STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SP)

Sektor Layanan : Pendidikan

Jenis Layanan : Izin Penelitian

Penyampaian Pelayanan (Service Delevery)

NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan Pelayanan 1. Formulir Permohonan
2. Foto Copy KTP Peneliti
3. Surat Pengantar / Rekomendasi dari Institusi masing-masing
4. Proposal Kegiatan
5. Surat Keterangan / Rekomendasi Kesediaan menerima dari Lokasi/Tempat Penelitian
2 Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon meminta informasi izin dan mengambil Formulir Permohonan di Loket Informasi.
Prosedur 2. Petugas Informasi meregistrasi pengambilan formulir.
3. Pemohon melakukan pendaftaran permohonan perizinan di Loket Pendaftaran.
4. Petugas Pendaftaran menerima, memeriksa kelengkapan berkas dan langsung mengembalikan berkas
kepada pemohon jika permohonan tidak lengkap, kemudian memberikan bukti penerimaan berkas ke
pemohon bila berkas dinyatakan lengkap, selanjutnya berkas permohonan diserahkan kepada Kasie
Perizinan sesuai dengan tufokasinya masing-masing.
5. Kepala Seksi Perizinan memverifikasi ulang berkas permohonan, menelaah bentuk kajian teknis dan
berkoordinasi dengan Tim Teknis untuk melakukan kajian Adminstrasi dan atau Kunjungan Lapangan.
6. Tim Teknis melakukan kajian teknis administrasi meneliti kembali kebenaran dokumen permohonan
melakukan Kunjungan Lapangan (jika dibutuhkan), melakukan rapat tim teknis jika diperlukan, membuat
Berita Acara Pemeriksaan (BAP) yang disertai dengan Rekomendasi persetujuan atau penolakan ataupun
perbaikan permohonan, menghitung biaya retribusi izin kemudian permohonan diserahkan kepada
Bendahara Penerima untuk melakukan proses selanjunya.
7. Jika terjadi penolakan ataupun perbaikan izin maka Kasie perizinan yang bersangkutan membuat surat
penolakan / perbaikan disertai dengan alasan-alasan yang jelas untuk disampaikan kepada pemohon.
8. Kepala Bidang Perizinan memvalidasi dan mengevaluasi semua proses pengelolaan berkas permohonan
yang telah diparaf oleh Kasie dan Tim Teknis, kemudian menetapkan penerbitan izin dan selanjutnya
memerintahkan kepada Admin Magatti dan Operator untuk melakukan proses selanjunya.
 9. Admin Aplikasi Magatti dan Operator melakukan penginfutan data permohonan, memberikan nomor dan
pencetakan sertifikat ataupun naskah izin dan non izin, kemudian sertifikat izin yang telah diterbitkan
diserahkan kepada loket penyerahan.
10. Petugas Loket Penyerahan meminta kartu tanda terima berkas, meminta Pemohon memaraf tanda terima
izin pada lembar kendali, kemudian menyerahkan sertifikat izin kepada Pemohon.

Apabila terjadi penolakan permohonan dalam pemrosesan, pemberitahuan penolakan maksimal 3 (tiga) hari
kerja.
2 Jangka Waktu Penyelesaian 1 (Satu) Hari Kerja

4 Tarif/Biaya Non Retribusi (Gratis)

5 Produk Layanan Sertifikat Izin Penelitian dengan ketentuan sebagai berikut :

1. Dokumen Asli :
- Kertas Concorde Biru 80 gram dengan porporasi dan kode nomor urut blanko sertifikat (Pre Number)
- Ukuran F4
- Format Bingkai Kotak warna Hijau dan Bingkai Spiral Biru pada bagian luar.
- Latar Belakang nama Badan Pelayanan Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Luwu bersusun
dan logo Kabupaten Luwu berwarna.
2. Dokumen Salinan :
- Kertas HVS Putih 70 gram
- Ukuran F4

Masa Berlaku Untuk 1 kali penelitian, untuk 1 org

6 Sarana, Prasaran dan 1. Ruang tunggu dengan kursi tunggu minimal 15 buah.
Fasilitas Kerja 2. 2 Set meja Pelayanan Informasi dan Pengaduan.
3. 1 Set meja Pendaftaran Loket penerimaan dan pemeriksaan berkas.
4. 1 Set meja penyerahan dokumen.
5. Loket tempat pembayaran retribusi perizinan.
6. Penyejuk ruangan / Air Conditioner
7. Bahan bacaan dan televisi
8. 2 unit komputer pengolah data.
9. 1 unit mesin antrian pemohon.
10. spanduk Visi-Misi DPMPTSP, Motto Pelayanan dan Maklumat Pelayanan.
11. 1 buah Papan Mekanisme Pelayanan Perizinan
 12. 1 buah papan mekanisme pengaduan.
13. Brosur, leaflead dan Running Text Display informasi Pelayanan
14. Tersedia toilet yang bersih.
15. Area Parkir Kendaraan.
16. Tersedia informasi melalui Website
17. Penunjuk Arah Kantor
18. Tersedia Touch Screen Computer simulasi perhitungan retribusi dan media informasi layanan bagi
masyarakat.

7 Penanganan Pengaduan, 1. Pengaduan, saran, dan masukan disampaikan melalui Loket pengaduan dan diselesaikan berdasarkan
Saran dan Masukan mekanisme penanganan pengaduan yang telah ditetapkan oleh pimpinan pelaksana.
2. Saran dan aduan disampaikan melalui loket informasi dan pengaduan, kotak saran, SMS, Telepon, Faximile,
dan email yang telah disiapkan pelaksana.
3. Saran dan aduan segera ditangani dan ditindaklanjuti untuk diselesaikan.
4. Pengaduan akan diselesaikan selambat-lambatnya 10 (sepuluh) hari kerja sejak pengaduan diterima
dengan lengkap.

Proses Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum - Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 18 tahun 2002 tentang Sistem Nasional Penelitian,
Pengembangan, dan Penerapan Ilmu Pengetahuan Teknologi.
- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2014 perubahan atas Pemendagri Nomor 64 Tahun 2011
tentang Pedoman Penerbitan Rekomendasi Penelitian.

2 Sarana, Prasaran dan 1. Ruang tunggu dengan kursi tunggu minimal 15 buah.
Fasilitas Kerja 2. 2 Set meja Pelayanan Informasi dan Pengaduan.
3. 1 Set meja Pendaftaran Loket penerimaan dan pemeriksaan berkas.
4. 1 Set meja penyerahan dokumen.
5. Loket tempat pembayaran retribusi perizinan.
6. Penyejuk ruangan / Air Conditioner
7. Bahan bacaan dan televisi
8. 2 unit komputer pengolah data.
9. 1 unit mesin antrian pemohon.

3 Kompetensi Pelaksana
4 Jumlah Petugas Pelaksana
10. spanduk Visi-Misi DPMPTSP, Motto Pelayanan dan Maklumat Pelayanan.
11. 1 buah Papan Mekanisme Pelayanan Perizinan
12. 1 buah papan mekanisme pengaduan.
13. Brosur, leaflead dan Running Text Display informasi Pelayanan
14. Tersedia toilet yang bersih.
15. Area Parkir Kendaraan.
16. Tersedia informasi melalui Website
17. Penunjuk Arah Kantor
18. Tersedia Touch Screen Computer simulasi perhitungan retribusi dan media informasi layanan bagi
masyarakat.
1. Pendidikan : Minimal SMA (Sederajat) , Diploma dan S1 Jurusan semua jurusan
2. Pengetahuan :
a. Memahami Regulasi, SPP dan SOP Terkait Izin Penelitian
b. Kebijakan Lain yang relevan
2. Keterampilan:
- Teknik Pelayanan Prima
- Kemampuan manajerial memimpin dan mengontrol pelaksanaan pelayanan publik bagi pemimpin
Pelaksana
- Petugas Pelaksana memiliki ketelitian dan kecermatan dalam tiap proses Penyelenggaraan pelayanan,
serta mampu mengoperasikan alat dan fasilitas Yang tersedia sehubungan dengan tugas pelayanan
3. Sikap :
a. Santun
b. Ramah
c. Peduli
d. Komunikatif.
e. Tegas
Minimal sebanyak 12 (Dua Belas) orang, masing-masing terdiri atas :
1. Pimpinan Pelaksana = 1 Orang
2. Petugas Informasi / Pengaduan = 2 Orang
3. Petugas Loket Pendaftaran = 1 Orang
4. Petugas Penyerahan = 1 Orang
5. Petugas Verifikasi = 1 Orang
6. Petugas Otorisasi = 1 Orang
7. Bendahara Penerima = 1 Orang

5 Jaminan Pelayanan
6 Pengawasan Internal
7 Jaminan Keamanan dan - Tersedia Kamera CCTV untuk memberikan rasa aman dan bebas dari bahaya.
Keselamatan
8 Evaluasi Kinerja
8. Kasir/ Loket Pembayaran = 1 Orang
9. Petugas Admin/Operator = 3 Orang
10. Tim Teknis =-
1. Terdapat visi-misi, motto pelayanan, dan maklumat pelayanan yang terpampang di ruang tunggu
pelayanan.
2. Jika terjadi keterlambatan penerbitan izin dari Standar Pelayanan maka izin dan non izin akan diantarkan
kepada Pemohon.
1. Pimpinan pelaksana melakukan pengawasan secara rutin terutama terhadap kedisiplinan anggota
pelaksana, sarana dan prasarana pelayanan, penanganan pengaduan, dan hal-hal lain yang dapat
menghambat kelancaran pelayanan.
2. Pengawasan internal dilakukan oleh Kepala Bidang masing- masing.
- Memberikan kepastian waktu, prosedur dan biaya untuk menghilangkan keragu-raguan
Dilakukan melalui Analisis Dokumen, wawancara, ovservasi dan Survey Kepuasan Masyarakat sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.