KONSULTASI DAN

PENGADUAN

Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru

Email: bmprsdi@gmail.com
Jl. Trikora Nomor 115 Guntung Manggis
Kota Banjarbaru Kalimantan Selatan
 DAFTAR ISI

1. Dokumentasi Hasil Konsultasi dan Pengaduan

2. Laporan dan Tindak Lanjut Hasil Konsultasi dan Pengaduan
3. Laporan Monitoring Pelaksanaan SP4N Lapor! Januari-Desember Tahun
2022
4. Publikasi Hasil Konsultasi dan Pengaduan
 Gambaran Persentase Hasil Konsultasi dan
Pengaduan RSD Idaman Kota Banjarbaru Tahun 2022
3%

10%

SP4N Lapor!
Sosial Media
45%
Langsung
42% Email

Gambaran Persentase Hasil Konsultasi dan Pengaduan

Yang Ditindaklanjuti dan Terselesaikan di RSD Idaman
Kota Banjarbaru Tahun 2022
120
100
Persentase

80
60
40
20
0
SP4N Lapor! Sosial Media Langsung Email
Selesai 100 87,5 100 100
Tidak Selesai 0 12,5 0 0
 LAPORAN DAN TINDAK LANJUT KONSULTASI DAN PENGADUAN MASYARAKAT
DI RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU TAHUN 2022

STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
PENANGANAN PELAPORAN SECARA LENGKAP
1. 9 Maret 2022. Sdr. Anonim. 1. Antrian pasien 1. Berkoordinasi dengan Selesai 1 Jam Grade Hijau
Jam 07. 36 WITA web RSDI terlalu Panjang. petugas APM dan
Banjarbaru 2. Usulan agar poli memperpanjang waktu
kandungan tidak antrian hingga pukul
ditempatkan di 20.00 wita sesuai dengan
lantai dua. waktu selesai shift.
3. Mengusulkan 2. Usulan kasir untuk
agar instalasi instalasi akan
farmasi memiliki direalisasikan pada bulan
kasir sendiri. Maret.
3. Usulan poli kandungan
agar tidak di lantai 2 telah
difasilitasi dengan wahana
lift.
2 18 Maret 2022. Sdr. MB. Melalui Keterlambatan 1. Meyampaikan keluhan 1 x 24 Grade Hijau
Jam 10. 00 WITA pengaduan kehadiran dokter di kepada kepala instalasi jam
ITJEN<pengadua poli anak pada 14 rawat jalan
n.itjen@kemenke Februari 2022. 2. Meyampaikan
s.go.id permohonan maaf atas Selesai
keterlambatan dokter
yang melakukan
pelayanan pada hari
tersebut
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
3. Melakukan perbaikan
layanan termasuk
ketepatan waktu mulai
pelayanan di intasalsi
rawat jalan
4. Terus mengharapkan
kritik, saran dan
masukan demi perbaikan
kualitas layanan di RSDI
Banjarbaru
3 18 april 2022 Sdr. Timbul 1. Pasien datang ke 1. Menyampaikan keluhan 1 jam Grade Hijau
jam 10.05 wita Sianturi. melalui rumah sakit kepada kepala instalasi
Facebook dengan indikasi rawat jalan
parapical 2. Menjelaskan kepada
abascess without pasien bahwa: keluhan
serious setelah yang dideritanya belum
mengalami ada indikasi untuk rawat
kecelakaan inap, skala nyeri 5 (lima).
2. Pasien ditangani
selesai
oleh poli gigi
kemudian dirujuk
kembali ke poli
bedah
3. Di poli bedah
pasien menerima
perawatan dan
kemudian diberi
obat antibiotik
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
dan penghilang
rasa nyeri, dan
nyeri terus
berulang dalam
periode waktu
tertentu.
4. Pasien tidak
memahami
prosedur
pengobatan yang
telah diterimanya.
4 24 Mei 2022 jam Sdr. Mahdalena. 1. Pasien masuk 1. Mengucapkan 1 X 24 Grade Hijau
10.54 WITA Pengaduan ICU RDI terimakasih atas jam
langsung. Banjarbaru kepercayaan pasien dan
dengan keluhan keluarga untuk memilih
pendarahan pada RSDI sebagai tempat
kaki berobat. Berkoordinasi
2. Pasien memiliki dengan Kabid bidang
Riwayat penyakit mutu pelayanan tentang
jantung dan DM Tindakan selanjutnya. selesai
3. Oleh dokter 2. Menyampaikan
jantung RSDI permohonan maaf terkait
disarankan agar ketidaknyamanan yang
rawat inap dialami pasien dan atau
4. Terjadi pertikaian keluarga.
verbal antara 3. Keluhan pasien akan
pasien dan menjadi bahan evaluasi
petugas ICU yang
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
menyebabkan dan perbaikan internal
pasien RDSI.
membatalkan
rekomendasi
dokter jantung
terkait rawat
inap.
5. 10 Juli 2022 jam Keluarga Ibu 1. Pasien datang ke 1. Menerima pengaduan 1x24 jam Grade Hijau
20.30 WITA Oyeh. Melalui rumah sakit keluarga pasien dan
nomor dengan decubitus. mengucapkan terimakasih
pengaduan WA 2. Pasien masuk ke atas kepercayaan pasien
RSDI. ruang ICU dengan dan keluarga untuk
luka yang memilih RSDI sebagai
membesar pada tempat berobat.
tanggal 2 juli 2. Menyampaikan keluhan
2022. Padahal kepada Kabid bidang
pada tanggal 30 mutu pelayanan
juni 2022 3. Berkoordinasi kepada ICU selesai
keluarga pasien dan poli bedah untuk
telah diberi tahu melakukan penanganan
oleh poli bedah medis terhadap pasien.
bahwa luka 4. Mengucapkan permintaan
pasien semakin maaf jika terjadi
membaik karena ketidaknyamanan kepada
pasien kontrol ke keluarga dan atau pasien.
poli bedah secara
rutin dua minggu
sekali.
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
3. Terjadi
miskomunikasi
antara poli bedah
dan ICU tentang
penanganan dan
perawatan pasien
terkait. Sehingga
membuat
keluarga pasien
mengalami
ketidaknyamanan
.
6. 22 Juli 2022 jam Sdr. Poppy 1. Pasien mendapat 1. Mengucapkan terimakasih 1x24 jam Grade Hijau
10. 30 WITA Rosilawati, surat rujukan atas kepercayaan pasien
Pengaduan BPJS yang dapat dan keluarga untuk
langsung. berlaku selama 3 memilih RSDI sebagai
bulan untuk tempat berobat.
keluhan pada 2. Menyampaikan
matanya. permohonan maaf terkait
2. Dalam ketidaknyamanan yang
selesai
perkembanganny dialami pasien dan atau
a, pasien keluarga.
mendapat 3. Memberikan arahan
Tindakan operasi kepada petugas
pada tanggal 15 pendaftaran agar dapat
Juli. mengindentifikasi apakah
3. Pihak poli rujukan pasien masih
menyatakan berlaku, sebelum pasien
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
bahwa surat mendapat pelayanan di
rujukan masih poliklinik.
berlaku pasca
operasi, akan
tetapi surat
rujukan
seterusnya
dinyatakan tidak
berlaku karena
pasien telah
melalui rawat
inap pada tanggal
21 Juli
4. Hal ini
menyebabkan
pasien harus
membayar biaya
obat secara
mandiri tanpa
ditanggung oleh
BPJS dan
menyebabkan
ketidak
nyamanan
pasien.
7. 28 Juli 2022. Sdr. Anonim. Oknum menerobos 1. Memberikan teguran 1 jam Grade Hijau
Selesai
Jam 12.16 Wita Melalui web antrian pasien kepada yang
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
LAPOR! RSDI bersangkutan agar tidak
Banjarbaru terjadi hal serupa
2. Upaya perbaikan akan
terus diupayakan
8. 11 Agustus Sdr. Anonim. 1. Pelayanan apotek 1. Menerima laporan yang 1 jam Grade Hijau
2022. 21. 04 Melalui nomor santai dan masuk
WITA WA aduan UPM sempat berfoto- 2. Menyampaikan keluhan
foto padahal kepada unit terkait
antrean 3. Melakukan perbaikan
Selesai
mengular. pelayanan kepada pasien
2. Ada oknum dan keluarga pasien.
menerobos
antrian melalui
pintu samping
9. 11 Agustus Sdr. Anonim. 1. Pojok laktasi yang 1. Menerima laporan pasien 1 jam Grade hijau
2022. 21. 05 Melalui nomor seharusnya atau pengunjung rumah
WITA WA aduan UPM digunakan untuk sakit bersangkutan.
ibu menyusui 2. Pihak humas RSDI
digunakan oleh melakukan tindaklanjut
seorang Bapak dengan menegur pihak
untuk duduk dan yang menggunakan pojok
Selesai
tidur-tiduran. laktasi tidak pada
2. Pasien atau peruntukkannya.
pengunjung
rumah sakit
idaman tidak
dapat
menggunakan
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
fasilitas tersebut
dikarenakan
perbuatan si
Bapak.
10. 15 Agustus Erwin Bob. 1. Prosedur dan 1. Menerima laporan pasien 1 jam Grade Hijau
2022. Jam 12.05 Pengaduan waktu yang terkait.
WITA langsung. sangat lama 2. Menyampaikan keluhan
untuk proses kepada pihak Poli
pemeriksaan Jantung
jantung. 3. Jawaban dari dokter
2. Perawat poli spesialis jantung bahwa
jantung kurang jumlah pasien pada hari
cerdas secara tiu cukup banyak dan Selesai
psikologis dalam perawat yang bertugas di
melayani pasien poli jantung terbatas yaitu
jantung. dua orang.
4. Menjadikan keluhan
pasien sebagai bahan
masukkan bagi pelayanan
kedepannya agar lebih
baik.
11. 25 Agustus Suyad. Perawat antar poli 1. Menerima laporan terkait. 1 jam Grade Hijau
2022. Jam 12. Pengaduan (poli penyakit dalam 2. Menyampaikan keluhan
00 WITA Langsung dan bedah) telah tersebut kepada poli yang
Selesai
membuang-buang mendapatkan keluhan
waktu pasien dengan 3. Memberikan penjelasan
memberikan arahan terkait keluhan pasien
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
pendaftaran yang setelah mendapat jawaban
simpang siur. dari pihak terkait.
4. Menjadikan keluhan
pasien sebagai bahan
masukkan bagi pelayanan
kedepannya agar lebih
baik.
12. 5 September Risma Yurita. 1. Pelapor 1. Humas RSDI menerima 1x24 jam Grade Hijau
2022. 17. 53 Melalui Facebook menanyakan laporan terkait.
WITA dan WA humas perihal pasca 2. Menyampaikan keluhan
RSDI operasi usus kepada pihak yang
buntu yang memiliki wewenang atas
dilakukan oleh masalah terkait.
dr. Yance HS 3. Dr. Eko Wahyu P, Sp. B,
Pratama, Sp. B di FICS memberikan
rumah sakit penjelasan kepada
Idaman keluarga pasien dalam Selesai
Banjarbaru. bentuk second opinion.
2. Pasca operasi
tersebut, adik
pelapor atau
pasien mengalami
kesakitan luar
biasa dan
kondisinya
kepayahan.
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
13. 19 September Drg. 1. Pelapor adalah 1. Petugas UPM RSDI 1x24 jam Grade Hijau
2022. 14.42 Masyalamah dokter gigi di menerima laporan terkait.
WITA Emma Sanefi. rumah sakit Datu 2. Menyampaikan keluhan
melalui WA Sanggul yang kepada pihak terkait.
Kepala UPM biasa merujuk 3. Dokter terkait
RSDI. pasiennya ke memberikan pernyataan
RSDI. terhadap keluhan.
2. Pasien yang telah
dirujuk pelapor Selesai
mengalami
pengalaman tidak
menyenangkan
oleh dokter
spesialis bedah
mulut RSDI: dr.
Mario Angung,
Sp. BM.
14. 13 September Tn. Ahmad. 1. Pasien merasa 1. Humas RSDI Menerima 1x24 jam Grade Hijau
2022. 16.13 Melalui WA tidak puas laporan terkait.
WITA Humas RSDI dengan pelayanan 2. menyampaian keluhan
yang diberikan kepada pihak terkait.
oleh dokter 3. Dokter terkait
spesialis THT, dr. memberikan penjelasan selesai
Devia Arnita, Sp. secara terperinci
THT- kl. mengenai keadaan pasien
2. Pasien merasa yang menjadi dasar
bahwa penangan alasan prosedur
keluhannya di penanganan.
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
bagian telinga
dapat
diselesaikan pada
hari itu juga,
tanpa perlu
menunggu pada
hari yang
dijadwalkan
Kembali oleh
dokter
bersangkutan.
15. 3 Oktober 2022. Bernadita. 1. Pasien mengalami 1. Petugas UPM RSDI 1 jam Grade Hijau
10.45 WITA Pengaduan perlakuan kurang menerima laporan terkait.
langsung menyenangkan 2. Menyampaikan keluhan
dari petugas kepada pihak terkait.
admin poli bedah 3. Menyelesaikan pokok
mulut. permasalahan pada saat
Selesai
2. Pasien mengalami itu juga dengan difasilitasi
kebingungan atas oleh petugas yang
arahan petugas menangani alur
admin bedah pendaftaran dan BPJS:
mulut mengenai Ibu Mariana.
SWAB.
16. 9 Oktober 2022 Orang tua pasien Anak pengadu yang Humas RSDI menerima 1 jam Grade Hijau
09.15 WITA ruang kasuari merupakan pasien di keluhan dan menindaklanjuti
kamar 15. RSDI belum pengaduan. selesai
Melalui WA mendapatkan jatah
humas RSDI sarapan pagi.
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
17. 9 Oktober 2022. Rizky Setiawan. 1. Mengeluhkan 1. Humas RSDI menerima 1 jam Grade Hijau
09.15 WITA Melalui WA kondisi Nazwa keluhan
Humas RSDI Safitri di ruang 2. Humas RSDI
ICU. mengkoordinasikan Selesai
2. Mempertanyakan penanganan pasein
penanganan infus bersangkutan dengan
di ICU. pihak ICU.
18. 13 Oktober dr. Nuryuliasari 1. Mengeluhkan 1. Petugas UPM RSDI 3x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul P. KFR. waktu tunggu menerima pengaduan
11.00 WITA Pengaduan resep obat di terkait.
langsung apotek RSDI 2. Mengkoordinasikan tindak
2. Meminta lanjut terhadap
selesai
pelayanan agar pengaduan.
lebih cepat 3. Kepala instalasi farmasi
karena kakaknya memberikan klarifikasi
ingin melakukan dan jawaban langsung
operasi. terhadap pengaduan.
19. 18 Oktober Tn.Widion. 1. Mengeluhkan 1. Petugas UPM RSDI 1x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul Pengaduan penangan medis menerima laporan terkait.
12.35 WITA langsung anaknya di ruang 2. Kasi BMP RSDI
ICU melakukan pengecekan
2. Menilai bahwa terhadap peristiwa
dokter di ICU tersebut. Selesai
pada saat itu 3. Kasi BMP meminta second
tidak melakukan opinion kepada dokter lain
Tindakan medis di RSDI
yang benar terkait 4. Kasi BMP memberikan
kondisi anaknya. jawaban dan klarifisasi
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
tertulis terkait
pengaduan.
20. 20 Oktober Rejeki Novitalia. 1. Menyatakan 1. Petugas UPM RSDI 1x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul Pengaduan bahwa ada pasien menerima laporan terkait.
08.30 WITA langsung lain yang 2. Kasi BMP RSDI
menitipkan menindaklanjuti
nomor pengaduan terkait.
antriannya. 3. Kasi BMP RSDI
2. Meminta mengklarifikasi dan
penjelasan memberikan jawaban
Selesai
kenapa ada tertulis terkait
pasien lain yang pengaduan.
mendapat
pelayanan lebih
dahulu, tidak
sesuai dengan
nomor
antriannya.
21. 20 Oktober Mochamad 1. Merasa bingung 1. Petugas UPM RSDI 1x24 jam Grade HIjau
2022. Pukul Rusdi. dan keberatan menerima laporan terkait.
11.00 WITA Pengaduan dengan system 2. Kasi BMP melakukan
langsung antrian instalasi tindak lanjut terkait
farmasi RSDI. pengaduan.
Selesai
2. Menuntut 3. Kepala unit instalasi
jawaban terkait farmasi RSDI melakukan
system antrian klarifikasi dan jawaban
instalasi farmasi tertulis terkait
RSDI Banjarbaru pengaduan.
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
22. 28 Oktober Widion. Melalui 1. Mendapat 1. Petugas UPM RSDI 1x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul nomor pribadi perlakuan kurang menerima laporan terkait.
07.30 WITA petugas UPM menyenangkan di 2. Kasi BMP menindaklanjuti
ruangan ICU. terkait pengaduan.
Selesai
2. Perawat atas 3. Kasi BMP memberikan
nama “Dea” klarifikasi dan jawaban
berteriak kepada atas pengaduan terkait.
keluarga pasien.
23. 1 November Anonim. Melalui 1. Mengadukan dr. 1. Humas RSDI menerima 3x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul 8.00 nomor Humas Indah Rusmiatie laporan terkait.
WITA. RSDI Banjarbaru 2. Pengadu merasa 2. Humas RSDI berkoordinasi
keberatan dengan ndengan Kasi BMP RSDI.
Selesai
cara penanganan 3. Kasi BMP memberikan
yang dilakukan klarifikasi dan jawaban
oleh dokter atas pengaduan terkait.
terkait.
24. 3 November Anonim. Melalui Pengadu Pelaporan tidak selesai
2022. Pukul nomor Humas menyampaikan tertangani karena ada
12.47 WITA. RSDI Banjarbaru bahwa dokter poli permasalahan dalam Tidak
kandungan lupa verifikasi identitas pelapor. Selesai
memberikan rujukan
USG.
25. 17 November Anonim. Melalui 1. Pengadu Pelaporan tidak selesai
2022. Pukul nomor Humas menyampaikan tertangani karena ada
Tidak
22.03 WITA. RSDI ketidaknyamanan permasalahan dalam
Selesai
Banjarbaru. terkait pelayanan verifikasi identitas pelapor.
UGD.
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
2. Pengadu merasa
IGD tidak
melayani pasien
yang bertandang
kesana dan
menyuruh pasien
pulang.
26. 3 Desember Suhaimi. 1. Mengadukan 1. Petugas UPM RSDI 2 jam Grade Hijau
2022. Pukul 10. Pengaduan admin Ruang menerima laporan terkait
46 WITA langsung. parkit. 2. Kasi BMP menindaklanjuti
2. Pengaduan terkait terkait pengaduan.
bahwa admin 3. Kasi BMP memberikan
parkit tidak dapat klarifikasi dan jawaban Selesai
menunjukkan atas pengaduan terkait.
rincian
pembayaran jasa
rawat inap di
ruangan terkait.
27. 12 Desember Zia Chu Ghoniy 1. Pasien merasa 1. Humas RSDI menerima 1 jam Grade Hijau
2022. Pukul 18. Aini Hida. antrian pada poli laporan terkait
24 WITA Melalui nomor mata terlalu lama 2. Humas RSDI
Humas RSDI 2. Pasien berkoordinasi dengan Kasi
Banjarbaru. mendapatkan BMP RSDI.
Selesai
pengalaman tidak 3. Memberikan klarifikasi
menyenangkan terkait ketidaknyamanan
karena akhirnya yang dialami pelapor, dan
dilayani sekitar memberikan janji akan
pukul 11.00 WITA memperbaiki pelayanan
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
pada 12 yang akan diberikan
Desember 2022 selanjutnya.
28. 23 Desember Anonim. Melalui 1. Meminta 1. Humas RSDI menerima 3x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul Nomor Humas/ kejelasan terkait laporan terkait.
19.07 WITA WA pengaduan ketidaktersediaan 2. Humas RSDI melakukan
RSDI obat TB di RSDI. koordiasi dengan Kasi
Banjarbaru. 2. Mendapatkan BPM RSDI. Selesai
ketidaknyamanan 3. Memberikan jawaban via
terkait ketiadaan WA pengaduan kepada
obat tersebut di pasien.
atas.
29. 23 Desember Shendy 1. Melaporkan 1. Petugas UPM menerima 3x24 jam Grade
2022. Pukul Rumangkeng. kejadian di ruang aduan. Kuning
09.30 WITA Pelaporan Parkit. 2. Petugas UPM melakukan
langsung 2. Terjadi insiden koordinasi dengan kepala
antara pelapor, UPM RSDI Banjarbaru.
istri pelapor dan 3. Kepala UPM RSDI
Ayah mertua Banjarbaru melakukan
pelapor dengan koordinasi dengan Kasi
satuan BMP RSDI Banjarbaru Selesai
pengamanan terkait aduan.
RSDI Banjarbaru. 4. Memberikan jawaban dan
3. Mengeluhkan janji untuk melakukan
satpam RSDI penanganan terkait
telah melakukan aduan.
kekerasan fisik 5. RSDI Banjarbaru
terhadap diri dan melakukan mitigasi dan
keluarganya. mediasi terkait aduan
 STATUS LAPORAN
SUBTANSI WAKTU
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT DARI UPM GRADING
PELAPORAN SELESAI PENANGA
LAPORAN
NAN
tersebut dan berhasil
menangani aduan.
29. 24 Desember Adriyah. 1. Menyatakan 1. Petugas UPM menerima 3x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul Pelaporan kehilangan tas di aduan terkait.
08.40 WITA. langsung. UGD RSDI 2. Petugas upm berkoordiasi
Banjarbaru dengan kepala UPM dan
2. Merasa petugas kasi BMP.
UGD 3. KTU RSDI Banjarbaru
Selesai
mengacuhkan menerima aduan terkait
kesulitan yang secara langsung.
dialami dirinya. 4. KTU RSDI Banjarbaru
memberikan jawaban dan
menjanjikan penanganan
terkait aduan.
30. 29 Desember Binor G. Melalui 1. Menyatakan 1. Humas RSDI Banjarbaru 1x24 jam Grade Hijau
2022. Pukul 08. posting ketidakpuasan menerima posting terkait.
40 WITA Instagram. atas pelayanan 2. Humas RSDI melakukan
RSDI Banjarbaru. koordinasi dengan kasi
2. Mengeluhkan BMP RSDI.
perawat yang 3. Kasi BMP memberikan
bertugas di ruang jawaban terkait keluhan Selesai
gelatik. terkait.
3. Mengeluhkan
komunikasi
kepada pasien
tentang penyakit
yang diderita oleh
LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN
SP4N LAPOR!

RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU

JANUARI-DESEMBER TAHUN 2022
 LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN SP4N LAPOR!
RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU TAHUN 2022

1. Latar belakang
a. LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
(SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.
b. SK Tim SP4N LAPOR! RSD Idaman Kota Banjarbaru Nomor : 188.45/115/KUM/2022

2. Maksud dan Tujuan

Maksud SP4N LAPOR! adalah untuk mengetahui penyampaian semua aspirasi dan pengaduan
masyarakat ke RSD Idaman Kota Banjarbaru melalui pengaduan yaitu website www.lapor.go.id,
aplikasi mobile (Android dan iOS)
Tujuannya adalah :
a. Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat,
tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
b. Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan
pengaduan; dan
c. Meningkatkan kualitas pelayanan publik di RSD Idaman Kota Banjarbaru.

3. Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan SP4N LAPOR! Tahun 2022 dilaksanakan pada tanggal 1 Januari sd 31
Desember 2022.

4. Ruang Lingkup
Ruang lingkup pelaksanaan pelaporan SP4N LAPOR! yang ada di RSD Idaman Kota Banjarbaru
melalui website www.lapor.go.id, aplikasi mobile (Android dan iOS).

5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil monitoring evaluasi diperoleh data sebagai berikut :
SUBTANSI STATUS
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT
PELAPORAN LAPORAN
PENANGANAN PELAPORAN SECARA LENGKAP
1. Januari - - - -
2. Februari - - - -

1
3. 8 Maret Sdr. 1. Antrian 1. Berkoordinasi dengan petugas APM
2022. Jam Anonim, pasien dan memperpanjang masa antrian
07.59 web terlalu hingga pukul 20.00 wita sesuai
WITA LAPOR! Panjang dengan masa selesai shift
RSDI
Banjarbaru 2. Usulan 2. Usulan kasir untuk instalasi akan
agar poli direalisasikan pada bulan Maret
kandungan
tidak
ditempatka 3. Usulan poli kandungan agar tidak di SELESAI
n di lantai lantai 2 telah difasilitasi dengan
dua wahana lift

3. Usulan
agar Apotik
tersedia
kasir
tersendiri

4 26 April Sdr. 1. Struk ATM 1. Kebersihan ATM akan direview

2022. Jam Anonim, berhambur kembali dan pengawasan akan lebih
13.03 web an di ATM intens lagi
WITA LAPOR! Center
RSDI RSDI 2. Tempat sampah pembuangan struk
Banjarbaru sudah disiapkan, akan tetapi
mungkin terlalu kecil dibandingkan
dengan jumlah pengguna

Sebelum :

SELESAI

2
 Sesudah :

5 Mei - - - -
6 Juni - - - -
7. 28 Juli Sdr. 1. Oknum 1. Memberikan teguran kepada yang
2022. Jam Anonim, menyerobot bersangkutan agar tidak terjadi hal
12.16 web antrian serupa
SELESAI
WITA LAPOR! pasien 2. Upaya perbaikan akan terus
RSDI diupayakan
Banjarbaru
8. Agustus - - - -
9. September - - - -
10. 21 Sdr. 1. Satpam 1. Kami mohon maaf atas sikap
Oktober Anonim, marah- karyawan kami (Satpam) yang
2022. Jam web marah membuat Bapak/Ibu jadi kurang
10:36 LAPOR! kepada nyaman SELESAI
WITA RSDI pengunjung 2. Kami berkomitmen untuk terus
Banjarbaru memperbaiki kualitas layanan salah
satunya keramahan petugas
11. November - - - -
12. Desember - - - -

3
6. Penutup
Demikian hasil laporan SP4N LAPOR! ini dibuat sebagai gambaran kinerja yang dilaksanakan
pada tanggal 1 Januari sd 31 Desember 2022

Banjarbaru, 03 Januari 2023

Ketua Pokja VIII

Siti Fatimah, SKM

NIP. 19690616 199101 2 002

4
Publikasi Hasil Konsultasi dan Pengaduan