FR.IA.03.

PERTANYAAN UNTUK MENDUKUNG OBSERVASI

Judul Melaksanakan Penanganan Keluhan

Skema Sertifikasi :
Penumpang Kereta Api
(KKNI/Okupasi/Klaster)
Nomor : H.49PPS00.002
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor : Rr. Nurindah Agustien Purnamasari
Nama Asesi : Ambar
Tanggal : 18 Desember 2023
*Coret yang tidak perlu

PANDUAN BAGI ASESOR

● Formulir ini diisi pada saat asesor akan melakukan asesmen dengan metode observasi demonstrasi

● Pertanyaan dibuat dengan tujuan untuk menggali, dapat berisi pertanyaan yang berkaitan dengan
dimensi kompetensi, batasan variabel dan aspek kritis.

● Tanggapan asesi dapat ditulis oleh asesor di kolom tanggapan, dan apabila tanggapan sesuai maka
beri tanda centrang pada kolom (K) dan apabila belum sesuai beri tanda centrang pada kolom (BK)

Kode Unit : H.49PPS00.002

Unit Kompetensi Melaksanakan Penanganan Keluhan
Judul Unit :
Penumpang Kereta Api

Rekomendasi
Pertanyaan
K BK

1. Bagaimana bila Anda menemukan penumpang yang marah2 karena ☐ ☐

kesulitan membeli tiket?
Tanggapan: Menanggapi dan memberikan tanggapan.

2. Apa yang akan Anda lakukan ketika rekan kerja Anda salah dalam ☐ ☐
memberikan solusi kepada penumpang/pelanggan?
Tanggapan: Melakukan eskalasi ke pihak manajemn

3. ☐ ☐
Tanggapan:

Umpan balik untuk asesi: Perlu adanya refreshment training

1
Nama Asesi: Asesor:

Rr. Nurindah Agustien Purnamasari Ambar

Tanda Tangan dan

Tanggal

*Bila diperlukan
Diadaptasi dari template yang disediakan di Departemen Pendidikan dan Pelatihan, Australia.
Merancang instrumen asesmen untuk hasil yang berkualitas di VET, 2008