Standar Pelayanan

drg. Intan Kamala Aisyiah , MARS

 Kelompok 6

Moh. Dicky Surya Andika Yora Nispa

01 1910070160002
04 2010070160018

Syifa Cholifah Awani Dini Safitri

02 2010070160006
05 2010070160020

Aulia Dwina Tasya

03 Windi Anggraini 06 2010070160023
2010070160018
Topik Bahasan

Ciri-Ciri Pelayanan Kesehatan

Klasifikasi Pelayanan

Standar Kualitas Pelayanan

 1) P : Pleasantness

Seorang petugas harus mampu

menyenangkanpelanggan.

2) Eagerness to help others

Seorang memiliki keinginan yang kuat dari dalam

1. Ciri Pelayanan dirinyauntuk membantu

Kesehatan
3) R : Respect for other people

Seorang harus menghargai dan menghormati

pelanggan.

4) S : Sense of responsibility is a realization that

what onedoes and says is important.

Seorang harus memiliki rasa tanggung jawab

terhadappekerjaan dan perkataannya terhadap
pelanggan.
 5) O : Orderly mind is esenssialfor
Methodical andaccurate work
Seorang harus memiliki jalan jalan pemikiran yangterarah
dan terorganisasi untuk melakukan pekerjaandengan
metode baik dan tingkat ketepatan yangtinggi.
6) N : Neatness indicates pride in self and job
Seorang harus memiliki kerapian dan bangga
denganpekerjaanya sendiri.
7) A : Accurate in everything done is of
permanentimportance
Seorang harus melakukan pekerjaan dengankeakuratan
atau ketepatan atau ketelitian, hal inimerupakan sebuah
nilai yang sangat penting.
8)L : Loyalityto both management and colleagues
make good time work
Seorang harus bersikap setia pada management
danrekan kerja, merupakan kunci membangun kerja
sama.
9) T : Tact saying and doing the right thing at the
rightime.
Seorang harus memiliki kepribadian,
berbicara,bijaksana dan melakukan pekerjaan
secara benar.
10) Y : Yearning to be good serviveclerk and love of
the work is essential
Seorang mempunyai keinginan menjadi pelayanyang
baik serta mencintai pekerjaannya.
2. Klasifikasi Pelayanan Kedokteran
Pelayanan kesehatan yang tercantum dalam
organisasi pelayanan kedokteran yang

Pelayanan
diindikasi dengan cara pengelolaan yang
dapat berupa sendiri ataupun secara
berbarengan dalam satu kelompok. Tujuan
pokoknya ialah untuk mengobati penyakit
dan mengembalika kesehatan serta
tujuannya terpenting untuk individu dan
keluarga.Pelayanan
Pelayanan Kesehatan Masyarakat
Pelayanan kesehatan yang tercantum dalam
organisasi kesehatan masyarakat diindikasi
dengan cara pengelolaan yang umumnya
secara berbarengan dalam suatu kelompk.
Tujuan pokoknya ialah untuk menjaga,
mengembangkan kesehatan dan
menghindari penyakit serta tujuannya untuk
organisasi dan masyarakat.
Menurut Permenkes No 4 tahun 2019

3. Standar Kualitas
Pelayanan

Yaitu Ketentuan mengenai Jenis

dan Mutu Pelayanan Dasar yang
merupakan Urusan Pemerintahan
Wajib yang berhak diperoleh setiap
Warga Negara secara minimal.
Standar Pelayanan Minimal Kesehatan terdiri
atas SPM Kesehatan Daerah
Provinsi dan SPM Kesehatan Daerah
Kabupaten/Kota.

Jenis pelayanan dasar pada SPM Kesehatan

Daerah Provinsi terdiri atas:
a. pelayanan kesehatan bagi penduduk
terdampak krisis kesehatan akibat bencana
dan/atau berpotensi bencana provinsi; dan
b. pelayanan kesehatan bagi penduduk pada
kondisi kejadian luar biasa provinsi.
Jenis pelayanan dasar pada SPM Kesehatan Daerah
Kabupaten/Kota terdiri atas:
a. Pelayanan kesehatan ibu hamil;
b. Pelayanan kesehatan ibu bersalin;
c. Pelayanan kesehatan bayi baru lahir;
d. Pelayanan kesehatan balita;
e. Pelayanan kesehatan pada usia pendidikan dasar;
f. Pelayanan kesehatan pada usia produktif;
g. Pelayanan kesehatan pada usia lanjut;
h. Pelayanan kesehatan penderita hipertensi;
i. Pelayanan kesehatan penderita diabetes melitus;
j. Pelayanan kesehatan orang dengan gangguan jiwa
berat;
k. Pelayanan kesehatan orang terduga tuberkulosis;
dan
l. Pelayanan kesehatan orang dengan risiko terinfeksi
virus yang melemahkan daya tahan tubuh manusia
(Human Immunodeficiency Virus).
yang bersifat peningkatan/promotif dan pencegahan/ preventif.
Mutu pelayanan setiap jenis pelayanan dasar pada SPM
bidang Kesehatan ditetapkan dalam standar teknis
yang terdiri atas:
a. standar jumlah dan kualitas barang dan/atau jasa;
b. standar jumlah dan kualitas personel/sumber daya
manusia kesehatan; dan
c. petunjuk teknis atau tata cara pemenuhan standar.
Terima kasih!