PRACTICAL TQM SKILLS

Total Quality Management adalah sebuah filosofi

yang melibatkan setiap pelaku organisasi atau usaha
dalam sebuah usaha perbaikan secara terus menerus
untuk memperbaiki kualitas dan mencapai kepuasan
pelanggan. Dari definisi diatas ada 3 kunci utama
dalam pelaksanaan TQM yaitu Continual
Improvement (usaha yang tak pernah putus untuk
melakukan perbaikan ), keterlibatan seluruh anggota
dalam organisasi serta kepuasan pelanggan (usaha
untuk memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi
dari pelanggan ).
Oleh karena itu, banyak perusahaan yang berhasil
melaksanakannya. Karena mampu untuk
berkomitmen dan melaksanakan sepenuh hati
agar mendapatkan hasil yang maksimal.

Tujuan
 Mengenal apa itu Total Quality Management dan elemen-elemennya
 Memiliki pengetahuan dan kemampuan praktis untuk menerapkan TQM.
 Meningkatkan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas melalui struktur organisasi.
 Menciptakan Keistimewaan produk yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
 Mampu membangun sikap mental positif untuk success dalam bekerja

Outline
 Pendahuluan.  Strategi Pengembangan Manajemen
 Konsep Kualitas. Kualitas
 Mekanisme untuk Memahami Pelanggan  Aktivitas grup kecil yang efektif.
 Manajemen Proses  Quality management report.
 Pengukuran Kinerja Kualitas  Tips sukses dalam melaksanakan TQM.
 Peningkatan Kualitas melalui Kaizen  Rencana tindakan dan Penutup.

Metode pelatihan
Metode pelatihan akan ditekankan untuk pelatihan orang dewasa yang diselenggarakan secara
partisipatif, aktif dalam suasana yang menyenangkan dengan berbagai metode yang dipergunakan: Pre-
test dan Post-test, Simulasi/Games/Roleplay, Video training, Sharing & diskusi, dan Action plan (Rencana
Tindakan).

Durasi
Pelatihan ini dirancangan dengan durasi waktu 1 hari dan setiap harinya akan memakan waktu efektif 8
jam.

Peserta
Para staff, leader, supervisor, Manager, Supervisor, Engineer, Praktisi di bidang Quality management,
Quality Engineering, continuos improvement / produksi & operasi dan semua pihak yang terkait dengan
proses quality, improvement, produksi dan operasional perusahaan atau organisasi..

Porgram ini dibuat untuk anda, dalam rangka pengembangan sumber daya manusia