KARYA TULIS ILMIAH

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN PADA INDUSTRI ONLINE SHOP

Oleh :

Azka Lailia 63211123021

Nursanti Wandasari 63211123019

Muhammad Rifki Rohman 63211123018

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS NURTANIO BANDUNG

2023
 ABSTARK

Writing a scientific paper entitled "The Influence of Product Quality on Consumer Purchase
Interest in the Online Shop Industry". This research aims to find out whether product quality
influences consumer buying interest and also to find out the factors that influence purchasing
decisions. Talking about quality and buying interest is of course very related to marketing.
This type of research is qualitative research with data collection techniques. Based on
research results, the influence of product quality is a variable that does not influence
consumer buying interest. If the product quality is good, interest in buying will arise, and
consumers will feel satisfied. This satisfaction can attract other consumers to buy the same
product.

Penulisan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli
Konsumen Pada Industri Online Shop”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah
Kualitas Produk berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen dan juga untuk mengetahui
faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berbicara mengenai kualitas dan
minat beli tentunya sangat berkaitan dengan pemasaran. Jenis penelitian ini adalah penelitian
kualitatif dengan teknik pengumpulan data. Berdasarkan hasil penelitian pengaruh kualitas
produk merupakan variabel yang tidak mempengaruhi minat beli konsumen. Jika kualitas
produk baik maka akan timbul minat beli, dan konsumen akan merasa puas. Kepuasan
tersebut dapat menarik konsumen konsumen lainnya untuk membeli produk yang sama.
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Berkembangnya zaman di era digital ini membuat teknologi semakin canggih, dengan
perkembangan teknologi, manusia semakin mudah untuk melakukan aktifitas. Salah satu
perkembangan teknologi yang sering dilakukan oleh manusia terutama pada bidang teknologi
informasi ialah internet. Internet sangat dibutuhkan dalam bertukar komunikasi secara cepat
tanpa batas waktu, wilayah, dan negara. Internet juga tidak hanya digunakan untuk bertukar
informasi dan komunikasi, melainkan dimanfaatkan juga untuk melakukan kegiatan ekonomi
seperti kegiatan jual beli. Di zaman ini, jual beli bisa dilakukan secara online, tidak sedikit
para penjual diluar sana mempromosikan barang dagangannya di e-commerce. Dengan
adanya kemudahan untuk mengakses internet munculnya pergeseran teknologi pemasaran,
oleh sebab itu terjadilah dunia bisnis online yang berkembang dengan pesat, yaitu pada cara
penjualan barang dan jasa.

Dengan adanya pesaing bisnis yang semakin ketat, secara tidak langsung akan memengaruhi
usaha sebuah unit bisnis didalam mempertahankan pasang pasarnya. Pelaku usaha harus
berusaha untuk memenuhi kepuasan konsumen dengan lebih kreatif serta menawarkan produk
yang berkualitas dan disertai dengan promosi-promosi yang baik agar dapat menambah daya
tarik pelanggan untuk membeli produk yang ditawarkan. Pelaku usaha dituntut agar lebih
kreatif dan inovatif dalam menjalankan usahanya. Apabila hal tersebut dapat dilakukan,
perusahan memungkinkan mendapat keuntungan yang lebih jika dibandingkan dengan
pesaing (Asshidieqi, 2012).

Di antara sekian banyak toko online yang ada di dunia maya, salah satu yang baru
berkembang selama dua tahun lebih adalah toko online bernama Giftbysistore yang
mengoperasikan toko kerajinan yang menjual berbagai jenis kerajinan tangan.
Kriya atau krajinan tangan merupakan salah satu subsektor dari ekonomi kreatif yang
memiliki potensi ekonomi tinggi. Jika mengacu pada pengertian ekonomi kreatif sebagai
sektor perekonomian yang menggunakan ide dan kreatifitas sebagai faktor produksi
utamanya, hal ini juga berlaku pada produk-produk kriya. Proses produksi kriya juga
mengutamakan ide sebagai modal utamanya, baik dalam proses kreasi, produksi, serta
distribusi oleh para pengrajin. Sementara itu, ada beragam bahan baku yang bisa digunakan
dalam ekonomi kreatif kriya, mulai dari keramik, logam, serat alam, batu-batuan, tekstil, kulit,
dan kayu.

Adanya peningkatan dalam Industri Ekonomi Kreatif ini membuka peluang usaha di bidang
kriya, termasuk di online shop Giftbysistore. Adapun produk yang dijual ditoko Giftbysistore
ini artinya Gift box atau tak jarang didengar menggunakan kata hampers, beberapa antara lain
yaitu Gift box frame hexagonal, Gift box frame Square, Gift box frame 3D dan variasi lainnya
yang bisa dipesan spesifik sinkron menggunakan permintaan asal konsumen. Gift box ini di
desain seunik mungkin menggunakan aksen-aksen tambahan seperti box, pita, dan kartu
ucapan, dan bahan-bahan lain yang bisa dipergunakan menjadi pemanis. Adapun kegunaan
Gift box artinya sebagai wahana untuk menyampaikan ucapan dan kado untuk seseorang yang
kita cintai baik keluarga, sahabat, pasangan, serta lain-lain dalam moment krusial seperti
ulang tahun, anniversary, pernikahan, hari ibu, hari guru, dan perayaan krusial lainnya. Selain
Giftbysistore, online shop lain di Kota Tasikmalaya yg beranjak dibidang kriya yang menjual
produk serupa diantaranya yaitu Bangengift, Sanovy.id, Ditambulins, Krolo.gift, Sekala34.id,
Rvs.bucketgift, Wica.gift, Makmurconer, By.cassava, Deflorissa, dan lain-lain. Namun
dipandang berasal perbandingan total penjualan, Giftbysistore sendiri menduduki urutan
paling akhir diantara online shop tersebut.

Minat beli merupakan faktor penting dalam dunia bisnis karena keputusan konsumen untuk
membeli suatu produk didasari dengan adanya minat, dan minat muncul akibat adanya
stimulus positif yang menimbulkan motivasi untuk memungkinan konsumen membeli produk
atau jasa di masa depan. Minat beli merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh
para konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Oleh karena itu, minat beli
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Keputusan pembelian merupakan hal yang akan dilakukan konsumen ketika mengetahui suatu
produk dan memutuskan untuk membeli produk tersebut. Menarik atau tidaknya suatu produk
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Semakin banyak manfaat produk yang
ditawarkan, akan semakin tinggi keinginan konsumen untuk membeli. Keputusan pembelian
konsumen yang tinggi dapat mengakibatkan tingginya volume penjualan sehingga keuntungan
yang akan didapat oleh perusahaan semakin tinggi, agar perusahaan dapat mencapai laba yang
tinggi, maka perusahaan harus memperhitungkan keputusan pembelian konsumen terhadap
barang atau jasa tersebut.

Promosi merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh pemasar atau penjual melalui
komunikasi dengan calon pembeli. Oleh karena itu banyak online shop yang melakukan
berbagai promosi seperti pembebasan biaya pengiriman (free ongkir) dan pemberian diskon
dengan tujuan menarik minat konsumen untuk membeli produk mereka. Hal lain yang
menjadi pertimbangan keputusan pembelian adalah kualitas produk. Bahwa kualitas produk
adalah suatu faktor penting yang memengaruhi keputusan setiap pelanggan dalam membeli
sebuah produk. Semakin baik kualitas produk tersebut, maka akan semakin meningkat minat
konsumen yang ingin membeli produk tersebut. Kualitas produk dapat memudahkan
konsumen untuk mengenali keunggulan produk dengan melihat beberapa foto maupun video,
sehingga pelanggan pun akan lebih mudah tertarik untuk segera melakukan pembelian,
sekalipun ia tidak mengetahui produk anda 100%

Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk melakukan pengkajian lebih jauh
mengenai keputusan pembelian konsumen pada online shop, dengan tujuan untuk mengetahui
faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Perbedaan penelitian ini dengan
penelitian sebelumnya yaitu, penelitian ini memasukkan variabel intervening yang menjadi
penghubung antara variabel independen terhadap variabel dependen.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka didapat permasalahan dalam penelitian ini,
diidentifikasikan sebagai berikut:

1. Apa itu online Shop?

2. Apa faktor-faktor yang memengaruhi minat beli konsumen dalam industri online shop?

3. Bagaimana strategi yang dapat dilakukan oleh industri online shop untuk menjaga kualitas
produk dan meningkatkan minat beli konsumen?

1.3 Tujuan Penulisan

Bagaimana upaya masyarakat menghadapi permasalahan dengan kualitas barang yang ada di
online shop

1.4 Manfaat Penulisan

Memberikan manfaat bagi para penjual online dalam meningkatkan kualitas barang yang
ditawarkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan retensi
pelanggan dan pendapatan perusahaan

Serta memberikan wawasan agar masyarakat tidak salah memilih toko online atau salah
memilih barang di online shop tersebut
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Online Shop

Online shop atau toko online adalah bentuk perdagangan elektronik yang memungkinkan
konsumen untuk membeli barang atau jasa langsung dari penjual melalui internet
menggunakan browser web atau aplikasi seluler.

Konsumen dapat menemukan produk yang diminati dengan mengunjungi situs web penjual
langsung atau dengan mencari di antara vendor alternatif menggunakan mesin pencari
belanja, yang menampilkan ketersediaan dan harga produk yang sama di berbagai e-retailer.

Toko online dapat membangkitkan analogi fisik dari membeli produk atau layanan di
pengecer "brick-and-mortar" atau pusat perbelanjaan, proses ini disebut belanja online dari
bisnis ke konsumen (B2C). Toko online biasanya memungkinkan pembeli untuk
menggunakan fitur "pencarian" untuk menemukan model, merek, atau item tertentu

Pembeli online harus memiliki akses ke internet dan metode pembayaran yang valid untuk
menyelesaikan transaksi, seperti kartu kredit, kartu debit yang diaktifkan Interac, atau layanan
seperti PayPal Untuk produk fisik (misalnya, buku atau pakaian), penjual e-tailer
mengirimkan produk ke pelanggan.

2.2 Bebebrapa Faktor Yang Memengaruhi Minat Beli Konsumen Di Online Shop

Persepsi konsumen dalam pembelian produk dari internet sangat berhubungan dengan
pengalaman. Penelitian mengenai perceived risk yang sudah mengkombinasikan konsumen
yang sudah berpengalaman dan konsumen yang belum berpengalaman belum banyak
dilakukan (Pires, et al 2004).

Peranan pengalaman sangat diperlukan dalam penelitian selanjutnya mengenai perceived risk
dalam berbelanja secara online melaui internet (Jarvenva, 1999). Dalam penelitian mengenai
perceived risk dengan perhatian utamanya seperti faktor keamanan, harga dan reabilitas untuk
konsumen online yang potensial menjadi bukan hal yang penting bagi konsumen yang sudah
mempunyai pengalaman dalam berbelanja secara online (Pires, et al 2004). Hal ini
dikarenakan karena konsumen yang sudah mempunyai pengalaman dalam berbelanja secara
online di internet mempunyai persepsi yang berbeda dengan mereka yang tidak mempunyai
pengalaman dalam berbelanja di internet sehingga tingkat risiko yang dirasakan antara online
shoppers dan non-online shoppers berbeda.

Dalam penelitian Naiyi (2004) yang berjudul “Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in
Online Shopping”, dimensi perceived risk yang digunakan adalah :

1. Fraud risk mengacu pada perhatian konsumen mengenai kepercayaan terhadap penjual
pada online shopping

2. Delivery risk mengacu pada perhatian konsumen mengenai proses pengiriman barang

3. Financial risk mengacu pada perhatian kosumen mengenai kemungkinan kehilangan uang
ketika berbelanja melaui internet

4. Process dan time risk mengacu pada pandangan terhadap waktu, kemudahan dan
kenyamanan konsumen mengenai berbelanja melalui internet

5. Privacy risk mengacu pada perhatian konsumen mengenai keamanan dari informasi pribadi
ketika berbelanja secara online.

6. Information risk mengacu pada perhatian konsumen terhadap ketidaksesuaian informasi

menganai penjual ataupun produk.

2.3 Strategi Menjaga Kualitas Produk Dan Meningkatkan Minat Beli Konsumen

Beberapa strategi yang dapat diadopsi oleh industri online shop untuk menjaga kualitas
produk dan meningkatkan minat beli konsumen meliputi:

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Mengutamakan kualitas produk yang diberikan harus

sesuai dengan harga, kebutuhan, dan keinginan pelanggan

2. Melakukan Quality Control: Melakukan kontrol kualitas sebelum produk di kirim untuk
memastikan barang tiba ke pelanggan dalam kondisi yang baik
3. Menggunakan Program Softwa: Menggunakan program softwa re SPSS versi 24.00 untuk
menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap minat beli konsumen.

4. Menawarkan Layanan yang Menguntungkan: Menawarkan layanan yang memadai harga

dan membantu pelanggan dalam mengatasi masalah atau kekurangan produk

5. Menggunakan Sumber Daya Manusia: Menggunakan sumber daya manusia yang

berpengalaman dan profesional dalam menjaga kualitas produk dan menghargai pelanggan

6. Dalam industri online shop, kualitas produk merupakan aspek penting yang mempengaruhi
minat beli konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus terus menganalisis dan
mengoptimalkan kualitas produk serta layanan untuk memenuhi harapan dan kesadaran
pelanggan.
 BAB III
KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa ada pengaruh
yang signifikan Kualitas Produk terhadap Minat Beli konsumen.