RSUD MENGGALA

PELAKSANAAN KONSELING
KAB.TULANG BAWANG

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman

800/ 001 1/1

/III.12/TB/IX//2020

Ditetapkan Direktur,
Tanggal Terbit
STANDAR
OPERASIONAL
PROSEDUR September 2020

dr. Lukman Pura,Sp.Pd-KGH.,MHSM

NIP. 19661129 199803 1 002
PENGERTIAN Proses komunikasi antara seorang konselor dengan orang
lain (klien) untuk membantu klien melihat permasalahannya
supaya lebih jelas sehingga klien dapat membuat
keputusan atas masalah yang ada.

TUJUAN Sebagai acuan dalam proses konseling

KEBIJAKAN Keputusan Direktur RSUD Menggala Nomor

800/45/IX.1/HK-TB/XII/2018 tentang kebijakan pedoman
pelayanan pencegahan dan pengendalian infeksi RSUD
Menggala Kabupaten Tulang Bawang
PERALATAN Alat tulis

PROSEDUR
a. Langkah awal
1. Menunjukkan sikap yang baik
2. Memberi salam
3. Menyapa klien penuh sopan dengan nada suara
yang baik
4. Menanyakan identitas klien
5. Menanyakan maksud kedatangan klien
 RSUD MENGGALA
PELAKSANAAN KONSELING
KAB.TULANG BAWANG

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman

800/ 001 1/1

/III.12/TB/IX//2020

PROSEDUR b. Penghampiran (attending skill)

1. Menampilkan diri dengan postur yang meyakinkan
2. Melakukan gerakan fisik yang disertai dengan
perhatian secara menyeluruh
3. Memberi pengakuan, sentuhan, dan kontak fisik
yang sederhana, penuh perhatian, dan penuh
makna
4. Memelihara kontak mata secara menyeluruh dan
tepat sesuai dengan situasi dan topic bahasan
5. Mengamati dan menyimak dengan penuh
perhatian

c. Proses pelaksanaan
1. Menerima dan memahami ungkapan klien (gerak
mata, anggukan, gerak tangan, air muka, dsb)
2. Memberikan perhatian yang mendalam terhadap
ungkapan klien
3. Memberi pernyataan yang menggambarkan
ungkapan suasana perasaan yang diungkapkan
4. Memberikan dukungan terhadap ungkapan
tertentu
5. Memberikan kesempatan kepada klien untuk
mengungkapkan perasaannya dengan lengkap
6. Menunjukkan sikap memberikan perhatian dan
menyimaknya dengan penuh perhatian
7. Membuat catatan-catatan seperlunya untuk
merangkum pembicaraan
 RSUD MENGGALA
PELAKSANAAN KONSELING
KAB.TULANG BAWANG

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman

800/ 001 1/1

/III.12/TB/IX//2020

PROSEDUR 8. Memberikan respon dalam bentuk menyampaikan

rangkaian pembicaraan
9. Memperhatikan suasana konseling dan klien
10. Menguasai materi konseling yang berkaitan
dengan pertanyaan
11. Menggunakan alat/media peraga dalam konseling
12. Mengajukan pertanyaan dengan cara jelas dan
terarah, serta tidak keluar dari topic pembahasan
13. Bertanya dengan menggunakan pertanyaan
terbuka, pertanyaan refleksi, klarifikasi sesekali
pertanyaan tertutup untuk pertanyaan-pertanyaan
tertentu
14. Memberikan respon balik terhadap jawaban
pertanyaan yang diajukan dengan sikap baik dan
empati
15. Melakukan kontak mata yang baik
16. Mengidentifikasi masalah
17. Memahami masalah
18. Membatasi masalah
19. Menjabarkan alternatif (brain storming)
20. Mengevaluasi alternative
21. Memilih alternatif terbaik
22. Menyepakati penerapan alternatif terbaik
23. Menerapkan strategi diam yang tepat
24. Melakukan reaksi dengan baik
25. Mengajukan pertanyaan
26. Mengatakan bahwa waktu telah habis
 RSUD MENGGALA
PELAKSANAAN KONSELING
KAB.TULANG BAWANG

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman

800/ 001 1/1

/III.12/TB/IX//2020

PROSEDUR 27. Merangkum isi pembicaraan

28. Berdiri
29. Menyepakati pertemuan selanjutnya
30. Memberikan isyarat gerak tangan
31. Menunjukkan catatan-catatan singkat
32. Memberikan tugas-tugas tertentu (jika diperlukan)

UNIT TERKAIT 1. Poli Kebidanan

2. Ruang Kebidanan
3. PKBRS

REFERENSI 1. Kementerian Kesehatan RI, 2014, Modul Pelatihan

Jabatan Fungsional Bidan Ahli, Kementerian
Kesehatan RI, Jakarta.
2. Saraswati I., Tarigan LH., 2002, Komunikasi Efektif :
Ibu Selamat, Bayi Sehat, Keluarga Bahagia, Maternal
and Neonatal Health, Jakarta.
3. Uripni CL, Sujianto U, Indrawati T, 2002, Komunikasi
Kebidanan, EGC, Jakarta.
4. Pengurus Daerah Ikatan Bidan Indonesia Provinsi
Jawa Barat, 2019, Standar Operasional Prosedur
(SOP) Pelayanan Kebidanan, Islampos Global Media,
Bandung.