PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA

No. Dokumen SOP/B-I/AT/ / /2022

No. Revisi 00
SOP Tanggal
Halaman 1/2
PUSKESMAS SRI RAHAYU
AMPANA TMUR Nip.1982018200312 2004

Suatu prosedur tetap untuk menyampaikan pemenuhan hak dan kewajiban

1. Pengertian
sasaran program dan pasien pengguna jasa Puskesmas.
Sebagai acuan dalam melaksanakan pemenuhan terhadap hak dan kewajiban
2. Tujuan
pengguna layanan Puskesmas.
SK Kepala Puskesmas Nomor : 440/003/Pusk I DB tentang Hak Dan Kewajiban
3. Kebijakan
Pengguna Layanan Dan Upaya Serta Petugas Puskesmas I Denpasar Barat
1. Undang-Undang No.32 Tahun 1992 tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Nomor :36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor : 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor : 5063);
4. Referensi
3. Peraturan Pemerintah No 32 Tahun 1996 tentang Tenaga Kesehatan;
4. Surat Edaran Direktur Jendral Pelayanan Medik No.YM.02..04.3.5.2504
Tahun 1997 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter, dan Rumah
Sakit;
1. Brosur
2. Leaflet
3. Poster
5. Alat dan Bahan
4. Papan pengumuman
5. Inform consent
6. BRKP
6. Langkah Kerja 1. Petugas di loket menyampaikan hak dan kewajiban pasien saat pasien
mendaftar dengan komunikasi langsung atau mempersilakan pasien untuk
membaca pada papan pengumuman atau brosur yang ada.
2. Petugas di loket bertugas pada kelompok sasaran sebelum memulai kegiatan
menyampaikan hak dan kewajiban sasaran pada saat memulai kegiatan
dengan komunikasi langsung atau dengan menggunakan brosur.
3. Petugas di masing-masing layanan menyampaikan hak dan kewajiban pasien
sesuai dengan keluhan dan penyakitnya.
4. Masing masing petugas melakukan kajian terhadap pemahaman pasien.
5. Jika pasien sudah paham maka kegiatan/proses selanjutnya bisa dilaksanakan.
6. Jika belum maka dilakukan penyampaian ulang sampai pasien/sasaran program

1
 paham.

Petugas loket/petugas kelompok

sasaran/ petugas di layanan
menyampaikan hak & kewajiban
pasien/ sasaran program

Petugas melakukan kajian

terhadap pemahaman
pasien/ kelompok sasaran

7. Bagan Alir Tidak

Pasien/
kelompok
sasaran
sudah paham

Ya

Kegiatan bisa
dilanjutkan

8. Hal-hal yang
perlu -
diperhatikan
9. Unit terkait Loket pendaftaran dan semua unit pelayanan
1. Brosur
10.Dokumen terkait
2. Flyer

11. Rekaman No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

historis Diberlakukan

perubahan