CUSTOME SALES

OFFICER
Oleh : Eri Sandi

www.dlingodigitalmedia.com
ERI SANDI AZIZ
Bantul, 11 Agustus 1996
Supervisor Marketing JLD Retail

www.dlingodigitalmedia.com
 MODAL MENJADI CS
CERIA
Orang yang ceria cenderung susah mengeluh,
dan lebih mudah optimis

MINDSET
Pastikan mindset yang tertanam adalah optimis, dan selalu
positif. Maka proses dan hasil akan berbuah positif juga

www.dlingodigitalmedia.com
 APA SAJA YANG PERLU
DI SIAPKAN OLEH CS ?

Daftar Pertanyaan The Best Magic

Konsumen Tersulit Auto Text Follow Up

www.dlingodigitalmedia.com
 Question Answers

 maaf ya kak, sebaiknya kakak lebih memperhatikan manfaat yang akan

Kok harganya kakak dapatkan setelah mengkonsumsi ( nama produk )
mahal ya ? Tentunya manfaatnya jauh lebih banyak dan lebih baik untuk kakak

Contoh :
PERTANYAAN  Baik kak tidak apa aku juga belom gajian nih sama Hehe.? :D
boleh tau gak kaka gajiannya tanggal berapa ya? Biar kita keep orderannya
TERUMIT Besok aja deh, kaka dan tetap

DARI nunggu gajian dapat harga promo.

KONSUMEN ( setelah dapat tanggal gajian, bisa kita Follow Up lagi pada tanggal tsb. )

 Baik kak ,

Jadi salut sama kakak, istri yang patuh sama suami  .

Ijin Suami
Maaf kira – kira kapan ya bias di hubungi kembali ?

www.dlingodigitalmedia.com
 THE BEST AUTO TEXT
Daftar auto text minimal yang wajib di miliki

GREETINGS

4 hal yang wajib ada dalam greeting :

1. Sapaan di ikuti dengan perkenalan diri /

nama. 3. Cantumkan nama perusahaan
Ex. : Halo, saya Nafinda Ex. : Dari PT . Jaya Abadi Selamanya

2. Sampaikan dari bagian apa 4. Akhiri dengan pertanyaan

Ex. : Bagian CSO Produk xxxxxxx Ex. : Dengan Bapak / Ibu siapa dan dimana ?

www.dlingodigitalmedia.com
 KONFIRMASI SAVE NOMOR
Pastikan calon pembeli menyimpan nomor kita.
Ex :
Jangan Lupa Save kak,
Selain promo, kakak juga bisa dapat info dan tips terbaru dari kami.

Contoh format simpan nomor customer

Nisa 17 Okt 20 SL 1

www.dlingodigitalmedia.com
 COMPANY PROFILE
Company Profile berisi 3 bagian, bisa berupa video, file pdf atau teks.

PRODUCT KNOWLEDGE ADDED VALUE PRICE LIST

www.dlingodigitalmedia.com
 COMPANY PROFILE
COMPANY PROFILE
Tips :
 Tambahkan kata ajaib :
Promo Terbatas , Produk paling laris, Diskon, Potongan Harga, Potongan
ongkir, dsb.
 Harga coret :
Harga normal RP.200.000 promo mejadi 159rb.

www.dlingodigitalmedia.com
 Memuat tentang data calon pembeli

 Nama
(di isi nama lengkap dan nama panggilan)

ORDER  Alamat lengkap

 No hp aktif

LETTER (minta nomor hp alternatif)

 Paket
 Metode pembayaran :
COD / Transfer

Tips : sebelum mengirim pastikan sudah isi nama / nomor HP

agar calon pembeli cukup melengkapinya saja

www.dlingodigitalmedia.com
RESUME
Berisi Tentang :

NAMA
PILIHAN PAKET

TOTAL DISKON
TOTAL HARGA

www.dlingodigitalmedia.com
 FIKSASI PENGIRIMAN

Sampaikan paket akan segera di siapkan hari ini dan

waktu pengiriman ( hari ini / besok pagi ) khusus
COD pastikan pembeli menyetujuinya dahulu, agar
tidak ada penolakan saat paket datang.

www.dlingodigitalmedia.com
 CLOSING STATEMENT
Antara lain :

 Terimakasih atas kepercayaannya

 Doa Semoga sehat selalu & dilancarkan rezekinya
 Salam untuk keluarga.

www.dlingodigitalmedia.com
 TIPS SELLING
a.Fast Respon
Respon leads yang masuk secepat mungkin dan tepat

b.Answer, Information, Question

Menjawab pertanyaan Leads / Calon pembeli
Menambahkan informasi tambahan yang realistis
Memberikan pertanyaan yang mengarah ke pemesanan

www.dlingodigitalmedia.com
MAGIC FOLLOW UP
Beberapa alasan kenapa calon Buyer belum melakukan transaksi :

1. Ragu
2. Membandingkan dengan produk lain
3. Terlalu banyak mendapat iklan yang banyak dengan
produk yang sama

www.dlingodigitalmedia.com
Prepare Follow Up
a. Testimoni Manfaat produk
b. Foto Stok siap kirim
c. Promo Free ongkir
d. Promo potongan harga khusus
e. Tabel Leads

www.dlingodigitalmedia.com
 CONTOH
Tanggal No Nama Kota Via Senjata Kendala Deal/No

www.dlingodigitalmedia.com
FOLLOW UP

www.dlingodigitalmedia.com
FOLLOW UP

www.dlingodigitalmedia.com
AKHIRNYA
CLOSING

www.dlingodigitalmedia.com
 KESIMPULAN

Apa yang bisa anda simpulkan ?

www.dlingodigitalmedia.com