1.

Kualitas Layanan (Service Quality) ST TS C S SS

S S 3. Electronic Word of Mouth (E-WOM)
a. Karyawan Kafe Bukit Delight Malang
mampu memberikan layanan yang tepat a. Saya membicarakan Kafe Bukit Delight
pada waktunya. Malang ini lebih sering dari pada kafe yang
lainnya.
ST TS C S SS
S S 2. Minat Beli Ulang (Repurchase ST TS C S SS
Intention) S S

b. Karyawan Kafe Bukit Delight Malang b. Saya membicarakan Kafe Bukit Delight
selalu merespon keluhan konsumen dengan a. Saya berminat untuk berkunjung kembali
ke Kafe Bukit Delight Malang. Malang kepada banyak teman.
cepat.
ST TS C S SS ST TS C S SS
ST TS C S SS S S
S S S S

b. Saya akan lebih sering mengunjungi Kafe c. Saya selalu membicarakan keunggulan dari
c. Karyawan Kafe Bukit Delight Malang Bukit Delight Malang. Kafe Bukit Delight Malang.
memberikan kepercayaan kepada
konsumen (ketepatan waktu, kenyamanan, ST TS C S SS ST TS C S SS
keamanan) S S S S

ST TS C S SS c. Saya berminat untuk merekomendasikan d. Saya sangat menyarankan kepada orang-

S S Kafe Bukit Delight Malang kepada orang orang untuk berkunjung ke Kafe Bukit
lain. Delight Malang.
d. Karyawan Kafe Bukit Delight Malang
memberikan perhatian secara individual ST TS C S SS ST TS C S SS
kepada konsumen. S S S S

ST TS C S SS d. Kafe Bukit Delight Malang menjadi pilihan e. Saya sering mengatakan hal-hal negatif
S S pertama dibandingkan dengan Kafe lain tentang Kafe Bukit Delight Malang.
sejenis.
e. Kondisi lingkungan Kafe Bukit Delight ST TS C S SS
Malang yang bersih dan nyaman. ST TS C S SS S S
S S
f. Saya pernah mengatakan hal yang tidak enak
tentang Kafe Bukit Delight Malang kepada
orang lain.

ST TS C S SS
S S