SELLING SKILL

&
SERVICE EXCELLENT

APT. M. TRI KURNIAWAN, S.SI., M.M.

 CURICULUM VITAE

apt. M. Tri Kurniawan, S.Si., M.M.

OWNER & FOUNDER APOTEK CENTRAL CARE (ACC)

PERSONAL T E N TA N G S AYA Expertise

Nama apt. M. Tri Kurniawan, M.M. Lulusan Apoteker Institut Sains dan Teknologi Nasional (ISTN) tahun Marketing Management
Tempat/Tgl Lahir Jakarta, 21/Feb/1982
2006, S2 Magister Managemen di Universitas Sumatera Utara (USU) tahun Culture Diversity Management
Agama Islam
2021. Saat ini aktif mengelola Bisnis Retail Farmasi di Apotek Central Care Human Capital Management
Status Menikah, 2 putra, 1 putri
Tanjungpinang dan mengajar. Negotiation Skills
Hobi Tenis Meja
Inventory Management
PENGALAMAN KERJA
Strategy Management
PT. KIMIA Manager Bisnis ((2014-2020 : Ternate,
C O N TA C T Balikpapan, Makassar, Medan)
FARMA APOTEK E D U C AT I O N
Mobile 0811 6533 133
2000 - 2020 Pharmacy Manager (2007-2014 : Kisaran,
Instagram @trimuktie
Rantauprapat, Tanjungpinang) Institut Sains
trikurniawan.mukti@yahoo.com S1 Farmasi (2001 – 2005)
email
dan Teknologi
Jl. DI Panjaitan Km.9 Asisten Apoteker (2000-2007 : RSCM)
Address
Tanjungpinang Apoteker (2005-2006)
Nasional (ISTN)
Dosen
Universitas Sumatera Utara Jakarta
2017 - 2020
Universitas Hasanuddin Universitas
S2 Magister Managemen
Sumatera Utara
Universitas Muslim Indonesia (2019-2021
WHY THEY ARE BUYING?
WHY THEY LIKE YOU?

( BODY LANGUAGE – INTONATION – OPINION )

 KEPRIBADIAN YG DIPERLUKAN
FRONT LINER

• PANDAI BERGAUL DAN PENUH GAIRAH.

• ULET , TEKUN DAN BERKEMAUAN KERAS.
• BEKERJA KERAS DAN MENGHARGAI WAKTU.
• MAU MENERIMA PENDAPAT ORANG LAIN.
• RAPI, SOPAN, TENANG.
• WAJAH DAMAI, JUJUR, DISIPLIN.
• ATTENTION
MENARIK PERHATIAN PELANGGAN

• INTEREST
MENINGKATKAN MINAT PELANGGAN
DENGAN DEMONSTRASI &
MENJELASKAN KEGUNAAN DAN
KELEBIHAN PRODUK

• DESIRE
MEYAKINKAN PELANGGAN BAHWA
PRODUK YANG DIPILIH AKAN
MEMENUHI KEBUTUHAN &
KEPUASANNYA.

• ACTION
MEMASTIKAN PELANGGAN
MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBELIAN
 TAHAPAN DALAM SELLING SKILL

1. SENYUM, SALAM, SAPA

2. HAFALKAN NAMA PELANGGAN
3. BAHASA TUBUH DAN INTONASI SUARA
4. BEREMPATI
5. DENGARKAN KELUHAN, TANYA DALAMI KELUHANNYA, BERIKAN OBAT YANG TEPAT INDIKASI DAN TEPAT ISI
DOMPET
6. BERIKAN 2 PILIHAN, GIRING DAN BIARKAN CUSTOMER YANG MEMILIH
7. CLOSING
 KESALAHAN YANG SERING DITEMUI DILAPANGAN
PADA FRONT OFFICE

CUEK DAN CEMBERUT

MEMBUAT CUSTOMER MENUNGGU TERLALU LAMA, TIDAK SIGAP DALAM
MELAYANI.
MENERIMA HANDPHONE KETIKA SEDANG MELAYANI TANPA IZIN.
BERBICARA/BERTINDAK TIDAK SOPAN KEPADA PELANGGAN.
BERCERITA MEMBAHAS HAL LAIN DENGAN TEMAN/KARYAWAN LAIN
SAAT DI KASIR.
MELAYANI PELANGGAN SAMBIL MAKAN ATAU MINUM/MENGERJAKAN
PEKERJAAN LAIN.
 SERVICE EXCELLENT
• Survei dari American Pharmacist Association, 96%
responden mengatakan bahwa kualitas layanan adalah
faktor penting dalam melilih apotek.
• Customer yang merasa tidak puas akan menceritakan
pengalamannya kepada 8-10 orang tentang
ketidakpuasannya.
• 7 dari 10 customer yang komplain, akan menjalin
kerjasama dengan anda jika anda mampu menjawab
complain mereka.
• Jika anda dapat mengatasi komplain mereka saat itu juga,
maka 95% mereka akan menjalin kerjasama kembali
dengan anda.
 SERVICE EXCELLENT
1. Kebersihan Apotek terjaga (Rapi, bersih dan harum).
2. Penataan display produk tersusun rapih, padat, bersih dan
menarik.
3. Produk Lengkap dan Harga Kompetitif (Jaminan harga
tidak melebihi HET).
4. Grooming dan Greeting.
• Melayani pasien dengan Ramah dan berempati, berikan
solusi obat tepat indikasi dan tepat isi dompet.
• Dilarang langsung menolak obat sebelum melakukan
penawaran terhadap obat yang sejenis atau membuat
janji pasien.
 SERVICE EXCELLENT
5. Jaminan kecepatan Layanan Resep.
6. Layanan Handling Complain yang baik, cepat, tuntas dan
solutif.
7. Tersedianya layanan homecare.
8. Tersedianya layanan Konsultasi Obat dan Delivery Order.
9. Layanan After Sales Service (WA/Telpon).
• Layanan Chat WA Apotek, WA Farma H+1, Broadcast informasi
obat/ promosi.
• Branding dan promosi melalui medsos Apotek (WA, FB, IG).
Target : Ingat Obat Ingat Apotek kita, ingat ngechat HP apotek.
10. Layanan toko online
cth : Halodoc, GoApotik, Alodokter, MosHealth,
Tokopedia, tiktok, shopee dll
Pelayanan sepenuh hati
Testimoni Pelanggan
Testimoni Pelanggan
Motivational Quotes
 Individu yang produktif,
memiliki positive thinking attitude.

Selalu melihat arah masa depan

dengan spirit optimisme,

dengan sebuah keyakinan bahwa

keberhasilan pada akhirnya bisa
direngkuh.
TERIMA KASIH