HOSPITAL PERFORMANCE: HUMAN RESOURCH PERSPECTIVE

Kinaerja RS
Berhubungan dg pelayanan medis dan non medis
Rs adl wealth creating institution institusi yg menyediakan kesejahteraan,
Keuangan hrs sehat.
Human = SDM
Ending yg dilihat kinerja RS adalah laporan keuangannya bagaimana.
Sebelum mencapai kinerja keuangan yg baik, sebenarnya apa yg dijual RS?
- pelayanan
- pelayanan unggulan
- pelayanan yg menimbulkan kepuasan pasien

apa beda kinerja dg statisfaction/quality?

Kinerja/performance: ukuran/indikatornya jelas, sesuatu yg objectife, , bebas dr subyektifitas
Quality: sangat bergantung dr persepsi seseorang

Hosp. performance concept:

- kinerja adal pencapaian target
- kinerja yg tinggi berhub dg kompetensi profesioanl: pengetahuan, teknologi, efisiensi
pengguanaan sumber daya manusia, kepuasan pasien dan health outcompe
- lingkungan dg pelayanan yg penuh peduli, dpt melayani sesuai culture

GLOBAL TREND AND EXPERIENCE

Ct: mayo clinic spesialis kardiovaskuler
Stanford health carepersonal medicine
Johnsnhopkinss khusus kanker

Kehebatan RS ada dimana>

- SDM
- Teknologi
- Inovasi
- Logistic
- Prosesnya berjalan baik: SOP, Kontrol
- Tingkat kesembuhan pasien
Yg dijual pad dasarnya adalah outcome
Mortality outcome: RS teaching hospital (rs pendiidkan)maka survival pasiennya lebih tinggi
disbanding rs non oendiidkan

Sesuatu yg tangible, measurable diharapkan pasien’

Pasien dtg di RS mencapai kesembuhan.

RS harus bisa mengendalikan SDM dan perilaku pasiennya, juga melakukan control management.

Health outcome bisa diteliti

Pelayanan klinis pasti ada batasnya
PERFORMANCE IN REAL LIFE SETTING
Tugas manajer RS adalah menjaga agar RS tetap survive dan berkembang

HOSPITAL SURVIVAL AND HC MANAGEMENT

1. Profit
2. Fiansial rasio: aset2 yg diinvestasikan apakah bisa kembali
3. Social responsibility
4. Customer satisfaction termasuk bpjs
Bisa terjadi krn SDM yg engage (loyal, punya keterikatan dg RS) dan inovatif (punya ide baru yg fit
diterapkan dg bisnis model yg dikerjakan)

Frame work manajemen

Klo RS punya input yg baik, maka hub dg sesame RS, BPJS, Dinkes pasti bagus agency relation
Relevant resource man, money, method, material, machine
Dynamic capability
Goal setting

Employee attitude (engagement) mrpk kunci dr health outcomes.

Loyalitas tdk akan bermakna bila tidak produktif, motivasi bisa dimanipulasi. Yg penting adalah
engagement.

Utitility maximaxation: alat harus bisa jadi uang

Training dan development: mengajarkan hal2 dasar, bgmn menjalankan alat, prosedur, masuk
dlm tim.
Performance apparisel: penilaian kinerja adalah siklus, bisa dinilai klo sdh melalui training and
development

Performance apprasisal (35%) akan berkaitan dg penilaian.

Bila performance appraisal di atas standar reward, ct career development

Bila performance appraisal di bawah standarpunishment

Performance RS= bentuknya adalah health outcomes

PERFORMANCE AND HUMAN RESOURCE

Right Place
Right Time
Right Job jangan dibuat serabutan