Kuesioner Penelitian

Judul = Pengaruh Citra Merek Perusahaan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas
Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan McDonald's

Karakteristik Responden
Nama Lengkap :
Jenis Kelamin : a. Perempuan b. Laki - Laki
Usia : a. < 20 Thn b. 20 – 35 Thn c. 35 – 45 Thn d. > 45 Thn
Pekerjaan : a. Pelajar/ Mahasiswa b. Pegawai Negeri c. Pegawai Swasta d.
Wiraswasta e. TNI/Porli f. Lainnya
Pengeluaran Per Bulan : a. < Rp. 500.000 b. Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 c. Rp.
1.000.000 – Rp. 3.000.000 d. Rp. > Rp. 3.000.000
Frekuensi Pembelian : a. 3 – 5 kali b. 6 – 8 kali c. 9 – 11 kali d. > 12 kali

CITRA MEREK PERUSAHAAN

Petunjuk/ Keterangan Pengisian
STS : Sangat Tidak Setuju =1
TS : Tidak Setuju =2
N : Netral =3
S : Setuju =4
SS : Sangat Setuju =5
1. McDonald’s merupakan perusahaan yang dapat dipercaya dan memiliki tanggung jawab
2. Reputasi McDonald’s terjamin, karena memiliki sertifikat halal
3. McDonald’s merupakan perusahaan yang memiliki karyawan yang cepat tanggap terhadap
permintaan maupun keluhan pelanggan
4. Logo yang dimiliki oleh McDonald’s sangat mudah diingat

KUALITAS PRODUK
Petunjuk/ Keterangan Pengisian
STS : Sangat Tidak Setuju =1
TS : Tidak Setuju =2
N : Netral =3
S : Setuju =4
SS : Sangat Setuju =5
1. Saya sangat menyukai kualitas produk dari McDonald’s, sebab produk yang di sajikan
selain membuat menyenangkan juga dapat menghilangkan dahaga karena McDonald’s
juga menyajikan berbagai minuman segar
2. Makanan yang di sajikan oleh McDonald’s sangat enak serta unik sehingga pelanggan
suka dengan kualitas produk makanan McDonald’s
3. Karyawan McDonald’s cepat serta tanggap dalam melayani pesanan pelanggan
4. Saya sering menggunjungi McDonald’s karena semua karyawan yang melayani konsumen
sangat ramah
5. McDonald’s menyajikan banyak pilihan menu makanan dari mulai makanan berat sampai
dessert yang membuat pelanggan menyukai makanan McDonald’s

KEPUASAN PELANGGAN
Petunjuk/ Keterangan Pengisian
STS : Sangat Tidak Setuju =1
TS : Tidak Setuju =2
N : Netral =3
S : Setuju =4
SS : Sangat Setuju =5
1. Kualitas produk dan layanan yang dihasilkan McDonald’s sudah sesuai dengan harga yang
dibayar pelanggan
2. Saya puas terhadap kualitas produk McDonald’s karena rasa nya sangat enak serta pas
untuk dinikmati dalam keadaan apapun
3. McDonald’s dapat mengganti makanan dan minuman, ketika tidak sesuai dengan pesanan
4. Saya puas terhadap layanan McDonald’s yang tetap sabar, selalu ramah dalam melayani
pelanggan baik dalam keadaan sepi maupun ramai
5. Saya mempunyai pengalaman yang menyenangkan ketika makan di McDonald’s
6. Saya puas dengan McDonald’s karena lokasinya mudah di temukan di manapun

LOYALITAS PELANGGAN
Petunjuk/ Keterangan Pengisian
STS : Sangat Tidak Setuju =1
TS : Tidak Setuju =2
N : Netral =3
S : Setuju =4
SS : Sangat Setuju =5
1. Saya bersedia datang kembali ke McDonald‟s
2. Ketika harga makanan dan minuman di McDonald‟s naik, saya akan tetap bersedia datang
kembali
3. Saya bersedia merekomendasikan kepada orang lain untuk makan di McDonald‟s
4. Saya selalu mengajak teman untuk makan di McDonald’s karena kualitas produknya
sangat baik selain itu layanan sangat ramah