANG SEHARUSNYA.
DALAM HAL INI IBU HAMIL TERSEBUT MEMILIKI HAK YANG LEBIH PRIORITAS UNTUK MENDAPATKAN TEMPAT DUDUK
TERSEBUT.
• LEVEL 1 MELAKUAN PELAYANAN DENGAN STANDAR YANG BERLAKU. 1.2 MELAYANI KEBUTUHAN, PERMINTAAN DAN KELUHAN
PEMANGKU KEPENTINGAN
 SOAL

TERKAIT DENGAN PELAYANAN YANG SAYA BERIKAN KEPADA MASYARAKAT

SETEMPAT, SAYA DIKENAL SEBAGAI ORANG YANG……
A. SULIT DIMENGERTI DAN TERTUTUP
B. SUPEL DALAM BERBAUR DENGAN ORANG
C. MEMBERIKAN PELAYANAN YANG TULUS
D. SOPAN DAN SANTUN DALAM PELAYANAN
 PEMBAHASAN

TERKAIT DENGAN PELAYANAN YANG SAYA BERIKAN KEPADA MASYARAKAT SETEMPAT, SAYA DIKENAL SEBAGAI ORANG YANG……
a. SULIT DIMENGERTI DAN TERTUTUP
b. SUPEL DALAM BERBAUR DENGAN ORANG
c. MEMBERIKAN PELAYANAN YANG TULUS
d. SOPAN DAN SANTUN DALAM PELAYANAN
• PEMBAHASAN: C D B A
• PEMBERIAN PELAYANAN MENGUTAMAKAN PELAYANAN YANG TULUS UNTUK MEMBANTU MASYARAKAT YANG
MEMBUTUHKAN.
• LEVEL 2 MAMPU MENSUPERVISI DAN MENJELASKAN PROSES PELAKSANAAN TUGAS PELAYANAN PUBLIC. INDICATOR 2.3
MAMPU MENGENALI DAN MEMANFAATKAN KEBIASAAN, TATACARA, SITUASI TERTENTU SEHINGGA APA YANG DISAMPAIKAN
MENJADI PERHATIAN PEMANGKU KEPENTINGAN DALAM HAL PENYELESAIAN TUGAS-TUGAS PEMERINTAHAN,
PEMBANGUNAN DAN PELAYANAN PUBLIC.
 SOAL

DALAM PERUSAHAN PELAYANAN MASYARAKAT YANG ANDA TEMPATI MEMILIKI SUATU PROSEDUR
YANG DIMANA TUGAS DAN HASIL MENENTUKAN BESARAN BONUS YANG DIBERIKAN. SIKAP YANG
ANDA LAKUKAN….
A. MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN GIAT AGAR MENDAPATKAN BONUS YANG BESAR
B. MELAKUKAN PELAYANAN DAN TULUS DAN SEPENUH HATI DEMI KEPENTINGAN UMUM
C. MELAKUKAN DENGAN CARA YANG SEHAT
D. BERUSAHA SESUAI DENGAN KOMPETENSI YANG DIMILIKI SAJA
 PEMBAHASAN

DALAM PERUSAHAN PELAYANAN MASYARAKAT YANG ANDA TEMPATI MEMILIKI SUATU PROSEDUR YANG DIMANA TUGAS DAN HASIL
MENENTUKAN BESARAN BONUS YANG DIBERIKAN. SIKAP YANG ANDA LAKUKAN….
a. MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN GIAT AGAR MENDAPATKAN BONUS YANG BESAR
b. MELAKUKAN PELAYANAN DAN TULUS DAN SEPENUH HATI DEMI KEPENTINGAN UMUM
c. MELAKUKAN DENGAN CARA YANG SEHAT
d. BERUSAHA SESUAI DENGAN KOMPETENSI YANG DIMILIKI SAJA
• PEMBAHASAN: B A C D
• DALAM PELAYANAN PUBLIK YANG PERLU DIUTAMAKAN ADALAH PELAYANAN YANG DILAKUKAN. DENGAN MEMBERIKAN PELAYANAN
YANG TULUS DAN MEMIKIRKAN KEPENTINGAN UMUM ADALAH HAL YANG PALING TEPAT UNTUK DILAKUKAN TANPA MEMIKIRKAN
ADANYA BESARAN BONUS YANG DIBERIKAN.
• LEVEL 2 MAMPU MELAKSANAKAN DAN MENJELASKAN PROSES TUGAS PELAYANAN PUBLIC. INDICATOR 2.1 MENUNJUKAN SIKAP YAKIN
DALAM MENGERJAKAN TUGAS-TUGAS PEMERINTAHAN/PELAYANAN PUBLIK, MAMPU MENYELIA DAN MENJELASKAN SECARA
OBYEKTIF BILA ADA YANG MEMPERTANYAKAN KEBIJAKAN YANG DIAMBIL
 SOAL

REKAN KERJA ANDA YANG BEKERJA PADA BIDANG PELAYANAN DIKANTOR ANDA BEKERJA
BERHALANGAN HADIR DIKARENKAN ADANYA KABAR DUKA DARI KELUARGANYA. ANDA YANG
SEDANG BEKERJA DIMINTA OLEH ATASAN UNTUK MENGGANTIKANNYA BERDASARKAN PADA
PENILAIAN ATAS WAKTU DEADLINE PEKERJAAN YANG TEGOLONG MASIH LAMA, YANG ANDA
LAKUKAN…
A. MENUJU PADA BIDANG PELAYANAN DAN MELAKUKAN PELAYANAN SEPENUH HATI
B. MENYELESAIKAN TUGAS ANDA SECEPAT MUNGKIN LALU MELAKUKAN PELAYANAN
C. MEMINTA KEPADA REKANAN LAIN YANG LEBIH LUANG UNTUK MENGGANTIKANNYA
D. MELAYANI PELAYANAN SEMBARI MELAKUKAN PEKERJAAN ANDA
 PEMBAHASAN

REKAN KERJA ANDA YANG BEKERJA PADA BIDANG PELAYANAN DIKANTOR ANDA BEKERJA BERHALANGAN HADIR DIKARENKAN ADANYA KABAR DUKA
DARI KELUARGANYA. ANDA YANG SEDANG BEKERJA DIMINTA OLEH ATASAN UNTUK MENGGANTIKANNYA BERDASARKAN PADA PENILAIAN ATAS WAKTU
DEADLINE PEKERJAAN YANG TEGOLONG MASIH LAMA, YANG ANDA LAKUKAN…
a. MENUJU PADA BIDANG PELAYANAN DAN MELAKUKAN PELAYANAN SEPENUH HATI
b. MENYELESAIKAN TUGAS ANDA SECEPAT MUNGKIN LALU MELAKUKAN PELAYANAN
c. MEMINTA KEPADA REKANAN LAIN YANG LEBIH LUANG UNTUK MENGGANTIKANNYA
d. MELAYANI PELAYANAN SEMBARI MELAKUKAN PEKERJAAN ANDA
• PEMBAHASAN: A D B C
• MENGGANTIKAN PERANAN REKANAN DAN MEMBANTUNYA SESUAI DENGAN KOMPETENSI ANDA MERUPAKAN SALAH SATU SIKAP
BERTANGGUNG JAWAB DALAM PEKERJAAN. SELAIN ITU DALAM PELAYANAN DIPERLUKANNYA FOKUS PADA 1 TUGAS YANG TELAH DIBERIKAN.
KEPUTUSAN YANG PALING TEPAT ADALAH A DENGAN MELAKUKAN PEKERJAAN TERSEBUT SECARA SEPENUH HATI TANPA ADANYA MELAKUKAN
TUGAS LAINNYA.
• LEVEL 3 MAMPU MEMANFAATKAN KEKUATAN KELOMPOK DALAM LINGKUP KERJA. INDICATOR 3.1 MEMAHAMI, MENDESKRIPSIKAN PENGARUH
DAN HUBUNGAN/KEKUATAN KELOMPOK YANG SEDANG BERJALAN DI ORGANISASI (ALIANSI ATAU PERSAINGAN), DAN DAMPAKNYA TERHADAP
UNIT KERJA UNTUK MENJALANKAN TUGAS PEMERINTAHAN SECARA PROFESIONAL DAN NETRAL, TIDAK MEMIHAK
 SOAL

ANDA TIBA-TIBA DIPINDAHKAN KE UNIT PELAYANAN MASYARAKAT YANG

BELUM PERNAH ANDA LAKUKAN SELAMA INI. YANG ANDA LAKUKAN….
A. BERNEGOSIASI KEPADA ATASAN MENGENAI PEMINDAHAN
TERSEBUT
B. MELAKUKAN ADAPTASI DALAM MELAKUKAN PEKERJAAN TERSEBUT
C. MENANYAKAN ALASAN MENGAPA DIPINDAHKAN
D. MEMPELAJARI KEMBALI MENGENAI UNIT ITU WALAUPUN
MENGELUHKANNYA
 PEMBAHASAN

SAYA TIBA-TIBA DIPINDAHKAN KE UNIT PELAYANAN MASYARAKAT YANG BELUM PERNAH ANDA LAKUKAN SELAMA INI. YANG ANDA
LAKUKAN….
a. BERNEGOSIASI KEPADA ATASAN MENGENAI PEMINDAHAN TERSEBUT
b. MELAKUKAN ADAPTASI DALAM MELAKUKAN PEKERJAAN TERSEBUT
c. MENANYAKAN ALASAN MENGAPA DIPINDAHKAN
d. MEMPELAJARI KEMBALI MENGENAI UNIT ITU WALAUPUN MENGELUHKANNYA
• PEMBAHASAN: B D A C
• DALAM MELAKUKAN PEKERJAAN, SIKAP BERADAPATASI PADA PEKERJAAN YANG DIBERIKAN MERUPAKAN SALAH SATU SIKAP YANG
DIPERLUKAN. SEHINGGA MELAKUKAN ADAPATASI ADALAH HAL TERBAIK YANG DILAKUKAN DALAM KASUS TERSEBUT.
• LEVEL 4 MAMPU MENGANTISIPASI DAMPAK DARI ISU-ISU YANG BERJANGKA PANJANG. INDICATOR 4.1 MEMAHAMI DAN MEMBERI
PERHATIAN KEPADA ISU-ISU JANGKA PANJANG, KESEMPATAN ATAU KEKUATAN POLITIK YANG MEMPENGARUHI ORGANISASI DALAM
HUBUNGANNYA DENGAN DUNIA LUAR, MEMPERHITUNGKAN DAN MENGANTISIPASI DAMPAK TERHADAP PELAKSANAAN
TUGASTUGAS PELAYANAN PUBLIK SECARA OBJEKTIF, TRANSPARAN, DAN PROFESSIONAL DALAM LINGKUP ORGANISASI
 SOAL

QORY MERUPAKAN PEGAWAI YANG BEKERJA DALAM PELAYANAN KEUANGAN. PADA HARI SELASA ATASAN
QORY MEMBERITAHUKAN BAHWA BELIAU AKAN PERGI KELUAR KOTA SELAMA 3 HARI UNTUK KEPERLUAN
KANTOR YANG BERSIFAT RAHASIA SEHINGGA QORY TIDAK BOLEH MEMBOCORKAN HAL TERSEBUT. PADA HARI
KAMIS DATANG TAMU PENTING YANG DATANG UNTUK KEPERLUANNYA LANGSUNG KEPADA ATASAN QORY
YANG HARUS DIBICARAKAN HARI ITU JUGA. TINDAKAN QORY ADALAH….
A. MENGATAKAN BAHWA ATASAN TIDAK DAPAT BERTEMU PADA HARI ITU
B. MENGATAKAN TIDAK TAHU KEMANA PERGINYA ATASAN
C. MEMBERITAHUKAN BAHWA ATASANYA SEDANG KELUAR KOTA
D. MEMBERITAHUKAN KEPADA TAMU TERSEBUT BAHWA ANDA TIDAK MEMILIKI KEWENANGAN UNTUK
MEMBERIKAN INFORMASI
 PEMBAHASAN

QORY MERUPAKAN PEGAWAI YANG BEKERJA DALAM PELAYANAN KEUANGAN. PADA HARI SELASA ATASAN QORY MEMBERITAHUKAN BAHWA BELIAU AKAN PERGI
KELUAR KOTA SELAMA 3 HARI UNTUK KEPERLUAN KANTOR YANG BERSIFAT RAHASIA SEHINGGA QORY TIDAK BOLEH MEMBOCORKAN HAL TERSEBUT. PADA HARI
KAMIS DATANG TAMU PENTING YANG DATANG UNTUK KEPERLUANNYA LANGSUNG KEPADA ATASAN QORY YANG HARUS DIBICARAKAN HARI ITU JUGA. TINDAKAN
QORY ADALAH….
a. MENGATAKAN BAHWA ATASAN TIDAK DAPAT BERTEMU PADA HARI ITU
b. MENGATAKAN TIDAK TAHU KEMANA PERGINYA ATASAN
c. MEMBERITAHUKAN BAHWA ATASANYA SEDANG KELUAR KOTA
d. MEMBERITAHUKAN KEPADA TAMU TERSEBUT BAHWA ANDA TIDAK MEMILIKI KEWENANGAN UNTUK MEMBERIKAN INFORMASI

• PEMBAHASAN: D A B C

• SIKAP YANG PALING TEPAT ADALAH DENGAN MEMBERITAHUKAN BAHWA ADA KEWENANGAN YANG ANDA EMBAN SEKARANG DARI ATASAN. DENGAN SIKAP
SEPERTI ITU QORY TETAP MENJAGA KERAHASIAN YANG TELAH DISURUH OLEH ATASANYA DAN DAPAT MEMBERIKAN INFORMASI SECARA LANGSUNG BAHWA
ATASAN SEDANG TIDAK DAPAT DITEMUI SAAT ITU

• LEVEL 5 MAMPU MEMASTIKAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIC TERSELENGGARA SECARA OBJEKTIF. INDICATOR 5.3 MENJAMIN TERSELENGGARANYA
PELAYANAN PUBLIK YANG OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, SERTA TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN
PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI POLITIK
 SOAL

ANDIN ADALAH PEGAWAI PELAYANAN DI BIDANG KHUSUS KEUANGAN FORENSIK. PADA SUATU HARI DATANG
MASYARAKAT YANG INGIN MELAKUKAN PELAYANAN PADA BIDANG KEUANGAN UMUM KEPADA ANDRI
KARENA MEMILIKI SITUASI YANG MENDESAK DAN PADATNYA ANTRIAN PADA BIDANG KEUANGAN UMUM.
DALAM HAL INI ANDRI MEMILIKI PEMAHAMAN DAN KOMPETENSI DALAM MELAKUKAN PELAYANAN
TERSEBUT. SIKAP ANDRI IALAH….
A. MELAKUKAN PELAYANAN TERSEBUT KARENA SEDANG LUANG DAN MENGERTI
B. MELAKUKANNYA DAN MEMINTA BAYARAN LEBIH KARENA DIPRIORITASKAN
C. MENOLAKNYA KARENA BUKAN TUGAS ANDRI DALAM KEUANGAN UMUM
D. MEMBERITAHUKAN MENGENAI PROSEDUR DALAM PELAYANAN DAN MENOLAKNYA SECARA SOPAN
 PEMBAHASAN

ANDIN ADALAH PEGAWAI PELAYANAN DI BIDANG KHUSUS KEUANGAN FORENSIK. PADA SUATU HARI DATANG MASYARAKAT YANG INGIN MELAKUKAN PELAYANAN
PADA BIDANG KEUANGAN UMUM KEPADA ANDRI KARENA MEMILIKI SITUASI YANG MENDESAK DAN PADATNYA ANTRIAN PADA BIDANG KEUANGAN UMUM. DALAM
HAL INI ANDRI MEMILIKI PEMAHAMAN DAN KOMPETENSI DALAM MELAKUKAN PELAYANAN TERSEBUT. SIKAP ANDRI IALAH….
a. MELAKUKAN PELAYANAN TERSEBUT KARENA SEDANG LUANG DAN MENGERTI
b. MELAKUKANNYA DAN MEMINTA BAYARAN LEBIH KARENA DIPRIORITASKAN
c. MENOLAKNYA KARENA BUKAN TUGAS ANDRI DALAM KEUANGAN UMUM
d. MEMBERITAHUKAN MENGENAI PROSEDUR DALAM PELAYANAN DAN MENOLAKNYA SECARA SOPAN

• PEMBAHASAN D C A B

• DALAM MELAKUKAN PELAYANAN MEMANG HARUS SESUAI KOMPETENSI YANG ADA. DALAM HAL INI ANDRI BISA SAJA MELAKUKAN PELAYANAN, NAMUN
PERLU DIPERHATIKAN ADALAH INI MERUPAKAN BUKAN JOB DESK YANG HARUS DILAKUKAN OLEH ANDRI, SEHINGGA SIKAP PALING TEPAT ADALAH
MEMBERITAHUKAN MENGENAI PROSEDUR YANG ADA DAN MENOLAKNYA KARENA BUKAN BIDANG YANG SEHARUSNYA IA LAKUKAN.

• LEVEL 2 MAMPU MENJELASKAN PROSES PELAKSANAAN TUGAS PELAYANAN PUBLIC. INDICATOR 2.1 MENUNJUKAN SIKAP YAKIN DALAM MENGERJAKAN
TUGAS-TUGAS PEMERINTAHAN/PELAYANAN PUBLIK, MAMPU MENYELIA DAN MENJELASKAN SECARA OBYEKTIF BILA ADA YANG MEMPERTANYAKAN
KEBIJAKAN YANG DIAMBIL.
 SOAL

ANDA MERUPAKAN SALAH SATU ORANG YANG SENIOR DALAM KANTOR PELAYANAN TERPADU TEMPAT ANDA
BEKERJA. PADA SUATU KETIKA TERDAPAT PROGRAM PELAYANAN YANG DIPERUNTUKKAN DALAM JANGKA
PANJANG DAN DIPISAHKAN DALAM BEBERAPA TIM. TERNYATA ANDA MENDAPATKAN PADA BAGIAN
PELAYANAN KESEHATAN YANG DIMANA ANDA DITETAPKAN SEBAGAI STAF BIASA SEDANGKAN ADA PEGAWAI
YANG TERGOLONG BARU SUDAH MENJADI KETUA TIM TEMPAT ANDA. SIKAP YANG ANDA LAKUKAN…..
A. MENDISKUSIKAN KEPADA ATASAN MENGAPA BUKAN ANDA YANG MENJADI KETUA TIM
DIBANDINGKAN PEGAWAI BARU TERSEBUT
B. MELAKSANAKAN PELAYANAN SESUAI DAN TERARTUR DENGAN KEINGAN SENDIRI
C. MELAKSANAKAN PELAYANAN DAN MEMIMPIN TIM KARENA MERASA LEBIH MENGERTI DAN
BERPENGALAMAN
D. MELAKSANAKAN DAN MENGIKUTI SESUAI DENGAN ARAHAN KETUA TIM
 PEMBAHASAN

ANDA MERUPAKAN SALAH SATU ORANG YANG SENIOR DALAM KANTOR PELAYANAN TERPADU TEMPAT ANDA BEKERJA. PADA SUATU KETIKA TERDAPAT PROGRAM
PELAYANAN YANG DIPERUNTUKKAN DALAM JANGKA PANJANG DAN DIPISAHKAN DALAM BEBERAPA TIM. TERNYATA ANDA MENDAPATKAN PADA BAGIAN
PELAYANAN KESEHATAN YANG DIMANA ANDA DITETAPKAN SEBAGAI STAF BIASA SEDANGKAN ADA PEGAWAI YANG TERGOLONG BARU SUDAH MENJADI KETUA TIM
TEMPAT ANDA. SIKAP YANG ANDA LAKUKAN…..
a. MENDISKUSIKAN KEPADA ATASAN MENGAPA BUKAN ANDA YANG MENJADI KETUA TIM DIBANDINGKAN PEGAWAI BARU TERSEBUT
b. MELAKSANAKAN PELAYANAN SESUAI DAN TERARTUR DENGAN KEINGAN SENDIRI
c. MELAKSANAKAN PELAYANAN DAN MEMIMPIN TIM KARENA MERASA LEBIH MENGERTI DAN BERPENGALAMAN
d. MELAKSANAKAN DAN MENGIKUTI SESUAI DENGAN ARAHAN KETUA TIM

• PEMBAHASAN: D C B A

• DALAM KASUS SEBAGAI PEGAWAI HARUS MEMILIKI SIKAP PROFESIONALITAS DAN MEMENTINGKAN KEPENTINGAN KELOMPOK. DIKARENAKAN DALAM
KELOMPOK ADANYA KETUA TIM MAKA SEBAGAI SIKAP YANG TEPAT ADALAH TETAP MELAKUKAN ARAHAN YANG DBERIKAN DAN MEMPERCAYAIKAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN KEPADA KETUA TERSEBUT.

• LEVEL 3 MAMPU MEMANFAATKAN KEKUATAN KELOMPOK DALAM LINGKUP KERJA. INDIKATOR 3.1 MEMAHAMI, MENDESKRIPSIKAN PENGARUH DAN
HUBUNGAN/KEKUATAN KELOMPOK YANG SEDANG BERJALAN DI ORGANISASI (ALIANSI ATAU PERSAINGAN), DAN DAMPAKNYA TERHADAP UNIT KERJA
UNTUK MENJALANKAN TUGAS PEMERINTAHAN SECARA PROFESIONAL DAN NETRAL, TIDAK MEMIHAK
 SOAL

DALAM KANTOR ANDA, PELAYANAN YANG DILAKUKAN SECARA BERKELOMPOK ATAU TIM YANG
TELAH DILAKUKAN. ANDA YANG TELAH MELAKUKAN PEKERJAAN SESUAI DENGAN PROSEDUR DAN
MEMENTINGKAN KEPENTINGAN KELOMPOK NAMUN HASILNYA TETAP MENGECEWAKAN. SIKAP
YANG SAYA LAKUKAN….
A. BERUSAHA MENERIMA HASIL TERSEBUT
B. MENERIMA PENILAIAN TERSEBUT
C. MEMINTA KEPADA ATASAN UNTUK MENILAI KEMBALI
D. SULIT UNTUK MENGAKUI PENILAIAN TERSEBUT
 PEMBAHASAN

DALAM KANTOR ANDA, PELAYANAN YANG DILAKUKAN SECARA BERKELOMPOK ATAU TIM YANG TELAH DILAKUKAN. ANDA YANG TELAH MELAKUKAN
PEKERJAAN SESUAI DENGAN PROSEDUR DAN MEMENTINGKAN KEPENTINGAN KELOMPOK NAMUN HASILNYA TETAP MENGECEWAKAN. SIKAP YANG
SAYA LAKUKAN….
a. BERUSAHA MENERIMA HASIL TERSEBUT
b. MENERIMA PENILAIAN TERSEBUT
c. MEMINTA KEPADA ATASAN UNTUK MENILAI KEMBALI
d. SULIT UNTUK MENGAKUI PENILAIAN TERSEBUT

• PEMBAHASAN: B A C D

• PENILAIAN MEMANG HASIL YANG TELAH DIBERIKAN SETELAH MELAKUKAN PEKERJAAN. NAMUN SIKAP YANG TEPAT DALAM MENERIMA
PENILAIAN YANG KURANG ENAK ADALAH DENGAN MENERIMA PENELAIAN TERSEBUT. LALU BERUSAHA UNTUK LAPANG DADA DAN BERUSAHA
KEMBALI MENJADI LEBIH BAIK.

• LEVEL 3 MAMPU MEMANFAATKAN KEKUATAN KELOMPOK DALAM MENERIMA HASIL. INDICATOR 3.1 MEMAHAMI, MENDESKRIPSIKAN
PENGARUH DAN HUBUNGAN/KEKUATAN KELOMPOK YANG SEDANG BERJALAN DI ORGANISASI (ALIANSI ATAU PERSAINGAN), DAN DAMPAKNYA
TERHADAP UNIT KERJA UNTUK MENJALANKAN TUGAS PEMERINTAHAN SECARA PROFESIONAL DAN NETRAL, TIDAK MEMIHAK
 SOAL

SEORANG ABDI NEGARA HARUS MEMILIKI …..

A. JIWA YANG BISA MELAYANI
B. SOPAN DAN SANTUN DALAM BERTUTUR KATA
C. NILAI YANG SEMPURNA
D. KARAKTER YANG KUAT
 PEMBAHASAN

SEORANG ABDI NEGARA HARUS MEMILIKI …..

a. JIWA YANG BISA MELAYANI
b. SOPAN DAN SANTUN DALAM BERTUTUR KATA
c. NILAI YANG SEMPURNA
d. KARAKTER YANG KUAT

• PEMBAHASAN: A D B C

• ABDI NEGARA ADALAH ABDI MASYARAKAT - SESEORANG YANG HARUS BISA MELAYANI MASYARAKAT TANPA PAMRIH.

• LEVEL1 MAMPU MELAKSANAKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN STANDAR. INDICATOR 1.1 MAMPU MENGERJAKAN
TUGAS-TUGAS DENGAN MENGIKUTI STANDAR PELAYANAN YANG OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK
DISKRIMINATIF, TRANSPARAN DAN TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI POLITIK
 SOAL

IDRIS ADALAH SEORANG STAF BARU DALAM PERUSAHAN PELAYANAN KOMUNIKASI. PADA SAAT JAM
KERJA YANG SEDANG PADAT TANPA DISENGAJA IDRIS MENUMPAHKAN MINUMANNYA KE COMPUTER
MILIK PERUSAHAAN YANG DIGUNAKANNYA.IDRIS LANGSUNG MEMINTA MAAF KEPADA ANDA DENGAN
KEPANIKAN DAN WAJAH YANG TIDANK TENANG. DALAM HAL INI DATA SEBENERNYA SELALU DI BACKUP
SETIAP HARINYA PADA SERVER YANG TELAH DIBUAT. ANDA YANG MERUPAKAN ATASAN DARI IDRIS
MEMBERIKAN SIKAP……
a. MENERIMA PERMINTA MAAF DARI IDRIS DAN MENYURUHNYA UNTUK MENGERJAKAN
TAMBAHAN TUGAS
b. MEMAKLUMI KETIDAKSENGAJAAN YANG DILAKUKAN IDRIS DAN SEGERA UNTUK
MENYELESAIKAN DATA YANG IA BUAT HARI ITU KARENA BELUM TERBACK UP
c. MENERIMA PERMINTA MAAFAN DARI IDRIS
d. MENGHELA NAFAS PANJANG
 PEMBAHASAN

IDRIS ADALAH SEORANG STAF BARU DALAM PERUSAHAN PELAYANAN KOMUNIKASI. PADA SAAT JAM KERJA YANG SEDANG PADAT TANPA DISENGAJA IDRIS MENUMPAHKAN
MINUMANNYA KE COMPUTER MILIK PERUSAHAAN YANG DIGUNAKANNYA.IDRIS LANGSUNG MEMINTA MAAF KEPADA ANDA DENGAN KEPANIKAN DAN WAJAH YANG TIDANK
TENANG. DALAM HAL INI DATA SEBENERNYA SELALU DI BACKUP SETIAP HARINYA PADA SERVER YANG TELAH DIBUAT. ANDA YANG MERUPAKAN ATASAN DARI IDRIS
MEMBERIKAN SIKAP……
a. MENERIMA PERMINTA MAAF DARI IDRIS DAN MENYURUHNYA UNTUK MENGERJAKAN TAMBAHAN TUGAS
b. MEMAKLUMI KETIDAKSENGAJAAN YANG DILAKUKAN IDRIS DAN SEGERA UNTUK MENYELESAIKAN DATA YANG IA BUAT HARI ITU KARENA BELUM TERBACK UP
c. MENERIMA PERMINTA MAAFAN DARI IDRIS
d. MENGHELA NAFAS PANJANG

• PEMBAHASAN: B C A D

• SEBAGAI ATASAN MEMANG DIPERLUKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG BIJAK. KEPUTUSAN TERSEBUT TENTU DILIHAT DARI KONDISI YANG ADA. DALAM HAL INI SIFAT
YANG PALING TEPAT SEBAGAI ATASAN ADALAH MEMAKLUMI KETIDASENGAJAAN YANG TERJADI AKAN HAL TERSEBUT

• LEVEL 2 MAMPU MENGAWASI ATAS PROSES PELAKSANAAN TUGAS PELAYANAN PUBLIC. INDICATOR 2.3 KEBIASAAN, TATACARA, SITUASI TERTENTU SEHINGGA APA YANG
DISAMPAIKAN MENJADI PERHATIAN PEMANGKU KEPENTINGAN DALAM HAL PENYELESAIAN TUGAS-TUGAS PEMERINTAHAN, PEMBANGUNAN DAN PELAYANAN PUBLIK
 SOAL

SISTEM PELAYANAN TERPADU TEMPAT ANDA BEKERJA TELAH DIGITALISASI SEHINGGA PELAYANAN
MEMUDAHKAN MASYARAKAT UNTUK MENGAKSESNYA MELALUI INTERNET ATAUPUN
SMARTPHONE. AKAN TETAP MASIH SAJA BANYAK MASYARAKAT YANG MELAKUKAN PELAYANAN
SECARA LANGSUNG DENGAN ANTREAN YANG CUKUP BANYAK. YANG ANDA LAKUKAN ADALAH….
a. TETAP MELAYANI SEPERTI BIASA PADA PELAYANAN LANGSUNG
b. MELAYANI SEPERTI BIASA PELAYANAN LALU MEMBERIKAN EDUKASI MENGENAI AKSES
PELAYANAN ONLINE TERSEBUT
c. MEMBERIKAN EDUKASI MENGENAI PELAYANAN YANG DAPAT DILAKUKAN SECARA ONLINE
d. MELAYANI SESUAI DENGAN PROSEDUR YANG ADA
 PEMBAHASAN

SISTEM PELAYANAN TERPADU TEMPAT ANDA BEKERJA TELAH DIGITALISASI SEHINGGA PELAYANAN MEMUDAHKAN MASYARAKAT UNTUK MENGAKSESNYA MELALUI INTERNET
ATAUPUN SMARTPHONE. AKAN TETAP MASIH SAJA BANYAK MASYARAKAT YANG MELAKUKAN PELAYANAN SECARA LANGSUNG DENGAN ANTREAN YANG CUKUP BANYAK. YANG
ANDA LAKUKAN ADALAH….
a. TETAP MELAYANI SEPERTI BIASA PADA PELAYANAN LANGSUNG
b. MELAYANI SEPERTI BIASA PELAYANAN LALU MEMBERIKAN EDUKASI MENGENAI AKSES PELAYANAN ONLINE TERSEBUT
c. MEMBERIKAN EDUKASI MENGENAI PELAYANAN YANG DAPAT DILAKUKAN SECARA ONLINE
d. MELAYANI SESUAI DENGAN PROSEDUR YANG ADA

• PEMBAHASAN: B A D C

• MEMBERIKAN PELAYANAN TENTU TETAP MENJADI HAL PRIORITAS JIKA ADA MASYARAKAT YANG MEMBUTUHKAN. DALAM HAL INI ANDA HARUS BERPIKIR BAGAIMANA
CARA AGAR LEBIH EFEKTIF, SEHINGGA SETELAH ANDA MELAKUKAN PELAYANAN TENTU DENGAN WAKTU YANG CUKUP ANDA DAPAT MEMBERIKAN EDUKASI KEPADA
MASYARAKAT TERSEBUT MENGENAI BAGAIMANA CARA MENGKASES PELAYANAN SECARA ONLINE.

• LEVEL 5 MAMPU MEMASTIKAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIC TERSELENGGARA. INDICATOR 5.3 MENJAMIN TERSELENGGARANYA PELAYANAN PUBLIK YANG OBJEKTIF,
NETRAL, TIDAK MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, SERTA TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI POLITIK
 SOAL

PADA SAAT ADA MASYARAKAT YANG SULIT UNTUK MENGERTI MENGENAI TAHAPAN PELAYANAN
YANG ANDA LAKUKAN, SIKAP ANDA…..
a. MENYURUH MASYARAKAT TERSEBUT UNTUK MEMAHAMI DAHULU LALU DATANG KEMBALI
b. MEMBANTU SEBISANYA SAJA
c. MEMBERIKAN BANTUAN DENGAN SABAR DAN TULUS
d. MEMINTA UNTUK DATANG DI KEMUDIAN HARI
 PEMBAHASAN

PADA SAAT ADA MASYARAKAT YANG SULIT UNTUK MENGERTI MENGENAI TAHAPAN PELAYANAN YANG ANDA LAKUKAN,
SIKAP ANDA…..
a. MENYURUH MASYARAKAT TERSEBUT UNTUK MEMAHAMI DAHULU LALU DATANG KEMBALI
b. MEMBANTU SEBISANYA SAJA
c. MEMBERIKAN BANTUAN DENGAN SABAR DAN TULUS
d. MEMINTA UNTUK DATANG DI KEMUDIAN HARI
• PEMBAHASAN: C B A D
• SEBAGAI PELAYAN PUBLIC TENTU HARUS BISA MEMBANTU MASYARAKAT SAMPAI MENGERTI. TENTU MEMBANTU
DENGAN SIKAP YANG SABAR DAN TULUS TANPA ADANYA PERASAAN NEGATIVE LAINNYA.
• LEVEL 1 MAMPU MELAKSANAKAN TUGAS PELAYANAN DENGAN STANDAR. INDICATOR 1.2 MELAYANI KEBUTUHAN,
PERMINTAAN DAN KELUHAN PEMANGKU KEPENTINGAN
 SOAL

PELAYANAN PUBLIC YANG DILAKUKAN DENGAN TULUS TENTU HARUS DIIRINGI DENGAN RASA…..
a. PEDULI MASYARAKAT
b. BERTATANGGUNGJAWAB DAN KESUAIAN PROSEDUR
c. PAMRIH
d. SALING PERCAYA
 PEMBAHASAN

PELAYANAN PUBLIC YANG DILAKUKAN DENGAN TULUS TENTU HARUS DIIRINGI DENGAN RASA…..
a. PEDULI MASYARAKAT
b. BERTATANGGUNGJAWAB DAN KESUAIAN PROSEDUR
c. PAMRIH
d. SALING PERCAYA
• PEMBAHASAN: B A D C
• RASA TANGGUNG JAWAB DAN KESUAI PROSEDUR MENJADI PILIHAN YANG PALING TEPAT DALAM KASUS INI.
• LEVEL 1 MAMPU MELAKSANAKAN TUGAS PELAYANAN SESUAI DENGAN STANDAR. INDICATOR 1.1 MAMPU
MENGERJAKAN TUGAS-TUGAS DENGAN MENGIKUTI STANDAR PELAYANAN YANG OBJEKTIF, NETRAL, TIDAK
MEMIHAK, TIDAK DISKRIMINATIF, TRANSPARAN DAN TIDAK TERPENGARUH KEPENTINGAN
PRIBADI/KELOMPOK/PARTAI POLITIK
 SOAL

SARI MERUPAKAN PEGAWAI PADA LOKET PELAYANAN TERPADU SATU PINTU. PADA PELAYANAN INI TENTU
PELAYANAN YANG DILAKUKAN HARUS DILAKUKAN SESUAI DENGAN TAHAPAN DAN PROSEDUR YANG ADA.
PADA SUATU HARI ADA SEORANG MASYARAKAT DATANG MEMINTA PELAYANAN KEPADA SARI, PADA SAAT
DICEK TERNYATA ADA TAHAPAN YANG DILONCATI OLEH MASYARAKAT TERSEBUT, LALU MENJELASKAN BAHWA
PADA TAHAPAN TERSEBUT MEMILIKI ANTRIAN YANG PANJANG SEHINGGA IA INGIN UNTUK MELAKUKAN
TAHAPAN LAINNYA YANG LEBIH SEPI. SIKAP YANG SEHARUSNYA SARI LAKUKAN ADALAH….
a. MELANJUTKAN PELAYANAN DIKARENAKAN PADA LOKETNYA TERGOLONG MASIH SEPI
b. MELAYANINYA DAN MEMINTANYA AGAR TIDAK MEMBERITAHUKAN KEPADA YANG LAIN
c. MEMBERIKAN ARAHAN DAN PROSEDUR SESUAI KETENTUAN YANG BERLAKU DAN MEMINTANYA
UNTUK MENGIKUTI HAL ITU
d. MENANYAKAN ATASAN UNTUK MENGAMBIL KEPUTUSAN
 PEMBAHASAN

SARI MERUPAKAN PEGAWAI PADA LOKET PELAYANAN TERPADU SATU PINTU. PADA PELAYANAN INI TENTU PELAYANAN YANG DILAKUKAN HARUS DILAKUKAN SESUAI DENGAN
TAHAPAN DAN PROSEDUR YANG ADA. PADA SUATU HARI ADA SEORANG MASYARAKAT DATANG MEMINTA PELAYANAN KEPADA SARI, PADA SAAT DICEK TERNYATA ADA
TAHAPAN YANG DILONCATI OLEH MASYARAKAT TERSEBUT, LALU MENJELASKAN BAHWA PADA TAHAPAN TERSEBUT MEMILIKI ANTRIAN YANG PANJANG SEHINGGA IA INGIN
UNTUK MELAKUKAN TAHAPAN LAINNYA YANG LEBIH SEPI. SIKAP YANG SEHARUSNYA SARI LAKUKAN ADALAH….
a. MELANJUTKAN PELAYANAN DIKARENAKAN PADA LOKETNYA TERGOLONG MASIH SEPI
b. MELAYANINYA DAN MEMINTANYA AGAR TIDAK MEMBERITAHUKAN KEPADA YANG LAIN
c. MEMBERIKAN ARAHAN DAN PROSEDUR SESUAI KETENTUAN YANG BERLAKU DAN MEMINTANYA UNTUK MENGIKUTI HAL ITU
d. MENANYAKAN ATASAN UNTUK MENGAMBIL KEPUTUSAN

• PEMBAHASAN: C D A B

• KESUAIAN PROSEDUR YANG TELAH DITENTUKAN HARUS TETAP DILAKSANAKAN BAGAIMANAPUN KONDISI PADA TIAP LOKET YANG ADA. DALAM HAL INI SIKAP SARI YANG
TEPAT ADALAH MEMBERIKAN ARAHAN DAN MEMBERITAHUKAN PROSEDUR TERSEBUT.

• LEVEL 2 MAMPU MENJELASAKAN MENGENAI PROSES PELAKSANAAN TUGAS PELAYANAN PUBLIC. INDIKATOR 2.3 MAMPU MENGENALI DAN MEMANFAATKAN KEBIASAAN,
TATACARA, SITUASI TERTENTU SEHINGGA APA YANG DISAMPAIKAN MENJADI PERHATIAN PEMANGKU KEPENTINGAN DALAM HAL PENYELESAIAN TUGAS-TUGAS
PEMERINTAHAN, PEMBANGUNAN DAN PELAYANAN PUBLIK
1. ANDA MERUPAKAN PEGAWAU BARU YANG BEKERJA PADA SUATU INSTANSI PELAYANAN PUBLIK. INSTANSI TEMPAT ANDA BEKERJA TELAH
MENYEDIAKAN ADANYA PANDUAN BAIK BERUPA BUKU, VIDEO ATAUPUN WEBSITE UNTUK MEMAHAMI PEKERJAAN YANG ANDA
LAKUKAN SELAIN ITU LINGKUNGAN KERJA YANG ANDA TEMPATI JUGA MEMILIKI SENIOR ATAUPUN REKAN YANG BERBAIK HATI DAN SIAP
MEMBANTU SATU SAMA LAIN. SUATU KETIKA ANDA MENGALAMI KESULITAN DALAM MELAKUKAN PELAYANAN YANG ANDA TIDAK
MENGETAHUI BAGAIMANA CARA MELAKUKANNYA. YANG ANDA LAKUKAN….
a. MEMBACA PANDUAN BUKU YANG TELAH DISEDIAKAN HINGGA DAPAT MEMECAHKAN MASALAH
b. MENONTON VIDEO YANG TELAH DISEDIAKAN
c. MENGUTAMAKAN PEKERJAAN YANG ANDA BISA DAHULU
d. MEMINTA TOLONG KEPADA SENIOR ATAUPUN REKANAN YANG MEMILIKI WAKTU LUANG UNTUK BERDISKUSI MENGENAI
PERMSALAHAN TERSEBUT.
2. SEBAGAI SEORANG PEGAWAI PELAYANAN PUBLIK, SAYA AKAN……….
a. MEMBERIKAN PELAYANAN YANG MEMUASKAN
b. MELAKUKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN JAM KERJA SAYA
c. MELAYANI SESUAI DENGAN MOOD SAYA
d. MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN TULUS
3. JIKA TERDAPAT KOMPLAIN PADA KINERJA PELAYANAN KANTOR DITEMPAT KERJA SAYA, YANG SAYA LAKUKAN ADALAH….
a. MENDENGARKAN DAN MENCATAT KOMPLAIN DENGAN SEKSAMA
b. MENDENGARKAN KOMPLAIN TERSEBUT DENGAN TENANG
c. MEMAHAMI PERMASALAHAN YANG DIALAMI
d. MEMINTANYA UNTUK LANGSUNG MENGAJUKAN KOMPLAIN KEPADA ATASAN
 PR
SEBAGAI BAHAN DISKUSI DI GRUP TELEGRAM
4. ASRI MERUPAKAN PEGAWAI KONSULTAN SDM DI SEBUAH PERUSAHAAN. PADA SAAT WAKTU REKAP MENGENAI DATA PELANGGAN YANG BERISI SEMUA HAL
YANG TERGOLONG PRIBADI ITU, MENDEKATI TENGGAT WAKTU YANG DIBERIKAN OLEH ATASAN UNTUK DIKUMPULKAN. ASRI YANG MERUPAKAN REKANAN
KERJA ANDA MEMINTA TOLONG KEPADA ANDA YANG SEDANG LUANG UNTUK MEMBANTUNYA MEREKAP DATA TERSEBUT. NAMUN DALAM PERATURAN
KANTOR BAHWA DATA PRIBADI HANYA DIPERBOLEH PEGAWAI YANG BERSANGKUTAN LANGSUNG UNTUK MELIHAT DATA DIRI TERSEBUT. SIKAP YANG ANDA
LAKUKAN ADALAH…
A. MEMBANTUNYA LANGSUNG DIKARENAKAN WAKTU TENGGAT YANG SEMAKIN DEKAT.
B. MEMBERITAHUKAN MENGENAI PERATURAN KANTOR DAN MEMOHON MAAF KARENA TIDAK DAPAT MEMBANTU
C. TIDAK MEMBANTUNYA KARENA BUKAN HAK DIA DALAM MELAKUKAN TUGAS TERSEBUT
D. MEMBANTUNYA SECARA DIAM DIAM TANPA TERLIHAT OLEH REKANAN LAIN ATAU ATASAN

5. MELKI MERUPAKAN SEORANG PIMPINAN DI KANTOR CABANG PELAYANAN MASYARAKAT. KANTORNYA SELALU MENDAPATKAN ULASAN YANG TERBAIK DAN
BAGUS DARI MASYARAKAT YANG MENERIMA LAYANAN DI KANTOR TERSEBUT. MENURUT ANDA PENYEBAB HAL TERSEBUT YAITU?
A. MEMILIKI TUJUAN YANG SAMA
B. PROFESSIONAL DAN DISIPLIN DALAM MELAYANI
C. SADAR AKAN KOMPETENSI PEGAWAINYA
D. KEKOMPAKAN DALAM BEKERJA DAN SALING MEMBANTU REKANAN

6. ARDITHO MERUPAKAN SEORANG PEGAWAI TERBAIK SELAMA 3 BULAN TERAKHIR INI. HAL TERSEBUT DIKARENAKAN BANYAKNYA MASYARAKAT YANG MERASA
PELAYANAN YANG DIBERIKANNYA SELALU MEMUASKAN. ATASAN ARDHITO YANG MELIHAT KINERJA TERSEBUT CUKUP MEYAKINKAN SEHINGGA ATASAN
MEMBERIKAN TAMBAHAN BEBERAPA TUGAS LAINNYA DIKARENAKAN ATASAN MERASA YAKIN. SIKAP YANG ARDHITO LAKUKAN…..
A. BEKERJA LEBIH GIAT LAGI DAN BERSUNGGUH-SUNGGUH DALAM MENERIMA TUGAS TAMBAHAN TERSEBUT
B. MENNGERJAKAN PEKERJAAN TERSEBUT DAN MENGELUHKANNYA
C. MEMBERIKAN SARAN KEPADA ATASAN UNTUK MEMBERIKANNYA KEPADA PEGAWAI LAINNYA YANG LEBIH LUANG
D. MENGERJAKAN TUGAS TERSEBUT DAN MENYELESAIKANNYA TEPAT WAKTU
7. KRISTIAN MERUPAKAN PEGAWAI PELAYANAN DALAM BIDANG KESELAMATAN KERJA. DALAM HAL INI KRISTIAN DIBERIKAN MOBIL KANTOR UNTUK KEPERLUAN PELAYANAN
TERSEBUT. PADA SAAT PEMBAYARAN TAGIHAN BAHWA TAGIHAN BBM UNTUK MOBIL TERSEBUT CUKUP TINGGI DIKARENAKAN PENGGUNAAN MOBIL TERSEBUT UNTUK
KEPERLUAN PRIBADI KRISTIAN. NAMUN ATASAN DARI KRISTIAN TIDAK MEMPERHATIKAN KENAIKAN TERSEBUT. SIKAP KRISTIAN……
a. MENGANGGAP HAL TERSEBUT TIDAK PERLU DIBESAR-BESARKAN KARENA TIDAK DIGUBRIS JUGA
b. BERKATA JUJUR JIKA DITANYA OLEH ATASAN
c. MERASA ITU HAL BIASA DIKARENAKAN REKANAN YANG LAIN MELAKUKAN HAL YANG SAMA
d. BERKATA JUJUR LANGSUNG KEPADA ATASAN BAHWA TELAH MENGGUNAKANNYA UNTUK KEPERLUAN PRIBADI

8. ATASAN MENEGUR ANDA DIKARENAKAN BANYAKNYA KELUHAN DARI MASYARAKAT ATAS KINERJA PELAYANAN ANDA. SIKAP YANG ANDA LAKUKAN….
a. BERLAPANG DADA DALAM MENERIMA TEGURAN TERSEBUT DAN BERUSAHA UNTUK MENJADI LEBIH BAIK KEMBALI
b. MEDENGARKAN TEGURAN TERSEBUT DENGAN MENUNDUK
c. MEMBANTAH ATAS KELUHAN DARI MASYARAKAT TERSEBUT
d. MEMBERITAHUKAN BAHWA BUKAN CUMAN SAYA YANG HARUS UNTUK DITEGUR

9. KENTA ADALAH PEGAWAI BAGIAN UMUM DI INSTANSI PEMERINTAH DAERAH. PADA PELAPORAN 3 BULAN PERTAMA PERIODE TERJADI PENGGUNAAN ALAT TULIS KANTOR
(ATK) YANG BERLEBIHAN. SIKAP KENTA SEBAIKNYA……
a. MENGURANGI JUMLAH PEMBERIAN ATK TIAP DEPARTEMEN SECARA MERATA
b. MENGHITUNG RATA-RATA PEMAKAIAN ATK TIAP DEPARTEMEN UNTUK MENJADI PATOKAN PEMBERIAN SELANJUTNYA
c. MEMBATASI JUMPLAH PEMBELIAN ATK PADA BULAN SELANJUTNYA
d. MEMBERITAHUKAN KEPADA ATASAN MENGENAI PENGELUARAN TERSEBUT

10. JIKA ANDA DIBERIKAN KEPERCAYAAN PENUH UNTUK MELAYANI MASYARAKAT, SIKAP ANDA…
a. BEKERJA SESUAI DENGA ISI HATI
b. BEKERJA DENGAN BERTANGGUNGJAWAB DAN MELAYANI SEPENUH HATI
c. BEKERJA DENGAN GIAT
d. MENUNGGU INTRUKSI DARI ATASAN
TERIMAKASIH