IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM

PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/PKM-SD/2023
No. Revisi :1
SOP Tanggal Terbit : 2 Januari 2023
Halaman :1/2
Puskesmas Nurul Fitri,S.ST, Bdn
Sungai Duri NIP.197310041973022002

1. Pengertian Langkah dilakukan bila ada pasien dengan kendala fisik (buta, tuli,
bisu), bahasa yang berbeda dengan bahasa kita, budaya dan
penghalang lain yang dapat menganggu proses pelayanan di
Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas pendaftaran untuk melakukan
identifikasi hambatan dalam pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No Tahun 2023 tentang Pelayanan Klinis
Yang Bermutu, Efektif, dan Efisien Di Puskesmas Sungai Duri
4. Referensi 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur / langkah – 1. Petugas pendaftaran mengidentifikasi pasien yang mempunyai
langkah hambatan dan kedala pada saat pendaftaran (lansia, cacat,
bicara dengan berbagai bahasa dan dialek, budaya yang
berbeda atau penghalang lain)
2. Bagi pasien lansia, petugas pendaftaran mempersilahkan
pasien duduk di bangku prioritas dan menanyakan data
identitas pasien untuk pendaftaran.
3. Bagi pasien disabilitas, petugas pendaftaran meminta perawat
poli umum mengambilkan kursi roda.
4. Bagi pasien dengan bahasa, dialek dan budaya yang berbeda,
petugas pendaftaran meminta bantuan staf puskesmas yang
dapat memahami untuk mendampingi pasien.
6. Bagan alir -
7. Hal – hal yang perlu Memberikan bangku prioritas bagi lansia, ibu hamil dan disabilitas
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Semua unit layanan UKP
9. Dokumen terkait -
10. Rekaman historis
Perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
1 Jumlah item Penambahan beberapa 2 Januari 2019
SOP item SOP yaitu bagan
alur, hal-hal yang perlu
diperhatikan, dan
dokumen terkait
2. Kebijakan Perubahan nomer SK 2 Januari 2023

2/2